家具行业家具渠道专业知识手册

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1、家具行业家具渠道专业知识手册家具行业家具渠道专业知识手册 目 录 第一部分：公司简介 一、简介 二、产品开发流程 三、生产流程 四、销售过程 五、公司发展战略 第二部分：家具知识 一、家居及家居文化的简介 二、家居的价值与功能 三、家居的分类 四、板式拆装贴纸用家居介绍 第三部分：产品材料介绍 一、产品用材介绍 二、家居日常维护、保养常识 第四部分：家居人体工程学资料 一、床的功能设计 二、柜子的功能设计 三、桌类家居的功能设计 第五部分：专卖店形象概述 一、专卖店形象设计的重要性 二、专卖店形象设计的主要内容 第六部分：店面设计 一、平面布置要点 二、立面处理方案 三、顶部处理方案 四、灯光

2、处理方案 五、地面处理方案 第七部分：饰品搭配 一、专卖店饰品的重要性 二、现在有饰品品类 三、饰品搭配基本原则 四、饰品搭配规范 第八部分：产品组合 一、产品组合概述 二、产品组合规范 第一部分 公司简介第一部分 公司简介 一、公司状况一、公司状况 福州欧尚办公家具福州欧尚办公家具有限公司经过 20 多年的锤炼发展，现已经成为国 内知名品牌的家具制造商，新颖的设计和一流的工艺，打造出以卧房家居 为主导，辅以客厅、书房、餐厅、青少年家居及其他配套的家具，深受广 大消费者的喜爱。 我们始终坚持以“顾客满意”为宗旨，大力推行顾客满意战略，以顾 客为中心，树立“服务客户”的意识，并正在公司内部建立“

3、内部客户” 制度，强化服务意识，加强部门间的相互协作，提升公司的凝聚力。 公司的经营理念公司的经营理念 1、坚持以产品创新为先导，对产品结构进行优化，形成别具特色的 产品系列，引导市场消费，创新家具潮流。 2、坚持质量为本的方针，调整质量管理组织机构，严格按照 ISO9000 要求，推进 PDCA 循环，提高整体质量水平。 3、全面推广品牌，积极协助经销商实施名牌战略，扩大我公司的影 响，提高产品市场占有率。 4、推进人本管理，建设一支精简、高效的员工队伍，塑造具有公司 特色的企业文化，提升公司整体管理水平。 二、产品开发流程：二、产品开发流程： 市场信息系统（原始信息） 样品试制 信息过滤（

4、组合本公司情况） 样品白坯评审 产品开发建议 配套装饰、准备 评审是否立项 取消 样品最终处理 设计任务书 样品评审 技术评估 样品方确认 设计资料的收集、分析与整理 定型 产品设计方案 设计师灵感 全套技术文件准备 方案评审 投产 细节研究、模型制作 销售 零部件图纸制作 市场信息系统（原始资料 三、生产流程：三、生产流程： 1、加工工艺流程： 中密度纤维板线： 开料、冷压、排钻、订装、批灰、砂磨、贴纸、底漆、砂磨、面漆、 安装、包装、入库 三聚氰胺板线： 开料、排钻、封边、砂边、安装、包装、入库 2、加工生产过程： 1） 前工段部分成型。其目的是将各类板材加工成各种规格、尺寸、 孔位、形状

5、的木制部件。 开料 本公司开料设备全部为意大利专用木工设备，包括电脑开料锯、电子 开料锯与推台锯。电脑与电子开料锯可根据板材规格尺寸和需加工部件尺 寸，采用电脑优化排列，保证开料合理，加工精确和高效生产。推台锯主 要用于中纤板部件加工，满足公司产品多样性的要求。 排钻 公司拥有德国、意大利的各种排钻，包括全自动 6 排、3 排与单排。 各种型号排钻配合加工，既可发挥设备自动化、高效率，精确加工优势， 又适应不同规格、孔位、批量的灵活加工要求。 封边 公司拥有意大利进口的直线封边机与曲线封边机。用于三聚氰胺板件 的封边处理。采用高温热溶胶封边，经手工修边后，保证了部件封固、稳 定、外观美观。 冷

6、压 50-75 吨液压冷压机用于加厚平面板件的冷压成型。本公司加厚板件 采用中空骨架结构，合理配置、均匀排列，既 保证了部件结构强度要求 与安装要求，又减轻了部件重量，节省了成本。经冷压机压力成型的部件， 结构稳定，尺寸标准，不会变形开裂 ； 部分弯曲造型的部件，则通过模具， 用薄板多层胶合冷压成型。 订装 对于异型部件，具有特殊线型、沟槽与图案的部件，需通过木工订装 工序加工，主要使用锣机、气钉枪与胶压等加工方式完成，确保产品造型 风格要求的达成。 板式家具的前期加工是整个生产过程中的最重要环节，主要从以下方 面严格控制： A、材料：公司选用“福人” “三亚” “高峰”等国内著名的板材厂产

7、品。这些生产厂通过 ISO9000 B、质量认证：产品达到国家 A 级板标准 C、加工手段：公司主要木工设备全部为德国、意大利进口，高精度 的加工手段保证板材部件加工误差小，组装成品后结构紧密、尺寸稳定、 强度稳固。 2）中工段部件表面装饰，其目的是将已加工成型部件进行表面处理， 使之符合产品的设计与使用要求。 批灰 其作用为消除木制部件表面缺陷，使部件表面达到光滑平整的加工要 求。采用的材料主要有猪料灰、原子灰、PE 补土、封固底漆等。 砂磨 为便于后道工序需求，把批灰后的部件打磨光滑平整，主要设备有砂 带机与手用砂磨机，使用 120#到 320#的砂纸。 贴纸 用木纹纸拼贴部件，包括用特殊

8、工艺贴图案，线条和质感。确保通过 非常讲究的手工贴纸，演绎产品的实木仿真感和独特风格及艺术性。形成 进口家具无法比拟的手工工艺优势。 底漆 喷底漆的作用是在部件上喷一层填充漆，使部件表面更加光滑，并完 成部件的封固处理，确保部件的耐候要求，为喷面漆装饰做准备，本司选 用高耐磨环保 PU 底漆。 砂磨 其目的是将喷了底漆的部件打磨平整，一般选用 240#到 400#砂纸精 磨，为喷面漆做准备。 面漆 是部件装饰的最后工序。要求喷漆后表面光滑，手感舒适，无颗粒、 粉尘、针孔、雾晕等缺陷。光亮表面达到镜面效果；哑光表面哑度一致。 本公司采用耐黄变环保高硬度 PU 面漆，使用法国进口高压无气枪喷漆，

9、油漆表面质量好，符合国家环保产品标准。 抛光 高档亮光产品还需经水磨抛光工艺处理。经抛光处理的部件表面可达 到光可鉴人的镜面效果。 3）后工段产品的安装、包装。其目的是组合部件，提供销售的产品， 完成生产全过程。 安装 安装工序的作用一是把小件产品（如床头柜、各种桶箱） ，在工厂安 装好，经销商销售后，可在顾客家直接拆包交付使用。整装产品既确保工 厂化安装的精度，也养活了经销商的现场安装工作量；二是把无法整装运 输的大件产品 （如床、 衣柜、 厅柜、 书桌等） ， 先由小部件组装成大部件 （如 床头） ，安装好金属饰件、玻璃镜子等，以方便经销商安装，确保产品精 度质量。 包装 就是将产品或部件

10、，根据其形状与尺寸，分别包装成箱，以满足储运 的要求。本公司包装材料主要专用瓦楞纸箱、珍珠棉、平板泡沫、塑胶袋、 护角和包装胶带。 标识与追溯 本公司每件产品在指定位置都贴有永久性合格证 ，外包装箱上也 都印有“生产批号” “产品型号”等内容，便于在发生品质问题时查证与 追溯，以求持续地改善品质。金属配件内放有安装图和客户质量反 馈卡 ，便于经销商安装产品与接受顾客的质量反馈，迅速妥善的处理客 户的产品质量问题。 四、销售过程四、销售过程 1、营销中心组织机构 2、销售实现 1)销售实现流程 客户订单 业务复核 排货评审 回复确认 结算收款 商定运期 发货装车 知会客户 收货确认 2）订货 本

11、公司接受客户书面传真或电子邮件形式订货单 ，为避免信息失 真，一般不接受客户电话或口头订货。客户订货必须写明“型号、品名、 规格、颜色和数量及希望交货期和运输方式等订货内容” 。 3）排货评审与确认订单 本公司销售代表接到客户订货单 ，会在第一时间就不明白之处与 客户联系，然后交内务主管排货评审，确保客户要货在库存中，或者缺货 会在多少时间内供货，排货后的订货单本公司传真或电话告知客户， 双方正式确认。此时该订货单及相关内容正式作为合同生效。 4）结算与交付 客户确认订货后即汇款。本公司根据情况，在接到客户电汇单传真件 或货款后制作送货单安排交付。 本公司代办客户运输，接受客户自安排承运单位承

12、运。本公司约定的 交货地点为本公司成品仓库。 5）告知与跟踪 客户货品发运后，本公司销售代表会通知客户准备收货，并在收货后 回访。 客户收货时须跟均随货的送货单验货，如有缺损，必须三个工作 日内书面通知本公司，一般情况下，本公司将免费给予补发。 6）产品交付期限 客户要货为库存品时，确认并结算后，三个工作日内交付。 暂时缺货产品， 本公司根据生产与外协情况， 一般在 15-20 天内交付。 7）特殊订货 本公司不接受零星产品的特殊订制、改制； 本公司可接受批量定制，以双方确认的特殊订货单或书面合同履行 ； 特殊定制的供货价格将常规产品； 特殊定制的周期约 45 天； 服务过程。 3、服务内容

13、免费提供客户关于产品、技术、价格、工艺、售后服务等方面的咨询 和可能的资料； 经双方协商后提供代办运输； 提供产品安装及销售服务方面的培训； 免费提供样本、价目表、POP 等销售及促销用品； 免费提供专卖店装修及陈列设计； 规范提供补件和退还服务； 有计划安排到客户现场开展销售、市场组织与陈列布置等服务； 免费为客户设计广告与形象宣传品； 规范地接受与处理客户投诉； 根据客户期望，尽可能满足客户其他服务要求。 4、售后保障 1）本公司承诺产品交付后 15 个月内免费 保修，一般质量问题通过 补件给予维修解决；严重质量问题经补件无法解决的，客户书面提出，经 本公司审核，通过换或退厂维修的方式处理

14、解决。 2）超过保修期的，客户或顾客损坏的产品质量问题，本公司收材料 成本费有偿提供售后服务。 3）本公司承诺一般补件（零星板件、五金件、玻璃） ，免费提供整包、 整件的补件，本公司须先计价补件，损件在三个月内退本公司，经评审后 给予退款。 4）客户要求补件必须书面填制补件申请单 。本公司不接受客户因 经营与购货等自身原因提出的退换货。有严重质量问题，必须通过退、换 或返厂维修的产品，客户须书面填写退货申请单 ，经本公司审核确认 后予以退、换。客户未经本公司许可的退货，将不予接收。 5） 为便于本公司根据 ISO90001 国际质量管理体系要求， 对产品设计、 生产与销售全过程管理、客户补件与

15、退还产品，填写“理由”与“生产日 期” ，以落实质量追溯与持续改善。 6）客户未提供以上信息的补件和退还货申请，本公司将视为客户损 坏而计价提供。 5、销售信息传递（逐步实施） 销售周报 ，专卖店每周二报送； 进销存月报 ，专卖店每月 5 日前报送 竞争分析月报 ，每月 5 日双方互相传递。 五、公司的发展战略五、公司的发展战略 公司的短期和长期发展战略是： 1）根据企业战略定位，依托开发优势能力，强化营销能力，整合生 产能力，实施有效管理，把公司建设成为国内民用板式家具行业中规模、 效益、素质一流的大中型企业。 2）拥有若干个行业内知名品牌，不同档次风格的系列产品组合。 3）拥有国内最好的营销网络，确保绝大部分经销商良好获利。 4）拥有为客户提供一流服务的能力