培训体系创造快乐双赢的人际关系时代光华培训

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1、培训体系创造快乐双赢的人际关 系时代光华培训 培训体系创造快乐双赢的人际关 系时代光华培训 战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵，或者是“不战而屈人之兵” ，所谓的“止戈 为武”就是这个道理。 （二）在商场中以智取胜（二）在商场中以智取胜 商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于商业智慧，典型的表现为 ： 标新立异发明 新产品，或另辟蹊径开拓新市场，或不拘一格启用新人才，或屡出奇兵策划新方案。 古今中外，商场中以智取胜的案例有很多，人们津津乐道的号称“世界第一商人”的犹 太人就是如此。 【案例 1】 一磅铜的价格是多少一磅铜的价格是多少 第二次世界大战期间，在奥斯维辛集中营，一个犹太人对他的儿

2、子说：“现在我们惟一的财富就是我 们的智慧，当别人说一加一等于二的时候，你应该想到一加一大于二。 ”在这个集中营，纳粹毒死了 536724 人，这父子二人却活了下来。 1946 年父子二人来到美国，在休斯敦做铜器生意。有一天，父亲问儿子：“一磅铜的价格是多少？” 儿子回答：“是 35 美分” 。 “对，整个得克萨斯州都知道每磅铜的价格是 35 美分，但作为犹太人的儿子，你应该说 3.5 美元，你 试着把一磅铜做成一扇门的把柄看一看。 ” 20 年后，这位父亲死了，儿子独自经营铜器店，他做过铜鼓，做过瑞士钟表上的簧片，做过奥运会的 奖牌。他曾经把一磅铜卖到 3500 美元，这时他已是麦考尔公司的

3、董事长。 1974 年，美国政府为清理给自由女神像翻新扔下来的废料，向社会广泛招标。正在法国旅行的这位董 事长听说了这件事，立即乘飞机赶往纽约，看过自由女神像下堆积如山的铜块、螺丝和木料，当即就签字 揽了下来。纽约的许多运输公司为他的这一愚蠢行动暗自发笑，因为在纽约州对垃圾的处理有严格的规定， 弄不好就要受到环保部门的起诉。 这位董事长让人把废铜熔化，铸成小自由女神像，把水泥和木头加工成底座，把废铅、废铝做成纽约 广场的钥匙，最后他甚至把从自由女神像身上扫下来的灰尘都包装起来出售给花店。他让这堆废料变成了 350 万美元现金，使每磅铜的价格整整翻了 1 万倍。 【案例 2】 可口可乐的古老传说

4、可口可乐的古老传说 世界驰名商品可口可乐有一个古老的传说：在美国亚特兰大市，可口可乐的创始人最初用小车每天把 一桶可口可乐推到沙滩上去卖。 有一天，一个人神秘地对他说：“你要是想把你的饮品销量增加 100 倍的话，我可以教你一个方法， 但是以后你要让我占有将来的公司 50%的股权。 ” 可口可乐的创始人感到神秘莫测，半信半疑，当然最后也同意了，于是，一同到律师那儿签了一份合 同。合同签了以后，那人就告诉创始人两个单词：“Bottle in”把它装入瓶子，瓶装后的可口可乐便 开始流行，并逐渐成为一种销量最大的国际饮品之一。 【案例 3】 新编愚公移山新编愚公移山 愚公移山的故事主要是学习愚公挖山

5、不止的精神，但从管理学的角度讲，愚公完全可以不移山， 因为移山不如移人。 实际上，在浙江温州人的头上也有两座大山：一座叫“供应大山” ，一座叫“需求大山” 。他们生产的 商品太多，自己消费不了，他们的需求也不可能满足他们生产和投资的需求。怎么办？移山不如移人，温 州人、浙江人就走出去，走到国外、境外去，走到省外、市外去，当今世界，有人群的地方就有温州人， 就有浙商。这就是一种现代版的商业大智。 【案例 4】 乔家大院的启示乔家大院的启示 电视连续剧乔家大院的前几集中，乔氏本家的一些人，在四哥的带领下，动不动就来找乔致庸退 股，乔致庸表面上若无其事，实际上很害怕人家来退股。因为一退股，生意就要泡

6、汤了。 在乔家大院里还有一系列的商业智慧：例如，给伙计以身股，让伙计既为公司干，更为自己干， 也留住了人才。启用 28 岁的伙计马荀当大掌柜，不拘一格启用新人。立了 20 条新的店规，很好地处理了 假麻油，维护了诚信，等等。 点评：在商业社会里，大家越来越抱怨钱不好赚。当某人抱怨生意难做、钱难赚时，也许有人正因为 点钞票累得气喘吁吁，这里的差别很可能就在于商业智慧。 中国的股份制企业实际上比西方要早一些，但是，在制度的设计上，西方却有一条：“一旦入股，不 能退股，只能在股民间进行买卖转让。 ”这就是一条特别了不起的商业智慧、管理智慧。西方发达国家的经 济之所以今天发展得这么好，与这一条规定有密

7、切的关系。不退股，股本在不亏损不破产的情况下，一直 都有资本，还可以增资扩股。今天不少企业，搞股份制也可以退股，这怎么可能？！ （三）在管理中以智取胜（三）在管理中以智取胜 企业管理讲究 “三效”效率、效益、效果，管理要管得有道理，这个道理包括了 理智的管理， 特别是管人更要用智慧， 而且管理的直接目的就是提高效率， “效率体现一切” ， 于是许多管理者的智慧都用在了提高效率上，产生了许多的“效率迷” 。 【案例】 运用人力资源配置来提高效率运用人力资源配置来提高效率 某公司有四个车间，想了很多办法来提高效率。一个咨询大师想了一个办法：第一个车间都是小伙子 上班，给加几个女孩；第二个车间都是年

8、轻人加几个中老年人进去；第三个车间都是中老年人加几个年轻 人进去；第四个车间男的女的老的少的都配齐了怎么办？在仔细分析都是当地人的情况下，于是加几个外 地人进去来提高效率。 一个心理学的教授举例说，一个办公室假设有三个人，怎么进行人力资源配置呢？有四种方法：三个 男的三个女的，两个男的一个女的，两个女的一个男的，这其中哪一种效率最高，哪一种效率最低？结果 是三个女孩在一起上班效率最低，而两个男的一个女的效率最高。 点评：点评：化繁为简一直是提高效率的一个基本思想， “简单的往往是深刻的” 。 【案例】 泰勒的管理智慧泰勒的管理智慧 管理大师泰勒，人们称他为科学管理之父，他的管理智慧主要体现在精

9、确、化简上，他的“时间动 作”充分体现了管理智慧。 他在伯利恒钢铁公司推行的 “铲子科学” ， 主要是推行正确的使用铲子的方法来提高效率。 他认为， “铲 子插进这种原料的正确方法，只有这一种，但错误的方法竟有许多种” 。当时讥笑他的人说：“要是铲子的 使用方法也成为科学，恐怕没有任何一种东西不能使用科学的名义了。 ” 3 年多的时间过后， “铲子科学”给工厂和工人带来巨大的效率：原来 600 人干的活，后来只用了 400 人，材料搬运费省了 1/2，在铲料岗位上工作的工人工资增加了 60%。 点评 ：点评 ： 今天很多企业里的管理流程、生产流程、业务流程进行再造，也充满了这种管理 智慧。 管

10、理中最大的智慧还体现在将以物为中心转到以人为中心上来， 以成本为中心、 以质量 为中心、以技术为中心、以市场为中心、以效益为中心，都要靠高素质的人去完成，因此根 本的还是要以人为中心。 所以， 真正高智商的管理， 还在于以人为中心， 通过人去管理其他。 【案例】 卷烟厂的亏损治理卷烟厂的亏损治理 在某地有一家卷烟厂，多年亏损，其中重要的原因是工厂里相当多的人把工厂生产的香烟私自拿回家， 而且认为这是近水楼台，靠山吃山，天经地义，拿点自己生产的香烟回家不算什么。 工厂的领导想了很多办法，采取了很多措施，就是解决不了这个问题。有人想到了制度，特别是惩罚 制度。在制度制定后的一段时间，工厂开除了上百

11、个违反制度私自把香烟拿回家的人。开除这么多人本来 也是按制度执行的，不应该有什么问题。但问题恰恰就出来了，面太广了，上百个人，反响太强烈，引起 了很大的不稳定。于是主要厂领导就被迫辞职了。 第二任厂领导上任后，把开除的一百多人请回来，继续上班，并开展了耐心的说服教育，对把香烟私 自拿回家的行为进行了危害分析，讲大道理，也讲小道理。工厂稳定了，但把香烟拿回家的问题一点没有 得到解决，而且还有了开除后反正也要再请回来的示范效应。于是，工人把香烟照常拿回家，工厂继续亏 损，第二任厂长最终自动辞职。 第三任厂长上任后，他也有严格的规章制度，也进行了动之以情、晓之以理的说服教育。但是，他独 特的一招是先

12、召开厂级领导会，坚决杜绝厂级领导私自把香烟拿回家的行为，如果有这种行为，按制度办 理。再开中层管理者的会，坚决杜绝中层干部私自把香烟拿回家，如有人违反，先撤职，再作其他处理。 再开党员大会，要求党员的先锋模范作用在这个问题上要充分体现出来，如有人违反，要作纪律处分；然 后开共青团员会，开积极分子会，开骨干人才会，这样一来，私自拿香烟回家的很少了，个别还要私自拿 香烟回家的，再按制度严格处理，处理的面就很小了，就没有大的震荡了。 从那以后，这个烟厂再也没有人私自拿香烟回家了，烟厂也不再因此而亏损了。 点评 ：点评 ： 这就是以管理智慧取胜的典型案例。第三任厂长沿用了前两任厂长的方法，还增 加了一

13、个更有智慧的方法，就是分而治之。管理智慧应该是 ： 少用惩罚或不用惩罚，而是用 奖励，与职务、职称、工资、资金挂上钩奖励，这就是一种以智取胜的方法。管理中的大智 商，根本的不是处罚，而是激励员工，采取正面激励。 第二讲 认识智商之能（下） 认识智商之能（下） （四）领导者以大智取胜（四）领导者以大智取胜 一个领导者， 最根本的任务是做什么？毛泽东同志讲过， 第一是出主意， 第二是用干部。 现代领导学认为，第一是决策，第二是用人。邓小平同志加了第三条，服务，领导就是服务。 在决策中，在用人中，在服务中，也要以大智取胜。例如，决策中就要选择，目标是最 优化选择，但实际操作要次优化选择，满意性决策。

14、最优化作为一种目标，要无限趋近，但 的确是永远不等于。 【案例】 牧童与狼牧童与狼 聊斋中有一段故事，说的是两个牧童在山里误入狼窝，母狼出去了，两个小狼崽像小狗一样可爱， 于是两个牧童每人抱一个狼崽玩，玩得正高兴的时候母狼回来了，两个牧童抱住两个小狼崽跑，母狼在后 面追，越追越近，于是两个牧童抱着小狼崽分别上了两棵不同的树，老狼过来后就爬上其中的一棵树，快 爬到一半的时候，另外一棵树上的牧童就掐怀里狼崽的屁股，一掐小狼崽乱叫，母狼心疼了就下来，又上 这棵树，爬到一半，那棵树上的牧童又掐小狼崽的肚皮，就这样换来换去，最后老狼累死了。 点评 ：点评 ： 老狼的最优化选择就是两个小狼崽都救，但是，结

15、果是都救不了，如果先救一个 肯定是次优化选择，结果，可能两个狼崽都能救到。 在用人中，以智取胜是多方面的。首先要知人，要用人先识人。苏东坡讲， “人难知也， 江海不足以喻其深，山谷不足以配其险，浮云不足以比其变” ，尽管人难知，但是，作为一 位领导者，知人才能善任。 古人讲， “知人者智，自知者明” ，能够知人，是领导者大智的表现，怎样用人，是领导 者的又一大智。 虽然有句话说“用人不疑” ，但在实际工作中，还是会怀疑每个人的，只不过怀疑得很 巧妙。例如，一个人用发票来报账，就要设置若干财务制度，这些财务制度，实际上就是建 立在怀疑人的基础上的。疑人也要用，关键是建立制度，这就是用人的大智。

16、【案例】 九方皋相马九方皋相马 在春秋战国的时候，秦穆公叫伯乐相马，伯乐说自己最近身体不好，他推荐一个相马的高手九方皋， 九方皋的相马技术不在伯乐之下。九方皋在给秦穆公相马的 3 个月后牵了一匹千里马回来了，拴在沙丘上 向秦穆公报告自己找到了一匹黄色的母千里马，这匹千里马是很难得的。秦穆公又惊又喜，过去看后只惊 无喜，因为九方皋带回的是一匹黑色的公马。于是秦穆公找到伯乐说：“你找的人相什么马啊，他说是一 匹黄色的母马，我去一看是一匹黑色的公马，连公的母的都没分清楚怎么会相千里马？”伯乐过去一看， 就是一匹千里马，因为千里马的要素是嘴、牙齿、脸、腿、臀部和蹄子，这些要素和公的母的或黑的黄的 没有关系，九方皋相马可以忽略公的母的，也可以忽略黄的黑的，只要符合千里马的特征，就是千里马。 点评：精确用人与模糊用人结合也是一种用人的大智。诸葛亮误用马谡守街亭，是典型的用人不精当。 另一方面，还要模糊用人，所谓人无完人，金无足赤，就是如此。 领导者提供的最重要的服务是为部下搭建成功的平台，提供成长的机会。所以领导者的大智取胜更体 现在激励自己的部下取得成功