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1、售后服务 第五届银联杯全国商业服务 业收银员职业技能竞赛参 售后服务 第五届银联杯全国商业服务 业收银员职业技能竞赛参 第五届“银联杯”全国商业服务业收银员职业技能竞赛第五届“银联杯”全国商业服务业收银员职业技能竞赛 参考题库（2012 年修订版）参考题库（2012 年修订版） 一、单项选择 1、小岗位可以有大成就主要体现收银员的（A）职业道德与行为规范。 A、树立爱岗敬业的职业观 B、树立顾客至上的服务意识 C、树立自我保护意识 D、说好第一句话 2、银联卡，就是发卡行识别码（BIN）经中国银联分配和管理，按照中国银联制定的银联卡业务规则和技 术标准发行，卡面带有“银联”标识的银行卡。目前中
2、国银联各成员机构发行的银联卡主要是（D）字头 卡 BIN。 A、32B、43C、52D、62 3、银联信用卡的卡背面签名条上的有（B）字样。 A、UnionPay 中国银联 B、UnionPay 银联 C、UnionPay 银行卡联合 D、UnionPay 联合 4、 “银联”标识是由（C）三种颜色平行排列为背景。 B、红黄蓝 B、红绿黄 C、红蓝绿 D、红灰绿 5、银联全息防伪标识中银联图章在（D）位置。 A、左下角 B、左上角 C、右下角 D、右上角 6、银联信用卡的激光防伪标识主体图案是(B)。 A、立体飞鸽 B、立体天坛 C、世界地图 D、地球太阳图案 7、在验卡时发现银联信用卡(D)
3、的情况下，是可以继续受理的。 A、卡片已经超过有效使用期限 B、卡片有涂改或刮伤的痕迹 C、卡片签名栏的签名与正面姓名拼音不符 D、卡号为 4 组 4 位数字 8、通常情况下，我国各银行发行的银联信用卡卡号均为(B)的字体。 A、凹印 B、凸印 C、平面印刷 D、斜体印刷 9、(C)年，第一张“中银卡”BOC 卡在中国银行珠海分行问世。 A、1983B、1984C、1985D、1986 10、2002 年 3 月，中国银联股份有限公司在（D）成立 A、北京 B、广州 C、深圳 D、上海 11、中国银联英文名称的正确描述是（D） 。 A、ChinaUnionpayB、ChinaUnionPay
4、C、ChinaUnionPayD、ChinaUnionPay 12、按银行卡是否能提供(B)功能分类，可分为信用卡和借记卡。 A、按银行卡的账户币种 B、信用透支 C、按持卡人的从属关系 D、发卡对象 13、按卡片信息的存储信息载体的不同，分为磁条卡和(C) A、信用卡 B、公司卡 C、芯片（IC）卡 D、储值卡 14、当持卡人在境内使用时，用人民币清算；当持卡人在境外使用时，用可自由兑换成外币清算，这种卡 是（C） 。 A、人民币卡 B、外币卡 C、双标识卡 D、单币种卡 15、构成银联标志背景的三种不同颜色从左到右的排列顺序分别是(A)。 A、红蓝绿 B、红黄绿 C、蓝白黄 D、蓝绿红 1
5、6、旧版“银联”标志中白颜色的汉字是(B) A、中国银联 B、银联 C、银行卡联合 D、中国人民银联 17、按发行对象不同，银行卡可分为（C） 。 A、金卡和普卡 B、贷记卡和准贷记卡 C、单位卡和个人卡 D、专用卡和联名卡 18、银行卡种类繁多，按是否能提供信用透支功能可分为（A） 。 A、信用卡和借记卡 B、公司卡和个人卡 C、国际卡和地区卡 D、金卡和普通卡 19、(A)不是银联信用卡的主要特征。 A、 卡面印有双连地球的镭射防伪标识 B、 银行卡卡片印有银联标识图案 C、 卡片上贴有统一的全息防伪标 D、 卡片背面使用统一的签名条（有银联字样） 20、(D)不是“银联”全息防伪标识的主
6、要内容。 A、银联图章 B、立体天坛 C、全息放大镜 D、立体飞鸽 22、银行卡按账户币种不同可划分为（B） 。 A、国际卡和地区卡 B、人民币卡和外币卡 C、主卡和副卡 D、公司卡和个人卡 24、 （D）是指先存款后消费（或取现） 、没有透支功能的银行卡。 A、贷记卡 B、准贷记卡 C、国际卡 D、借记卡 25、关于带有银联标识的卡，以下描述正确的是（C） 。 A、 带有银联标识的卡都只能在国内使用 B、 带有银联标识的都是信用卡 C、 银联信用卡带有银联标识和立体天坛全息防伪标志 D、 双标识卡是国际卡，因此无银联标志 26、记录银联卡交易信息的电子数据或纸质凭证应自交易日起至少应保留（D
7、）年。 A、5B、3C、2D、1 27、银行卡中出现最早的卡是（B） 。 A、借记卡 B、信用卡 C、准贷记卡 D、贷记卡 28、以下关于银联卡的说法，错误的是（A） 。 A、银联卡是中国银联发行的银行卡。 B、银联卡可在国内外的银联特约商户使用。 C、银联卡就是发卡行识别码（BIN）经中国银联分配和管理，按照中国银联制定的银联卡业务规则和 技术标准发行，卡面带有“银联”标识的银行卡。D、银联卡可在国内外贴有银联标识的 ATM 使用。 29、中国银联的客户服务电话是（B） 。 A、95561B、95516C、95511D、95566 30、持卡人无须事先在账户中存款，即可办理支付结算的银行卡是
8、（B） A、准贷记卡 B、贷记卡 C、转账卡 D、借记卡 31、 （D）是具有消费信贷功能的银行卡。 A、专用卡 B、转账卡 C、借记卡 D、准贷记卡 33、受理（C）与受理银联卡的程序和处理流程等同。 A、运通卡 B、大来卡 C、发现卡 D、JCB 卡 34、为了进一步促进我国银行卡产业快速健康发展推广普及银行卡，2005 年 4 月，国家九部委联合下发了 （C） 。 A、 关于银行卡业务的管理办法 B、 关于银行卡信息交换的管理办法 C、 关于促进银行卡产业发展的若干意见 D、 关于促进银行卡业务发展的若干意见 35、信用卡按是否向发卡银行交存备用金，分为（A） 。 A、贷记卡和准贷记卡
9、C、信用卡和借记卡 B、转账卡和专用卡 D、单位卡和个人卡 36、关于银联卡叙述,（D）是不正确的。 A、卡片背面使用统一的签名条 B、卡面印刷统一的银联标识 C、贴有统一的全息防伪标志 D、卡 BIN 为 62-65 之间 37、关于双标识卡？的描述，以下（C）是错误的. A、 双标识卡既有银联标志，又有外卡组织标志 B、 在境外银联网络覆盖区域内，双标识卡进行交易时，持卡人和与银联合作的收单机构可选择通过 银联网络转接和完成。 C、 双标识卡的签名条都印有统一的“银联”字样 D、 双标识卡的卡号往往不是以“62”开头。 38、持卡人姓名通常在银联信用卡卡正面的（C）位置。 A、左上方 B、
10、右上方 C、左下方 D、右下方 39、境外发行的银联卡卡面设计丰富多样，但是其最主要的共同特点是其全部带有（C） A、卡片文字以中文为主 B、银联激光防伪标志 C、银联标识 D、均为信用卡 40、境内商户在受理境外发行银联卡的消费交易时，应在（A）上进行操作。 A、受理境内银联卡的 POS 终端 B、受理外卡的 POS 终端 C、拒绝受理 D、境外银联卡特殊受理终端 41、境外银联卡清算资金与境内银联卡资金清算相比是(B)的。 A、提前 B、同时 C、延迟 D、单独 42、下列 POS 联机功能中， （A）属于金融类交易。 A、预授权类交易 B、查询卡片余额 C、签到 D、签退 43、(B)是
11、指持卡人在特约商户消费时用银行卡进行支付的交易。 A、签到 B、消费交易 C、结算交易 D、预授权交易 44、POS 上的 PINPAD 口应接入（D） A、电话线 B、电话机 C、下装线 D、密码键盘 45、一般情况下，刷卡操作后，如果 POS 机未能成功打印出交易凭证，需要使用（A）功能进行补打。 A、重打印 B、终端统计打印 C、结算 D、流水明细打印 46、以下 POS 机的交易功能中， （D）不属于脱机功能。 A、修改主管密码 B、重打印功能 C、增加柜员 D、退货交易 47、关于自动冲正，说法是正确的是（A） 。 A、该功能是由 POS 机自动产生的 B、自动冲正不一定在下笔交易之
12、前完成 C、自动冲正无需建立通讯连接 D、自动冲正等同于撤销交易 48、POS 交易中的重打印交易是属于（B)。 A、金融功能 B、脱机功能 C、联机功能 D、非金融功能 49、交易查询功能一定在(D)的情况下可以完成。 A、随时可以查询 B、当日内 C、当批次结算后 D、当批次结算前 50、POS 机的硬件组成部分，交易完成后打印签购单的部件是(B)。 A、密码键盘 B、打印部分 C、电源 D、主机 51、POS 机具出现故障时，可(B)。 A、通知本单位电工拆开维修 B、通知指定机具维护机构上门维修 C、自行拆开维修 D、送电器维修门市维修 52、POS 机的硬件组成部分之一的密码键盘是在
13、交易时给(A)输入密码使用的。 A、持卡人 B、收银员 C、收银主管 D、机具布放人员 53、销售点终端机是安装在商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用电子设备。销售点终端 机的英文简称是（B） 。 A、ATMB、POSC、CRD、CVV 54、消费交易是指（B） A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户 POS 终端上结算时使用本交易 B、特约商户在出售商品或提供服务时，通过 POS 终端渠道完成消费者用卡付款的过程 C、持卡人在 POS 终端查询本卡账户余额的交易 D、持卡人在特约商户，用卡交付押金的交易 55、预授权交易是指（D） A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户 POS
14、终端上结算时使用本交易。 B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。 C、持卡人在 POS 终端查询本卡账户余额的交易 D、特约商户通过POS终端渠道，就持卡人预计支付金额向发卡机构索取付款承诺的过程 56、预授权完成交易是指：（A） A、特约商户对已取得预授权交易，在预授权金额一定比例的范围内，通过 POS 终端或手工方式完成 持卡人付款的过程 B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易 C、持卡人在 POS 终端查询本卡账户余额的交易 D、和银行资金和授权有关的交易 57、POS 交易凭证因卡纸未打印出时，可调整好打印机，然后选择（D）功能处理。
15、A、查流水 B、签到 C、柜员 D、重打印 58、 （B）是不参加 POS 清算的。 A、消费交易 B、预授权交易 C、预授权完成交易 D、消费撤销交易 59、在消费交易成功后若持卡人或收银员发现金额有误，此时收银员应该执行（B）操作，然后按照正确 金额重新进行消费操作。 A、重打印 B、消费撤销 C、签退 D、结算 60、POS 机通讯方式可分为（D） A、电话线方式和有线方式 B、GSM 方式和 GPRS 方式 C、GSM 短信息方式和 GPRS 方式 D、无线通讯方式和有线通讯方式 61、POS 交易功能根据是否与银行或者网络中心通讯可分为（C） A、金融功能和非金融功能 B、脱机功能和
16、非金融功能 C、脱机功能和联机功能 D、金融功能和联机功能 62、联机功能按照交易类型不同分为（A） A、金融类交易和非金融类交易 B、脱机交易和非金融类交易 C、脱机功能和联机功能 D、金融类交易和联机交易 63、 （C）指不涉及银行资金的交易，如签到、签退等。 A、金融类交易 B、预授权类交易 C、非金融类交易 D、撤销类交易 64、在做 POS 任何部件连接时，都（B）在断电的状态下进行。 A、不必 B、必须 C、可以 D、在可能的情况下 65、在 POS 上查询银行卡余额是（C） A、脱机功能,金融类交易 B、联机功能,金融类交易 C、联机功能,非金融类交易 D、脱机功能,非金融类交易 66、 （D）是最准确的一组拨号 POS 的部件连接方法。 A、电话线插口-密码键盘插口-电源插口 B、电源插口-电话线插口-密码键盘插口 C、电话线插口-电源插口-密码键盘插口 D、密码键盘插口-电话线插口-电源插口 67、 （B）是属于脱机功能。 A、签到 B、重打印 C、签退 D、消费 68、 （B）是 POS 开机后收银员必须进行的第一项操作。 A、签退 B、签到 C、预授
