工作规范 业主现场管理完全工作手册

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1、工作规范 业主现场管理完全工作 手册 工作规范 业主现场管理完全工作 手册 业主现场管理工作手册 工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基 建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理 人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力 完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。 第一部分 岗位职责规定第一部分 岗位职责规定 一、项目主管：一、项目主管： 1、 为公司基建办派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负 责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管 理制度，努力提高

2、现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 2、 根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制 工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 3、 根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施 工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收， 对工程质量负完全责任； 4、 根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本， 参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确 保工程项目成本控制目标的实现； 5、 负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处 理合同实施执行过程中的

3、纠纷、索赔等事宜； 6、 负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处 理的管理事宜； 7、 负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 8、 负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合 工作，完成现场施工日志的准确记录； 9、 负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作； 10、 负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、 工程项目管理报告和其他文件资料； 11、 项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业 水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。 一般一天的工作流程：

4、一般一天的工作流程： 主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计 划和需要解决的问题）落实、完成当天的工作计划进一步熟悉施工设 计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题监督处 理协调现场各项工作对当天工作进行小结，填写工作日志。 一般一周（一月）的工作流程：一般一周（一月）的工作流程： 总结本周（本月）的工程施工情况，编制本周（本月）工程完成情况统计报表， 编制下周（下月）的工程计划安排准备协调解决相关的设计、施工问题 安排下周（下月）的各专业工程师的工作； 1、填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月 2 日）报工程管理 部及工程总监进

5、行考核； 2、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。 二、项目土建专业工程师：二、项目土建专业工程师： 1、 项目土建工程师为专业工程师，隶属工程管理部，接受项目主管的直接领导 和管理，协助项目主管进行土建工程项目的管理工作； 2、 根据公司批准的施工总进度计划，审查土建工程施工组织设计，负责控制土 建工程项目的现场施工进度，确保土建工程项目进度计划的完成； 3、 根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督土建工程项目 施工质量，参加土建工程检查验收，参加土建工程材料设备进场检查验收， 对土建工程质量负完全责任； 4、 根据公司批准的土建工程项目施工预算书， 严格监督控制土建工程

6、项目施工 成本，参加土建工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审 查确认，确保土建工程项目成本控制目标的实现； 5、 参加现场土建工程合同管理，严格执行土建工程合同规定，确保土建工程合 同履约完成，协助处理土建工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 6、 参加现场业主、监理工程师、土建工程承包商之间的信息交流、信息传递和 信息处理的管理事宜； 7、 解决土建工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的土建工程涉外关系； 8、 负责现场土建工程的日常管理工作，协调其他专业工程师的现场配合工作， 完成现场土建工程施工日志的准确记录； 9、 负责土建工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修

7、管理和协调工作； 10、 参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、土建工 程管理报告和其他文件资料。 一般一天的工作流程：一般一天的工作流程： 参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日土建工程施工情况，汇报当天的土 建工程工作计划和需要解决的问题）落实、 完成当天的土建工程工作计划进 一步熟悉土建工程施工设计图纸， 掌握了解现场以及土建工程的施工完成情况和 需要解决的问题监督协调现场土建工程各项工作对当天土建工程工作 进行小结，填写工作日志。 一般一周（一月）的工作流程：一般一周（一月）的工作流程： 1、 总结本周（本月）的土建工程施工情况，编制统计本周（本月）土建工程完 成

8、情况统计报表，编制下周（下月）的土建工程计划安排准备协调解 决相关的土建设计、施工问题提出下周（下月）的各专业工程师的配 合工作计划； 3、 填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月 2 日）报工程管理 部及工程总监进行考核； 2、 工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。 三、强弱电专业工程师：三、强弱电专业工程师： 1、 项目强电工程师为专业工程师，隶属工程管理部，接受项目主管的直接领 导和管理，协助项目主管进行强电工程项目的管理工作； 2、 根据公司批准的施工总进度计划，审查强电工程施工组织设计，负责控制 强电工程项目的现场施工进度，确保强电工程项目进度计划的完成； 3、 根据

9、合同的约定、规程规范和设计图纸的要求，严格监督强电工程项目施 工质量，参加强电工程检查验收，参加强电工程材料设备进场检查验收， 对强电工程质量负完全责任； 4、 根据公司批准的强电工程项目施工预算书，严格监督控制强电工程项目施 工成本，参加强电工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的 审查确认，确保强电工程项目成本控制目标的实现； 5、 参加现场强电工程合同管理，严格执行强电工程合同规定，确保强电工程 合同履约完成，协调处理强电工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事 宜； 6、 参加现场业主、监理工程师、强电工程承包商之间的信息交流、信息传递 和信息处理的管理事宜； 7、 解决强电工程

10、项目施工中的设计、施工问题以及现场的强电工程涉外关系； 8、 参加现场强电工程的日常管理工作，协调其他专业工程的现场配合工作， 完成现场强电工程施工日志的准确记录； 9、 负责强电工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作； 10、 参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、强电工 程管理报告和其他文件资料。 一般一天的工作流程：一般一天的工作流程： 参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日强电工程施工情况，汇报当天的强 电工程工作计划和需要解决的问题）落实、 完成当天的强电工程工作计划进 一步熟悉强电工程施工设计图纸， 掌握了解现场以及强电工程的施工完成情况和 需

11、要解决的问题监督协调现场强电工程各项工作对当天强电工程工作 进行小结，填写工作日志。 一般一周（一月）的工作流程：一般一周（一月）的工作流程： 1、 总结本周（本月）的强电工程施工情况，编制统计本周（本月）强电工程完 成情况统计报表，编制下周（下月）的强电工程计划安排准备协调解决 相关的强电工程设计、施工问题提出下周（下月）的各专业工程师的配 合工作计划； 4、填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月 2 日）报工程管理 部及工程总监进行考核； 2、3、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。 四、给排水工程师四、给排水工程师 1、 项目给排水工程师为专业工程师，隶属工程管理部，接受

12、项目主管的直接 领导和管理，协助项目主管进行给排水工程项目的管理工作； 2、 根据公司批准的施工总进度计划，审查给排水工程施工组织设计，负责控 制给排水工程项目的现场施工进度，确保给排水工程项目进度计划的完成； 3、 根据合同的约定、规程规范和设计图纸的要求，严格监督给排水工程项目 施工质量，参加给排水工程检查验收，参加强电工程材料设备进场检查验 收，对给排水工程质量负完全责任； 4、 根据公司批准的给排水工程项目施工预算书，严格监督控制给排水工程项 目施工成本，参加给排水工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认 价单的审查确认，确保给排水工程项目成本控制目标的实现； 5、 参加现场给排水工

13、程合同管理，严格执行给排水工程合同规定，确保给排 水工程合同履约完成，协调处理给排水工程合同实施执行过程中的纠纷、 索赔等事宜； 6、 参加现场业主、监理工程师、给排水工程承包商之间的信息交流、信息传 递和信息处理的管理事宜； 7、 解决给排水工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的给排水工程涉外 关系； 8、 参加现场给排水工程的日常管理工作，协调其他专业工程的现场配合工作， 完成现场给排水工程施工日志的准确记录； 9、 负责给排水工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作； 10、 参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、给排水 工程管理报告和其他文件资料。

14、一般一天的工作流程：一般一天的工作流程： 参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日给排水工程施工情况，汇报当天的 给排水工程工作计划和需要解决的问题）落实、 完成当天的给排水工程工作 计划进一步熟悉给排水工程施工设计图纸， 掌握了解现场以及给排水工程的 施工完成情况和需要解决的问题监督协调现场给排水工程各项工作对 当天给排水工程工作进行小结，填写工作日志。 一般一周（一月）的工作流程：一般一周（一月）的工作流程： 1、总结本周（本月）的强电工程施工情况，编制统计本周（本月）给排水工程 完成情况统计报表，编制下周（下月）的给排水工程计划安排准备协调 解决相关的给排水工程设计、施工问题提出下周（下

15、月）的各专业工程 师的配合工作计划； 2、本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月 2 日）报工程管理部及 工程总监进行考核、考评； 3、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。 第二部分 行为规范第二部分 行为规范 一、言行举止：一、言行举止： 1、接待工作客户的一般流程：看见工作客户将进门接待准备（应微笑站立） 开门、请进、问好洽谈（根据工作客户类型侧重协调解决）工 作客户离开送客户至大门、开门、道别。 2、本着团结合作的协作精神，任何工作客户都是公司的工作客户，也是大家的 工作客户，任何人不得以任何理由拒绝、怠慢客户。 3、现场工作人员间要提但倡团结协作、实事求是精神，严格按照既定

16、的职责接 待工作客户，严禁挑拨离间、拉帮结派； 4、对工作客户（甚至同行）的刁难，现场工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦 虚、不卑不亢的原则妥善处置，用礼貌、谦虚的态度使之感到受了尊重，用 不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突； 5、看到领导到来要起立、让座、倒水； 6、现场工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露， 违者予以除名并承担相应的经济及法律责任； 7、不得接受施工、设计、勘察、监理等涉及工程项目施工建设的单位（个人） 给予的任何物质利益（含间接利益） ，不得接受上述单位（个人）为其个人提 供的非工作便利，不得接受上述单位（个人）提供的任何形式的消费； 8、敬业爱岗，团结合作，任何时候坚决维护公司的利益，树立公司良好的形象。 二、礼貌用语：二、礼貌用语： 1、接听电话：“您好，*科技园工程项目部” ；电话结束语：“随时恭候您 的光临” ， “谢谢” ， “再见”等。 2、见到工作客户步入时：“先生/小姐，早上/下午/节日好” ， “您好” 、 “您好， 这边请” ， “您请坐” 、 “您请