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1、康家理舍电子商务整理方案,2012年5月,第一分销简介,康家理舍现状分析,康家理舍解决方案,.2010年8月 与阿里巴巴达成战略合作伙伴关系，成为阿里E伙伴,我们的发展轨迹,我们的发展轨迹,电子商务经验丰富 有成熟的运营团队,公司从2005年开始运营B2C网站（08年转让给投资公司） 目前团队承接了以前的主要骨干，也引进了柠檬绿茶/罗维数据/合肥马甲信息等优秀的人才，团队经验丰富,分销商资源众多,我们在运营第一分销网站1年半时间，集聚了大量优质分销资源（包括1号店、新蛋、柠檬绿茶、居家家等），加上淘宝分销平台的分销商数量达到30多万,能整合服务商资源,目前我们与电子商务各链条上的多家服务商达成
2、一个联盟合作关系，能利用和整合的服务商资源众多,与淘宝、阿里巴巴 关系融洽,我们即是淘宝的淘拍档，又是阿里巴巴的E伙伴，能同时在淘宝和阿里巴巴（1688平台）开展服务业务,我们的优势,B 厂商,C 消费者,直销（开设旗舰店）,小B,分销（招募分销团队）,产品E化（店铺/产品美化）,物流供应链（提供仓储物流托管）,销售,IT系统,第一分销提供 全流程托盘服务,我们的服务内容,康家理舍解决方案,第一分销简介,康家理舍现状分析,认识康家理舍,外包合作报价,第一分销简介,康家理舍现状分析,康家理舍解决方案,打造立体化的 网络销售通路,扩大网络市场 品牌影响力,网购市场份额 大幅度增长,康家理舍电子商务
3、三大目标,编辑中心,店铺装修 产品拍摄 模板设计 产品上传 促销图片,客服中心,7*14小时在线旺旺客服 7*14小时电话客服 数据营销客服,渠道中心,分销商开拓 分销商培训 分销商维护 分销商管理,营销中心,品牌营销 直销店铺营销 分销渠道营销,物流中心,仓储管理 订单分拣 打包发货,电子商务（ERP）系统,康家理舍电子商务进行规划，业务可以分解五大运营中心，并通过一套电子商务系统进行业务对接。,电子 商务 规划,康家理舍电子商务业务分解,康家理舍操作思路之一： 项目规划明确电子商务地位,市场调研,网络渠道情况,产品分析,铺货数量,SWOT,当前交易情况,销量TOP10,康家理舍操作思路之一
4、： 项目规划市场调研,价格策略,渠道策略,营销策略,产品策略,产品品类 产品款式 火爆款/促销款等,代发价/批发价/预定价 旧品价格 新品价格,多模式 多层次 多区域 多形式,渠道促销 （产品/流量/返利/价格/活动支持） 终端促销 （特价/包邮/买赠等）,康家理舍操作思路之一： 项目规划制订操作策略（4P）,康家理舍操作思路之一： 项目规划渠道整顿规范,直销旗舰店视觉设计： 店铺人群定位 整体装修风格 店招设计风格 导航区的使用 标签区的使用 促销区的使用 单品描述技巧,分销商店铺视觉设计： 整体装修风格 店招设计风格 导航区的使用 标签区的使用 促销区的使用 单品描述技巧,康家理舍操作思路
5、之二： 编辑中心店铺/描述模板设计,康家理舍操作思路之二： 编辑中心产品拍摄/描述,坚持“三有”原则,有细节 图片清晰有美感 尽量使用真人图 局部描述图 搭配图,有特色 产品描述有特色（诱惑力） 有故事 品牌故事、产品故事,康家理舍操作思路之三： 建立专业的客服服务中心,二次营销客服,在线售中客服,1、配备多名专业的客服 （包括：售中客服/售后客服/二次营销客服） 2、提供7*14小时的售前售中咨询，促进订单 3、提供7*8小时的及时售后疑难问题处理 4、对销售数据进行挖掘进行二次营销,在线售后客服,筛选分销商分销商招募比例核心分销商标准,招募书发布 淘宝分销平台 官方帮派 分销联盟 定点发布
6、,编制招募书 煽动性招商文案 清晰的利益展现 成功分销案例 全面企业介绍,康家理舍操作思路之四： 渠道搭建招募分销商,第一阶段：200个分销商（10个皇冠店、150个2-5钻店、40个（1心-1钻扶持店） 第二阶段：100个分销商（10个皇冠店、70个2-5钻店、20个（1心-1钻扶持店）,客服技巧培训 售前/售中沟通 售后处理,分销制度培训 市场制度 售后制度 纠纷处理,产品知识培训 企业/品类 产品/竞争对手,产品上架通知,康家理舍操作思路之四： 渠道搭建培养分销商,第一阶段：企业文化、发展、产品知识培训 第二阶段：康家理舍分销政策培训 第三阶段：淘宝营销相关培训 第四阶段：销售中分销商反
7、馈的问题集中做解答培训,优胜劣汰 制定淘汰规则,分销商区别管理 核心分销商专人负责定期拜访经常沟通数据分析,统一价格 价格管控,统一渠道 收编零散分销 线上线下区别,分销商管理的基调让分销商有钱赚/有东西学/有未来发展,康家理舍操作思路之四： 渠道搭建管理分销商,2.提升询问率,3.提升成交率,4.提高客单价,1.导入大流量,“流量、转化率、客单价”是淘宝营销的几个关键环节，所以我们对这几方面做一个整体的规划和梳理,康家理舍操作思路之五： 营销推广营销推广总体思路,奈士迪营销推广方案导入大流量,重型炮弹 媒体广告,轰炸机 淘宝活动,轻机枪 SNS推广,1、淘帮派 2、淘江湖 3、淘社区 4、外
8、部宣传,1、秒杀,2、聚划算,3、天天特价,1、硬广,导入高流量,2、直通车,3、钻石展位,4、免费试用,5、VIP活动,步枪 口碑营销,1、开通货到付款 2、参加淘宝公益活动 3、服务好客户（口碑）,康家理舍操作思路之五： 营销推广导入大流量,通过一系列的内部调整，提高进入店铺的流量询问率,品牌包装 产品卖点挖掘,促销活动吸引人 店铺页面精美,策划的促销活动（包邮/买赠等）能勾起客户的购买欲;活动图片和店铺页面看起来专业,分类导航清晰 商品价格适中,营造畅销氛围,品牌优势要凸显 产品优势卖点重点展现,产品分类清晰，便于客户查找 产品定价差别定价，畅销款价格应偏低,通过一系列的淘宝活动，打造火
9、爆销售 场面,康家理舍操作思路之五： 营销推广提升店铺询问率,询问率增加，接下来我们要尽最大的可能留住客户，促成交易,客服的产品知识/ 沟通技巧提升,售后服务支持,售后服务、退换货规定可以重点展示 打消客户顾虑,库存支持 当天发货,对客服进行强化培训，提升成交率 此点非常重要（每天进行数据统计分析）,货品尽量保证不断货，特别是爆款一定 不能断货，白天订单尽量能当天发货,康家理舍操作思路之五： 营销推广提升店铺转化率,通过关联销售、捆绑销售与客服主动推销，提高每个客户的消费单价,关联销售,捆绑销售,设置主商品和副商品，买主商品可以优 惠购买副商品,客服主动推销,讲关联商品排列在一起，为客户提供多 种选择,客服主动给客户推销高价值产品，同时 尽量能促成购买多件和二次回头购买,康家理舍操作思路之五： 营销推广提高客单价,康家理舍操作思路之六： 仓储物流管理及时/准确/高效,库存准确,快速响应 仓储物流体系,发货及时,退换货快速,配货0差错,谢谢！,
