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1、.,信用卡催收课件,催收中常见问题解答,.,1、持卡人称信用卡丢失，但未办理挂失，而造成欠款。如何处理？,信用卡领用条约第五条，第二款之规定，客户须对因保管不善.将卡片转交他人或其它不谨慎或不良行为而发生的卡片丢失.被盗及被冒用所导致的损失承担责任。,.,2、持卡人以未收到对账单为由，拒不还款。如何处理？,按照领用合约“乙方及其附属卡持卡人如发生工作变动、通讯地址或电话变更、身份证号码变更等，应及时与甲方联系办理资料更新手续，否则，由此产生的损失由乙方承担。”之规定，您（指持卡人）如原办卡资料变更，应及时通知银行。否则不得以没收到对帐单为由不还款。 领用合约还规定“如客户未能按时收到对帐单，应
2、及时向银行查询。客户不得以收不到对帐单为由，拒偿因使用信用卡产生的任何费用。”虽您（指持卡人）办卡资料未发生变化，应按照合约规定及时查询，银行经核对，会及时发出对帐单的。而您（指持卡人）不得以此为理由拒绝还款。,.,3、声称自己没有银行的信用卡，如何处理？,首先你再次确定一下，确实没有银行的信用卡？然后核实相关的资料，包括你的生日是哪天，你在什么单位上班或者曾经在什么单位上过班，涉及持卡人委案上体现出的所有资料，然后根据是否是冒办，还是故意隐瞒身份进行相应处理。,.,4、持卡人以信用卡不是本人使用，转借他人为由，拒不还款。如何处理？,信用卡领用条约第四条，第二款之规定，信用卡只限客户本人使用，
3、客户承诺不以转借.出租.质押或任何其它方式将卡片交他人使用。如客户以任何方式将卡片交他人使用，除需承担因此产生的债务外，银行并有权根据中国人民银行银行卡业务管理办法规定收取最高人民币一千元的罚金。,.,5、持卡人称我欠银行信用卡钱我支付利息就可以，拒不还款。如何处理？,根据我国刑法第196条规定持卡人以非法占有为目的，或者明知无力偿还，透支金额五千元以上，自收到发卡银行催收通知之日起3个月内仍不归还的行为符合恶意透支的法定事实要件，涉嫌信用卡诈骗。,.,6、持卡人称交易有疑议，拒不还款。如何处理？,信用卡领用条约第八条，第三款之规定，客户应及时.认真核实对账单内容，若对所列交易有异议，应自交易
4、入账日起四十日内提出，否则视同客户已认可全部交易。,.,7、持卡人在商场用信用卡购买的物品，因出现质量问题，商场不予赔付为由，拒不还款。如何处理？,信用卡领用条约第四条，第四款之规定，客户与商户等发生交易纠纷，应由双方自行解决，银行不负任何责任，客户不得以此拒偿因使用信用卡交易所产生的债务。,.,8、持卡人为主卡使用者，附属卡借给持卡人的朋友使用，持卡人朋友没有能力还款。如何处理？,信用卡领用条约第二条，第二款之规定，附属卡交易将记入主卡账户，主卡及附属卡客户须对信用卡账户中的所有债务承担连带偿还责任。,.,9、持卡人表示，信用卡欠款是欠银行的钱，与公司无关。如何处理？,信用卡领用条约第十条，
5、第一、二款之规定，如客户因未按时缴付欠款产生延滞，或未能于银行指定的日期内清还所有欠款，或有欺诈.恶意透支等不良行为，银行有权根据情况采取包括但不限于司法手段的必要措施进行敦促或催收。 银行有权授权或委托有关法律事务机构等追讨欠款；有权向社会或有关方面公布具有上述不良行为、且情况严重的客户名单。我机构就是接受银行委托对你进行催收的机构。,.,10、银行无故停用、冻结持卡人信用卡，持卡人拒不还款。如何处理？,信用卡领用条约第三条，第二款之规定，信用卡及其承载的信用额度在任何时候都是银行财产，银行有权根据经营管理和风险控制的需要，随时决定冻结.取消.终止卡片及提供的服务，或对信用额度进行调整。 领
6、用合约规定 “甲方（指银行）具有随时因其认定的正当理由或卡片的风险控管因素，暂时停止乙方（指持卡人）使用信用卡的权利”。由此可见，银行只要认为您的信用卡使用有风险，随时有权单方冻结停止您的使用权。因此您不得以此种理由拒绝还款。,.,11、对不能按要求一次性还清欠款的，拖沓，总找借口不予还款的持卡人应怎样处理？,要耐心细致的反复宣讲欠款的危害性，告知其一天未还清欠款，其危害性一天就未解除。您的不良记录也将会继续记录在案，您的信誉仍将会在方方面面受到影响。同时尽可能的通知本人必须带有效证件到我机构来一趟，有一份银行下发的法律文件需要本人签收，如其不方便的话，我单位工作人员也可去他处签收，这样做也是
7、为了增加法律的威慑力。,.,12、持卡人称，家里无力偿还，同意报案。持卡人下午真来单位自首，并且带着行李，怎样处理？,年轻的、80后的持卡人来公司后，接待时要求持卡人必须通知父母，将持卡人的行为告知亲属，并需持卡人直系亲属（在移交报案材料上）签字确认。对于已成年的持卡人在接待持卡人时需告知其欠款行为虽已经涉嫌信用卡诈骗，但我单位非执法机构，需在我单位向公安机关正式报案。等相关报案程序走完后，我们自然会通知他，并告知持卡人可以先回家耐心等消息，提前做好相关准备，比如和亲朋好友告别，对即将面临的处罚做好心理准备。 若该持卡人确实无还款能力，并欠款金额较小可考虑，根据实际情况与其签订还款计划，分期、
8、分批进行还款。,.,13、持卡人说已经给银行客服打电话，客服说只要还最低还款额就行，并能提供与其沟通的客服人员工号，应该怎样处理？,记录持卡人提供客服的工号之后让内勤与银行相关人员沟通。 告知持卡人其在人民银行基础信息数据库中已经产生不良信息，偿还最低还款额只能延长持卡人在人民银行基础信息数据库中不良信息的存档时间，会长时间对持卡人及其家人造成不便，例如：贷款买房、买车、出国签证、甚至影响其子女发展。 告知持卡人银行已将其相关欠款情况转到我单位全权处理，我单位是直接接受银行后台风控及银行法务部门的委托，持卡人的欠款行为已经给银行财产造成风险，涉嫌恶意透支，并且在人民银行基础信息数据库中已经产生
9、不良信息，必须一次性还清欠款才能彻底解决此事，并为其办理撤案手续。,.,14、持卡人称已经与客服沟通并确认卡已经注销几年为何仍然产生费用。（长帐龄）如何处理？,为持卡人分析欠款如何发生：是因为持卡人销卡前最后一次还款的实际还款日已超过银行规定的还款日，因此在银行规定还款日与其最后一次还款的实际还款日之间这段时间所产生的费用（例如利息、滞纳金等）是在下个月的账单中才能体现，由于持卡人出现新发生欠款，因此其销卡事实上并未成功，为减少不必要的麻烦，建议持卡人马上到其信用卡所在地分行进行查询，并立刻处理，否则持卡人在人民银行基础信息数据库中不良信息也会一直存在，并影响其与银行发生信贷业务和正常生活，例
10、如：贷款买房、买车、出国签证、甚至影响其子女发展。 告诉持卡人如认定已销卡可以不还，但持卡人在人民银行基础信息数据库中不良信息也会一直存在，并影响其与银行发生信贷业务。,.,15、我方已经查出持卡人的卡是中介公司办理 的，持卡人也承诺尽快还款，但几天后持卡人称已经在银行签署未办卡申明。,告知持卡人在中介办理信用卡本身就属违法，因为持卡人办卡时提供身份证件是本人提供，相关证明为非法中介提供虚假材料，有合谋欺诈嫌疑。并告知持卡人该非法中介所办信用卡中，已出现多张涉嫌欺诈，近期银行将以团伙诈骗向公安经侦部门报案。 告知持卡人在银行签属未办卡声明后，银行会将其所签声明转入银行内部反欺诈部门核实资料，并
11、将通过法律程序来查究声明的真实性，同时也将调取持卡人之前与我单位通话录音比对并作为证据，由于持卡人与我单位通话记录中提到在中介办理信用卡并承诺还款与持卡人所签声明不符，银行或相关司法部门也会根据情况来判定其是否有欺诈行为。要求持卡人权衡后果尽快决定如何处理。,.,16、当持卡人提出:我还款后你个人能拿多少提成时，不太好正面回答。说没提成难让人相信,应怎样处理？,告知持卡人我的工作职责就是避免银行财产损失并通过法律手段挽回，同时也尽量避免持卡人由于信用卡欠款给持卡人本人造成伤害。我们的工作和你的还款，和提成没有任何关系。你还款是还给银行，不是还我单位，更不是还我个人。,.,17、持卡人与银行有争
12、议，银行长时间未能解决。怎么处理？,首先通过与持卡人沟通判断持卡人与银行争议的真实性、合理性。 如经判断持卡人与银行可能存在争议，找到争议点，与银行查证是否属实，并帮持卡人解决争议，达到要求持卡人还款的目的。 如经判断持卡人与银行所谓争议纯属无理取闹，告知持卡人可以起诉银行，跟我单位不发生关系，这里要提醒持卡人现在他不还款的行为已被记入中国人民银行不良信息库，并且我单位将受银行委托通过法律手段解决持卡人欠款问题，要求持卡人全额还款。,.,18、持卡人只要不是自己手机电话本里的号码，全都不接，家在外地，父母不管，有啥方法能跟她对上话呢？,发短信给持卡人，告知持卡人我机构的工作职责，并询问持卡人是
13、否欠款。 继续打电话耐心、细致反复强调不还款的严重后果。,.,19、联系到持卡人亲属称已与持卡人很长时间不联系，我苦口婆心劝导，后告知严重性，亲属称爱怎么处理就怎么处理，不管，怎样处理？,通过各种方法（包括外访、夜催）给持卡人亲属施加心理压力。 将欠款的情况向周围邻居透露一些，但要把握尺度，尽量避免造成投诉。 在长时间与其亲属沟通无果后，返案前一周，告其亲属：我单位已将你儿子欠款事情，正式向公安部门报案，现在通知亲属联系持卡人尽快投案，争取宽大处理。,.,20、联系到持卡人父母，父母称联系不上持卡人，而且持卡人无固定工作，银行为什么还给批卡。怎样处理？,告知持卡人的父母只要持卡人年满18周岁，
14、具有法定责任能力，提供相应的资信证明，银行审核后通过后就可以发卡。 持卡人办卡的时候肯定有工作才能够提供工作证明，如果他没有工作，那么就是提供了虚假证明，而提供虚假证明骗取银行信用卡行为本身就涉嫌信用卡诈骗。 依据刑法196条规定，明知无偿还能力，持卡人透支并超过银行规定限期，经银行多次催收还未还款的行为已经符合信用卡恶意透支的法定事实要件，涉嫌信用卡诈骗，涉嫌信用卡诈骗。,.,21、持卡人了解信用卡具体情况及相关法律，称在相应数额下不能把持卡人怎么样，如何处理？,反复宣讲不还款的严重性，主要从以下三个方面进行讲解： 在人民银行的信息数据库中产生不良信息记录，给持卡人自己和家人造成贷款方面的麻
15、烦。 欠款数额越来越多，每日都会产生滞纳金以及日管理费用，每年翻一倍左右，不是永远处理不了你。持卡人所了解法律知识应该没有你清楚，他并不一定知道处理信用卡要按本金。 依照刑法196条的规定，随着欠款数额越来越大，对于欠款数额较大的持卡人，他不还款的行为涉嫌信用卡诈骗。,.,22、持卡人称以前卡丢失，办挂失，银行没有把卡还回来，已告知信用卡是银行财产及欠款严重性，但持卡人称不还卡不还钱。应怎样处理？,首先告知持卡人发新卡需要交纳一定的费用，包括制卡费以及邮寄费。 卡片丢失为持卡人个人行为，是他自己保管不善造成的，他必须承担费用。 宣讲法律，告诉持卡人不管卡片是否丢失、挂失，只要使用信用卡，所产生
16、的费用都必须由持卡人自己承担。 要想发新卡必须还清欠款。,.,23、持卡人名下的银行信用卡为他人办理，催收过程中态度非常恶劣，说没时间，不签冒办声明。怎样处理？,此类人，法律意识淡薄，要加强法律意识的宣讲，告诉他签冒办声明也是对他自己负责任，经银行核实后会替其消除不良影响，并告知持卡人他不予理会的这种行为将会给他和他的亲属带来不必要的麻烦，例如：贷款买车、买房，处境签证等。,.,24、多家银行欠款且数额不大 又找不到人 找到人又无还款能力 对信用卡相关法律法规特别懂 每月只还100元 难死公安局 气死法院的态度。,加大催收力度，施加心理压力，催其还款。,.,25、个金组遇到的都是车贷问题，联系到贷款人，贷款人在北京，跟她说明所有情况，让其还款，贷款人就是不回沈阳，也不还款，贷款人要所有明细，我上银行打印贷款人还款明细跟法院强制执行材料复印件已邮寄给贷款人，贷款人没动静。,查贷款人是否提供虚假资料，是否骗贷，如果查到其有骗贷行为，立即报案。 若能查到贷款标的，人不在的话，我方可通过法院强制执行。 看能否查到亲属或者担保人，通过亲属或者担保人给贷款人施加心理压力。 定期到贷款人住所进行跟进
