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1、敬业团队建设的十二级阶梯,管理的入门地图 每一个管理者的必修课,2,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,共同成长,Q2 必需的材料和设备 Q1 知道工作要求,Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心 Q4 过去7天受到表扬 Q3 每天做擅长做的事,Q10 在单位有好朋友 Q9 同事注重质量 Q8 公司的使命/目标 Q7 我的意见受到重视,Q12 有机会学习、发展 Q11 谈过去6个月的进步,敬业阶梯,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),(总体发展),Q1：,我知道对我工作的要求吗？,背景、目标、结果 培养员工的全局观 管理者自问：公司每位员工的工作是否都具有促进公司发展的实际意义？ 直达结
2、果：确保所有人都在企业的目标上,有效的沟通 要确定告诉别人的是什么？ 要确认对方是否收到信息，做一个回应； 对方理解了吗？清楚了吗？需要对方给出 一个明确的理解信息，让对方用不同的方式反馈表达回来； 对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受？如果接受需要给出一个承诺； 在接近任务完成时间时提醒对方； 完成日期那天不管对方是否完成，都要给相关人员一个汇报总结。,Q2：,我有做好我工作的材料和设备吗?,工作环境、硬资源与软资源 资源向优秀员工倾斜 经常问问：需要什么支持？,在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事吗?,正向循环 成功不是因为弥补缺点，而是发挥优势 帮助每位员工在工作时能够达到最佳体验
3、！ 促进相互了解彼此的优势,Q3：,在过去7天内，我因为工作出色而受到表扬吗?,人需要被肯定和认可 生理需要，一周有效 及时、具体、真诚 养成正面语言的习惯,Q4：,我的同事和主管关心我的情况吗？,一味依靠指示、物质激励、惩罚制度和严格监管来效果是有限和短期的 人性的本质：需要别人的关爱，人是社会性群体,Q5：,工作单位有人鼓励我的发展吗？,人都成长的需要 人类的本能：模仿，并通过模仿而学习 为什么员工没有激情？,Q6：,在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？,参与感，人们更喜欢执行自己提出的建议 真正的智慧在一线，离问题最近的人最知道怎么解决问题 下属有提建议的义务，上级有决策的权力,Q7：,
4、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？,人会寻求一种对更高目标的贡献 主观的感受，由上级赋予，与工作本身无关 工作类型：1、生活手段； 2、一种事业； 3、视为使命，赋予信仰,Q8：,我的同事们致力于高质量的工作吗？,劣币驱逐良币 管理最大的挑战 管理是残酷的爱！ 成功吸引成功,Q9：,我在单位有一个最重要的好友吗？,工作就是生活的一部分 有一个沟通和倾诉的对象 注意不要发展成意气用事和帮派,Q10：,在过去六个月中，工作单位有人和我谈起我的进步吗？,日常的、随时的个人反馈 与下属定期通话,Q11：,在过去一年中，我的工作中有机会学习和成长吗?,Q12：,工作与事业的最关键区别点 你是他人生
5、的导师和榜样 培养接班人计划,绩效谈话 明确目的，暖场。说明会谈的目的、步骤和时间 员工自评。让员工谈总体感受，谈成绩收获不足 上级评价。上级进行业绩评价，能力评价，先说成绩后说不足，不足要举事实 讨论与确认评价结果。明确告知考核结果，与员工达成一致 针对不足制定改善计划，就能力不足达成共识 共同制定下期工作目标，并确定不同工作的权重，管理者做好工具支持承诺 认同后双方签字确认，表达谢意，记录整理归档,管理者在管理中的最大贡献就是将员工的才干转换为公司的业绩!,总 结,培训内容,人才复制,知识地图 培训重点： 基层入模板，练绝招； 中层提要求，调心态； 高层统观念、学知识； 老板拓思路、开智慧,角色扮演训练过程,两人角色扮演训练,三人角色扮演训练,真实场景训练,分析 总结 点评,随机真实场景训练,培训对优秀者更有效，是对优秀者最大的奖励，也是企业最高效益的投资!, 启示录,
