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1、希望之光新义工培训手册(09版),前言,您好！欢迎加入希望之光！首先祝贺您的申请得到批准，成为我们希望之光大家庭中的一员，从此我们将并肩作战。为了使您更快的了解希望之光的一切，请仔细阅读下面的内容： 首先，请您移步去您所在的职能组工作版的欢迎帖里完成希望之光给您布置的第一个任务（一定要一丝不苟地完成哦！）： 人力组工作版： 外联组工作版： 调查组工作版： 论坛宣传组工作版： 数据中心组工作版： 网络支持组工作版： 欢迎贴中的任务都完成了？很好，让我们开始吧,培训内容,第一部分：什么是希望之光？ （培训目的：熟悉希望之光，加强认同感。） 一、希望之光的历史及文化介绍 二、希望之光的组织结构 三、
2、希望之光的规章制度,培训内容,第二部分：工作原则、技巧与流程 （培训目的：帮助新义工了解自己的工作原则、工作内容及工作流程。） 一、义工工作原则和注意事项 二、义工工作技巧 三、个案资助流程 四、数据库的使用,培训内容,第三部分：工具的使用 培训目的：帮助新义工熟悉论坛，并能使用各类联络工具 一、论坛各个版块尤其是工作版面的使用 二、其他相关工具,第一部分：什么是希望之光？,一、希望历史和人物：,希望之光大事记 ,1、loh的简史：6个阶段,一、01年5月02年2月，希望之光团队建立、原则确定；loh依附在中国风网站。 二、02年2月02年6月，成为独立的团体和网站；筹资解决基础问题。 三、0
3、2年6月02年12月，决策模式从中心组转变为理事会和联席会议；经历几次风波。 四、03年1月04年12月，购买服务器；建设和使用数据库。 五、05年1月至今，因为国家两免一补政策影响而转型； 网站备案成功。 六、09年推行新决策机制，经历团退风波；,2、早期义工和历史回顾,希望之光最早的中心组义工写照 11338 缘聚中国风 12135&highlight 我爱我家系列谈 ,二、希望之光现有组织结构（2009年9月更新）,组织结构之各职能组划分依据（2009-09-14更新）,LOH资助个案的基本依据是个案的双重核实，即外联从学校或团委等处取得的资料，要与调查义工调查得来的资料相互印证。 调查
4、组和外联组各自独立对受助方进行了解和后续跟踪。 论坛组则面向资助方，负责对资助人的宣传、认捐发布和后续服务。 数据中心对数据在各组间的传递负责，是否发布、是否结案，都由数据中心决定。 人力组负责义工管理。 网络组负责论坛及数据库维护。 各组组长由各组义工推荐或义工自荐，理事会任命产生，任期半年；对本组问题决策权。各组副组长本组内选举产生，无任期，协助组长工作。 理事会负责全局。,组织结构之义工组成,每个月的月初，人力组会在人力论坛发布一次人力资源状况报告，里面有最新的义工名单。 你可以在里面找到若干让你投以深深敬意的前辈以及与你一起并肩作战、默默付出的义工。,组织结构之各职能组岗位结构（200
5、9-09-14更新）,从这里可以看到loh都在干些什么事情？ 也许表面看，loh没什么事可做，实际上细分起来，是有很多环节，有很多细节工作的，所以现在很多义工都是身兼几职，忙得不亦乐乎呢。 当然你首先要先熟悉自己所在组的各岗位职能，然后再来熟悉其他组的岗位职能。,调查组,调查组工作内容： 负责计划和执行助学活动的实地调查复查工作 调查组工作论坛指引： ,调查组岗位工作内容：,内勤岗位：负责各种内外日常联络事务、在路上论坛管理、报告整理、数据库操作、以及与复查网友的联络、及网友复查培训工作。 外勤岗位：负责希望之光的实地调查或复查的工作,调查组岗位结构图,外联组,外联组工作内容： 负责与官方、校
6、方和被资助人联络，以取得原始资料及核实捐款到位情况等； 外联组工作论坛指引： ,外联组各岗位工作内容：,各地区外联岗位：负责与受助方（官方、学校）的电话、传真的联络，以取得调查的原始资料，跟踪和核实资助个案的情况。 发信岗位：负责给受助方（学校、受助人家庭）的发信工作 内勤岗位：负责各种内外日常事务,外联组岗位结构图,数据中心组,数据中心组工作内容： 负责助学金项目的个案管理、数据库管理及数据处理、资料审核等； 数据中心组工作论坛指引： ,数据中心：,总表及检查岗位：负责资助总表的更新及与数据库数据核对的工作 数据库管理岗位：负责数据库操作管理和检查的工作 FTP资料处理岗位：负责反馈信件的录
7、入和归档工作 反馈信息处理岗位：负责论坛反馈信息的处理工作 复查资料处理岗位：负责复查资料、复查报告的整理和审核工作 结案处理岗位：负责结束个案的处理工作 新学期汇款处理岗位：负责新学期汇款通知资料的整理工作 审核组织岗位：负责审核资料的整理、组织审核会的召开，提交发布资料 审核会成员（兼）：负责对调查回来的个案进行审核，确认是否发布。,数据中心组岗位结构图,论坛宣传组,论坛组工作内容： 负责论坛管理、发布认捐管理、与资助人联络及对外宣传等 论坛宣传组工作论坛指引： ,论坛宣传组各岗位工作内容：,一、论坛管理和宣传类岗位s：公开论坛管理岗位：负责公开论坛的版主任命和管理工作 主页的更新及管理岗
8、位：负责主页系统的资料更新工作 论坛简报岗位：负责安排论坛每半个月一期的简报编写工作 宣传内勤岗位：负责宣传的内勤工作，宣传资料整理等 宣传管理岗位：负责宣传工作的安排 友情链接处理岗位：负责友情链接的处理工作。 二、发布资料类岗位s： 认捐发布的管理岗位：负责发布资料的整理、发布公告、认捐管理工作 预约登记管理岗位：负责网友认捐预约登记信息的记录整理工作 三、与资助人联络类岗位 值班岗位：负责论坛组工作的日常值班及与资助人的联络工作 个案查询岗位：负责资助人询问个案的查询、与外联组的接口工作 资助人信息管理岗位：负责资助人的信息录入、更新、管理工作 信箱管理岗位：负责论坛组工作信箱的日常管理
9、、与资助人邮件的联络工作 电话联络岗位：当资助人邮箱及无法联络时，负责与资助人电话联络的工作 反馈信件的整理和发送岗位：负责受助方寄来的反馈信件的扫瞄和发送的工作 汇款通知发送岗位：负责汇款通知的发送、回复信息录入的工作 汇款登记操作岗位：负责汇款信息录入的工作,论坛宣传组岗位结构图,人力组,人力组工作内容： 负责处理义工申请、义工通讯管理、新义工入门指导、义工培训，及协助职能组组长负责义工的加入和退出事宜等 人力组工作论坛指引： ,人力组各岗位工作内容：,申请处理岗位：负责公开论坛管理、人力组信箱管理、申请人档案论坛管理、新义工加入的全部程序，包括发招聘公告、谈话、发加入公告。 义工管理岗位
10、：负责处理义工转正、转组、请假、辞职、转机动和退出的工作。 资料管理岗位：负责义工资料在数据库、义工档案版的记录、更新和管理。 新义工培训岗位：负责新义工的培训和情况跟踪，及相关手册的编写和更新。 内勤岗位：协助组长掌握各岗位的当前工作情况，整理和更新各项相关制度。,人力组岗位结构图,网络支持组,网络支持组工作内容： 负责网络技术支持、网站管理和程序开发等 网络支持组工作论坛指引： ,网络支持组各岗位工作内容：,系统管理岗：负责对服务器系统的性能、安全、磁盘空间、各应用软件资源（端口、内存、磁盘等）分配等所有系统底层的配置和备份数据库的工作。 论坛管理岗：负责对希望之光论坛进行权限（仅限人力组
11、不能维护的权限）、头衔维护、论坛版面设定等维护。 网站发布管理岗：负责对希望之光网站发布系统进行权限、栏目、页面、系统维护等维护，并负责培训指导其它网站内容录入人员。 数据库管理岗：负责对希望之光所使用的业务数据库进行维护、更新、管理和备份工作。 系统开发岗：负责对新系统或功能的开发。,网络支持组岗位结构图,三、希望的规章制度：,希望之光决策机制 ,决策机制之全体义工大会,希望之光最高权力属于全体义工。 LOH最基本的原则，公益性、民间性、不经手钱物等，只有全体义工投票同意后才能修改。这些基本原则之外的所有事项，由全体义工授权义工代表大会进行决策,决策机制之义工代表大会, 代表大会的作用： 推
12、选理事会、批准年度工作计划、批准重大新项目（在教育领域之内）的实施、审核和批准经费（服务器、服务器托管、域名及调查义工强制保险费等）的募集和使用计划、裁定义工对理事会决议的意见、建议及对理事的弹劾等等。 义工代表资格的取得： 除新义工、机动义工、长假义工和被组长退回人力组的义工，其余关注LOH整体事务，愿意按规定时间参与义工代表大会投票的义工，只要前去登记，均具有义工代表资格。,决策机制之理事会, a、日常决策及未来发展方规划b、协调跨组的工作，确定各个职能组的工作衔接， c、对外的联系协调； d、有关loh整体建设的制度 理事会成员资格的取得： 理事会成员由义工代表从全体义工中选举产生，人数
13、3名，任期一年，可以连任。,三、希望文化,建议阅读论坛的老帖子，尤其是精华贴 ,希望文化之精华推荐,我与希望之光的故事-文集目录 http:/www.lohcn.org/forum/viewtopic.php?t=27518&highlight=%CD%F8%BF%AF LOH纪念专刊纪念那些离开我们的人，愿他们在天堂安息！ ,三、希望的规章制度：,希望之光义工守则 特别注意义工守则第八条： 8、未经希望之光管理团队授权，义工不得从事以下活动： a.利用希望之光进行任何商业活动； b.接受任何来自媒体、官方和其他不属于希望之光范围的邀请、访谈或者采访；不泄漏未经希望之光管理团队确认的任何活动或
14、内容； c.以任何名义直接或者间接接受任何给予希望之光的金钱上的资助； d.以任何名义直接或者间接接受任何给予受益人的金钱或者物质上的资助； e.宣称代表希望之光，以任何名义展开和希望之光相关的工作； f.泄露其在从事希望之光工作过程中取得的任何资料，包括其他义工的个人资料，及工作中获得的其他资料； g.擅自利用在希望之光工作中取得的任何资料用于非希望之光的工作；,规章制度之人力制度,LOH 人力制度及管理制度汇编 包括 人事制度：义工加入、转正、请假、机动、退出、转组等制度 任何涉及人力的问题，可以先看这里： ,人力制度之请假或者机动：,如果是请假，做好交接后，在各组置顶帖子中登记；请假结束
15、后，要销假。 如果是想机动、转组、退出等，请在这里登记： 基本格式如下：申请义工ID： 组别： 申请内容（机动、转组、退出）： 工作是否已经交接？交接者是谁？： 组长是否同意：,第二部分：工作原则、技巧和流程,希望之光义工必读之一： 希望之光义工必读之二 主要提醒大家哪些是不应该、不适合做的,一、工作原则之义工必读,一、工作原则之坚持和放弃,1、 提倡“力所能及”的思想。 家庭第一，本职工作第二，义务工作第三。 忙碌或身体、精神疲倦时要及时请假。 2、义务工作同样要承担责任 做义工是自己的选择，加入LOH，就意味着自愿承担了一份责任。在对待loh岗位工作时，应持与本职工作同样认真、细致、负责的
16、态度。 因此，一定要学会拒绝自己不能承担的工作，同时，一旦承诺的工作不能按规定完成，务必及时通知组长，好找人顶替。 3、理性对待，稳步前进。 不要对loh抱太理想化的想法和太高的期待。不要期待将事情做的完美如理想中。不要试图在这里实现拯救人类的梦想等等。也不要太着急。,二、工作技巧：,包括工作习惯和沟通技巧两个方面,工作技巧之良好的工作习惯,关键的问题是养成良好的工作习惯 1、要有责任感。尽量按时做好分内的工作，有利于提高loh的效率这些事情会占用你不少时间和精力 2、主动性的工作。因为loh基于网络的特殊工作方式，效率难以和现实相比，很多工作需要积极主动承担，帮助他人更少漏洞和延误。 3、积极提出意见和建议。见招拆招，是loh的前进模式；loh没有任何固有的框框或既成的先例。所以，对于希望之光工作的任何不满意或不赞同，每一名义工都应该及时提出。 但对于一时无法采纳的意见，也不要着急。 4、和网友交流，切不可急。对于那些比较苛刻的发言，尽量要保持冷静；不提倡
