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1、第3章 工作分析的内容、程序与准备,了解要对哪些方面进行分析 掌握开展工作分析的程序和步骤 了解工作分析的准备工作,3.1工作分析的内容,1、工作基本资料 （1）工作名称 （2）工作代码,(3）工作地点 （4）所属部门 总经理属哪个部门？ （5）直接的上下级关系 （6）员工数目（定员）,2、工作内容,（1）工作任务（职责） （2）工作责任：责权利对应 （3）工作量：工作强度，劳动定额、工作量基准、工作循环周期等 （4）工作标准,衡量标准（定量）,数量 利润 产量 收入,成本 每件成本价 实际对比预算,耗时 装机时间 到达市场的时间 响应时间,质量 废品率 出错率 ISO、GMP等标准,客户(接
2、受) 主管(批准) 专家(审阅),定性,同事/客户(反馈)-非权威,-权威,（5）机器设备 （6）工作时间与轮班,3、工作关系 （1）监督指导关系 （2）职位升迁关系 （3）工作联系：工作联络单、统计数据传递,4、工作环境,（1）工作的物理环境 （2）工作的安全环境 案例：工作条件分级 （3）工作的社会环境 包括工作群体的人数、人际效应数量、各部门之间的关系、工作地点的文化设施、社会风俗习惯等 （4）聘用条件,5、任职资格,（1）教育培训情况 （2）必备知识 （3）经验 （4）素质要求 体能性向：行走、跑步、爬行、跳跃、站立、旋转、平衡、拉力、推力、视力、听力等； 气质性向：耐心、细心、沉着、
3、勤奋、诚实、主动性、责任感、支配性、情绪稳定性,3.2 工作分析的程序,准备阶段,计划阶段,分析阶段,描述阶段,运用阶段,调查阶段,控制阶段,一、工作分析准备,（一）工作分析小组的构建 一般由企业外部专家、企业内部人员组成，8到15人不等。 （二）沟通 *1、高层管理人员：了解意图，把握方向 2、人力资源管理人员：过程、内容、方法 3、部门主管：工作分析目的、意义，收集资料 4、员工代表：收集资料和看法 5、相应工作者：了解岗位基本情况 6、工作分析小组成员：有关内容、方法、标准达成一致,（三）企业现有相关资料的收集 1、组织概况 (1)组织发展战略 (2)组织文化 (3)组织结构 (4)组织
4、财务状况 2、选择信息来源,（四）工作分析方案初定 （五）工作分析小组人员的内部分工与培训,1、确定工作分析的需求和时机 企业刚成立 岗位发生变化 企业从未进行过工作分析 技术创新和设备更新后 企业内外部战略或政策调整 人力资源管理模式发生变动,（六）高层领导者准备,2、确定企业发展战略 3、高层领导小组的组成和职责 （七）中层管理者的准备 （八）员工的准备 动员： 1、时间选择 2、参会人员 3、动员内容,二、计划阶段 1、设计工作分析方案及职位调查方案 案例：关于编制岗位说明书的通知,2、选择信息的来源 内部：组织战略、组织变革、业务流程、原有的工作说明书或工作职责（二手信息） 外部：国家
5、职业分类标准、同行业其他企业的职位描述信息（二手信息） 实地收集,3.选择收集信息的方法和系统,（1）观察法: 观察、记录、核实工作负荷； 观察、记录、分析工作流程及工作方法； 观察、记录、核实工作条件。,观察法,适用于大量标准化、周期短、以体力活动为主的工作 不适用于以智力活动为主的工作， 不适用与周期长、非标准化的工作， 不适用于各种户外工作， 不适用于中高级管理人员的工作,（2）访谈法：,谈话主要围绕以下内容： 工作目标 工作内容 职务的性质与范围 该职务所负责任,访谈时注意事项： 先给访谈提纲，以便被访谈人准备资料，控制话题 信息清晰 寻求真相 提问要使对方易于回答 不涉及与工作无关的
6、隐私,（3）问卷调查法,是收集工作信息最省钱、最省力的办法，收集的信息全面、准确、规范、含义清晰，但信息整理也相当费时。,使用问卷调查法应注意的问题： 调查表的设计只针对可以明确回答的问题 明确指示填表人要做出具体的回答 设置样本分析工作，及时进行调整、修改 设计时要注重计算机识别信息,收集信息时以问卷调查法为主，以访谈和观察法为辅。 (4)专家讨论法主体专家会议法 （5）工作实践法 工作分析调查人员亲自参加、直接参与被分析工作，掌握工作所要求的第一手资料 （6）文献资料分析法 （7）统计分析法 工作抽样、测时,三、调查阶段,1、工作调查阶段的主要工作内容。 与有关人员进一步沟通 制定每一阶段的具体实施计划 确定信度与效度 2、工作调查信息 工作岗位 资格条件,四、分析总结阶段,1、工作名称分析 将工作名称标准化（参考职业分类辞典） 清洁工还是卫生员？保安员还是巡逻员？ 2、工作内容分析核心内容 工作职责与权限 工作关系 工作量 工作时间,3、工作环境分析 4、任职者任职资格分析 分析方法：业务流程分析、5W2H方法、ECRS原则。,五、描述阶段,内容界定要明确、详细 语言要通俗易懂，不会使人产生任何异议 与岗位工作息息相关,六、运行阶段,1、培训工作分析的运用人员 2、制定各种具体的应用文件,七、工作分析的控制,
