公关策划公关礼仪教案

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1、公关策划公关礼仪教案公关策划公关礼仪教案 第一章第一章第一章第一章公共关系概述公共关系概述公共关系概述公共关系概述 在社会生活中，人与人之间、人与社会 组织之间、社会组织与社会组织之间由于 不同的行为产生了不同的关系，当人们逐 步将这种关系作为一种研究的对象，一个 社会组织为了生存与发展的需要，将这种 传播沟通作为管理职能时， 一门新的学科、 一种新的管理职能就应运而生了，这就是 公共关系学及其所研究的公共关系。 在社会生活中，人与人之间、人与社会 组织之间、社会组织与社会组织之间由于 不同的行为产生了不同的关系，当人们逐 步将这种关系作为一种研究的对象，一个 社会组织为了生存与发展的需要，将

2、这种 传播沟通作为管理职能时， 一门新的学科、 一种新的管理职能就应运而生了，这就是 公共关系学及其所研究的公共关系。 第一节公共关系的概念与原则第一节公共关系的概念与原则 一、公共关系的概念一、公共关系的概念一、公共关系的概念一、公共关系的概念 公共关系一词源于英文公共关系一词源于英文公共关系一词源于英文公共关系一词源于英文“publicpublicpublicpublic RelationsRelationsRelationsRelations” ，其中其中其中其中publicpublicpublicpublic是形容词是形容词是形容词是形容词，意为意为意为意为 “公开的公开的公开的公开的

3、”、“公共的公共的公共的公共的”、“社会的社会的社会的社会的”， RelationsRelationsRelationsRelations是复数是复数是复数是复数， 说明不是一种关系说明不是一种关系说明不是一种关系说明不是一种关系， 而而而而 是众多的关系是众多的关系是众多的关系是众多的关系。英文缩写为英文缩写为英文缩写为英文缩写为PRPRPRPR，中文译为中文译为中文译为中文译为 “公共关系公共关系公共关系公共关系”。 （一）公共关系的定义（一）公共关系的定义 公共关系是一个社会组织用传播手段使 自己与社会公众之间形成双向交流，使双 方达到相互了解和相互适应的管理活动。 这个定义反映了公共关

4、系是一种“公众关 系” ， 是一种传播活动， 也是一种管理职能。 公共关系是一个社会组织用传播手段使 自己与社会公众之间形成双向交流，使双 方达到相互了解和相互适应的管理活动。 这个定义反映了公共关系是一种“公众关 系” ， 是一种传播活动， 也是一种管理职能。 公共关系的本质公共关系的本质 协调各种关系，争取舆论支持的一种传 播沟通活动 协调各种关系，争取舆论支持的一种传 播沟通活动 （二）公共关系的特征（二）公共关系的特征（二）公共关系的特征（二）公共关系的特征 1 1 1 1、以社会公众为对象、以社会公众为对象、以社会公众为对象、以社会公众为对象2 2 2 2、以美誉为、以美誉为、以美誉

5、为、以美誉为 目标目标目标目标3 3 3 3、以互惠为原则、以互惠为原则、以互惠为原则、以互惠为原则 4 4 4 4、以长远为方针、以长远为方针、以长远为方针、以长远为方针5 5 5 5、以真诚为、以真诚为、以真诚为、以真诚为 信条信条信条信条6 6 6 6、以沟通为手段、以沟通为手段、以沟通为手段、以沟通为手段 （三）公共关系辩析（三）公共关系辩析（三）公共关系辩析（三）公共关系辩析 1 1 1 1、公共关系与人际关系、公共关系与人际关系、公共关系与人际关系、公共关系与人际关系 （1 1 1 1）两者的结构不同）两者的结构不同）两者的结构不同）两者的结构不同 公共关系的主体是社会组织，处理的

6、公共关系的主体是社会组织，处理的公共关系的主体是社会组织，处理的公共关系的主体是社会组织，处理的 是社会组织与社会公众的关系，实现的是是社会组织与社会公众的关系，实现的是是社会组织与社会公众的关系，实现的是是社会组织与社会公众的关系，实现的是 社会组织的宗旨，体现的是社会组织的价社会组织的宗旨，体现的是社会组织的价社会组织的宗旨，体现的是社会组织的价社会组织的宗旨，体现的是社会组织的价 值观和行为规范。人际关系的主体和客体值观和行为规范。人际关系的主体和客体值观和行为规范。人际关系的主体和客体值观和行为规范。人际关系的主体和客体 都是个人，处理的是人与人之间的关系，都是个人，处理的是人与人之间

7、的关系，都是个人，处理的是人与人之间的关系，都是个人，处理的是人与人之间的关系， 体现的是个人的价值观和行为规范。体现的是个人的价值观和行为规范。体现的是个人的价值观和行为规范。体现的是个人的价值观和行为规范。 （2 2 2 2）两者的目的和方式不同）两者的目的和方式不同）两者的目的和方式不同）两者的目的和方式不同 公共关系主要是社会组织利用大众传公共关系主要是社会组织利用大众传公共关系主要是社会组织利用大众传公共关系主要是社会组织利用大众传 播媒介与社会公共之间进行相互间的信息播媒介与社会公共之间进行相互间的信息播媒介与社会公共之间进行相互间的信息播媒介与社会公共之间进行相互间的信息 传递、

8、交流、沟通来树立社会组织在公众传递、交流、沟通来树立社会组织在公众传递、交流、沟通来树立社会组织在公众传递、交流、沟通来树立社会组织在公众 中的形象，建立社会组织与社会公众之间中的形象，建立社会组织与社会公众之间中的形象，建立社会组织与社会公众之间中的形象，建立社会组织与社会公众之间 的良好合作关系。而人际关系主要通过个的良好合作关系。而人际关系主要通过个的良好合作关系。而人际关系主要通过个的良好合作关系。而人际关系主要通过个 人与个人之间的语言符号和非语言符号进人与个人之间的语言符号和非语言符号进人与个人之间的语言符号和非语言符号进人与个人之间的语言符号和非语言符号进 行相互间思想、感情的传

9、递、交流和沟通行相互间思想、感情的传递、交流和沟通行相互间思想、感情的传递、交流和沟通行相互间思想、感情的传递、交流和沟通 来广交朋友，实现个人的需要，建立个人来广交朋友，实现个人的需要，建立个人来广交朋友，实现个人的需要，建立个人来广交朋友，实现个人的需要，建立个人 与个人之间的和谐的人际关系。与个人之间的和谐的人际关系。与个人之间的和谐的人际关系。与个人之间的和谐的人际关系。 2 2 2 2、公共关系与庸俗关系、公共关系与庸俗关系、公共关系与庸俗关系、公共关系与庸俗关系 庸俗关系是指为了达到某种不正当的庸俗关系是指为了达到某种不正当的庸俗关系是指为了达到某种不正当的庸俗关系是指为了达到某种

10、不正当的 目的而进行的拉关系、走后门，甚至送礼目的而进行的拉关系、走后门，甚至送礼目的而进行的拉关系、走后门，甚至送礼目的而进行的拉关系、走后门，甚至送礼 行贿等活动。行贿等活动。行贿等活动。行贿等活动。 （1 1 1 1）两者产生的社会条件不同）两者产生的社会条件不同）两者产生的社会条件不同）两者产生的社会条件不同 公共关系产生于市场经济高度发达，公共关系产生于市场经济高度发达，公共关系产生于市场经济高度发达，公共关系产生于市场经济高度发达， 经济活动空前频繁，民主政治和大众传播经济活动空前频繁，民主政治和大众传播经济活动空前频繁，民主政治和大众传播经济活动空前频繁，民主政治和大众传播 技术

11、高度发展，人们的思想观念和交往方技术高度发展，人们的思想观念和交往方技术高度发展，人们的思想观念和交往方技术高度发展，人们的思想观念和交往方 式日益开放的社会基础之上。而庸俗关系式日益开放的社会基础之上。而庸俗关系式日益开放的社会基础之上。而庸俗关系式日益开放的社会基础之上。而庸俗关系 则产生于自然经济、集权政治和信息闭塞则产生于自然经济、集权政治和信息闭塞则产生于自然经济、集权政治和信息闭塞则产生于自然经济、集权政治和信息闭塞 的封闭型社会。的封闭型社会。的封闭型社会。的封闭型社会。 （2）两者的行为主体不同（2）两者的行为主体不同 公共关系的行为主体是社会组织，对象 是各类公众。而庸俗关系

12、的行为主体是个 人 公共关系的行为主体是社会组织，对象 是各类公众。而庸俗关系的行为主体是个 人 （3）两者的本质与目的不同（3）两者的本质与目的不同 公共关系追求的是社会组织与社会公众 利益的一致化和均衡化，强调的是社会组 织与社会公众的互利互惠，共同发展，争 取的是社会公众的理解、信任和支持，树 立社会组织的良好形象；而庸俗关系是社 公共关系追求的是社会组织与社会公众 利益的一致化和均衡化，强调的是社会组 织与社会公众的互利互惠，共同发展，争 取的是社会公众的理解、信任和支持，树 立社会组织的良好形象；而庸俗关系是社 会的不正之风，它常常损害国家、集体和 社会公众的利益，不惜违法乱纪，谋取

13、个 人和小集团的利益。 会的不正之风，它常常损害国家、集体和 社会公众的利益，不惜违法乱纪，谋取个 人和小集团的利益。 （4）两者的活动方式不同（4）两者的活动方式不同 公共关系是在公共关系是在公共关系是在公共关系是在“说真话说真话说真话说真话”、在、在、在、在“尊重尊重尊重尊重 事实真相事实真相事实真相事实真相” 的基础上光明正大地进行沟通的基础上光明正大地进行沟通的基础上光明正大地进行沟通的基础上光明正大地进行沟通， 争取获得社会公众的了解和支持，其特点争取获得社会公众的了解和支持，其特点争取获得社会公众的了解和支持，其特点争取获得社会公众的了解和支持，其特点 是是是是“怕人不知道怕人不知

14、道怕人不知道怕人不知道”。而庸俗关系所运用的。而庸俗关系所运用的。而庸俗关系所运用的。而庸俗关系所运用的 活动方式活动方式活动方式活动方式， 往往是利用手中的职权往往是利用手中的职权往往是利用手中的职权往往是利用手中的职权、 人情人情人情人情、 物质利益等不正当的手段，以权谋私、以物质利益等不正当的手段，以权谋私、以物质利益等不正当的手段，以权谋私、以物质利益等不正当的手段，以权谋私、以 情谋私、以钱谋私，其活动及其隐秘，暗情谋私、以钱谋私，其活动及其隐秘，暗情谋私、以钱谋私，其活动及其隐秘，暗情谋私、以钱谋私，其活动及其隐秘，暗 中交易。其特点是中交易。其特点是中交易。其特点是中交易。其特点

15、是“怕人知道怕人知道怕人知道怕人知道”。两者在。两者在。两者在。两者在 做法上是背道而弛的。做法上是背道而弛的。做法上是背道而弛的。做法上是背道而弛的。 二、公共关系的目的二、公共关系的目的二、公共关系的目的二、公共关系的目的 公共关系的根本目的：就是塑造良好的社公共关系的根本目的：就是塑造良好的社公共关系的根本目的：就是塑造良好的社公共关系的根本目的：就是塑造良好的社 会组织形象，优化社会组织的生存环境。会组织形象，优化社会组织的生存环境。会组织形象，优化社会组织的生存环境。会组织形象，优化社会组织的生存环境。 三、公共关系的原则三、公共关系的原则 1、真实守信原则2、评等互利1、真实守信原

16、则2、评等互利 原则3、双向沟通原则原则3、双向沟通原则 4、全员公关原则5、开拓创新 原则 4、全员公关原则5、开拓创新 原则 第二节第二节第二节第二节公共关系的基本构成要素公共关系的基本构成要素公共关系的基本构成要素公共关系的基本构成要素 公共关系由社会组织、社会公众、传播公共关系由社会组织、社会公众、传播公共关系由社会组织、社会公众、传播公共关系由社会组织、社会公众、传播 与沟通三大要素组成。与沟通三大要素组成。与沟通三大要素组成。与沟通三大要素组成。 一、社会组织一、社会组织一、社会组织一、社会组织 公共关系的行为主体是社会组织，而非个公共关系的行为主体是社会组织，而非个公共关系的行为主体是社会组织，而非个公共关系的行为主体是社会组织，而非个 人。人。人。人。 社会组织形象就是社会组织的客观状社会组织形象就是社会组织的客观状社会组织形象就是社会组织的客