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1、北京市通州区美发美容行业协会承诺服务制度为进一步加强和规范北京市通州区美发美容行业协会（以下简称“协会”）承诺服务工作制度，向社会承诺服务内容和方式，增加了透明度，提高服务质量，提升本协会的社会形象，避免造成不良影响。特制定本协会承诺服务工作制度。一、承诺服务工作的内容1、总结和交流美发美容经营者在经营和管理方面的先进经验，改善不当的经营管理模式，建立高效的经营管理制度。2、增强服务意识，方便各团体、基层协会、会员、美发美容爱好者办事。3、会员在进行公共服务时，要规范服务，规范用语，不因当事人态度及关系、人情等因数响影响服务质量。4、会员在进行公共服务时，要做到克已奉公，遵守纪律；说实话、报实
2、情、办实事、求实效；艰苦奋斗，勤俭节约，爱惜国家资财。5、指导会员单位实施品牌战略，做大做强当地美发美容的品牌推广，宣传推介美发美容行业的新技术和新产品。6、协助行政机关进行全市美发美容行业的管理工作，针对美发美容工作的方针、政策及行业发展规划提出建议，促进美发美容行业的全面、协调、可持续发展。二、行业学习培训服务1、开展业务培训，提高会员的业务素质和经营管理水平。2、参加行业组织的各项交流活动。3、按照行业主管机关的统一安排，举办北京市或参与通州区的商品交易、产品展销、技术转让、物资交流等活动。4、衔接行业专业技术人员技能培训。三、服务原则1、公平公正。对服务对象一视同仁,杜绝偏袒或歧视现象
3、发生。2、务实高效。协会开展对外服务时严格照章办事,严格执行国家的相关法规和政策。3、自律廉洁。透明公开协会财务,杜绝以摄影家协会名义谋取个人私利。四、服务责任1、协会会员若违反服务承诺制度及协会管理制度，一经查实,视情况予以处分，轻者进行批评教育，严重者予以开除。2、协会会员被群众举报或被新闻媒体曝光有违反协会相关规章制度的，经查证属实，给予违纪处分，情节严重者予以开除。3、违反协会规章制度，以权谋私的，坚决予以辞退，构成犯罪的，交由公安机关依法追究其刑事责任。4、协会向社会公开服务承诺，并接受主管领导和相关部门的监督。5、 受理消费者对会员单位违反北京市通州区美发美容协会会员自律公约的投诉。6、根据会员、消费者反映的意见和建议，属行政机关职权范围内的，协会将及时向行政机关进行反映和沟通。属协会内部职责范围内的，由协会进行协调和监督。反映沟通和协调的事宜将及时反馈通达至服务对象。五、服务方式1、信息服务主要通过微信公众号平台发布。协会将相关内容及时上传“法规公文”、“行业信息”、“公告公示”、“热点专题”等栏目。2、实地走访。协会工作人员将定期、不定期地走访会员单位，了解掌握会员单位的经营情况，听取会员单位的反馈建议。3、电话、网络、书信等形式进行联系和沟通。会员可以通过电话、网络、书信等形式反映需要协会帮助解决的困难和问题以及业务咨询。消费者可以通过上述方式进行投诉。3
