入职指引某公司新员工入职培训方案

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1、入职指引 某公司新员工入职培训方案入职指引 某公司新员工入职培训方案 公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的 生命力,竞争能力,特制定本方案. 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的 生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立 统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗 位工作打下坚实的基础. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一

2、,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立 统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗 位工作打下坚实的基础. 二、入职培训共分为 3 天 , 其具体培训表如下:二、入职培训共分为 3 天 , 其具体培训表如下: 时间 课 时 地点培训内容培训目的 培训 方式 培训 器材 考核方 法 第一天上午 10 ： 00-11:00 1 小 时 公司 会议 室 1、 培训纪律要求2、 公司简介 3、组织 架构 4、企业文化 ； 5、未来展望 树立统一的企业价 值观念,行为模式, 了解公司相关规章 制度,培养良好的 工作心态,职业素 质. 授课 投影

3、仪 第三天 下午笔 试 第一天下午 14:00-17:0 0 3 小 时 公司 会议 室 1、团队精神 2、忠诚乃做人之 本 树立统一的企业价 值观念,行为模式, 了解公司相关规章 制度,培养良好的 工作心态,职业素 质. 讲课 投影 仪 第三天 下午笔 试 第二天上午 10:00-11:0 0 1 小 时 公司 会议 室 破冰游戏及公司 制度培训 树立统一的企业价 值观念,行为模式, 了解公司相关规章 制度,培养良好的 工作心态,职业素 质 讲课 投影 仪 第三天 下午笔 试 第二天下午 14:00-17:0 0 3 小 时 公司 会议 室 1、敬业精神 2、 新员工如何为机 遇做好准备?

4、3、 新员工如何创造 机遇显示才华? 4、 员工行为规范总 则. 树立统一的企业价 值观念,行为模式, 了解公司相关规章 制度,培养良好的 工作心态,职业素 质 讲课 投影 仪 第三天 下午笔 试 第三天上午 10:00-11:0 0 1 小 时 生产 车间 公司环境的熟悉， 了解车位分布 尽快熟悉公司讲课 第三天 下午笔 试 第三天下午 14:00-17:0 0 3 小 时 生产 车间 车工技能考试，根 据考试成绩，进行 分组，并接受公司 流水工序的培训， 熟悉公司流水工序， 确定工作内容，接 受培训考试 考试 并对阵个培训内 容进行考核 新员工入职培训内容新员工入职培训内容 第一天上午 1

5、0：0011：00 的培训内容第一天上午 10：0011：00 的培训内容 一、培训的纪律要求：一、培训的纪律要求： 1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外） ，擅自缺席，视为自动离 职。 2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。 5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架 ； 不能拉邦结派， 一切不利于团结的事，一律禁止。 6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视 情况处罚。 7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得

6、做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义二、培训所需要的态度和培训的意义 1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你 一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你 也能发现最有价值的“钻石” ，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2. 培训的意义： 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 可为增加收入创造条件（新

7、、生手变为熟手，老手不断更新工作方法， 提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金） 。 会增强自身对胜任工作的信心。 增强工作能力，有利于未来发展。 三、公司简介公司简介： “浪祺尔”品牌创立于年月日， 四、香港浪祺尔服饰集团公司组织架构图四、香港浪祺尔服饰集团公司组织架构图 总经理 董事长秘书 人力资源 总监 营运总监物流总监 五、重庆公司组织架构图重庆公司组织架构图： 企业文化企业文化 华北区域 经理 华东地区 经理 重庆公司 经理 总经理总经理 总经理助理 稽核营运部 经理 品 管 专 员 我们的使命：我们的使命： 我们的成功法则：我们的成功法则： 顾客的 101%满意 我们一切的

8、收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能提供顾客所期待的产品， 而且还能够提供给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临我们店铺的顾客都能 够享受到 101%满意的“美食”体验。 股东的信任 只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥 有更加广阔的空间来实现自己的理想。 员工的诚实和责任心 诚实是为人之本，是一切道德的基础；学习成长的动力来自于责任心。这 是我们所有员工的价值观。 合作伙伴（供应商）的全力支持 合作伙伴（供应商）为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润，最 佳品质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后 盾。 员工的诚实和责任心 相互信任 无论

9、我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标 走到一起，共同努力。 认同鼓励 我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。 辅导支持 我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。 务实创新 “务实”是我们获得成功的坚实基础， “创新“是我们从成功迈向成功的保 障。只有做到这样，我们才能不断取得成功！ 积极主动 我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无 聊的事情发生。 力争而合 通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。 追求卓越 没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成 绩单。 我们的服务格言：我们的服务

10、格言： 永远为顾客考虑更多顾客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但 是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错一定有他的理由，把尊 严留给客人，把“错误” （工作机会）留给自己，不断的检讨改善，减少让客人 犯错的机会，使得所提供的服务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服 务，这也是我们所有工作的出发点。 我们的市场价值观：我们的市场价值观： 廖记棒棒鸡就是划算！方便快捷、新鲜卫生、营养健康 划算：“划算“不代表低价，产品的竞争力也不完全来源于价格，低廉的价 格不能代表高品质的服务。我们为顾客提供“物有所值，物超所值”的产品以 及服务，让顾客享受到高品质的“美食”体验才是真正的价值所

11、在。 方便快捷、新鲜卫生、营养健康： 除了美味可口的食物，我们所承诺的“划算”还代表着我们能提供给顾客： 方便快捷的服务，新鲜卫生的产品以及营养健康的养生之道。这一切就是“划 算”所代表的真正涵义。 冠军检测标准：冠军检测标准： C、H、A、M、P、S C：Cleanliness 美观整洁的环境 H：Hospitality 真诚友善的接待 A：Accuracy 准确无误的供餐 M：Maintenance 优良维护的设施 P：Product Quality 高质稳定的产品 S：Speed 快速迅捷的服务 成功是因为态度：成功是因为态度： 经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键

12、的要素 中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、 恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种 能力；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。 能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。 能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因 素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度” 。 成功是因为态度！让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维 方式来分析过去，把握今天，准备未来。 营运部员工的发展机会：营运部员工的发展机会： 一级员工 新员工 副店长 店长

13、 分区经理 营运副经理 营运经理 收银员 其他更高职位 第一天下午 14：0017：50 培训内容第一天下午 14：0017：50 培训内容 一、 服务究竟是什么？一、 服务究竟是什么？ 服务的英文是“SERVICE” ，除了字面意义，还有没有其他意义呢？ “S”表示微笑待客； “E”就是精通业务上的工作； “R”就是对顾客的态度亲切友善； “V”就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物” ； “T”就是要邀请每一位顾客下次再度光临； “C”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境； “E”则是要用眼神表达对顾客的关心。 二、服务意识具体体现在哪些方面？二、服务意识具体体现在哪些方面？ 为了服

14、务顾客，为了顾客的满意，作为服务人员必须要了解顾客的需求， 特别是心理需求： （1） 安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等 （2） 卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等 （3） 尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语 向客人打招呼 （4） 高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四 （5） 舒适。 所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效 率和心甘情愿。 服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。 还表现在以下五方面： 1. 仪容仪表；1. 仪容仪表； 2. 言谈；2. 言谈； 、 学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑： 、 学会赞美宾客，给宾客一个友善

15、的微笑： 、 找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。 、 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。 、 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些 对方熟悉的话题。 、 如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。 、 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、 声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。 、 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、 声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。 、 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。 、 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。 3. 举止；3. 举止； 个人风度的表现： 个人风度的表现： 、 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等； 、 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度 对待每 一个人。 、 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳 重，不要急于做出判断； 、 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； 、 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。 工作中容易引起误解的举止： 工作中容易引起误解的举止： 、 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等