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1、公共关系第三讲公共关系主体讲稿公共关系第三讲公共关系主体讲稿 公共关系的主体(讲稿) 导读导读 本章主要阐述以下问题:本章主要阐述以下问题: 公共关系的主体类型公共关系的主体类型 公共关系主体的表现形态公共关系主体的表现形态 公共关系主体的应用领域公共关系主体的应用领域 公共关系人员 公共关系人员 公共关系人员的角色公共关系人员的角色 公共关系人员的基本素质公共关系人员的基本素质 公共关系人员的礼仪公共关系人员的礼仪 主体型公共关系 主体型公共关系 政府公共关系政府公共关系 企业公共关系企业公共关系 通过本章学习,你应该能够:通过本章学习,你应该能够: 了解公共关系职能部门的性质和地位了解公共
2、关系职能部门的性质和地位 熟悉公共关系公司的特点和原则，选择公共关系公司的标准熟悉公共关系公司的特点和原则，选择公共关系公司的标准 掌握公共关系人员的素质要求掌握公共关系人员的素质要求 了解日常交际礼仪了解日常交际礼仪 阐述政府公共关系的原则要求阐述政府公共关系的原则要求 阐述公共关系广告和商品广告的区别阐述公共关系广告和商品广告的区别 阐述企业公共关系的具体任务阐述企业公共关系的具体任务 掌握企业识别系统的构成掌握企业识别系统的构成 懂得如何搞好 CS 活动懂得如何搞好 CS 活动 熟记以下概念：CIS，MI，BI，VI，CS熟记以下概念：CIS，MI，BI，VI，CS 公共关系主体是各类社
3、会组织，具体而言，是组织中负责公共 关系活动设计、组织和实施的方面。 公共关系主体是各类社会组织，具体而言，是组织中负责公共 关系活动设计、组织和实施的方面。 对公共关系主体的研究是公共关系基础性的内容。对公共关系主体的研究是公共关系基础性的内容。 公共关系的主体(包括社会组织),是执行公共关系功能的载体 和行为者, 社会组织为了生存和发展,就得适应环境,产生公共关系 行为。组织的公共关系行为职业化、专业化体现为公共关系的专职 机构和人员的出现。一切公共关系活动,要人去组织、策划和实施, 公共关系的主体(包括社会组织),是执行公共关系功能的载体 和行为者, 社会组织为了生存和发展,就得适应环境
4、,产生公共关系 行为。组织的公共关系行为职业化、专业化体现为公共关系的专职 机构和人员的出现。一切公共关系活动,要人去组织、策划和实施, 而公共关系人员是开展公共关系的主体核心。而公共关系人员是开展公共关系的主体核心。 一、社会组织一、社会组织 (一)社会组织的概念(一)社会组织的概念 社会组织是人们有计划、 有组织地建立起来的一种社会机构, 它 有领导、有目标,成员间有明确分工和职责范围、有一整套工作制度 具有执行一定的社会职能、完成特定的社会目标，构成一个独立单 位的团体(群体)。 社会组织是人们有计划、 有组织地建立起来的一种社会机构, 它 有领导、有目标,成员间有明确分工和职责范围、有
5、一整套工作制度 具有执行一定的社会职能、完成特定的社会目标，构成一个独立单 位的团体(群体)。 (二)社会组织的特征(4 个特征)(二)社会组织的特征(4 个特征) （1）组织具有一定数量、较为固定的成员。（1）组织具有一定数量、较为固定的成员。 （2）组织具有特定的目标。一个组织的目标必须是具体、明确（2）组织具有特定的目标。一个组织的目标必须是具体、明确 的，且为全体成员接受，这是组织存在的依据。组织内部各个部门 和全体成员的一切工作都必须围绕这个目标展开。 的，且为全体成员接受，这是组织存在的依据。组织内部各个部门 和全体成员的一切工作都必须围绕这个目标展开。 （3）组织具有实现目标的结
6、构和手段。组织结构是指明确规定（3）组织具有实现目标的结构和手段。组织结构是指明确规定 的活动组合模式、控制、协调的方法，如规章、命令、行为规范等。的活动组合模式、控制、协调的方法，如规章、命令、行为规范等。 （4） 组织具有特定的功能。 组织的功能依靠组织内部协调运转，（4） 组织具有特定的功能。 组织的功能依靠组织内部协调运转， 围绕组织的目标而实现。这种运行和实现有赖于组织面围绕组织的目标而实现。这种运行和实现有赖于组织面 三者关系图三者关系图 临的外部环境和组织内部环境的变化，国外学者把这三者之间的相 互联系和制约作用称为“组织战略三角” ，三者保持综合动态平衡才 能保证组织功能的实现
7、（三者关系如图所示） 。 临的外部环境和组织内部环境的变化，国外学者把这三者之间的相 互联系和制约作用称为“组织战略三角” ，三者保持综合动态平衡才 能保证组织功能的实现（三者关系如图所示） 。 (三)社会组织的分类(三)社会组织的分类 1.按社会组织的社会职能划分(1.按社会组织的社会职能划分(5 类) (1)经济组织(1)经济组织 经济组织是人类社会广泛存在的、最普遍的社会组织。是人们经济组织是人类社会广泛存在的、最普遍的社会组织。是人们 组织外部环境组织外部环境 为进行经济活动而组成的，它担负着为社会成员提供衣、食、住、 行和文化生活条件的任务，履行着社会的经济职能，如生产组织、 商业组
8、织、金融组织、交通运输组织和其他服务性组织等。这类组 织是以营利为目标的，因此首先要和其所有者（投资者）以及对其 运营成败存在决定性意义的顾客等建立良好的关系。 为进行经济活动而组成的，它担负着为社会成员提供衣、食、住、 行和文化生活条件的任务，履行着社会的经济职能，如生产组织、 商业组织、金融组织、交通运输组织和其他服务性组织等。这类组 织是以营利为目标的，因此首先要和其所有者（投资者）以及对其 运营成败存在决定性意义的顾客等建立良好的关系。 (2)政治组织(2)政治组织 政治组织主要包括政党组织和国家政权组织。政党组织是具有 明确政治主张、经实现政治目标为特点的社会组织。通常，一定的 政党
9、代表了一定的社会群体的主张和利益。国家政权组织是国家管 理社会事务的重要机构，这些社会事务通常涉及社会公众的普遍利 益，其价值追求表现为公共取向。政治组织通常以国家及社会公众 的整体利益为目标，其公众对象是社会各界。 政治组织主要包括政党组织和国家政权组织。政党组织是具有 明确政治主张、经实现政治目标为特点的社会组织。通常，一定的 政党代表了一定的社会群体的主张和利益。国家政权组织是国家管 理社会事务的重要机构，这些社会事务通常涉及社会公众的普遍利 益，其价值追求表现为公共取向。政治组织通常以国家及社会公众 的整体利益为目标，其公众对象是社会各界。 (3)科技文化组织(3)科技文化组织 这类组
10、织是以满足人们各种科技文化需求为目标、以科技文化 活动为基本内容的社会团体，如学校、图书馆、影剧院、文艺团体、 科研机构等。这类组织以其特定的服务对象为主要公众对象，以其 特定的服务对象的需要为目标，同时又必须和其资助者、协助者何 持稳定的关系。 这类组织是以满足人们各种科技文化需求为目标、以科技文化 活动为基本内容的社会团体，如学校、图书馆、影剧院、文艺团体、 科研机构等。这类组织以其特定的服务对象为主要公众对象，以其 特定的服务对象的需要为目标，同时又必须和其资助者、协助者何 持稳定的关系。 (4)群众组织 (4)群众组织 群众组织是社会不同阶层、不同领域和不同群体的社会公众出群众组织是社
11、会不同阶层、不同领域和不同群体的社会公众出 于共同的背景、兴趣、意愿和理想而自愿组成的团体，如工会、共 青团、妇联、协会等。人们加入群众组织的动机可能是多种多样的， 但主要是为了增加社会交往的机会以及保护自身合法权益。这类组 织特别重视内部成员的利益和共同目标，所以其公共关系策略重点 是要重视内部成员对组织的凝聚力和归属感，重视组织系统内部的 沟通。 于共同的背景、兴趣、意愿和理想而自愿组成的团体，如工会、共 青团、妇联、协会等。人们加入群众组织的动机可能是多种多样的， 但主要是为了增加社会交往的机会以及保护自身合法权益。这类组 织特别重视内部成员的利益和共同目标，所以其公共关系策略重点 是要
12、重视内部成员对组织的凝聚力和归属感，重视组织系统内部的 沟通。 (5)宗教组织(5)宗教组织 在任何一个社会中，成员都可能存在着不同的宗教信仰。宗教 组织是以某种宗教信仰为宗旨而形盛典的， 代表宗教界的合法权益， 组织正常的宗教活动。信教者参加和自己所信仰的宗教相关的宗教 组织，能够结交更多的教友。这类组织的公共关系主要是避免成员 的自由、利益受到无谓的妨碍和侵害，同时也要注意避免自身的宗 教活动对社会其他公众造成妨碍和侵害。 在任何一个社会中，成员都可能存在着不同的宗教信仰。宗教 组织是以某种宗教信仰为宗旨而形盛典的， 代表宗教界的合法权益， 组织正常的宗教活动。信教者参加和自己所信仰的宗教
13、相关的宗教 组织，能够结交更多的教友。这类组织的公共关系主要是避免成员 的自由、利益受到无谓的妨碍和侵害，同时也要注意避免自身的宗 教活动对社会其他公众造成妨碍和侵害。 2.按社会组织的目标和受益者的关系划分（42.按社会组织的目标和受益者的关系划分（4 类） (1)营利性组织 (1)营利性组织 这类组织以其所有者和运营者的利益为目标,组织的利益依靠 在和其他组织的竞争中提高效率而获得,如工商企业、金融机构、服 务企业等以营利为目的的组织。 这类组织以其所有者和运营者的利益为目标,组织的利益依靠 在和其他组织的竞争中提高效率而获得,如工商企业、金融机构、服 务企业等以营利为目的的组织。 (2)
14、服务性组织(2)服务性组织 这类组织以其特定的服务对象的需求为目标， 组织的基本功 这类组织以其特定的服务对象的需求为目标， 组织的基本功 能是服务，如学校、医院、社会福利机构等非营利性组织。能是服务，如学校、医院、社会福利机构等非营利性组织。 (3)互益性组织(3)互益性组织 这类组织重视内部成员的利益和共同目标，重视内部凝聚力和 归属感，特定组织成员是其目标的主要受惠者，如党派、俱乐部、 工会等。 这类组织重视内部成员的利益和共同目标，重视内部凝聚力和 归属感，特定组织成员是其目标的主要受惠者，如党派、俱乐部、 工会等。 (4)公益性组织(4)公益性组织 这类组织以维护社会和公众利益为目标
15、，如政府部门、公 这类组织以维护社会和公众利益为目标，如政府部门、公 安机关、消防队和科研机构等。安机关、消防队和科研机构等。 二、公共关系主体的类型二、公共关系主体的类型 (一)公共关系主体的表现形态(公共关系部门)(一)公共关系主体的表现形态(公共关系部门) 1.公共关系职能部门在组织中的性质和地位1.公共关系职能部门在组织中的性质和地位 (1)工作性质(1)工作性质 公共关系的职能具有传播性、沟通性、协调性。即统筹 管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标和手 段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效 益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。在现 代环境下，组
16、织对社会及公众的依赖性越来越强，组织的传 播沟通业务量越来越大，传播的资源投入也越来越多。完善 和强化组织的公共关系职能，对组织的传播业务加强科学的 领导和管理，必须提到管理者的议事日程上来。公共关系职 公共关系的职能具有传播性、沟通性、协调性。即统筹 管理组织有关传播沟通的业务，使组织传播沟通的目标和手 段更加专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的效率和效 益，使组织的传播资源投入更加合理、产出更加理想。在现 代环境下，组织对社会及公众的依赖性越来越强，组织的传 播沟通业务量越来越大，传播的资源投入也越来越多。完善 和强化组织的公共关系职能，对组织的传播业务加强科学的 领导和管理，必须提到管理者的议事日程上来。公共关系职 能的形成是现代组织职能演化的结果。能的形成是现代组织职能演化的结果。 (2)工作地位(2)工作地位 公共关系职能部门在组织中具有内部管理的地位。公共公共关系职能部门在组织中具有内部管理的地位。公共 关系部门作为一个子系统，它的位置介于管理子系统和其他关系部门作为一个子系统
