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2、00元左右的数码相机。（购买决策）,一客户消费心理(案例）,于是，我与比较懂这一行的朋友在各大型的数码相机专卖店找了找，比较了一下价格、款式等。（购物技巧）我们看好两款相机：三星ST60和松下FZ30，然后，我们综合比较了一下性能、价格以及外观设计，最终，我们选择了一款三星ST60。（购买渠道）我试拍了一下，图像 清晰真实，并且红色外装， 非常时尚。我对自己买的这款三星ST60非常满意。（消费者满意度）,一客户消费心理(案例分析）,第一、消费动机和消费计划:消费者购买数码相机的愿望，受到外出旅游需求的影响，购买相机的愿望转变为现实的购买动机和购买计划； 第二、消费意识：消费者有了消费愿望的时候
3、，对自己关于数码产品方面的知识有了一个基本的评价； 第三、信息渠道：消费者主要选择了网络信息这一信息渠道； 第四、回避风险：消费者偏向性价比高、售后服务好的商品，回避了质量无保证、维修麻烦的风险； 第五、消费观念：消费者注重性价比，还提出要外观时尚的要求，这正是她的消费观念；,一客户消费心理(案例分析）,第六、购买决策：消费者最终决定买一款3000元左右的数码相机 ； 第七、购物技巧：消费者和朋友去逛了个大型数码相机专卖店，体现了消费者具备一定的购物技巧； 第八、购买渠道：消费者在专卖店购买了一款三星ST60 ； 第九、消费者满意度：消费者试拍了一下，图像 清晰真实，并且，红色外装， 非常时尚。消费者给予这款三星ST60非常满意的评价。,二挖需求的概念,二挖需求的概念,“显性需求”,客户有明确的期望，清楚自己需要什么。,客户并没有意识到，或无法用言语做出具体描述的需求。,与,“隐性需求”,二挖需求的概念,二挖需求的概念,三挖需求的方式和方法,三挖需求的方式和方法,每一次的挖需求， 都是完美的演出！,四挖需求的心态,四挖需求的心态,四挖需求的心态,五挖需求具体沟通的行为准则,五挖需求具体沟通的行为准则,
