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1、,礼仪常识,一、 仪表、化妆与首饰 二、 着装艺术 三、 交谈技巧 四、 电话技巧 五、 礼宾与接待 六、 介绍与握手 七、 名 片 八、 座 次 九、 西 餐 十、日常礼貌,仪表形象问题主要强调哪三点？ 第一，毛发的修饰； 第二，化妆的问题; 第三，首饰的佩戴; 坐相、站姿 头发应注意什么问题？ 干净、长短适度、染发的问题、发型的选择 化妆讲究的原则包括什么？ 自然、美化、协调、得法、避人 佩戴首饰讲究三原则？ 数量原则（以少为佳）、质色原则（同质同色）、注意习俗（入乡随俗）,标准坐姿,（1）入座时轻、稳、缓;女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙；正式场合左边入
2、座，左边离座; 如椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。,（2）神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。 （3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。 （4）坐在椅子上，要立腰，挺胸，上体自然挺直。,（5）双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。,（6）坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。落座后至少10
3、分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。 （7）谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。 （8）离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。,标准站姿,（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。 （2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。 （3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。 （5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。,职场着装“六忌”？ 过分鲜艳、过分杂乱、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧
4、身 穿裙子四大禁忌？ 第一个：不穿黑色皮裙； 第二个：注意裙子、鞋子和袜子的搭配； 第三个：重要场合不光腿； 第四个：防止“三截腿”,讲到一个男士穿西装的问题，我们强调所谓“三个三”原则？ “三色原则”，全身上下的颜色不多于三种； “三一定律”，鞋子、腰带、公文包应该是同一个颜色，首选黑色； “三大禁忌”，袖子商标不能不拆、不穿白袜子、不穿尼龙丝袜,情 景 反 应： A你是年轻漂亮的姑娘，你去参加一个酒会或舞会，有一个男士向你献殷勤，谁也不傻，那小子什么意思，一看就明白了，他约你说：“小姐，今晚请你喝咖啡！”那么，你应该如何应对，讲究方式方法，即体现你的善解人意，又不能来者不拒？,“王先生，不
5、好意思，非常感谢您的邀请，但是不好意思，今天晚上我男朋友请我喝咖啡！”,情 景 反 应： B一个人反复对你讲同一件事情，让你感到很乏味。这时你应该如何灵活处理？,委婉地换种说法：“是的，这事确实挺重要的，你上次就提醒过，我已经去处理了。”对方一听就不会再重复了。,情 景 反 应： C. 假如交谈中，你不留神打了个呵欠。,你得赶快说：“对不起，我昨天晚上没休息好，请您继续讲下去。” D你想问一位中国长者的年龄就可以说：“您老高寿？”“请问您老多大年纪了？”,对平辈或年龄不太大的人则不适合如此发问，而应说：“请问你多大年龄？” 如果需要问外宾年龄时，你应面带微笑。客客气气地说：“先生，我可以问一问
6、您的年龄吗？”如果外宾高兴，他会马上回答。反之，他会回避这个问题，这时你就不要再追问。对外国女士，问年龄更要谨慎。,情 景 反 应： E. 在待人接物中，如招待客人端茶时，你应该说：“请用茶。”如果还有点心招待，可以说：“请用一些茶点”。假如你比别人先结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用”。, 交谈形式五个“不”？ 避免高声喧哗、不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方 隐私“五不问”： 不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、不问职业经历,打电话的时候谁先挂？ 地位高者先挂、地位相同主叫先挂 在接待客人时，电话来了怎么办？ 接听电话从礼仪来讲，我们一般强调“三个点”？ 接听电
7、话要及时（铃响不超三声）、通话要规范（你好、自报家门、）打电话要得体（专心致志）,你如何招待客人喝饮料？ 提问：封闭式问题（请问你喝咖啡吗？） 乘的器皿（干净、一次性纸杯）, 你如何引导客人？假定你是公关经理，你和你的总经理在公司门口迎候客人，他是一个人过来的，然后你们陪着那个客人从大门一直进来，上电梯然后再走到你们的接待室，这个前后顺序的引导上有什么讲究？前后左右的位次你觉得应该怎么样？ 一般客人，公关经理走在前头，要是单行走的话客人走在前面，这个是客人认路的前提下；重要客人的话，一般是单位领导出面陪同引导，单位领导走在左前方（中国习惯右行），公关经理走在左后方，行进时请把墙让给客人。,什么
8、叫礼宾次序？一般有哪些做法？ 礼宾次序是指在接待多方客人时应按照约定俗成的做法，排列多方客人的先后顺序。 按行政职务、团长职务的高低排列，适合于真正的官方活动或者正式交往； 按照来宾的所在单位或国家的字母排序排列，国外按拉丁字母、国内按拼音字母，适合于大型国际会议还有体育比赛；,按照先来后到、到场顺序，适合于各类非正式交往，以及不需要排列位次的情况； 按照报名的先后顺序排列，适合于观看音乐会，体育比赛、招商会等展览会、陈列会、博览会、商务会展； 不排列 标准的职业化微笑，一般要露出 颗牙齿。,6,自我介绍 位低者先介绍 先递名片（地位低者先递）再作介绍 长话短说（单位，部门，职务、姓名） 使用
9、全称,介绍他人注意前后顺序 宾主介绍要先介绍主人,先介绍地位低者, 握手 顺序地位高者先伸手（男女握手女士先伸手；长辈与晚辈长辈先伸手；上级与下级上级先伸手；宾主握手客人到来时主人先伸手、客人走时客人先伸手） 握手时要专心致志（面含微笑、注视对方；说话；稍微用力（2公斤力度）稍微停留10秒钟 握手四讳： 伸手别搞错顺序；一般不用左手；不戴手套、墨镜、帽子；避免交叉握手。, 递予名片时的注意事项： 地位低的人先递名片 多人时由尊到卑、由近到远、圆桌时顺时针方向前进 要递名片时，应站起来走近对方，将名片的正方向对着别人 递名片时用谦语（请多指教、以后保持联系） 接受名片时的注意事项： 有来有往，回
10、敬对方（如果没有标准说法是对不起，名片用完了或者忘记带了） 接过名片一定要看，不要玩弄 放在合适的位置，放在名片包里，放在上衣口袋里,坐火车硬卧的时候，头应朝通道。 喝酒干杯的顺序： 第一杯酒与自己右手边的人先干，第二杯酒顺时针方向干杯 双排座轿车上面哪个位置为上座？ 社交应酬，主人开车，附驾驶座；公务接待，开车为专职司机，后排右侧（中国） 位次排列五通则 面门为上、居中为上、前排为上、以右为上、以门远为上,行进的位置 如果是行进，并排时中间高于两侧，外侧高于内侧，单行前进，一般前方高于后方（出入电梯，如有人驾驶的，陪同人员要后进去后出来，如无人驾驶的，陪同人员要先进去后出来） 会客时的位次 面对面就坐（面门为上，北门为下），并排坐内侧高于外侧，右侧高于左侧,西餐是交叉坐 菜序：开胃小吃、头盘（色拉、冻子、泥子）、汤、副菜（海鲜）、主菜（排）、甜品（冰淇淋、布丁、水果）、饮品（咖啡） 西餐刀叉的使用： 吃一道菜换一副刀叉； 刀在右侧，叉在左侧，刀刃朝内 三副刀叉，由外至内，分别是色拉刀、海鲜刀、切牛排；三把调羹，最外面是喝汤用的、中间是吃甜品用的、吃冰淇淋及水果用 切一块，吃一块 跟别人说话，刀叉要放下来 中途离席刀在右、叉在左，放成汉字八字形架在盘子上,日常礼貌,饭堂自觉排队； 进入办公室敲门； 见到师长要问好； 打电话注意时间，表达； 时间观念要强，提前到会；,
