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1、回头客管理人员培训,回头客有限公司 人事部 主讲人： 日 期：,领导力,一、对职业的再认知,何谓职业？ 是一种谋生手段 是一定的社会角色 是一条自我实现之路,TEAM LEADER 的概念,领队：带领队员按照某种标准在规 定的时间内达到既定目标 优秀领队：带领队员按照某种标准提前、卓越的达到既定目标。,角色定位,你,下属,上司,不合格的领导：,抱怨型 事不关己型 胆小怯懦型 老好人型 软暴力型,优秀的中层领导：,1、以德为政 2、以身作则 3、专业素质 4、总结经验 5、前瞻后瞩 6、执行力强 7、培养下属,Team Leader 的岗位职责,1.作业流程的理解及贯彻 2.本组目标的设定及达成
2、 3.按计划执行生产 事的管理 4核对检查工作 5.提高本组的作业品质 6.降低本组成本 7.本组日常人员管理 8.本组人员安排计划的探讨及提案 9.本组公司规章制度等的执行情况的确认 10.本组的安全责任人 人的管理 11.调动本组人员的积极性 12.本组人事考核的实施 13.本组人员的培养,二、工作效率的提升,1.首先要明白，公司要求你令整个组产生效率，而非您个人的效率 工作效率 = 质 + 量 2.记住：你的部属有不同能力的人等您调配： 详细的了解每个组员的能力特征，合理分配任务。 同时，根据组员的能力特征给每个人制定合理的能力提高计划,3、当组员交回的工作不能令您满意时，不能简单说：“
3、NO”，然后接过来自己做。这时，您必须十分耐心地向部属重申、解释： A、作业的具体要求是什么？ B、离作业的具体要求还差多少？ C、给予适当的思路（指导），避免再走弯路。 D、直至满意为止。 4.当部属依然未能令您满意时： A、明确指出差距。 B、指示他加强练习，明确联系内容，并限期提高工作能力，然后检查学习成果。,5.别只顾自己工作，忽略组员工作的效率： A、把汹涌而至的工作立即花几分钟整理一下，列出轻、重、缓、急，然后分配下去。 B、腾出时间、精力随时给予指导和协助。 C、万不得已，自己操刀，给部属作个榜样。 7.工作（任务）一时未能跟上，别让您的组员无所事事，斗志涣散。 A、整理清洁环境
4、，以迎接下一阶段的紧张工作。 B、布置专业学习，并检查学习结果。,8、要有瞻前顾后的意识，对整个部门（项目）的工作要做到胸有成竹。切实避免： A、见步行步，不跟踪，不反馈，不总结， 不改进，一单算一单。 B、缺乏计划性，不知今天做什么，明天做什么，只会依据公司的督促才会行事。 C、对自己的工作成果缺乏热情，事事无所谓。,10、用心去爱你的组员，像爱你的家人一样 *及时沟通，和你的组员 *了解她的生活状况； *了解她是否遇到了什么困难； *了解她是否喜欢目前的工作； *了解她是否和其他组员关系融洽； *了解她对你的管理方式是否认同； *积极听取组员的建议和意见； *适当的赞扬你的组员，肯定和鼓励
5、她的努力和付出。,新新人類的特質,希望自己被認真對待、被信任、賦予重任 習慣自己解決問題 不願意耗時間做沒有意義的事 不喜歡處處被抑制 希望能照自己的意思做事 期待肯定與回饋 不期望組織會對他們忠誠 不擔心改變,小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策,二、不良行为和注意事项,（一）、当一天开始的时候 精神抖擞地举行例会，把应做的事交待清楚，尽早进入工作状态。 注意：组员的迟到、态度懒散； 上班后不能进入工作状态、吃东西、讲话。 （二）、工作中 “工作”是计划、实施、反省、改善的重复过程。当未能按照预定 进行时，主管一定要追究原因，并协助挽救这项延误。 当部属没有遵守约定，不定时联络，或忘记东西时，也不可视为小 事 而随意忽略，以杜绝无责任心的工作作风。 （三）工作结束后 总结一天的工作状态，提醒注意事项。,变人的劣根性为积极性的魔方,经验 总结,10 及时总结经验 每一单业务结束时， 领队要及时带领组员总结工作中出现的错误。以避免下一单业务中出现相同或者类似的错误。 在工作的过程中，领队要随时记录工作中发生的点点滴滴。 领队要让全组员深刻记忆以前业务中的错误。,回头客有限公司 人事部 谢谢！,
