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1、大客户服务之 电话拜访技巧,让自己有一个轻松的心情（失败的代价） 排除一切干扰； 准备好要说的话； 准备好可能遇到的问题； 准备好回答要点,一、准备篇,注意：,声音是否动听 谦和的态度 见面前可先发送短消息。投石问路 让客户惊喜（你比客户还要了解自己）；,二、取得信任后的电话接近,创意一次有意义的接触； 首先取得相关资讯，再进行联络； 声音给人的感觉； 开场时要赞美对方； 表明自己的身份并强调自己不是推销员； 强调介绍人并说明见面目的； 通过时间表明自己较忙； 确定会面时间； 运用二择一方法给予选择。,三、电话病毒,声调枯涩、面无表情； 在电话里介绍商品； 提出在整点钟见面； 打打停停； 粗暴
2、地挂断电话； 高兴地忘乎所以。,四、声音的魅力,（一）要素 注意力集中； 热情、开朗； 面带微笑； 咬字清晰； 语速、音量适中； 善用停顿； 措辞专业。,（二）准则,保持轻松愉快的心态； 电访量要适中，而且有持续性； 专门的时间、专心处理； 具备专业知识水准、知晓最近新闻热点； 时间掌控得当，（最好在3分钟内）；,（三）内容顺序,问候与自我介绍； 引起对方兴趣； 约定时间、地点； 到谢并再次确定拜访时间；,（四）好的电话的特点,没有给被访者任何压力，态度不亢不卑，有问候，有自我介绍并说明来意； 赞美和关心自然到位； 拒绝处理巧妙，顺理成章； 到谢并重新确认时间、地点，加深重视度。,六、电话拜访
3、训练,（一）明确电话拜访的要点 每天要排好固定的电话约访量； 设定每天打电话的时段； 不要受到干扰； 知道要说些什么； 做好事前准备：桌面整洁、工作计划、纸、笔； 处理拒绝；,（二）话术步骤,寒喧致意； 确认客户姓名； 确认客户有时间接你的电话； 介绍自己和公司； 说出打电话的理由； 处理异议；,（三）常见拒绝,直接在电话中讲就可以了； 将资料寄给我好了； 我没有时间； 我有朋友也做这个； 我没有权利； 你别浪费你自己的时间； 我没兴趣； 你讲的时间我都不方便。,（四）客服营销原则,清楚目的； 明确计划； 练习； 准备； 坚持忍耐。,（五）养成良好的工作习惯,准备； 打电话前先放松自己； 准备
4、水或饮料； 避免干扰； 记录准客户的职业、兴趣等资料； 表现热诚； 保持笑容；,寄出资料后，打电话试探； 寻找与客户的共同点； 提前一星期安排工作计划； 记录电话和姓名，以备以后联系； 打电话的时间不要每天固定，要随机； 不要用强迫的语气，但要让客户知道你的时间是宝贵的； 电话时间中间可以停顿，但不要突然中断。,电话拜访客户十律： 1每天预留出一个小时的时间来开发客户。 2习惯电话营销，掌握技巧。 3电话内容务必简要。 4在打电话之前，准备好客户资料清单。 5工作时别中断。,6如果常规时间内客户开发不奏效， 那不妨考虑改在高峰时间里进行。 7变换你的电话时间。 8把一切管理得有条不紊。 9开始之时就应预知结果如何； 10别轻言放弃。,学会选择、学会放弃,谢谢！,
