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1、大 学 生 就 业 指 导,责任感,2,第四章 大学生与职业意识,大 学 生 就 业 指 导,一、严以律己的责任意识,案例分析： 小许是某大学机械制造与修理专业的毕业生，在大学毕业后，参加了多家公司的应聘，都没有成功。起初，他想去政府机关工作，并参加了招聘公务员的考试，笔试险胜过关；但一面试，因其口头表达能力欠佳，又加之平时不太关心时事，对国家政策与大政方针了解甚少，所以未能如愿。第二次，某部队招聘毕业生，他也参加了应聘，成绩尚可；但在体检时，身体不合格。据了解，小许在读书期见就不爱体育活动，早晨经常懒卧不起，所以体检过不了关，又只得望“业”兴叹了。最后，他经过多方努力，好不容易找到了可望落实
2、就业的某单位。试用期间，由于小许养成了“天马行空，独来独往”、“我行我素”的性格，以致走向社会后表现出对集体不关心、对公益活动不热心，组织纪律涣散,在该单位员工中留下了“团对意识淡薄、组织观念不强”的印象。同时，小许又不爱岗敬业，利用上班时间私自学开车。一次在学开车时，由于技术未过关，还出了车祸，该单位经过对小许的几个月试用考察后，最终以“试用期内不合格”将其退回了学校。,责任感课堂测试,1、与人约会，你通常准时赴约吗？2、你认为你这个人可靠吗？3、你会因未雨绸缪而储蓄吗？4、发现朋友犯法，你会通知警察吗？5、出外旅行，找不到垃圾桶时，你会把垃圾带着，等到有垃圾桶再扔吗？6、你经常运动以保持健
3、康吗？7、你忌吃垃圾食物、脂肪性过高和其它有害健康的食物吗？8、你永远将正事列为优先，再做其他休闲吗？9、你从来没有放弃过任何选举权吗？10、收到别人的信，你总会在一两天内就回信吗？11、“既然决定做一件事，那么就要把它做好。”你相信这句话吗？12、与人相约，你从来不会耽误，即使自己生病时也不例外吗？13、你曾经犯过法吗？14、在求学时代，你经常拖延交作业吗？15、小时候，你经常帮忙做家务吗？,说明：上述问题除13和14题答“否”加1分，答“是”不加分外，其余的问题答“是”加1分，答“否”不加分。加一加，看看你的责任心有多少。,分数为1015分：你是个非常有责任感的人。你行事谨慎，懂礼貌，为人
4、可靠，并且相当诚实。分数为39：大多数情况下，你都很有责任，只是偶尔有些率性而为，没有考虑得很周到。分数为2以下：你是一个完全不负责任的人。,二、遵纪守法的规范意识,三、精益求精的质量意识,小故事： 1985年，现任海尔董事长张瑞敏带头把76台有质量缺陷的冰箱全部砸烂。如今，在海尔科技馆里的那把“闻名遐迩”的大铁锤，向人们不断诉说着质量与品牌的故事。这一锺砸出的不仅是质量意识，砸出的还是崭新的观念。从此，“有缺陷的产品就是废品”的观念树立起来了。从创名牌到多元化、国际化，海尔人现在已经获得了许许多多的荣誉，但在他们心里，最重要的、份量最重的是国家质量奖。,三、精益求精的质量意识,四、客户满意的服务意识,树立“顾客永远是正确的”观念，必须以使顾客满意的方式解决问题。 克制自己，避免因感情影响工作，措词上要谨慎，要用缓和的速度来说话，争取思考时间。 牢记自己代表的是企业形象，绝不能抱着“不关我事”的态度。 处理顾客的抱怨时不要拖延，而且处理抱怨的行动也要让顾客能明显地感觉到你的努力，以止息顾客的愤怒。 向顾客道歉时要有诚意，绝不能口是心非，应该发自内心地关心顾客的的需要。 对顾客的抱怨要以婉转的语气，心平气和地加以解释，如果没必要解释的，不说为宜。,大学生需培养五种服务态度,Thank You !,
