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1、Avaya产品培训( 1.PBX基础 ),基础知识（Basic Knowledge） 胡子卿 2008-9,Agenda,What is PBX？ Who is Avaya？ Avaya PBX Introduction Q & A,电话交换,什么是PBX（PABX）？,Private (Automatic) Branch eXchange，用户级交换机，即公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机用户分享一定数量的外线。 PBX俗称：程控交换机，程控用户交换机，电话交换机，集团电话等。PBX是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种，使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。 PBX（专用交换机
2、）简而言之就是集团电话，它被广泛地运用在企业办公机构中，极大地提高了企业的办事效率。但传统的PBX存在不少问题，首先是它对新兴的CTI（计算机与电话集成）和VoIP支持不够，而且传统的PBX都采用的是专用技术，缺乏开放性和标准性，并且价格昂贵。近年，随着Internet 的流行和IP的成功，基于IP协议的IP PBX应运而生，有望解决传统PBX的不足。,交换数据类型,Trunk Side,Line Side,PBX(Private Branch Exchange)结构,PSTN 或 PBX,PSTN 或 PBX,Switching Matrix,Common Control,Analogue
3、Line Card,Digital Line Card,Data Line Card,ISDN BRI Line Card,Analogue Trunk Card,Digital Trunk Card,ISDN PRI Trunk Card,User Interface,Analogue Trunks,Digital Trunks,2M,2M,2M,2M,E&M Trunk Card,PSTN,PBX,模拟电话,数字电话,数字终端,ISDN 终端,PBX的组成,T N X X X,Built InFlash ROM!,CPU卡 音频卡 时钟卡 模拟分机卡 数字分机卡 模拟中继卡 数字中继卡 呼
4、叫分类卡 ,什么是VoIP？,VoIP是 Voice over Internet Protocol的缩写，指的是将模拟的声音讯号经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在IP 网络的环境进行语音讯号的传输，通俗来说也就是互联网电话、网络电话或者简称IP电话的意思。VoIP技术是目前互联网应用领域的一个热门话题，成为2004年全球互联网与电子商务十大趋势之一。,Agenda,What is PBX？ Who is Avaya？ Avaya PBX Introduction Q & A,Avaya Who We AreAvaya 我们是谁,Avaya is a leading global provi
5、der of business communications applications focused on meeting the needs of businesses and organizations large to small. By designing, building and managing some of the worlds most advanced communications solutions, Avaya is helping its customers achieve sustained advantage through superior business
6、 results. Avaya is dedicated to helping businesses reduce costs, lower risk and grow revenues. Avaya 是一家世界领先的企业通信应用提供商， 我们致力于满足各种规模的企业和机构的需要。 通过设计、构建和管理最先进的通信解决方案，Avaya帮助客户通过卓越业绩实现持续的优势。 Avaya致力于帮助企业缩减成本、降低风险、 增加收入。,发展历程, 2005 JADS COMM. All rights reserved.,Avaya- The Leader in Business Communicati
7、ons Avaya- 企业通信领域的领导者,We enable businesses, large to small, to communicate, compete, conquer 我们帮助各种规模的企业去沟通、去竞争、去取得成功, Century of experience and innovation in our DNA 1个多世纪的经验与创新历史 in IP telephony, contact centers, unified communication, and services IP 语音通信、联络中心、一体化通信和服务领域的第一大厂商,Avaya Labs, leader
8、in communications software sciences:1,800+ patents Avaya 实验室，通信软件科学领域的领袖：超过1,800 项专利 1 million customers - 90% of FORTUNE 500 rely on Avaya 100 万客户- 90% 的财富500 强公司依赖Avaya 15,000 people in 50 countries 15,000 名员工遍布全球50 个国家 2,500 Business Partners 2,500 个业务合作伙伴,Meet AVAYA,APAC Market Share,Source: Fro
9、st & Sullivan Market Size: US1468.9M,CY 2007 IP Telephony - #1,CY 2007 Call Centre - #1,Source: Frost & Sullivan Market Size: US$496.1M Includes: ACD, CTI, Multi-media, IVR, OB,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,4,China Market Share,Source: Frost & Sullivan Market Size: $61.0M Includes:
10、 ACD, CTI, Multimedia, IVR, OB,CY 2007 Call Centre - #1,Source: Frost & Sullivan Market Size: $170.9M,CY 2007 IP Telephony - #1,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,3,Avaya Total Solution on Contact CenterAvaya 客户联络中心整体解决方案的市场地位,基本呼叫处理 -Avaya Elite ACD Avaya CM 自助服务 -Avaya Interactive Res
11、ponse -Avaya Voice Portal 语音数据集成 -Avaya Advanced Segmentation -Avaya Interaction Center -Avaya Contact Center Express 主动联络 -Avaya Proactive Contact 话务管理 -Avaya BCMS、BCMR、CMS -Avaya Operational Analyst -Contact Center Reporting 服务分层管理 -Avaya Business Advocate IP通信 -Avaya Communication Manager 语音处理系统
12、-Avaya S8x00媒体服务器G650/G700/G350/G250媒体网关 -Avaya 46xx IP话机,Agenda,What is PBX？ Who is Avaya？ Avaya PBX Introduction Q & A,S8700 媒体服务器,G650 媒体网关,Avaya 分布式IP语音通信平台,PSTN,IP电话,E1,PSTN,数字/模拟 话机,IP电话,PSTN,数字/模拟 座席,IP电话,总行,分支行1,分支行2,E1,E1,AOA/CMS/ Web/Email,G700语音网关S8300LSP,原有PBX,E1,数字/模拟 电话,移动用户,IP 软件电话,G7
13、00语音网关S8300LSP,提供本地接入,提供本地接入,IP电话,Avaya IP 语音通信平台,Avaya G650,Avaya Communication Manager,媒体服务器,IP软电话,SIP软电话,EC500手机,IP电话,数字电话,模拟电话,无线IP软电话,网管系统 ACD排队软件 呼叫中心接口 呼叫中心管理系统 IVR系统 专业预外拨系统 多媒体呼叫中心中间件 CCE呼叫中心中间件 会议系统 语音邮箱 IP Phone应用 EC500移动解决方案 ,任何数据网络基础架构,Avaya S8300,Avaya S8500,G450,Avaya S8730,G430,S8730
14、 Media Server,支持G650/G700/G450/G350/G250等多种媒体网关 单系统最多可支持 320 个G650媒体网关和 250 台G700或G350机柜 最大支持 36000 分机（数字/模拟/IP电话机） 12000 IP分机 最大支持 8000 中继线（数字/模拟/IP中继） 最大支持 5200 个座席 最大地点数：64 个放置G650机柜的地点和 250 个放置G700/G350机柜的地点 高话务处理能力，同等级交换机中最强： 支持远端机柜G700/G350/G250的本地备份处理器(LSP),S87XX Media Server,S8510 Media Serv
15、er,支持G650/G700/G350/G250等多种媒体网关 单系统最多可支持 320 个G650媒体网关和 250台G700/G350/G250媒体网关 最大支持 2400 分机（数字/模拟/IP电话机） 最大支持 800 中继线（数字/模拟/IP中继） 最大支持 1000 个座席 最大地点数：64 个放置G650媒体网关的地点和 250个放置G700/G350/G250媒体网关的地点 支持远端机柜G700/G350/G250媒体网关的本地备份处理器（LSP） BHCC=100,000次/小时,New(CM5.1),S85XX Media Server,Avaya S8300 Media Server,S8300系统特性 基于标准的开放的Redhat Linux操作系统 可选的内置式多媒体信箱 Intuity Audix （IA770） 可独立工作或作为大型网络的远端节点 支持远端再生功能（LSP） 最大支持 450 分机和 450 中继线 支持G700/G350和G250媒体网关 BHCC=50,000次/小时,G700 媒体网关,G350 媒体网关,G250媒体网关,S8300媒体服务器,G450 媒体网关,S8300C Media Server,Avaya G650 Media Gateway,
