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1、1,卓越团队建设共识训练营 共识篇,2,习惯和行为改变框架,文化,思维 和观念,技能,环境 和机制,习惯,行为,好的习惯是真实的仆人， 坏的习惯是残酷的主人。,习惯-一种重复性、通常无意识的日常行为规律，它往往通过对某种行为的不 断重复而获得。,3,习惯和行为改变框架,文化,思维 和观念,技能,环境 和机制,习惯,行为,好的习惯是真实的仆人， 坏的习惯是残酷的主人。,习惯-一种重复性、通常无意识的日常行为规律，它往往通过对某种行为的不 断重复而获得。,4,卓越团队建设共识营的内容安排,认识团队,团队合作,团队的问题,创建 卓越团队,5,卓越团队建设共识营,认识团队,团队合作,团队的问题,创建
2、卓越团队,6,第一项比赛 数7,7,认识现代商业团队,乒乓球单打,篮球 足球,1+1+0.7+0.5+1 =,1*1*0.7*0.5*1 =,8,9,团队链条法则 团队的力量受制于最薄弱的环节-瓶颈 团队面临的一个问题：如何看待自己团队中的瓶颈成员,10,当你认识到你的团队中的最薄弱环节不是你， 而是别人，你会怎么做？ -批评 -责怪 -抱怨 -嘲笑 -讽刺,11,当团队的每个人开始用我们而不是我来思考 的时候，团队就开始产生了。,12,团队的强度等于最弱的环节的强度,13,卓越团队建设原则1,14,F1每一次加油停站，需要22位工作人员参与： 12位负责换轮胎，一个轮3位 一位负责前千斤顶
3、一位负责后千斤顶 一位负责特别千斤顶 一位负责高压空气 一位负责加油枪，车队中最强壮的技师担任 一位负责加油机 一位负责扶油管 一位指挥-棒棒糖先生 一位负责擦安全帽 一位负责灭火器待命,15,卓越团队建设共识营,认识团队,团队合作,团队的问题,创建 卓越团队,16,活动：迷失丛林,17,团队生存游戏：迷失丛林,团队和群体的区别是什么？ 团队中每个人都认为自己的观点得到了尊重和重视？ 为什么团队智商小于个人平均智商？ 团队的问题在哪里？ 团队如何对待少数意见和观点？ 成功的团队应该具备哪些特质？,18,19,卓越团队成员特征：,*有明确的目的和目标 *团队成员为实现目标共同分担责任 *就共同工
4、作的基本规则达成共识 *为每一位成员分配适当任务 *相互支持和鼓励,20,什么是团队建设？,Groups that lack vision,Teams with vision,团队建设,21,有效的团队： *明确的目的和目标 *在团队内分享领导 *共同实现一个团队的目标并主动分担责任 *为每个成员分配适当的任务（数量和质量） *制定规则和制度并达成共识 *相互支持 *积极和公开地化解冲突并相互注重,22,卓越团队建设原则2 卓越团队建设原则3,23,卓越团队建设共识营,认识团队,团队合作,团队的问题,创建 卓越团队,24,活动：烽火传书,25,活动：烽火传书,1）活动不成功的原因？ 2）传递的
5、误差错误比率？ 3）第一次偏差发生在哪里？ 4）谁应该为活动的失败负责？ 5）你的企业目前团队合作的问题？ 6）该活动给你关于团队合作什么启示？,26,消费者/客户,执行,管理,决策,你团队中最弱的一环就是你整个团队的强度。,27,链接：日本零缺陷质量管理的报告,制造业平均将20%以上的营业成本花在做错的产品 服务业平均将30%以上的营业成本花在服务错又重新服务 请思考贵公司的营业成本的多少是无效的？,28,链接：日本零缺陷质量管理的报告,1：100：1000质量成本法则 在生产前发现一个缺陷的成本是 1元 在生产后发现一个缺陷的成本是100元 在消费者手中发现一个缺陷的成本是 1000元,2
6、9,链接：日本零缺陷质量管理的报告,假设生产一个产品有15个工序， 假设每个工序的允许的不良率是1% 生产出的产品合格率只有86%。,30,卓越团队建设原则4,31,卓越团队建设共识营,认识团队,团队合作,团队的问题,创建 卓越团队,32,团队的建设过程,美国的“梦之队”为何不如职业联赛中最差的球队？,团队并不是一群人的机械组合，它和群体不同，是为了 共同的目标，成员之间相互依存、相互影响，并且能很 好合作，以达到团体成功的过程。,养成期,风暴期,绩效期,规范期,33,团队的建设过程,Forming,成员间了解有限 不信任 了解目标和任务 界定角色,Storming,个性相异产生冲突 意见分歧
7、 内部混乱,Performing,各成员皆有良好互动 清晰角色扮演和职责 着眼于任务的完成 彼此信赖和依靠,Norming,凝聚力形成 了解彼此行事风格 目标明确 互相合作默契，达到 自发自动,34,活动：抓间谍,35,不信任对团队的伤害,一个团队的成员有时即使目标一致，也不一定彼此 信任或相互影响。这种情况常使团队成员间的沟通变 得更复杂。,36,卓越团队建设原则5,37,养成期的特征,对陌生环境的不安和焦虑：我会被放到哪个位置？我会被领导认可吗？ 对成员的不了解而产生不信任 需要找个位置安置自己 首先进行自我保护，观察环境,38,养成期团队建设工作,目标：让成员彼此熟悉和增强了解；明确团队
8、目标和任务；给所有成员明确的角色；给成员“是团队的一份子”的感觉 领导：提高熟悉度，鼓励参与；增进了解；加速结束此阶段 阻力：成员间的自我保护,39,风暴期特征,期望与现实脱节 有挫折感，对绩效不满 觉得无法胜任和丧失目标和方向 成员间意见分歧并产生冲突 抱怨和指责充斥着整体团队,40,风暴期特征,我们根本不清楚 在这里干什么？,这根本是在浪费时间,都是你在做决定， 我们根本是在原地 踏步，我不想干了,我们这个团队应该 更有组织,41,风暴期团队建设工作,目标：鼓励成员一吐为快，自由抒发己见，但是要有建设性 领导：鼓励发表意见，适度协调和沟通，使意见和看法表面化，防止成员被压抑委屈，而产生不满
9、（民主集中制） 危机：过度冲突可能导致决裂；没有冲突导致成员不满,42,当自己的观念和建议受到尊重和采纳时，人们开始觉得自己有能力，觉得他的价值得到团队的认可，他觉得他需要在团队中体现价值，他开始认为团队也需要他。,认可和尊重在风暴期起着决定性的团队稳定作用。,43,规范期特征,成员不满减少 解决了期望与现实间的差距 发展出成员和谐、信赖、支持和尊重等特征 成员每个人承担各自的责任,44,规范期团队建设工作,目标：制定工作表现可遵循的标准 领导：协助团队成员形成共同的的价值观和文化 危机：无法产生认同感，难以达成共识，团队规范无法建立,45,团队规则模式 团队远景和使命： 团队的核心价值观：
10、团队的具体目标： 团队的成员： 时间界限：,团队的核心任务： 团队的资源： 团队成员的分工和组织： 团队行动计划 团队行动时间表,团队契约,46,除非经理人愿意分享控制权，否则你永远不会有 能自我指挥的团队。,47,绩效期特征,对于参与团队的活动感到兴奋 感觉到“团结就是力量” 展现出高昂的信心 分享领导 有高水准的表现,48,绩效期团队建设工作,目标：形成团队自己的价值观和规范；领导“无为而治” 领导：团队中任何人都可以担任领导,49,你的工作是帮助所有团队成员，培育技能和知识，以便他们能自我指挥，并提供一个环境，让他们愿意冒险、愿意成长、愿意承担责任、愿意运用他们的创造力。,50,活动：红
11、与黑,51,红与黑活动的启示,*学习团队决策的过程 *检查团队成员的参与程度（参与者、旁观者、阻挠者） *体验竞合的博弈过程 *了解如何处理冲突,52,你希望别人如何对你，你就如何对待别人,53,冲突程度与组织绩效,冲突程度,组织绩效,建设性冲突,对抗性冲突,A B,54,冲突处理的原则,*尊重自己，尊重别人 *设身处地(同理心） *双赢(六尺巷） *博弈 *行动，心不动,55,处理冲突的九种行为模式,模式1 按兵不动 避免面对不同的 意见，争取时间 等待机会,模式2 安抚淡化 强调想法共同之 处，忽略差异,模式3 铁令如山 运用权势，强迫 别人听从,模式4 照章办事 以客观的规则 为处理异议
12、的 基础,模式5 和平共处 维持各自的意见 同时避免之间 的冲突,模式6 讨价还价 以协商、交易的 方式争取自己的 利益最大化,模式6 弃子投降 放弃自己的利益 接受对方的意见,模式7 全力支持 在可容忍的范围 内，给予对方 最大的支持,模式9 携手合作 双方的利益的 交集和同时满足,满足对方利益 （利他）,满足自身的利益（利己）,56,57,两个武士争夺盾牌的启示 -一个坚持己见者将失去通融性,58,人生的四种境界,利他,不利他,利己,不利己,极乐世界 德兰修女 雷锋,自然界,波澜万丈界 和绅 王熙凤,地狱界,59,其他人利益,组织利益,个人利益,如果一个队伍想发挥最佳水平，每个队员 都必须
13、愿意把全队的利益放在个人目标之上。 -巴德 威尔金森,60,卓越团队建设原则6 卓越团队建设原则7,61,小组发表 一天活动的得与失 对团队的理解与认识 过去在工作中违背团队建设8原则的行为的倾诉 对过去团队成员的感恩,62,团队合作的核心理念,Trust-相互信任 Empowerment-解放束缚，发展技能 An goal & value-提供清楚的目标和价值观 Motivation & Morale-持续激励和提升团队凝聚力,63,卓越团队建设7原则,不抱怨 不批评 不责备 结果全员负责 明确的团队远景和目标 自由沟通和尊重差异 信任 感恩心 同理心 共好心 团队利益至上,64,习惯和行为改变框架,文化,思维 和观念,技能,环境 和机制,习惯,行为,改变,
