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1、基本职业素养与商务礼仪,营运管理中心培训部,一、基本职业素养,良好的职业习惯,低调 积蓄力量的最佳姿态 踏实 做出成绩的最快途径 周密 节省投入的最好方法 善问 加速成长的最优道路,良好的沟通方式,1.企业内沟通三原则： 迅速 精确 简易,2.与同事沟通： 原则 做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊,5.与上司沟通 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语,积极的工作
2、态度,1.充满激情的投入工作,不要认为日常工作枯燥乏味，挑战自我、超越 目标 懂得付出、激情投入,2.努力提升自身价值,树立终生学习的目标 工作学习化 学习工作化 如何提高自己的使用价值 学习+人脉+付出,二、基本商务礼仪,塑造专业形象服饰礼仪,男士基本要求 不求华丽、鲜艳：“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外（许多门店男员工常见现象！） 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊，裤带上挂东西 西服配便鞋（球鞋、单鞋、拖鞋）,塑造专业形象服饰礼仪,女士着装整体要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣
3、不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜,门店实例分析：,1.男士头发过长 2.衬衫没有塞到西裤内 3.女士不能披散头发 4.工号牌照片未贴,Ps:请照片中的门店对员工提出限期整改要求，其他门店引以为鉴。,建立良好的职业习惯问候,您好 欢迎光临(大家在任何时候遇到顾客都说了吗？） 早上好上午10点以前 晚上好太阳落山之后 请多关照,多多指教,电话礼仪,公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录,他可以听出你的表情、心态、情绪,打电话应讲究效率,不管打电话或听电话，要牢记“5W1H”的技巧： When：什么时候 Who：对象是谁 Where：什么地点 What：什么事 Why：为什么 How：如何进行 最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备,礼仪信条：有礼行遍天下！,笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点,总结,
