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1、基层非班员行为规范考核办法培训2004年11月,目录,行为规范考核的基本概念 5分钟 行为规范考核前期工作进展2分钟 非班员类行为规范考核流程15分钟 非班员类行为规范考核案例15分钟 下一步工作计划3分钟 问与答5分钟,上海市电力公司市区供电公司,2,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,以前的考核方式存在的许多不足之处,考核项目的权重设置缺乏科学性，没有突出不同阶段部门的绩效重点。一些与部门职责缺乏紧密联系的考核项目充斥其中，冲淡了部门核心考核项目的权重。,权重设计没有突出工作重点,考核双方就如何确定考核内容、如何操作评判标准和为什么得出某项考核结果等想法不一致，直接影响绩效考核的实施效果
2、；缺乏沟通使得员工没有透过考核过程去了解自己的强弱项，以清楚自己下期的努力方向。,整个绩效考核过程缺乏上下级之间的有效沟通,目前考核的结果与员工的培训和职业生涯脱节。,岗位能力的考核结果没有与能力培训和员工职业发展相联系,上海市电力公司市区供电公司,3,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,由于设计内容与现实的脱轨，目前的考核体系工作已经逐渐流于形式，必须及时修正、建立一种动态的调整机制，才能来形成一种企业内部有效的管理和激励机制。,如果继续沿用目前的考核体系，而不加以调整，可以预见的是：,上海市电力公司市区供电公司,4,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,绩效管理体系包括考核内容的指标设计
3、、考核办法制定、考核结果应用和考核体系维护等主要四个环节逐步完成。,根据公司的远景目标和战略规划制订年度的绩效考核目标 围绕机构和岗位设置，设定既富有挑战性的又切实可行的目标值,准确、及时地记录各级组织/个人的实际绩效 收集/汇总实际的绩效信息，送达本级和上级管理者以供分析/调整用,计算考核期间的实际绩效值 实施既定的激励举措,考核期间分析实际结果和目标值之间的差距，找出产生差距的原因 针对分析结果，形成弥补差距的调整方案 定期检讨、更新考核体系,1,2,3,4,上海市电力公司市区供电公司,5,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,采用关键绩效指标考核和采用行为规范考核的岗位划分原则,需要采用
4、关键绩效指标考核的岗位特征,岗位对公司业务、或履行管理职责有直接影响的岗位 岗位有明确的以目标为导向的绩效要求 相对于岗位重要性、岗位价值而言，用关键绩效指标考核的成本较低,适合采用行为规范考核的岗位特征,岗位性质主要是从事日常事务性的操作，属于服务性、支持性工作 岗位工作主要是执行上级具体指令，没有业务决策内容和管理职责，对公司整体运作的影响较小 相对于岗位重要性、岗位价值而言，用关键绩效指标考核的成本（绩效数据收集、考核执行等）极高,经营/业务性,行政职能性和操作性,高层,基层,岗位责任大，高度与目标结合，以结果为导向 例如，公司/基层领导层、业务部门负责人,岗位责任大，与目标结合，与职责
5、高度结合 例如，职能类部门负责人,以日常工作的执行为主 例如，本部专职和基层的非班员、班组岗位,有比较明确的工作目标，结合结果和职责行为 例如，部分业务部门的关键职位,对于不同岗位的考核方式划分示意图,以行为规范考核为主,以关键绩效指标考核,以关键绩效指标考核,关键绩效指标与行为规范相结合,上海市电力公司市区供电公司,6,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,7,行为管理,关键绩效指标,行为规范,目标管理,专职,班组长,小班负责人,班员, ,公司领导层, ,部门主任,分公司经理,主管,站长 /班组长,专职,小班负责人,班员,专职
6、,主管, ,主管,部门主任,专职,从公司领导层到普通员工，绩效考核形式该根据不同的工作重点分别以关键绩效指标考核为主和以行为规范考核为主,说明：本页结构图不考虑现有组织中管理层级的对应,公司 领导层,本部部门/基层负责人,本部/基层主管,其他员工,实现整个企业经营价值最大化 对整个企业的公众形象负责,不同层面的工作重点,率领部门完成从公司层面分解下来的绩效目标 负责部门管理成效（人员、费用、机制） 完善部门间的流程衔接,按照岗位职责、工作任务要求（内容质量、数量、时限）完成本职工作,率领下属岗位完成从部门层面分解下来的绩效目标 负责分管职责的管理成效（人员、费用、机制） 完善部门内及部门间的流
7、程衔接,行为规范适用的对象是：非指标岗位（党政工团）、本部专职、基层非班员、基层班组长、基层小班负责人和基层班员,行为规范评估主要内容和使用原则,行为规范评估表主要考察岗位任职者完成工作的总体质量、效率、态度、合作精神是否符合达到考核人的要求 行为规范评估表需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求、岗位操作规范来确认对岗位行为规范的具体衡量标准 岗位行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可 考核期：半年,行为规范评估表的使用原则,行为规范评估的主要内容,岗位行为 规范内容,被考核人技能/能力评估和培训,考核人、被考核人对目标值的确认签字,考核双方对考核结果的确认签字,被考核人对评估结果
8、的反馈意见和个人发展评估,考核人对被考核人的总体绩效回顾,考核人、被考核人基本信息,岗位行为规 范评分标准,上海市电力公司市区供电公司,8,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,对于基层的非班员和班员，行为规范考评的方式有所不同,行为规范的两种不同的考核方式： 非班员岗位 (基层非班员、班长) 每月根据被考核人的工作计划和实际工作的完成情况，由考核人完成月度小结，记录突出表现或异常情况 半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度小结，参照岗位评分标准对被考核人进行行为规范评分 班员岗位(基层小班负责人、基层班员) 班长每月根据日常考核表格的内容对被考核人进行打分，并参照岗位评分标准换算成行为
9、规范考核分数 半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度评分进行汇总，对被考核人进行行为规范综合评分,每月不打分，但进行月度回顾小结,每月打分,上海市电力公司市区供电公司,9,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,目录,行为规范考核的基本概念 5分钟 行为规范考核前期工作进展2分钟 非班员类行为规范考核流程15分钟 非班员类行为规范考核案例15分钟 下一步工作计划3分钟 问与答5分钟,上海市电力公司市区供电公司,10,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,行为规范考核实施工作前期进展,本部专职： 对本部专职进行行为规范考核办法培训 9月底前 本部主管和专职制定专职行为规范考核方案和10月工作
10、计划 10月初 本部专职模拟运行行为规范考核方案 10月-12月 完成10月份的月度回顾和制定11月工作计划 10月底 基层典型班组(沪东：用电监察、抄算、九龙/周家嘴中心站；沪北：装表修灯、线路运行、操作） 培训基层典型班组行为规范考核办法9月下旬 典型班组制定行为规范考核方案并签字确认10月中旬 各典型班组模拟运行行为规范考核10月-12月 各典型班组完成10月份月度绩效评分 11月初,上海市电力公司市区供电公司,11,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,目录,行为规范考核的基本概念 2分钟 行为规范考核前期工作进展5分钟 非班员类行为规范考核流程15分钟 非班员类行为规范考核案例15分
11、钟 下一步工作计划3分钟 问与答5分钟,上海市电力公司市区供电公司,12,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,非班员类行为规范考评操作流程,月度工作计划,每月月初，考核双方沟通确定被考核人本月工作计划,行为规范考评,每月月末，考核双方沟通确定被考核人本月工作小结，并记录非正常情况,考核期末，考核双方依据半年度内6份月度工作小结和评分标准，沟通确定被考核人半年内绩效表现,行为规范评分标准和权重,考核期初，考核双方依据公司、部门目标及被考核人岗位职责，确认考核指标的评分标准和权重,月度工作小结,上海市电力公司市区供电公司,13,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,行为规范评分标准非班员类,被考
12、核人姓名：,部门：,职位：,考核期限：,从,至,考核人姓名：,部门：,职位：,设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准,*,*,步骤一：在充分沟通的基础上，考核双方确认行为规范评分标准,考核双方先制定3分的评分标准，再以此为基准制定1、2、4、5分的评分标准,以半年为考核期制定标准,能力提升、知识更新等方面的要 求 新产品研发，技术创新等,上海市电力公司市区供电公司,14,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,步骤一（续）：在充分沟通的基础上，考核双方根据指标重要性程度确定指标权重,行为规范考评表非班员岗位,总体绩
13、效回顾 哪些目标已经达到 哪些目标还未达到 哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响 下一考核期内的目标设定,被考核人姓名：,部门：,职位：,考评期限：,考核人姓名：,部门：,职位：,至,可根据不同岗位的性质和员工特点给予各指标不同的权重比例,以半年为考核期制定标准,上海市电力公司市区供电公司,15,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,依据考核与非班员的工作内容，考核双方于月初完成非班员岗位本月的工作计划,步骤二：考核双方在沟通的基础上由被考核人制定月度工作计划,由领导在月中分配的工作 月中突发性工作 在月中填写,由被考核人在月初和月中填写的内容,反映工作或任务完成的具体时间节点,体现完成
14、工作的质量要求，或需要达成的目标,依据岗位职责，每月要做的周期性常规工作，在月初填写,周期性的工作，但不是每月都发生的，周期超过一个月 由上级领导在月初分配的非周期性工作 在月初填写,行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表,上海市电力公司市区供电公司,16,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,依据非班员的实际工作表表现，考核双方于月底完成对非班员岗位当月工作计划完成情况的评价,步骤三：月末由考核人对被考核人进行月度工作评估小结,月末考核人和被考核人进行沟通后由考核人总结填写,行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表,上海市电力公司市区供电公司,17,2004埃森哲版权所有，严格保密
15、 *,步骤四：考核双方依据考核期内每个月的月度小结，对照行为规范考核指标评分标准，最终得出被考核人的绩效得分,行为规范考评表非班员岗位,总体绩效回顾 哪些目标已经达到 哪些目标还未达到 哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极影响 下一考核期内的目标设定,被考核人姓名：,部门：,职位：,考评期限：,考核人姓名：,部门：,职位：,至,考核人在考核期末填写,上海市电力公司市区供电公司,18,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,目录,行为规范考核的基本概念 5分钟 行为规范考核前期工作进展2分钟 非班员类行为规范考核流程15分钟 非班员类行为规范考核案例15分钟 下一步工作计划3分钟 问与答5分钟,
16、上海市电力公司市区供电公司,19,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,上海市电力公司市区供电公司,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,20,非班员行为规范考核的4个关键步骤,1、期初制订评分标准和权重,3、完成月度 小结,4、完成半年度考核表格,2、制订月度工作计划,至,设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对此岗位的评分标准,工程建设部,电气专职,施工主管,步骤一：制订评分标准,上海市电力公司市区供电公司,21,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,行为规范评分标准部室专职岗位,步骤一（续）：制订评分标准,上海市电力公司市区供电公司,22,2004埃森哲版权所有，严格保密 *,行为规范考评表部室专职岗位,总体绩效回顾 哪些
