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1、培训技能的提升,陈云青,陈云青， 易中创业资深培训师；HR Bar发起人；清华大学特聘培训讲师。 历任东方通、汉铭信通、汇众益智人力资源总监，在战略绩效管理、任职资格等人力资源管理体系建设方面有丰富的实战经验。 在中国经济时报、人力资本、中外管理、首席人才官等多家报刊、杂志接受专访并有文章、评论发表。 主讲课程涉及职业素养、 九型人格、非人力资源经理的人力资源管理、中层管理者的管理意识及管理技能提升等。,讲师简介陈云青,培训客户：,中国移动、南方电网、阿里巴巴、联想、神州数码、中粮、伊利、蒙牛、今麦郎、苏宁电器、丝宝日化、相宜本草、阳光保险等。,课程结构,第一单元,第二单元,第三单元,第五单元
2、,第四单元,建立专业形象,课程架构操作,教法综合应用,培训课堂掌控,学习曲线,建立专业形象,男装： 头发 面部 衬衫 西服 领带 袜子 鞋 饰物,女装： 头发 化装 套裙 袜子 鞋 首饰 指甲 气味,4,头发整齐,领带平整,西服整齐、 干净,裤子熨平 折痕明显,鞋子干净 适合,培训师三位一体的角色,三位一体的重要性,演（普通培训师）,导（优秀培训师）,编（卓越培训师）,讲师个人素质和业务能力要求,管理知识,能力要求,办公基础,沟通技巧,研发技巧,职业素养,业务知识,企业管理,市场营销,公共关系,计算机,办公器材,演示常识,投影仪,与学员沟通,演讲技巧,客户沟通,会务管理,研发项目管理,专业知识
3、,授课技巧,文本制作,业务流程,行业知识,案例开发,流程优化,职业规划,商务礼仪,职业道德,优秀讲师的胜任能力模型,建立专业形象,一台破旧的录音机 上面放着许多杂志 杂志上面有个咖啡杯 咖啡杯上有个天平 天平上面有一面镜子,专业表达力的养成,知识,知识 态度 技巧 习惯,成人学习的特点,学习目的明确、主动性强； 有丰富的个人化工作经验； 记忆能力减弱而思维能力增强； 参与意识强烈； 注重教学效率和实用性。,培训师的应对术,尊重学员，激发信心，相信自律； 结合经验，讲解生动，引导学习； 循序渐进，及时反馈，注意强化； 多种方法，组织互动，制定目标； 安排时间，注意实效，提升自我。,课程结构,第一
4、单元,第二单元,第三单元,第五单元,第四单元,建立专业形象,课程架构操作,教法综合应用,培训课堂掌控,学习曲线,课程架构操作,主题介绍 自我介绍 建立威信 课程概要 主文内容 课程回顾 结语 激励,建立威信,为什么今天要（安排）上这个课 为什么由我来上这堂课 对你（学员）有什么帮助或收获,引人入胜的开场,开门见山 故事吸引 问题切入 事实陈述 引用名言,培训结束方法,重申主题 祝福语结束 使用故事结束 隽言佐证 诗文抒情,课程架构操作演练,演练：5分钟课程架构操作,课程结构,第一单元,第二单元,第三单元,第五单元,第四单元,建立专业形象,课程架构操作,教法综合应用,培训课堂掌控,学习曲线,培训
5、技巧的七项行为,示范（0-5%） 程序（3-8） 指示（3-10%） 支持（9-15%） 澄清（12-35%） 告知（16-28%） 寻求（18-36）,询问技巧,批准：请求对方接受以下问题 指定：指定某人回答问题 一般：对全体提出问题 反问：对方提的问题，再丢回给他 转移：将问题转移到另一个人身上,双向式授课的优缺点,双向式授课的优点 学员有参与感；增强学习效果；促进学习气氛；可获得学员反馈；了解学员的学习状况。 双向式授课的缺点 学员会提出相关问题，对讲师挑战性高；讲师掌控经验不足，课程会被学员带着跑。,解答问题三原则,冷静，保持风度 镇静，礼貌待人 不争论，维持友好,有效的学习,有效的学
6、习,举例：情商的修炼 思考：辅助视听工具选择的必要性,典型教学方式训练,主动提问,图片展示,视频观摩,案例分析,故事讲解,组织游戏,小组讨论,现场测试,头脑风暴,角色扮演,教学 方式,视频观摩,如何剪辑视频,案例分析,故事讲解,条理清晰； 娓娓道来； 添枝加叶； 打动人心。,组织游戏,头脑风暴,特性： 在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议； 借由他人的发言，可能引发更多的新的想法与点子，可以快速的收集许多信息。,涵义：是一种组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参加者在没有压力的情况下随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析。,使用要诀： 创造一个轻松支持的氛围 主要
7、用开放式的问句 讨论要分两段，前段作自由发言，不作任何批评或质疑 主持人可给予鼓励性语言，以激发参与感 一般提出的点子要超过20项 人数太多时可分成小组进行，或采取竞赛形式 讨论的后段进行分类和挑选可行项目 最好由学员自行下结论,角色扮演,特性： 具有真实感和临场感，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可以提供建议。,内涵： 让学员亲身扮演某种角色的学习方式。,使用要诀： 创造一个轻松支持的环境 自愿指定某人上台 讲述情景或指定角色课题 扮演指定角色并面对课题 可以角色互换 可以多人扮演 可以从中延伸新的课题 学习后要给与时间交流 给与必要的评价和建议,教学
8、方式的组合与搭配,课程目标,课程结构,第一单元,第二单元,第三单元,第五单元,第四单元,建立专业形象,课程架构操作,教法综合应用,培训课堂掌控,学习曲线,培训箴言,美国有一个调查问卷，向被访者询问最令其感到恐惧的事的什么？ 数万份调查问卷显示的结果是：最令美国人感到恐惧的事情是当众演讲，而死亡则排在第七位。,课堂中怯场表现,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,如何克服紧张情绪,头脑风暴：克服紧张情绪30法,沟通结构,7%,38%,55%,培训师的“七种武器”,眼法,培训师的“七种武器”,手法,培训师的“七种武器”,音法,培训师的“七种
9、武器”,身法,培训师的“七种武器”,步法,培训师的“七种武器”,学识,培训师的“七种武器”,风格,手势运用训练,如何调动现场气氛,课程外沟通； 提问并给予反馈； 小奖品激励； 留半句； 游戏； 讲故事；,关注学员感受； 实战演练； 回顾； 自我解嘲； 小组讨论； 感染带动。,识别学员信息（头部）,身体挺直，头部端正：自信 头部向上：沉思 头部向前：倾听、关心 头部向后：迟疑、不愿参与 点头：同意、理解、赞许,识别学员信息（嘴唇）,嘴唇闭拢：自然 嘴唇微张：对培训内容感兴趣 嘴角向上：善意、礼貌，愿意配合 嘴角向下：无可奈何、被动 嘴唇撅着：不满意 嘴唇紧绷：对抗,困难局面的应对,突然忘词； 学
10、员的问题回答不上来； 打瞌睡的学员； 开小会的学员； 时间失控； 环境与设备的影响。,PPT设计技巧,KISS=Keep It Simple and Stupid。,PPT使用小技巧,如何使投影暂时黑屏？ 如何将PPT直接翻到特定的某一页？ ,课程结构,第一单元,第二单元,第三单元,第五单元,第四单元,建立专业形象,课程架构操作,教法综合应用,培训课堂掌控,学习曲线,学习曲线,能力,信心,学习曲线,学习状况： 不知道自己不会 知道自己不会 知道自己会了 不自觉已经熟练了,学习曲线,一个完整的学习过程会历经五个阶段： 冲击 抗拒 接受 试验 整合 ,课程呈现,设计MiNi课程，每人做分钟展示； （1）课程架构操作； （2）教学方法运用。 提前分钟提示，超时大家鼓掌请其下场； 完毕后，其他同学做点评。,规则,演练：8分钟课程呈现,回顾,了解的？ 学会的？ 回去可以马上就用的？,谢 谢 ！,Q & A,结束,真诚服务学员 请提宝贵意见,
