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1、20.9.22,1,“关爱自己的家园，从现在开始” 万科物业见面会方案,2011.10,20.9.22,2,在此次活动中，所有业主都是第一次进入到自己的新家里面，很多业主可能对整体开发情况、园区周边配套情况、房屋装饰装修、物业管理服务、各种费用收取标准及业主自治等方面的内容不太了解。 所以在本次的物业见面会中，我们将围绕让业主关注、了解、爱护自己的家园来开展宣传工作。,20.9.22,3,物业见面会方案,一、活动概况 二、活动内容策划 三、活动现场布置方案 四、活动整体支持,20.9.22,4,一、活动概况,20.9.22,5,一、活动概况,1、物业见面会活动目的 2、活动时间 3、工地开放日
2、路线图,20.9.22,6,一、活动概况,1、物业见面会活动目的 通过展板（图文并茂的形式）和物业工作人员形体展示： （1）、让业主对万科物业有一个整体的认识； （2）、让业主了解万科物业服务中心的工作内容及工作人员； （3）、让业主形成业主自治的意识。 2、活动时间,20.9.22,7,3、工地开放日路线图,物业见面会,工地开放接待,活动入口,活动出口,1,7,5,4,6,2,3,销售大厅,物业见面会位置选择在业主进入园区的必经之路右侧，业主在进入园区途中或返回途中，均可至物业见面会活动区域参观、了解和交流。 经了解，地产工地开放日只设接待处，如客户有问题可能引至销售大厅答疑。,20.9.2
3、2,8,二、活动内容策划,20.9.22,9,二、活动内容策划,1、图片和文字内容展示 2、人员形体展示 3、影像展示 4、书刊、杂志展示,20.9.22,10,1、图片和文字内容展示,在此环节，我们将通过图片和文字相结合的方式，吸引客户的目光，让业主对北京万科和业主自治方面的内容等有一个很直观的认识和了解，展示的主题内容有： （1）、总经理致辞及北京万科的简介； （2）、万科城概况及服务中心架构、服务的内容； （3）、业主自治内容宣传。,20.9.22,11,（1）、总经理致辞及北京万科物业的简介,A、总经理致辞 版面设计：包括国庆节、中秋节的问候。 B、北京万科简介 版面设计：上半部分是目
4、前北京万科服务有限公司在管各项目的图片标志，下半部分是文字简介。,20.9.22,12,（2）、万科城概况及物业服务中心架构、服务的内容,C、项目相关知识 a、万科城项目概况； b、内容包括物业服务内容 c、各项服务费用收取标准； d、物业服务中心的位置及联系方式； D、服务中心的架构及服务模式 a、服务中心架构; b、核心团队人员姓名、照片、联系方式。,20.9.22,13,（2）、万科城概况及物业服务中心架构、服务的内容,E、物业服务的内容及物业服务费的构成 a、物业服务的内容 b、 物业服务费的构成 F、法律法规 版面设计：物业管理相关法律法规，主要是日常物业管理过程中与业主息息相关的内
5、容摘选；,20.9.22,14,（3）、业主自治内容宣传,A、业主的权利和义务及业主大会的职责 a、业主的权利和义务 b、业主大会的职责 B、临时管理规约摘选 a、物业的使用（商业不得进民宅） b、装修管理（不得私搭乱建） c、宠物管理等,20.9.22,15,2、人员形体展示,在此环节，我们将通过在现场设置各对客服务班组人员展示的方式，让业主对万科物业的服务人员的形象有一个很直观的印象和了解，主要班组如下： （1）、客服人员展示 （2）、安全人员展示 （3）、维修人员展示,20.9.22,16,（1）、客服人员展示,在此环节，我们将通现场与客户的沟通，让业主对客服人员有一个初步的印象，主要方
6、式如下： a、客户引导 主动向业主问好，并引导业主进入物业见面会区域。根据客户的需求情况，邀请业主观看PPT，并向业主介绍我们各环节展示内容。 b、客户接待 根据活动前汇总的客户可能提到的问题而拟定统一说辞，与客户进行沟通，回答客户的问题，并记录业主的需求。 c、宣传页发放 根据客户对装修、搬家及日常生活信息的需求情况，准备相应的宣传页，分发给客户。 d、客户问卷调查 为便于更好的开展对客服务工作，拟定简单问卷，收集业主信息。,20.9.22,17,（2）、安全人员展示,现场设置安全人员进行展示，主要内容有： A、人员形象展示 按照公司的BI要求，着工装、工牌及良好的个人形象，按照预设的班组标
7、识位置坐或立，背后墙壁张贴安全人员工作操作流程标准，让客户对安全人员有一个初步识别。 B、安全各岗位展示 安全组各岗位通过交通指引、集体训练、对客服务等进行全面展示。,20.9.22,18,（3）、维修人员展示,现场设置维修人员一名进行展示，主要内容有： A、人员形象展示 按照公司的BI要求，着工装、工牌及良好的个人形象，按照预设的班组标识位置坐或立，背后墙壁张贴维修人员工作操作流程标准，让客户对维修人员有一个初步识别。 B、工具管理展示 按照公司规定，在现场整齐摆放维修人员常用工具，通过对细小的维修工具良好的管理效果，让业主相信我们对公共设施设备也能够进行良好的管理。,20.9.22,19,
8、3、影像展示,在此环节，我们将通过在现场循环播放PPT的方式，让业主对万科物业在园区生活氛围营造方面有一个初步的了解，主要内容如下： a、画面： 精彩社区活动图片、近期家住万科内容 b、声音： 相亲相爱一家人、万科欢迎你,20.9.22,20,此环节通过业主翻阅杂志，从而对万科物业各项工作及园区业主业余文化生活等，有一个初步的了解，内容有： A、家住万科 B、万科小故事,4、书刊、杂志展示,20.9.22,21,三、活动现场布置方案,20.9.22,22,三、活动现场布置方案,1、国庆节、中秋节氛围营造； 2、物业见面会现场客户流向图； 3、现场布置平面图；,20.9.22,23,1、国庆节、
9、中秋节氛围营造,A、门口：条幅 内容：万科物业恭祝各位业主国庆节、中秋节快乐 位置：物业见面会活动场地门头 样式：红底黄字 尺寸：8米X0.8米 数量：1条 B、室内：节日饰品装饰 位置：墙壁、顶棚 样式：国旗、灯笼、彩带、气球等,20.9.22,24,2、物业见面会现场客户流向图,物业见面会区,红色箭头方向为客户流向,安全员训练区,20.9.22,25,3、现场布置平面图,投影屏幕,红色箭头方向为客户流向,茶点桌,业主观看区,宣传内容展板墙,物业见面会指示牌,柱子,引导岗,投影仪,维修人员,客户接待桌,客户接待桌,安全员,20.9.22,26,四、活动整体支持,20.9.22,27,四、活动
10、整体支持,1、人员支持； 2、物资支持； 3、后续工作支持； 4、应急预案支持。,20.9.22,28,1、人员支持,20.9.22,29,2、物资支持,合计总金额：月 元,20.9.22,30,2、物资支持 2,合计总金额：月 元,20.9.22,31,3、后续工作支持,（1）、活动快报、活动总结； a、见面会结束后，一日内上报活动快报； b、活动结束后进行总结，对客户接待过程中出现的问题进行分析，为 下次业主见面会做好准备。 （2）、客户信息整理； a、对客户的需求信息进行汇总，需要跟进和回复的问题，按照和客户的约定时间进行回复，直至客户满意为止； b、对客户的基本信息进行整理并录入电脑，对客户的类型进行初步识别，为今后的对客服务做准备。,20.9.22,32,4、应急预案支持,（1）、人身伤害类 （2）、突发事件类 （3）、天气灾害类,20.9.22,33,
