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1、男装店的销售技巧，如何才能销售好男装! 一、 男装导购技巧 1.六点要求 2.四个原则 二、 男性购买行为分析 （一）男性购买行为的主张 1. 男性购买行为特征男人购买服装很多时候是没有主张的 2. 独自购物的男性购买行为分析购物过程中的主张大部分来自导购 3. 有女性陪伴购物的男性购买行为分析购物过程中的主张大部分来自陪的女性 （二） 男性购买服务对策 1. 用你的专业折服他 独自购物的男性 2. 言多必失 有女性陪伴购物的男性 3. 声东击西 促销与礼品的搭配 三、 男装门店销售流程“六步迷魂倒” 1. 迎宾 2. 寻机 3. 开场 4. 试穿 5. 开单 6. 送客 一、男装导购技巧 在
2、服装销售过程中， 营业员除了将服装展示给顾客， 并加以说明之外， 还要向顾客推荐服装， 以引起顾客的购买的兴趣。所以，营业员在销售过程中的导购很重要。 首先，推荐服装要做到以下六点： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任 感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐 适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客 推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观 察
3、顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同， 准确地说出各类服装的优点。 其次要注意销售过程中的以下四个原则： 1、从4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合 Where、穿着对象 Who、穿着目的 Why 方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重 要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这 件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变
4、说话方式。对不同 的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 小结 ： 在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，导购是很重要很关键的一个因素。其实就 是指要有针对性，要针对客户的购买行为进行分析，从服装的设计、功能、质量、价格等方 面进行介绍说明，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。 二、分析男性购买行为 下面就举例对男性购买行为分析如下： （一）男性购买行为的主张 在男装终端销售购买过程中 ，男人自有主张吗？今天就这个话题剖析一下男装销售服务技 巧。 走出这个品牌专柜，我漫步到另一家男装专柜，是我比较喜
5、欢的一个品牌，此前穿过 这个牌子的西服，几年下来依然笔挺，所以有好感。看中一件白色条纹衬衣后，40岁左右 的导购大姐一副老练的样子，拿出一件新包装，迅速拆开递到我手中，鼓励我进试衣间“试 试看”，当我穿好走出试衣间的时候，这位大姐和气、认真地整理着我身上这件衬衣，口中 说着“很适合你的风格，很显大方、斯文”这个时候我内心的思索是：她已经赢了，因为 我买定这件衬衣了。 回家之后我老婆骂我：“上班时间，在商场里巡场你怎么都能买500多块不打折的衬衣？你 还顾不顾家？” 各位，你们觉得在购物的过程中“男人自有主张”吗？在我看来，其实男人在购物过程中大部 分时候是没有主张的，那些独自购物“深入虎穴”的
6、男性在购物过程中的主张大部分来自导购。 （题外补充：大家都知道男人购物特点是直奔主题，男人购买服装的首选是品牌；就是说男 人只要进店， 就代表了他很大程度上喜欢或者是信任这个品牌， 对于那些他不喜欢或者不认 可的品牌，男人是懒得走进去的。所以在男性进店后很多时候都没有成交的话，这就是导购 的问题了，因为那些独自购物“深入虎穴”的男性在购物过程中的主张大部分来自导购） 因为在终端工作的原因，我经常漫步商场；一天我路过某鞋业品牌的专柜，看到一对30岁 左右的夫妇在挑选鞋子，女人坐在试鞋的椅子上，男人不耐烦地站在女人的面前，看她一双 接一双地试着导购抱来的鞋子， 只听到那个女人说 ： “这个不行”、
7、 “试下那个”、 “这个太丑了”、 “再试下这个”、“好，就这个拉”，最后他们确定“就这个啦”。 （在这个过程中，没有听到导 购说什么话，就顺利开单了，我心想：真是个聪明的导购。 ） 各位，这个场景说完，你们觉得在购物的过程中“男人自有主张”吗？同样在我看来，男人在 购物过程中大部分时候是没有主张的， 那些带着老婆购买服饰的男人， 他们的购物主张很大 程度上来自老婆，他老婆说好就是好，他老婆说不好就是不好。大家都知道，大部分的男人 都是事业的动物，没有闲情逸致去研究服装的搭配、款式、流行这是女人的专长。 （也 正是因为这个，那些通常独来独往“深入虎穴”的男性上商场之后大多“死”得很惨！） 结合
8、这种情况，我想起前几天另外的一幕：在某男装品牌专柜，一对25岁左右的男女朋友 在挑选外套，男的面对着试衣间的镜子，像个乖宝宝一样的站在那里，女朋友就象打扮乖儿 子一样精心地在那里整理、打量他身上的一件新夹克（此情此景，我心里笑得不行了） 。该 品牌的导购抱着衣服站在旁边， 我发现导购很认真负责地说道 ： “我觉得他穿兰色的很合适”、 “真的”、“反正是我个人的看法”、“怎么样？”、“这样也很合适” 各位，这个场景说到这里，你们说这单成交了没有？那对男女朋友在表示完“再看看”后就不 耐烦地走到另外的一个男装专柜了。这幕购买的场景说明 ： 第一，那些和女朋友一起购买服 装的男人是没有主张的 ； 第
9、二，和这位男性的女朋友相比，陌生的导购在购买主张上是没有 影响力的，导购“很负责地样子”说什么“我认为”、“我个人的看法”只会把他们赶到另外的店 里去。比较前面那个卖鞋的导购，这位导购的表现是需要我们培训一下的. 回头总结下 ： 那些独来独往购物的男性、有老婆陪伴购物的男性、有女朋友结伴的男性，他 们在购买男装的过程中， 是没有什么自己的主张的， 即使有些主张很多时候对购买行为是没 有什么根本的影响。所以，“男人自有主张”这句话，可能发生是在购买男装以外的那些事情 上。 如果说大家不够信服的话， 我们再看一种情况， 就是几个朋友同事关系的人陪同男性购物这 个状况是怎么样的，看是不是“男人自有主
10、张”？ 去年我和同事出差到上海， 空闲的时候就结伴三个人来到南京西路的某品牌旗舰店， 该品牌 西班牙第一、世界第三，业内津津乐道的品牌，该店地址在恒隆广场斜对面，我不提它的名 字，想必业内人士已经知道该品牌名了。当我们走进去的时候，一位女人同事开始数落我以 前的老土， 不知时尚为何物？没有穿衣的品位和风格想趁机显示下品位的我， 来不及浏 览完毕就进入上下全身的试穿了，每试上一件就走出来问她 ： 这件怎么样？那件怎么样？最 终她一副对我信心百倍的样子，一条裤子、一件体恤、一件外套就进入打包开单了。 差旅结束当我回到深圳家里的时候，老婆不可避免大骂一通，根本不适合我的风格 ； 穿到公 司的时候，我
11、问那些目光异样的同事们，“知道这是什么牌子的吗？”他们却口径一致：“班 尼路的”？我差点吐血。 那套世界名牌自从那以后到现在一直放在衣柜里。 各位， “男人自有主张”吗？我能肯定的是 ： “男人自有主张”可能发生在男人购买服装的其他情况下； 一句话：男人购买服装很多时候是没有主张的； （二） 、男性购买服务对策 根据这种购买心理特性， 在男装销售技巧上， 我们的品牌服装专卖的终端人员如何应对呢？ 下面我们一一分析，给出对策结果： 1、用你的专业折服他针对那些独自 “深入虎穴”进店的男性购物者，上面的分析 已经很清晰了 ： 很多时候他没有主张，所以你就要主张他。销售人员要主张他，不是一句简 单的
12、话，“就买这件吧”。要获得他们的大把钞票，就必须获得他们对销售人员的信任，根据 我的研究和感受，那种买单信任来自终端销售人员对西服面料、做工、款式、搭配的专业， 开始举例： 一次，我想买套新西服把我那套破旧的西服淘汰掉，我走进了某品牌专柜（注意：我 肯定认可、喜欢或者至少我不反感这个品牌，前面说过了，男性购物的首选是品牌，其实这 代表对于他的成交已经成功一半，我们看下面的事情是什么？） 。我直接走到了一套西服那 里，“一摸二问”（摸面料手感，问价格折扣） ，小姐很快回答后，找出一件鼓励我试穿。我 自然不会拒绝， 脱去外套， 拿过她手中西服就准备穿， 当我穿上左胳膊的时候， 我发现太小了。 我说
13、小了，她就表示不好意思、不了解我穿的码数，马上又换大一码的，我就再穿，这时我 发现还是小了， 勉强穿上拉的胳膊都难受了。 我马上说还是小了， 此时的我已经大失所望了， 我甚至感觉到这款西服面料的手感粗糙起来了，虽然款式看起来不错。 一个连目测码数都无法做到的销售人员，就是这样驱赶我出门的，虽然该品牌吸引到 我进店，虽然吸引的是一个没有主张男性购物者，很可惜。 我走进下一家我喜欢的男装专柜，我一样像一般的男性购物者一样，直奔主题，以下 是我的简单问话：“小姐，单排扣和双排扣有什么讲究？”、“西服双开*和后开*，你看那个 合适我？”、 “这个面料是多少织的？我选择哪个合适”她的回答是 ： “主要看
14、你喜欢哪种， 都没有什么讲究”。 标价4800块一套的西服，销售人员告诉我没有什么讲究。没有什么讲究，买什么西服 啊，我就出门了。 根据我服务过的男装销售的情况，特别在男装中高档西服的销售中，这种动辄几千的 东西的面料、做工、款式等基础知识和品牌设计的独特定位，是首先、必须、熟练掌握的基 本内容。那些在这些方面掌握得好的导购，我发现她们的业绩也总是数一数二。 2、言多必失针对那些有陪同者（老婆、女友、朋友）购物的男性。 这样的购物男性我们论述的很清楚：他们也一样没有主张，大部分的主张来自陪同者 （当然，在你发现陪同者没有什么影响力的时候，把他当成独自购物者就是了，用你的专业 影响他） 。这个时
15、候我们说就是，看他老婆（女友、朋友）的颜色行事、不轻下判断、不多 说废话，只是把服务的动作殷勤到位就是了，就像前面那个夫妇买鞋的情况。甚至你服务的 中心需要转移到她们（陪同者）身上：闲聊、赞美、认可她。 3、声东击西前期的广告宣传、终端的促销、卖场的设计、员工的招聘可能都需要跟随 男性购物陪同者（女人）的因素了。 男装触动了女人的心， 差不多已经触动了男人的荷包。 曾经福建的某男装品牌上市宣传的广 告语就是：“让女人心动的男人” 而享誉全中国，随后的其广告语又改为：“男人就应该对自 己狠一点”，想必很多女人看到后心花怒放：就是这样！就是这样！ 一次武汉出差， 我在某男装专柜当场没有犹豫就买了条
16、领带， 因为它的促销是买领带送一瓶 女士香水，这样的机会我怎么会放过呢？回到家里，我跟老婆说 ： 我给你买了瓶香水。她问 这很贵吧？我说虽然贵，但是送条领带，还是值得的！ 男装的店面设计很多是气派、奢华。就拿男装店面里的椅子来说，很多风格设计的很硬朗、 古典，其实我很少发现有那个男性购物者会坐在那里，坐在那里的大多是女性，显然这样的 椅子给女性坐是不舒服、风格不合适的，她若是站起来走掉了，男的难道还留得住？ 北京某女装品牌清一色的男生服务大获成功，想必是大大安慰了40岁女性购物者的心 灵。男装销售中，面对那些女性决策者，起用男生服务更是一举两得：吸引说服女性；没有 客人的时候可以不停的试穿自己的衣服，来营造不错的卖场气氛。 购买男装，男人自有主张？其实，男人没有主张！ 三、男装门店销售流程 迎宾之前干什么呢？凡是参加培训的朋友都知道 ： 我们多次强调，吸引顾客进店的秘诀是忙 碌。男
