{消费者行为分析}消费者权益保护法练习题

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1、消费者行为分析消费者 权益保护法练习题 消费者行为分析消费者 权益保护法练习题 消费者权益保护法练习题消费者权益保护法练习题 一、单项选择题一、单项选择题 1消费者权益保护法调整的对象是下列哪项？ A消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 B各商家为经营需要而发生的购销关系 C消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 D消费者为营利而进行的购销活动 答案：C 解析：消费者，是指为生活消费需要而购买，使用商品或者接受服务的个人， 消费者权益保护法是保护消费者合法权益的法律规范的总称。 2商品或服务的经营者对工商行政管理机关的处罚决定不服的，可以自收到处

2、罚决定之日起多少天内向上一级机关作出复议？ A10 日内 B15 日内 C30 日内 D3 个月内 答案：B 解析：见消费者权益保护法第 51 条。该条规定：经营者对行政处罚决定不 服的，可以自收到处罚决定之日起 15 日内向上一级机关申请复议，对复议决定 不服的，可以自收到复议决定书之日起 15 日内向人民法院提起诉讼；也可以直 接向人民法院提起诉讼。 3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其 受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的多少 倍？ A1 倍 B2 倍 C3 倍 D4 倍 答案：A 解析：见消费者权益保护法第 49 条。该条规

3、定：经营者提供商品或者服务 有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额 为消费乾购买商品的价款或者接受服务的费用的 1 倍。 4甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开 启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？ A丙只能向乙索赔 B丙只能向甲索赔 C丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D丙可向甲、乙中的一个索赔 答案：D 解析：见消费者权益保护法第 35 条第 2 款。该条规定：消费者或者其他受 害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产 者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产

4、者追偿，属于销售 者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 5消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？ A王某只能向该商品生产者主张赔偿 B王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 答案；B 解析：见消费者权益保护法第 11 条。第 35 条。 二、多项选择题二、多项选择题 1消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？ A与经营者协商和解 B请求消费者协会调解 C根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 D向有关行政部门申诉 答

5、案：ABCD 解析：见消费者权益保护法第 34 条。该条规定；消费者和经营者发生消费 者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解：（二）请求 消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁 协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 2下列说法中正确的是哪些？ A经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其 受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的 2 倍 B经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起 30 日内向人民法 院提起诉讼 C对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换

6、、退货的， 经营者应当承担运输等合理费用 D拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的， 由公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚条例的规定处罚 答案：CD 解析：见消费者权益保护法第 49 条。第 51 条，第 45 条，第 52 条。 3经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种 责任？ A停止侵害 B恢复名誉 C消除影响 D赔礼道歉 答案；ABCD 解析：见消费乾权益保护法第 43 条，该条规定：经营者违反本法第 25 条 规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复 名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 4生产

7、者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？ A消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果 B某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤 C因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏 D消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关 系 答案：ABCD 解析：见消费者权益保护法 第 2 条，第 7 条，产品质量法 第 29 条，第 30 条。 5贾小姐可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议？ A与经营者协商调解 B请求消费者协会调解 C向有关行政部门申诉 D向人民法院起诉 答案：ABCD 解析：见消费者权益保护法第 34 条。该条规定：消费者和经营

8、者发生消费 者权益争议的，呆以通过下列途径解决：（一）与经或者协商调解；（二）请求 消费者协会调解（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协 议，提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼?quot;本案的消费者贾小姐 与该超市的经营者协商不成，可以向消费者协会反映，如消协调解不成，则贾小 姐可以向工商行政主管部门申诉，也可以直接向人民法院起诉。另外，如能与该 商家达成仲裁协议，也可以提请仲裁机构仲裁解决。 三、案例分析 1 案例消费者有维护尊严权吗1 案例消费者有维护尊严权吗 某自选商场是北京一家大型的自选超市，1994 年 1 月 3 日李某（学生） 去该超市购物，上午十时，

9、当李某欲从珠宝店出来时，服务员张某挡住 了他的去路，张说：我怀疑你拿了本店的手饰，能否让我看看。当即 遭到李某的断然拒绝，张说：看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人， 做贼心虚吧！ 张某遂叫保安人员，将李某强拉到保卫室，由超市的女工作人员对李的 大衣口袋及裤兜进行检查，没有发现超市的手饰，便放走了李某，李某 很气愤，遂于 1994 年 2 月，向法院提起了诉讼，声称自选超市侵犯其 名誉权与人身自由，要求自选超市公开赔礼道歉，并赔偿李某损失。 问题 1消费者享有的维护尊严权的含义是什么？ 2本案中的自选超市是否侵权？ 分析 1消费者享有维护尊严权，是指消费者在购买，使用商品和接受服务 时所享有的人

10、格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者权益保护 法规定，经营者侵害消费者人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当停 止侵害，恢复名誉，清除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。 消费者权益保护法第 14 条规定：消费者在购买使用商品及接受服务时， 享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 第 25 条规定：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者 身体及其携带的物品，不得侵犯消费者人身自由。 3本案中自选超市对消费者身体擅自搜查，肆意侮慢，并限制李某自 由达半小时之久，侵犯了李某的人格尊严，是严重的侵权行为。自选商 场应公开向李某赔礼道歉，赔偿李某精神补偿费。 另外，根据消费者权益保护法第

11、50 条的规定，侵犯消费者人格尊严或 侵犯消费者人身自由的，按有关法律法规规定处罚，法律法规未作规定 的，由工商行政管理部门责令改正，可以据情节单处或并处警告、没收 违法所得、处以违法所得 1 倍以上 5 倍以下罚款，没有违法所得的，处 以 1 万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。可见 本案中自选超市还可受工商部门的行政处罚。 案例 2 消费者享有保障安全权案例 2 消费者享有保障安全权 北京某服装公司从浙江村服装交易市场批发来的洋洋、亚细亚、 优旎、京美4 钟牌子的羽绒服，每件售价均为 398 员。经北京技术监 督局检查大队检查，发现标着含绒量 60%的羽绒服内只有一些碎毛

12、片、 毛屑、纸屑，并散发出刺鼻的气味。按照国家规定，羽绒服内含绒量应 达到 45%以上。该公司出售的羽绒服中几乎没有绒质。且清洁度极差， 耗氧指数过规定，极易滋生细菌，对人体产生多种危害。 问题 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有什么权利？对某服装公司应 如何处罚？ 分析 人身安全是消费者最重要的权利。消费者在进行消费时，首先考虑的是 商品和服务的安全因素卫生。我国消费者权益保护法第 7 条规定：消费 者在购买、使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。 消费者享有保障安全权，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保 障人身安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向

13、 消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者 接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品 或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍可能对人身、财 产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告之消费者，并采 取防止危害发生的措施。 本案中某服装公司销售劣质羽绒服，一方面在经济上侵害了消费者的权 益；另一方面，由于羽绒服充填的垃圾可能使购买衣服的消费者感染 病毒，损害健康。 对于某服装公司销售不符合安全标准商品，有关部门责令停止销售。 案例 3 小孩是消费者吗？案例 3 小孩是消费者吗？ 2003 年 8 月 7 日下午，刚满月的婴儿小强被妈妈抱

14、着一同乘坐巴士汽车。但 是由于巴士公司之前没有进行运行前的检查，导致刹车失灵，整车翻倒在路边。 而小强也因为这一行为，导致轻微脑震荡并有部分擦伤，在医院住院一周并花费 7000 元。那么，小强能作为消费者去告巴士公司吗？ 根据前面我们对消费者下的定义，只要是以生活消费为目的购买、使用商品 或者接受服务的社会成员，都是消费者，小孩当然不例外，都能够受到消费者 权益保护法的保护。我国的公民享有平等的民事权利能力。我国民法通则 第九条规定：“公民从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事 权利，承担民事义务。”本案中小强具有民事权利能力，即具有享有民事权利的 资格，当然包括消费者权益保护法

15、中规定的各项权利。但是，众所周知，婴 儿由于身体和智力的限制，没有能力来维护自己的利益，所以只能由小强的父母 来代为履行权利。需要明确的一点是，不能因为小强没办法自己行使权利而否认 其消费者地位。可见，本案中，小强是消费者，应当由其作为原告，并由其法定 代理人（如其父亲）代为起诉。 案例 4 购买种子的农民是消费者吗？案例 4 购买种子的农民是消费者吗？ 2005 年 8 月，省农科院委托太阳种业公司代其销售最新研发的杂交玉米种 子，太阳种业公司在李村进行大量宣传，由于宣传到位，李村农民纷纷与其签订 合同，购买种子种到自己的地里。太阳种业公司还定期派人进行实地技术指导。 眼看收获季节到了，地里

16、种的玉米并未像种业公司宣传的那样，反而不如以前的 玉米种子结出的玉米。不少农民本来就不富裕，这下连老本都赔进去了。不少农 户开始找农业公司，农业公司也很疑惑。后经专家鉴定，农科院提供的玉米种子 并非其所称的种子，而是另一种类似种子，为伪劣种子，所以才导致玉米减产。 太阳种业公司将农科院告上法庭，李村村民推选村委会作为代表参加诉讼。那么 在此案中，李村村民能够作为消费者吗？ 农民是对从事农业生产的社会成员的一种称呼，如果其是为了生活消费目 的，购买、使用商品或者接受服务，自然属于消费者，受到我国消费者权益保 护法的保护，享有相关的权利。不能因为农民的身份而受到歧视或者剥夺其作 为消费者所享有的权利。但是对于农民来说，除了个人生活消费以外，还要购买 种子、化肥等产品进行生产。这种消费本不符合我国消费者权益保护法规定 的生活消费范畴，但是在立法时考虑到我国的国情，农民在从事农业生产时以户 为单位，自身经济实力有限，且易受到假劣农药、化肥、种子等的坑害，因此作 为一项特殊情况规定在我国消费者权益保护法 的第五十四条，即“农民购买、 使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行