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1、職場衝突應變與職場倫理,台南分公司 經理 陳振銘 Eric 2006.05.22,Career 就業情報 高階仲介顧問 電信、汽車、電子製造及IT 產業， 企業顧問服務,閱讀-四書五經 旅遊-自助式 聽音樂-古典,2005永和青商會 理事,台大EMBA企家班 政大財管MBA學分班 逢甲大學交工管系,About Eric,璢公社區發展協會 總幹事,演講大綱,職場衝突的社會成本 職場衝突發生的定義 職場衝突發生的種類 處理衝突的技巧 職場EQ與職場倫理 Q&A,根據統計，一般員工因為試圖解決 工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中，平均浪費了42%的工作時間。,一般員工離職的原因， 50是因為困擾於
2、長久以來難以 圓滿解決的工作衝突。,新員工普遍未熟習職務前便離職， 但新員工平均需半年以上才能達到 表現水平，若員工表現欠佳，其損耗 之生產力將更高。根據調查，香港主管平均 要花 20%工作時間糾正下屬， 若以此虛耗的時間換算做薪酬計算， 香港每年因此而浪費的成本達 390 億元。,僱員離職的僱主代價文職人員：約 3 個月薪酬銷售人員：約 5 個月薪酬高級經理：約 8 個月薪酬資料來源：企業環境管治計畫問卷調查 (SHL),衝突的定義,一、 衝突必須被當事人知覺到（perceived）。 衝突是否存在乃是知覺的問題，若沒有人 察覺到，那麼衝突就不存在。 二、衝突必須有對立或不相容。 衝突應該是
3、有一個主題，在此主題之下，當事 雙方有對立性或不相容性存在。 三、衝突（conflict）是一個過程，始於甲方認為已 受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影 響正是甲方所關注的。,職場衝突發生的種類,一、 傳統的觀點（traditional view）： 1.衝突是應該避免的。 2.衝突在團體中是具有破壞性的。 二、人類關係的觀點（human relations view）： 1. 衝突不盡然是有害的。 2. 衝突是任何團體中自然會發生的、無可避免 的現象。 三、互動的觀點（inter-actionist view） 1.衝突具有正面的意義。 2.衝突對任何一個團體而言都是必要的、有幫助的。
4、,如何避免衝突？,一、 要能知覺到衝突因子的存在。 二、 及早建立規範去隔離潛藏的衝突因子。 三、 不著痕跡的建立更超越的 （超越個人的）意識形態。 四、 建立例行性的溝通機制，養成平時即能 統合的習慣。 五、 刻意創造出彼此相互依賴的生存環境。 六、 形塑或強調共同的重心與相通的價值觀。,如何解決衝突?,一、 回歸到價值觀的基本面尋求共識。 二、 先談共同相關的重大問題如何解決。 三、 先恢復彼此互相應該相扶相攜的機制。 四、 趁機建立例行性的溝通習慣。 五、 剩餘事項商量出彼此能容忍的隔離 （使不再衝突）的方式。,職務本身重於職稱,培養良好的工作習慣,建立積極的服務觀,追隨成功者的腳步,好
5、的開始,專注,耐心,勤學,磨練,盡力把每件事做好,不要經常換工作,主動爭取不同職務的歷練,三人行必有我師,品德,誠實；廉潔；正直,工作守則,勿安於現狀,勇於接受挑戰,每天都要進步,習慣處於不確定性 的環境,培養溝通協調能力,加強語言與寫作能力,成功者的 基本條件,提昇個人價值 的重要能力,建立良好人際關係,職場成功的通用法則,高成就導向的工作模式,工作十大EQ,千萬不要太鐵齒 不要太快做出結論 不要太快做出反應 絕不說絕不更做絕事 不要動不動就說要辭職,最好避免選邊站 不要隨便得罪別人 不要隨便認定別人得罪你 不要一直在那裡抱怨 不要逃避人際關係的挑戰,職場十大倫理,禮多人不怪 先管好自己份內的事 不要只顧碗裡更不要只看碗外 不要以為你賺到了 不要以為你吃虧了,不要怕接受任務與承擔責任 不要怕面對失敗與挫折 不要倚老賣老 與任何同事都和衷共濟 對任何任務都全力以赴,
