团队管理之基层班组管理课件

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1、1,团队管理之基层班组管理,主讲人李新萌 经济与管理学院,有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要 去的地方恰好方向相同，你会如何呢？ A、告诉她方向相同，可以一起走； B、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去； C、默默地带她到目的地； D、告诉她走法，自己另走一条路。 你的选择：（ ）,心理测试,选A：“人生何处不相逢”，这是一种缘份，你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能更快融入到团队的人。你做事负责，也能有涵养地为对方着想，懂得尊重人。,选B：你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。,选C：只顾自己，自求满足，

2、你无视于对方的困难，而一味强求，因此会制造敌人，很难融入到团队。但因为你的态度强硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。,选D：意志软弱，讨厌人家误解，或低估他。一旦被人请，也觉得是一种负担，而感到厌烦。你没有意气相投的朋友，也没有敌人，在团队中更应该改进自己的工作作风，避免与团队协作背道而驰。,有一种说法这样讲： 欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵 重庆人斗地主，玩的是勾心斗角,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,十种团队无效成员,事不关已者 缄口不语者 斤斤计较者 悲天悯人者 搬弄是非者,自我封闭者 自由散漫者 高谈阔论者 貌

3、合神离者 自我欣赏者,高效团队的必备条件,共同的利益基础（利益） 激励成员向上的“游戏”规则（制度） 积极正面的共同价值观念（企业文化） 明确的个人目标与共同愿景 有效的组织沟通 （良好的沟通氛围；双赢的沟通规则； 全面的沟通平台；高效的沟通技巧 ）,高效团队的必备条件,快乐和谐的人际关系 独立高效完成本职工作的有效成员 出色的团队组织与管理技巧 被一致认同的领袖人物 持续、系统、有效的教育训练,中国式团队建设,团队的含义,主 要 内 容,中、美、日三种团队比较,中、美、日三种思维比较,中国式团队的三阶层配合,团队业绩的提升,15,什么是团队？,16,什么是团队？ 由员工和管理层组成的一个共同

4、体， 他们合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作，解决问题，达到共同的目标。,17,T: together,E: everyone,A: achieved,M: more,TEAM?,18,以前几乎所有公司都还是由老板或“头儿”来管理的。无论从哪个意义上来看此人都是当家人 而现在，大多数大中型企业和几乎所有的社会 公共机构都是由小型管理团队管理的。 每名团队成员可能会有一个“经理”的头衔，但这个词基本上已经失去了它原来的意义。 它所指的不再是当权者，而可能只是一个负有 一定职责的人。,团队现象分析,19,权力和威望已趋向从个人向团队转移，这与 我们这个时代的风气有一定的关系。 权力的集中容易

5、导致腐败，因此更好的办法就 是分权。 从业人员受教育的水平越高，他们要求在管理 中有自己的发言权的愿望也就越强烈。 对于很多人来说，所有重大的决定都由一个人 说了算，这无论是从心理角度还是从智力角度 来看都是不能接受的。,团队产生的原因分析？,20,目标 Purpose,计划 Plan,人员 People,定位 Place,职权 Power,团队由哪些要素构成？,同样的中国人,群体 团队 三个和尚没水吃 三个臭皮匠顶个诸葛亮 鸡多了不下蛋 众人拾柴火焰高,三生万物,团队的条件,案例：子路问孔子：“人比力气不如牛，比行走不如马，而牛马为人所用非人为牛马所用，为什么？”子曰：“人能群而彼不能群。”

6、路曰：“人何以能群？”子曰：“分。”路曰：“人何以能分？”子曰：“义。”,1、群-团队意识-目标 2、分-分工 -计划 3、义-义务-执行,优秀团队的榜样大雁,大雁的飞行速度很快，每小时能飞6890公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。,大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。,优秀团队的榜样大雁,启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职

7、工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？,每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。,启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。,如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。,如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。,启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、技能、精力、资源。,如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮

8、助并保护它,启示四：如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！,队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度。,启示五：我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。,二、中、美、日三种思维比较,中国式思维 美国式思维 日本式思维,阴阳式,甲乙式,大和式,（一）美、日、中三种思维特点 美 日 中 是非分明 是非不明 是非难明 法 情 情、理、法 法制约束 绝对服从 以人为本 努力维权 尽善责任 修外 内外兼修,三、中、美、日团队比较,美国式团队,日本式团队,中国式团队,西游

9、记团队分析,高层次中国人 美国式 低层次中国人 日本式 高层 中层 ？ 基层 团队管理 高效执行 见风使舵 任劳任怨 隐藏欲望 高成就需要 高权力需要 高归属需要 完美型 力量型 活泼型 平和型,四、三阶层配合打造高效团队,道家：无为而治；儒家：以尊卑等级的仁为核心；墨家：“兼相爱”，理想化了的人与人之间的一种平等关系。 儒墨之不同：首先，是爱有差等与兼爱的对立。儒、墨两家虽然都提倡仁，但是两家仁的含义却是各不相同的。儒家的仁，虽然也主张爱人，从表面上看来是爱一切人，但事实上并非如此。这里所谓的爱人，对统治阶级来说，是要调和其内部矛盾；而对被统治者来说，表面上的爱，是为了劳动者为统治者卖力。

10、高 道 情 天 时 权 人性领导 随便办 未来 先知先觉 中 儒 理 人 和 责 制度管理 看着办 现在 后 知后觉 基 墨 法 地 利 利 技术作业 照着办 过去 不知 不觉,三阶层工作的侧重点,0,10,20,30,40,50,60,70,例行工作,问题工作,创新工作,高层,中层,基层,有团队就有一切!,团 队 建 设,目 录,第一章 团队概述 第二章 团队建设 第三章 团队领导力训练 第四章 团队沟通技巧 第五章 团队冲突管理 第六章 团队激励策略 第七章 团队绩效提升,第一章 团队概述,第1节 团队产生的背景 第2节 团队的构成要素 第3节 团队与群体 第4节 团队的类型,20世纪70

11、年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。 团队之所以盛行，因为团队是组织提高效率的可行方式，并能充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更迅速。团队能够促进员工参与决策，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。,第1节 团队产生的背景,第2节 团队的构成要素,定义：是指为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。（罗宾斯 ）,2.1、团队的定义,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见

12、到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,团队重要的构成要素（5P）： 目标(purpose) 人员(people) 定位(place) 权限(power) 计划(plan),2.1、团队的构成要素,第3节 团队与群体,团队必然是群体，群体未必是团队。,团队成员,团队,群体领导,群体成员,群体,团队与群体的区别,第4节 团队的类型,团队建立源于需求，需求决定团队类型,第二章 团队建设,第1节 团队建设的目的 第2节 高效团队的特征 第3节 团队建设原则 第4节 团队建设的过程 第5节 团队建设中的阻力与误区,(一)团队工作形式

13、的意义,创造团结精神（集体精神）,使管理层有时间进行战略性思考,提高决策速度,促进员工队伍多元化,提高绩效,团队建设的目的,第1节 团队建设的目的,高效团队九个特征,高效团队,第2节 高效团队的特征,3.1、确定团队规模,最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。,第3节 团队建设的原则,3.2、完善成员技能,高效团队需要三种不同技能类型的成员： 具有技术专长的人 具有发现、解决问题和决策技能的人 具有较强人际关系的人,3.3、合理分配角色,团 队 角 色,工兵 主席 开路先锋 智多星 八爪鱼 监控/评价 保姆 终结

14、者,把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。,适才适所方能 形成卓越团队！,3.4、树立共同目标,共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。,3.5、建立绩效评估与激励体系,对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。,3.6、培养相互信任精神,表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 保密 表现出你的才能,第4节 团队建设的过程,团队建设也

15、有自己的生命周期,团队修整 团队解散 出现新的目标,团队的发展4个阶段,第5节 团队建设中的阻力与误区,1来自组织结构的阻力 (1)传统的等级官僚体制限制团队的发展。 (2)死板而没有风险的企业文化。 (3)从信息传递的改变。 (4)部门间各自为政。,5.1、团队建设中的阻力,2来自管理层的阻力 (1)管理层担心一旦有了团队，管理层就失去了应有的权利和定位。 (2)组织机构不再需要他们了。 (3)他们认为没有及时的授予团队的权威和责任。 (4)管理层没有及时提供足够的培训和支持。 (5)管理层没有及时传达企业的总体目标并制定出相关的细则。,5.1、团队建设中的阻力,5.1、团队建设中的阻力,3来自于个人的阻力 (1)既然强调团队的贡献，那么个人的贡献谁来承认？个人的成就感从哪儿来？ (2)如果在团队中必须保持一种合作的态势，那么个性还能不能发挥，个人优势还能不能得到认可？ (3)个人害怕团队会给他带来更多的工作。 (4)团队成员害怕承担责任。 (5)担心团队在一起工作时会出现新的冲突。,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,十种团队无效成员,事不关已者 缄口不语者 斤斤计较者 悲天悯人者 搬弄是非者,自我封闭者 自由散漫者 高谈阔论者 貌合神离者 自我欣赏者,5.2、团队建