团队建设和有效沟通课件

《团队建设和有效沟通课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《团队建设和有效沟通课件（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,1,团队建设和有效沟通 讲师：李培山,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,2,没有完美的个人，只有完美的团队。现代任何企业的运作与高绩效的取得，是和团队的成功运作紧密相连的。 有效沟通是企业经营管理和我们团队建设中必须要面对的基本问题，团队成员的沟通方式和能力，决定着我们团队建设的成败。 沟通是一种能力，可以通过训练出来的。如果这一生真的要出人头地，一定要学习沟通技巧，提高自己的影响力。,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,3,管理的职能,计划 组织 领导 控制 协调 沟通,2020/9

2、/22,管理智慧 李培山13169881088,4,什么是团队,若干人组成的团体，期望实现共同的目标，定期聚会发现并解决问题。坦诚的合作共同且高效地工作，为目标产生所需的物质和精神结果。 优秀团队的表现：共同的目标，稳定的工作系统，解决复杂问题的能力，因集体协作而提高工作效率，与时俱进,持续改善创造优良绩效。,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,5,团队为什么重要？,激烈的竞争将使组织面监超乎寻常的压力，个人力挽狂澜的英雄时代日趋结束。 当环境变得越来越复杂时，靠任何一个人来解决问题都变得太困难。 组织扁平行政地位淡化，集体解决问题产生协同作用，其创造的成绩比个人的大。

3、,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,6,团队建设,有清楚的目标 有效的组织架构 角色清晰 积极处理异见 良好的对外关系 相互支持相互依赖 有效的解决问题 开放的沟通 分享成果,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,7,团队生存的条件,任何一个物种生存和发展，必须具备三个条件:第一群居，形成团队;第二团队中的部分成员富有创造力;第三有良好的沟通机制、学习机制、合作机制。 同事之间如果因摩擦产生内耗，团队的智能远远小于个人智商的平均值。 同事之间没有内耗，大家同心协力去奋斗，这时的团队智商就会远远大于个人智商的总和，团队的目标面容易实现。 日本人的团

4、队精神（小女孩）,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,8,人的社会性,马克思：人的本质并不是单个所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,9,人才的特征,1、善于采用灵活的人际策略（人际技能） 2、懂得如何进行自我激励（激励） 3、善于人力的组织协调（协调） 4、能领导众人达成共识（领导） 5、能参与他人的观点（合作） 6、具有说服力（沟通） 7、懂得促进合作与避免冲突（和谐） 8、富有主动精神，能自动自发肩负超越本身责任（主动与责任） 9、自我控制能力非常强（自律） 10、善于调配时间与工作速度

5、（效率）,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,10,韦尔奇的对话,美国通用电器的总裁杰克.韦尔奇，是20世纪最伟大的CEO之一，被誉为“经理人中的骄傲”、“经理人中的榜样”。在一次全球前500强经理人员在会上，杰克.韦尔奇与同行们进行了一次精彩的对话交流。 有人说：“请您用一句话说出通用电器公司成功的最重要原因。” 他回答：“是用人的成功。” 有人说：“请您用一句话来概括高层管理者最重要的职责。” 他回答：“是把世界各地最优秀的人才招揽到自己的身边。” 有人说：“请您用一句话来概括自己最主要的工作。” 他回答：“是把50%以上的工作时间花在选人用人上。” 有人说：“请您

6、用一句话说出自己最大的兴趣。” 他回答：“是发现、使用、爱护和培养人才。” 有人说：“请您用一句话说出自己为公司所做出的最有价值的一件事。” 他回答：“是在退休前选定了自己的接班人-伊梅尔特。” 有人说：“请您总结一个重要的用人原则。” 他回答：“一般地说，在一个组织中，有20%的人是最好的，70%的人是中间状态的，10%的人是最差状态的。这是一个动态的曲线。一个善于用人的领导者，必须随时掌握那20%和10%的人的姓名和职位，以便实施准确的奖惩措施，进而带动中间状态的70%。这个用人规律被我称之为活力曲线。 有人说：”请您用一句话来概括自己的领导艺术。“ 杰克韦尔奇回答：”让合适的人做合适的工

7、作。“ “,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,11,管理沟通的目的与定义,目的： 1.完成任务，解决问题（沟通是合作的基础） 2.激励我们的员工改善绩效（伍主管） 3.获取信息（请离职经理吃饭） 4.联络情感，工作中的满足或挫折（离职） 定义：为了达到一定目的所进行的交流过程。（目的、双向、结果）,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,12,沟通的实质（一）,沟通是一种被感知 接受者的认知取决于他的教育背景， 过去的经历以及他的情绪。 如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通是无效的。,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088

8、,13,一次，有个秀才去买柴。 他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴人听不懂“荷薪者”（担柴的人），但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴人也听不懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 这回卖柴人完全听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,14,管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要

9、完成的目的。,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,15,沟通的实质（二）,沟通是一种期望 经理安排一名主管去管理一个生产车间，但这位主管认为，管理该车间是出力不讨好。他不想去怎么办？（讨论）,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,16,沟通的实质（三）,沟通是一种要求 对不同价值观的人，要用不同的方法。 劝人戒酒（案例）,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,17,沟通的实质（四）,沟通可以获信息，但信息不是沟通 主管要了解员工的个性、专长、兴趣、特质和情绪等 让爱吹毛求疵的人去当产品质量管理员； 让谨小慎微的人去当安全生产监

10、督员； 让一些斤斤计较的人去参加财务管理； 让爱道听途说传播小道消息的人去当信息员； 让性情急躁争强好胜的人去当青年突击队长 员工真正想要什么 能做什么 最缺什么,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,18,沟通方式 开会,会议类型： 按时间：月会 周（例）会 早会 晚会等 按事件：动员会 表彰会 宣导会 招商会等 按部门：生产会、营销会、品管会等,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,19,沟通方式 开会,开会的目的： 1、发现问题和解决问题 2、集思广益、头脑风暴法 3、检讨总结工作 4、制定工作计划和目标,2020/9/22,管理智慧 李培山1

11、3169881088,20,沟通方式 开会,1、谁主持？（主持人、主席、观察员） 2、谁参加？（必须参加人员和随意参加人员） 3、谁先发言？（解放军及企业） 4、谁在浪费时间？（接打电话、准时、准备） 5、谁跟踪？（今天会明天会天天开会 你也讲他也讲谁都来讲 谁来落实） 6、谁结论？ 有议有决，一定要找出问题的解决方法和形成决议。,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,21,沟通的基本问题是心态,1、关怀只在五伦以内（自私） 2、别人的问题与我无关（自我） 3、我的想法就是答案（自大） 唐僧带领弟子西天取经，猪八戒消极怠工，耽误了很多的时间，并造成了不良影响，假如您是唐僧

12、，您会怎么办？ A、直接赶走他； B、和他谈一下，要他好好干； C、帮他分析一下目前的情形，并提高他降妖捉怪的本领； D、根据他的个性,调整他的岗位，由降妖部调到妖怪谈判部。,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,22,沟通的基本原理是关心,1、注意他的状况与难处（新人入职，特别是高学历或条件比自己好的）; 2、注意他的需求和不便（保安的爱情）; 3、注意她的痛苦（送人玫瑰，手有余香） 有关心才有关系（有关系一切好办，没关系一切照办）,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,23,沟通的基本要求是主动,问题（一）：副理升经理后有没有同各个部门主动打招呼

13、？ 问题（二）：副总升任后，有没有问总经理哪些方面是我要努力的？ 主动的支援和反馈,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,24,心智模式对沟通的影响,心智模式影响日常工作中的一些事为什么会发生，我们能做对些什么。 1、反应太快 2、表达清楚 3、主观臆断 4、自我防卫,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,25,有一个男青年,开车往前走,旁边经过一辆车,他瞄了一下，那个车上的女司机对他说:猪! 他勃然大怒：你是个母猪！刚说完：车撞到了马路上的一头猪。 在日常的人际交往中，你是否反应太快？说话没有经过大脑？把别人善意的帮助或提醒，不留情面的反驳了回去，

14、造成一些不快？,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,26,美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一

15、个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！”,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,27,你听到别人说话时 你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”： 1. 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上。,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,28,从前有一个人遗失了一把斧头，他怀疑被隔壁的小孩偷走了。于是，他就暗中观察小孩的行动，不论是言语与动作，或是神态与举止，怎么看，都觉得小孩是像偷斧头的人。由于没有证据，所以也就没有办法揭发。 隔了几天，他在后山找到了遗失的斧头，原来是自己弄丢了

16、。从此之后，他再去观察隔壁的小孩，再怎么看也不像是会偷斧头的人。,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,29,认识一个人，切忌以自己主观想象作为衡量别人的标准，主观意识太强，经常会造成识人的错误与偏差。,2020/9/22,管理智慧 李培山13169881088,30,小江在一间企业从事业务跟单工作，公司因业务发展需要，扩大编制，招多了一名跟单员小胡，小江以为是公司请小胡是为了代替她，处处为难小胡，小胡做不到一个月就提出了辞工。 小江的上司因个人发展需要，辞职离开了公司，公司又招聘了一名主管。有人提醒小江说:一朝天子一朝臣，他稳住脚会换了你的。小江就常在总经理面前打上司的小报告，使上司的工作无法正常开展。 你有没有像小江一样，严重有自我防卫心态，而沟通不畅？ 在企业管理中，若不淘汰弱者，弱者就会千万百计设置障碍淘汰强者，企业无法发展。,2020/9/22,管理