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1、2020/9/22,1,第四节 管理理论的形成与发展,一管理理论概述,1管理活动管理思想管理理论 2西方管理理论按其分支出现的先后顺序，依次有古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。 3 经过哈罗德孔茨（1960、1980）的归纳，现代管理理论可以分为六个主要学派：管理过程学派、经验学派 、系统管理学派 、决策理论学派 、管理科学学派 、权变理论学派 。近年来又出现了“学习型组织”（彼特圣吉 ）。,二古典管理理论,（一）科学管理理论 1产生时间：19世纪末和20世纪初 2产生地点：美国和欧洲 3代表人物：泰罗（又翻译成“泰勒”，Taylor）、弗兰克
2、吉布尔雷斯和莉莲吉布尔雷斯夫妇、亨利L甘特等 4科学管理理论的研究内容：如何提高单个工人的生产率,（1）泰罗简介： 弗雷德里克温斯玉泰罗被称为“科学管理之父”，出生于美国费城一个富有的律师家庭，从小醉心于科学研究和实验。中学毕业后他考上了哈佛大学法律系，正当意气待发的时候不幸得了眼疾，没法上课，只好辍学。面对人生的第一次打击他没有气馁，心想只要是金子总有闪光的时候，于是进了费城一家机械厂当了徒工，那年他18岁。1878年他转入宾西法尼亚洲的米德韦尔钢铁公司，从技工、工头、车间主任，一直干到总工程师。长期在生产第一线的观察和体验，使泰罗认识到：落后的管理是造成生产率低下、工人“磨洋工”和劳资冲突
3、不断的主要原因。他思考着怎样才能提高管理水平，并把经验上升到理论的高度。1898年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司，一生中他做了一些很有名的实验。他花了20年时间以极大热情寻求从事每一项工作的“最佳方法”。,5泰罗的贡献：,（2）代表作：计件工资制（1895年）、车间管理（1903年）、科学管理原理（1911年） （3）改革背景：当时的守旧势力很大，管理依靠经验，工人自己决定制造方法，工厂主自己决定管理方法，各人所掌握的技艺和积累的经验都对别人严守秘密。 （4）泰罗的科学管理理论（也即他的系列创新）,泰罗的科学管理理论,工作定额搬运铁块实验 搬运铁块实验 公司有75名工人负责把92磅重的生铁块搬到3
4、0米远的铁路货车上，他们每天平均搬运12块 a.定义：即制订出有科学依据的工人的合理的日工作量。 b.思路：时间和动作研究。 c.方法：基本动作+最适用的工具-错误和不必要的动作=最有效的操作方法 最有效的操作方法所需时间+必要的休息和延误时间=操作的标准时间 日工作时间操作的标准时间=日工作量 d.现场演示：擦黑板比赛 e.泰罗的操作：（现场表演短片：泰罗与施米特的对话） f.效果：原来工人每天搬运生铁12.5吨，工资1.15美元/天 现在工人每天搬运生铁47-48吨，工资1.85美元/天,泰罗的科学管理理论,标准化铁砂和煤炭的挖掘实验 a.定义：就是使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的
5、工具、机器和材料，同时作业环境标准化。 b.泰罗的操作：铁锹实验 c.效果：原来工人数400-600名，日工作量16吨，日工资1.15美元； 现在工人数下降为140名，日工作量59吨，日工资1.88美元； 能力与工作相适应 a.泰罗的观点：科学地挑选工人，根据他们不同的能力分配到相应的工作岗位上，并对他们进行培训、教育和使之成长。 每个工人建立起档案：脑力、教育程度、技能、诚实、机智、毅力、判断力、健康等。 b.以前的做法：工人自己挑选工作，尽自己的可能进行自我培训。,泰罗的科学管理理论,差别计件工资制 a.定义：指计件工资率随着完成定额的程度而上下浮动。 b.具体做法， 步骤一：通过时间和动
6、作研究来制订科学的工作定额 步骤二：以工作定额为标准，有两种情况。情况一，如果工人完成或超额完成定额，则定额连同超额部分按照比正常单价高25%计酬。情况二，如果完不成定额，则按照比正常单价低20%计酬。 c.优点：大大提高工人的积极性，提高劳动生产率； 缺点：定额的制订超过了大部分的能力，因为是挑身体最强壮、手脚最伶俐的人来定的。,泰罗的科学管理理论,计划职能与执行职能分离对组织管理理论的贡献，由铁砂和煤炭实验得出（因为工具要事先计划好安排给不同的工人） a.观点：科学的工作方法,经验的工作方法 操作方法、工具等全由个人经验决定,b.逻辑：操作方法、工具等 全由试验和研究来决定 要有专门的计划
7、部门来承担 计划职能与执行职能分离 计划计划部门 执行所有工人和部分工长,泰罗理论的历史效果 a.代表作科学管理原理和其他论文传遍美国、法国、德国和日本 b.美国的铁路状况的改善是引起美国公众对科学管理兴趣的最大推动事件之一。（1910年间，效率专家宣布美国通过应用科学管理，每天可以节约100万美元的运行费用，也意味着铁路票价可以大幅降低。由于较早接受了科学管理，美国铁路一直比别国有相对优势，而且惠及美国制造行业。）,7其他人（吉布尔雷斯夫妇和甘特）的贡献,（1）吉布尔雷斯夫妇Gilbbreth a.背景：弗兰克吉布尔雷斯曾是一位建筑承包商。1912年，在一次专业会议上聆听了泰罗的演讲后，放弃
8、了承包商的生涯并和心理学家的妻子莉莲吉布尔雷斯一起研究科学管理。 b.研究内容： 一是工作安排、手和身体浪费动作的消除问题； 二是采用适当的工具和设备使工作绩效最优； c.代表性试验：省略砌砖动作的试验 d.试验过程：动作摄影（瞬时计，1/1200秒）每个动作、所花时间省略去浪费的动作设计出一种分类体系用语标识手的比本动作（18种therbligs，微动作研究，基本动作元素）。,18种therbligs，微动作研究，基本动作元素,包括寻找、找到、选择、抓取、夹持、移动、定位、装配、使用、拆卸、检验、预定位、放物、空移、休息、不可避免的耽搁、可避免的耽搁、计划共18个“塞布里格”(有的书上称17
9、种，是把不可避免的耽搁和可避免的耽搁两种合并为一种)。 每个“塞布里格”都是不可再分的。然后，再用“塞布里格”分析不同工作中的动作构成、先后次序及其恰当组合。 由此，吉尔布雷斯建立了动作研究的通用方式。正是在寻求研究方法的普遍模式上，吉尔布雷斯超越了泰罗。,e.试验效果： 一、砌外墙砖动作从18个减至9个，甚至到4个； 二、砌内墙砖动作从18个减至2个； 三、专门的脚手架以减少弯腰动作； 四、新调制灰浆浓度以减少泥刀击砖动作；,（2）亨利L甘特 a.背景：泰罗在米德韦尔和伯利恒钢铁公司的亲密同事，年轻工程师。 b.研究内容：通过科学的调查研究提高工人效率，并对泰罗思想进行扩展。 c.贡献：一、
10、新的奖金制度 超额完成定额的：超额计件+日工资 达不到定额的：日工资 奖励手下工人都完成定额的额班管理者,工人,二、甘特图（Gantt Chart） 经过各种改进现成为广 泛使用的“工作进度安排表”,时间与效率科学管理大师们！,泰罗和他的忠实追随者们，都把效率放在第一优先的位置上。时间是他们的分析尺度，秒表是他们的基本工具。“效率至上”的原则不但体现在工作中，也深深渗入他们的日常生活中。泰罗测量自己的脚步间距，计算步子，用最省力的办法步行上班。在流行高筒带扣皮鞋的年代里，他经常穿的却是一种松紧带边的无带扣便鞋，以节省系扣的时间。他热爱体育运动，不喝茶和咖啡，也不抽烟，因为这些嗜好会影响他的运动
11、效果。吉尔布雷斯较之泰罗更是有过之而无不及，为了节省四秒钟时间，他一反通常从上向下系扣子的习惯，而从下往上系。因为他用秒表多次测算，发现从下到上扣需要三秒钟，而从上到下却要七秒钟。更有趣的是，吉尔布雷斯还试验过用两把剃须刀同时刮胡子，但是最终却放弃了这一做法。因为他发现用两把剃刀刮胡子固然可以节省44秒钟，但刮出伤口的概率却会大幅度上升，而处理一个伤口需要两分钟。孩子们在回忆录中说，他们的父亲并不是因为伤口而烦恼，而是因为失去了宝贵的两分钟时间。,联合邮包服务公司（United Parcel Service，UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了
12、实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为
13、送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。,8历史地评价科学管理及其在现代管理中的运用,然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。 送货完毕后，他们在回到卡车的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，
14、看来对UPS的净利润产生了积极的影响。,在欧洲的科学管理运动中，法国人用力最多，尤其以夏特里尔、弗雷门维尔、米其林兄弟最为突出。 安德烈米其林和爱德华米其林兄弟是传奇式的企业家，他们发明的充气轮胎引起了交通工具的巨大革命。除了技术发明和企业经营上的巨大成就外，在科学管理的推广应用方面，米其林兄弟也有着非凡业绩。在他们还不知道泰罗的时候，就已经在自己的企业中开展了类似于泰罗的管理改革和探索。1912年，爱德华在管理学家上读到泰罗的著作，立即就同泰罗建立联系。1913年泰罗来欧洲访问，安德烈在夏特里尔为泰罗举行的宴会上听到泰罗制的有关介绍，宴会结束后他立即买了两只秒表，并连夜把一只秒表寄给正在工厂
15、的弟弟爱德华。在法国的企业中，米其林公司是推广泰罗制最成功的。,在欧洲，泰罗制的影响不大一样。比利时、意大利、奥地利、瑞士等国，科学管理都得到不同程度的推广。然而，在有些国家，科学管理几乎难以推进。例如，英国的资本家，因为同泰罗存在高速钢专利权的冲突，提起泰罗就头疼。而英国的劳工又有着长期的工会斗争传统，对泰罗制有着激烈抗拒。因而，泰罗在英国无法产生重大影响。 在欧洲以外的区域，推广泰罗制最成功的当属日本，以及南美的巴西。值得注意的是，各个国家，在推广泰罗制中，几乎没有“原汁原味”的，都结合自己的国情进行了程度不同的改造和变化。深入考察科学管理运动中不同国家的差别及其修正方向，对管理学的理论探
16、究不无意义。,（二）组织管理理论,1研究视角及地位：从整个组织的角度思考管理问题。在发展更一般的管理理论方面，即解释管理者的工作是什么以及有效的管理由哪些要素构成方面，他们发挥了重要作用，为当代管理和组织思想建立了框架。 2代表人物：亨利法约尔、马克斯韦伯、切斯特巴纳德,亨利法约尔(18411925)，欧洲的一位极为杰出的经营管理思想家。法约尔在一个煤矿公司当了30多年的总经理，创办过一个管理研究中心。 法约尔的生平简历 1841年，法约尔出生在法国的一个资产阶级家庭。 18561858期间，他就读于里昂公立中等学校， 1858一1860年期间，他就读于圣艾蒂安国立矿业学院。 1860年毕业后，他进入科门特里富香博公司担任工程师，并显示出他的管理才能。 1868年，当该公司的财务状况极为困难，公司几乎濒于破产时，法约尔被任命为总经理。而到1918年法约尔77岁退休时，公司的财务状况已极为良好。,3.现代经营管理之父 亨利法约尔（Henri Fayol）（1841-1925）,法约尔的研究与泰勒的不同在于：泰勒的研究是从工厂管理的一
