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1、学习情境六 商务谈判开局阶段的策略,分析提纲,学习目标,了解开局的重要性； 熟悉开局的常用方式； 掌握营造开局气氛的策略和开局谈判的常用策略。,分析提纲,技能目标,能够把握开局气氛的营造； 能够熟练运用开局的常用策略。,任务一 营造开局气氛,中国一家生产企业准备从某国引进一条生产线，于是与某国一家公司进行了接触。双方分别派出了一个谈判小组就此问题进行谈判。谈判那天，当双方谈判代表刚刚就坐，中方的首席代表（副总经理）就站了起来，他对大家说,任务一 营造开局气氛,在谈判开始之前，我有一个好消息要与大家分享。我的太太在昨天夜里为我生了一个大胖儿子!”此话一出，中方职员纷纷站起来向他道贺。外方代表于是
2、也纷纷站起来向他道贺。整个谈判会场的气氛顿时高涨起来，谈判进行得非常顺利。中方企业以合理的价格顺利地引进了一条生产线。 任务：中方总经理营造了怎样的开局气氛？,知识链接,一、开局的方式 1提交书面材料，不做口头陈述 2提交书面材料，并做口头陈述 3面谈时提出交易条件 注意下述事项： （1）不要让会谈漫无边际地东拉西扯，而应明确所有要谈的内容，把握要点。 （2）不要把精力只集中在一个问题上，而应把每一个问题都谈深、谈透，使双方都能明确各自的立场。 （3）不要忙于自己承担义务，而应为谈判留有充分的余地。 （4）同前所述，不要只注意眼前利益，要注意到目前的合同与其他合同的内容联系。 （5）无论心里如
3、何考虑，都要表现得镇定自若。 （6）要随时注意纠正对方的某些概念性错误，不要只对本方不利时才去纠正。,二、开局气氛的营造 1商务谈判开局气氛的含义 2商务谈判开局气氛的作用 商务谈判一般都是互惠式谈判，成熟的双方谈判人员都会努力寻求互利互惠的最佳结果。因为良好的气氛具有众多的良好效应： （1）为即将开始的谈判奠定良好的基础。 （2）传达友好合作的信息。 （3）能减少双方的防范情绪。 （4）有利于协调双方的思想和行动。 （5）能显示主谈人的文化修养和谈判诚意。,3合理运用影响开局气氛的各种因素 （1）表情、眼神 要特别注意脸上的表情，以下几点要特别予以重视： 面无表情，会使魅力与信用降低。 脸上
4、的表情，只有善变和用得恰当，才可能产生正确的交流作用。 脸上的表情务必率真、自然。 脸上表情的表达关键在于眼睛的变化。当然除了眼睛之外，口唇的变化，脸部肌肉的变化，也自然会改变脸上的表情。 谈判人员目光的交流十分重要，眼睛是人心灵的窗户，谈判人员心理的微小变化都会通过眼神表示出来。双方通过对方眼神的变化，来窥测其心理情况。西方心理学家认为，谈判双方第一次目光交流意义最大，对手是诚实还是狡猾，是活泼还是凝重。一眼就可以看出来。 （2）气质,（3）风度 风度是气质、知识及素质的外在表现。风度美包括以下几个方面的内容： 饱满的精神状态。 诚恳的待人态度。 受欢迎的性格。 幽默文雅的谈吐。 洒脱的仪表
5、礼节。 适当的表情动作。 （4）服饰 服装配色的艺术。 款式与体型。 （5）个人卫生 （6）动作 （7）中性话题 （8）洽谈座位 （9）传播媒介,4谈判开局气氛的营造 （1）营造高调气氛 感情攻击法。 称赞法。注意以下几点： 选择恰当的称赞目标。选择称赞目标的基本原则是：投其所好。即选择那些对方最引以自豪的，并希望己方注意的目标。 选择恰当的称赞时机。如果时机选择得不好，称赞法往往适得其反。 选择恰当的称赞方式。称赞方式一定要自然，不要让对方认为自己是在刻意奉承他，否则会引起其反感。 幽默法。注意以下几点： 选择恰当的时机。 采取适当的方式。 要收发有度。 问题挑逗法。,（2）营造低调气氛 感
6、情攻击法。 沉默法。 注意以下两点： 要有恰当的沉默理由。通常人们采用的理由有：假装对某项技术问题不理解；假装不理解对方对某个问题的陈述；假装对对方的某个礼仪失误表示十分不满。 要沉默有度，适时进行反击，迫使对方让步。 疲劳战术。 应注意以下两点： 多准备一些问题，而且问题要合理，每个问题都能起到消耗对手的作用。 认真倾听对手的每一句话，抓住错误、记录下来，作为迫使对方让步的砝码。 指责法。,（1）营造高调气氛,（3）自然气氛 注意自己的行为、礼仪。 要多听，多记，不要与谈判对手就某一问题过早发生争议。 要准备几个问题，询问方式要自然。 对对方的提问，能做正面回答的一定要正面回答。不能回答的，
7、要采用恰当方式进行回避。,思考与讨论 1简述谈判开局的方式。 2谈判开局气氛营造的方法有哪些？ 实训题 1课后搜集一个营造开局气氛的案例，并进行分析。 2课堂上利用本章学到的开局方式进行小组谈判。,案例分析 东南亚某个国家的华人企业想要为日本一著名电子公司在当地做代理商。双方几次磋商均未达成协议。在最后的一次谈判中，华人企业的谈判代表发现日方代表喝茶及取放茶杯的姿式十分特别，于是他说到：“从君（日方的谈判代表）喝茶的姿势来看，您十分精通茶道，能否为我们介绍一下?”这句话正好点中了日方代表的兴趣所在，于是他滔滔不绝地讲述起来。结果，后面的谈判进行得异常顺利，那个华人企业终于拿到了他所希望的地区代
8、理权。 问题：华人企业采用什么方法制造了良好气氛，促成了谈判的达成？,任务二 谈判开局的策略,巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，说如果总是这样的话，以后很多工作将很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉。谈判开始以后美方代表似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。 等到
9、合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了。,知识链接,一、商务谈判的开局策略 1一致式开局策略 2保留式开局策略 3坦诚式开局策略 4进攻式开局策略 5挑剔式开局策略,二、策划开局策略时应考虑的因素 1考虑谈判双方之间的关系 谈判双方之间的关系，主要有以下几种情况：第一，双方过去有过业务往来，且关系很好；第二，双方过去有过业务往来，关系一般；第三，双方过去有过业务往来，但我方对对方印象不佳；第四，双方过去没有过业务往来。 2考虑双方的实力 就双方的实力而言，不外乎以下三种情况： （1）双方谈判实力相当，为了防止一开始就强化对手的戒备心理和激起对
10、方的对立情绪，以致影响实质性谈判，在开局阶段，仍然要力求创造一个友好、轻松、和谐的气氛。本方谈判人员在语言和姿态上要做到轻松而不失严谨、礼貌而不失自信、热情而不失沉稳。 （2）如果我方谈判实力明显强于对方，为了使对方能够清醒地意识到这一点，并且在谈判中不抱过高的期望值，从而产生威慑作用，同时，又不至于将对方吓跑，在开局阶段，在语言和姿态上，既要表现得礼貌友好，又要充分显示出本方的自信和气势。 （3）如果我方谈判实力弱于对方，为了不使对方在气势上占上风，从而影响后面的实质性谈判，开局阶段，在语言和姿态上，一方面要表示出友好，积极合作；另一方面也要充满自信，举止沉稳，谈吐大方，使对方不至于轻视我方
11、。,思考与讨论 1简述开局谈判的策略。 2开局谈判策略应考虑哪些因素？ 实训题 课后去服装市场采用挑剔式谈判策略进行一次购买服装谈判。,案例分析 日本一家著名的汽车公司在美国刚刚“登陆”时，急需找一家美国代理商来为其销售产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本汽车公司准备与美国的一家公司就此问题进行谈判时，日本公司的谈判代表路上塞车迟到了。美国公司的代表抓住这件事紧紧不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件。日本公司的代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了你的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，所以导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑到我们合作的诚意，那么，我们只好结束这次谈判。我认为，我们所提出的优惠代理条件是不会在美国找不到合作伙伴的。” 日方代表的一席话说得美国代理商哑口无言，美国公司也不想失去这次赚钱的机会，于是谈判顺利地进行了下去。 （资料来源：孙绍年商务谈判理论与实务北京：清华大学出版社，北京交通大学出版社，2007） 问题：日方代表采用了什么开局策略？,
