《商务沟通方法与技能 第三章课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务沟通方法与技能 第三章课件（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务沟通方法与技能,主讲人： 毛 晔 ,（自考）,教材框架,第一章 学生成长档案,第二章 商务沟通的重要性,第三章 沟通的方法和途径,第四章 口头沟通,第五章 非语言沟通,第六章 书面商务文件（内部沟通）,第七章 书面商务文件（外部沟通）,第八章 视觉沟通,第一部分,第二部分,第三章,3.1 单项和双向的沟通渠道,3.2 正式和非正式的沟通渠道,3.3 沟通的方向,3.4 沟通网络,沟通的方法和路径,关键词和术语,1.单向沟通 6.双向沟通 11.正式沟通,2.非正式沟通 7.轮式 12.下行沟通,3.上行沟通 8.横向沟通 13全通道式,4.沟通网络 9.链式,5.Y式 10.轮式,P167
2、-168,3.1单向和双向的沟通渠道,一、单向和双向的沟通渠道？,1、单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变，一方只发送信息，另一方只接受信息，不需要双方语言或者情感上的信息反馈。,2、双向的沟通是指发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出后还需要及时听取反馈意见，必要时双方可进行多吃的重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。,3.2正式和非正式的沟通渠道,一、正式和非正式的沟通渠道的含义？,1.正式沟通渠道是指公司管理层建立的沟通渠道，以便向员工传达政策、指示和信息等。如会议记录。 2、非正式沟通渠道是指公司里面的其他沟通渠道，很少有议程，会议
3、记录也很少被保存。如人们私下进行一些信息交流。,3.3沟通的方向,一、在一个组织里，有哪几种沟通的方式（方向）？,1、下行沟通从较高层面向较低层面 2、上行沟通从较低层面向较高层面 3、横向沟通同一个层面的人们和部门之间,3.3沟通的方向,二、下行沟通方式的体现形式？,1、简报小组，主管或经历直接向下级布置任务 2、员工会议，一个部门的所有员工聚集在一起，由主管或者经理给出信息或提示。 3、公告、通知或通告。,3.3沟通的方向补充,三、下行沟通方式的优点？,1、便于灌输组织意图，给下属指明工作目标，明确其职责和权力； 2、便于上级传达工作中问题和要求给下级，增强下属归属感 3、协调组织中各层次
4、的活动，增进各层次，部门间的联系和了解。,3.3沟通的方向,四、过多的依赖下行沟通会潜在的问题（缺点）？,P49 答题四点,3.3沟通的方向,五、上行沟通的体现形式？,1、联合咨询委员会 2、建议体制 3、工会渠道 4、申诉程序 5、纪律程序,3.3沟通的方向补充,六、上行沟通的优点和不足？,优点：1、下级和组织成员向上反映看法，意见，阔的一定的满足感，增加参与感。2、上级可通过上行沟通了解下级和组织成员状况，存在问题，作出符合实际的决策。,缺点：1、上行沟通过程中，下级存在一定的心里距离和障碍。2、下级往往有各种顾虑，不愿反映真实情况。3、管理层次过多，下级的意见不能得到及时反映。4、上行沟
5、通渠道不畅通，下级员工缺乏上达的机会与途径。,3.3沟通的方向,七、横向沟通的体现形式？,1、跨部门委员会 2、特别项目组 3、协调委员会,解决部门间的冲突和摩擦。,3.4沟通网络,一、分析沟通网络的沟通模型？,1、链式：是一个下行沟通过程。在一个特定的沟通中，将从最高管理层开始，向下传递到这一沟通过程所需要的最低级别的员工。 2、“Y”式：可以让组内每个成员进行沟通，但只能通过中心人物。可能会阻碍群体所有成员对话。 3、轮式：高度中央集权的渠道，有一个中央系统，依赖于中心人物的能力。可能是解决问题最快的途径。,3.4沟通网络,一、分析沟通网络的沟通模型？,4、环式：没有中心人物，难以形成有效的决策。很耗时 5、全通道式：每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见。,3.4沟通网络补充,二、轮式沟通的优缺点，缺点改进？,优点是高度中央集权，缺点是过度依赖中心人物的能力，缺乏真正的沟通。 缺点改进的方法： 1、适度放权。最高层适度将管理权和决策权下放到每个部门负责人，激励下属。2、加强各部门间沟通，定期组织各部门负责人讨论下阶段发展意见。3、可以增加辅助人员。可以增加副总、助理等职位，来分担总经理工作量。,知识补充视频,商务沟通方法与技能 沟通方法,电话沟通,
