KM知识管理)组织知识管理

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1、KM 知识管理)组织知识管理KM 知识管理)组织知识管理 組織知識管理 精進之研究 以西屯區圖書館為例 單位： 台中市西屯區公所 職稱： 里幹事 姓名： 陳惠英 研 究 日 期： 9 4 年 4 月 6 日 至 9 4 年 9 月 6 日 目 錄 壹、研究緣起與目的 1 貳、文獻分析 3 一、知識的意義與種類 3 二、知識管理的意義與要素 4 三、知識管理與圖書館的關係 5 參、 知識組織的定義及理論基礎 7 一、知識組織的定義與目標 7 二、知識組織的理論基礎 7 肆、知識組織的內涵、分類及索引典理論 8 一、科學文獻組織系統 8 二、科學術語組織系統 9 三、綜述、述評、評鑑及預測組織系統

2、 9 四、科學知識組織的加工技術 10 伍、知識組織在電子資源的應用 12 一、資訊檢索 (Information Retrieval)12 二、資訊擷取 (Information Extraction)12 三、文件自動分類及摘要服務(Classification、Summarization)13 四、網路資源的主題組織 13 五、Topic Maps14 六、專利資訊及檢索服務 14 陸、圖書資訊服務的發展趨勢 16 一、圖書資訊服務 16 二、知識加工及資訊加值 16 三、服務層次的提昇 17 註釋 18 附件 21 附件一：台中市西屯區圖書館簡介 21 附件二：台中市西大墩文化館導覽解

3、說 22 臺中市西屯區公所九十四年度研究報告摘要表 填表人：陳惠英 填表日期：94 年 4 月 6 日 研究報告名稱 組織知識管理精進之研究以西屯區圖書館為例 研究單位 及人員 臺中市西屯區公 所行政室陳惠英 研究時 間 自 94 年 4 月 6 日 至 94 年 9 月 6 日 報告內容摘要 （一）研究緣起與目的: 知識經濟時代的來臨，知識管理已成為企業界與學術界熱門的研究議題之一。圖書館是對 知識進行蒐集、組織分析、利用分享的機構，知識管理與圖書館關係密切。圖書館應將知 識管理的理論與方法應用在業務的推動上，強化其價值與功能。 （二）研究方法與過程: 館藏資訊資源組織與整理是台中市西屯圖書

4、館服務的核心，本文以文獻分析之模式，說明 知識的意義與種類、知識管理的意義與要素，以及知識管理與圖書館的關係。 （三）研究發現與建議: 近年來由於電腦科技進步，數位化館藏發展，採購經費大幅增加，館藏量激增等問 題，使圖書館經營面臨瓶頸。圖書館雖然為一非營利事業組織，但它蘊藏豐富知識涵量， 若能將知識管理的概念應用在業務的推動，可改善問題並強化其價值與功能，以增加圖書 館的競爭力。 在資訊爆炸的今日，如何有效的吸收並取得需要的資訊，並利用資訊技術開發更多新 的知識，是目前重要的課題。由於資訊的複製及流傳的速度太快，平均五至七年知識便會 成長一倍，圖書館應善用資訊科技的便利，透過資訊資源的組織與整

5、理，提升圖書館的服 務品質，以滿足讀者在面對環境變遷時對知識和資訊的多元需求，是圖書館的重要任務。 說明：報告內容摘要應包括下列三部份： （一）研究緣起與目的 （二）研究方法與過程 （三）研究發現與建議 每一篇研究報告摘要以一千五百字為限。 組織知識管理精進之研究組織知識管理精進之研究 以西屯區圖書館為例以西屯區圖書館為例 壹、研究緣起與目的壹、研究緣起與目的 知識經濟時代的來臨，知識管理已成為企業界與學術界熱門得研究 議題之一。圖書館是對知識進行蒐集、組織分析、利用分享的機構， 知識管理與圖書館關係密切。圖書館應將知識管理的理論與方法應 用在業務的推動上，強化其價值與功能。館藏資訊資源組織與

6、整理 是西屯圖書館服務的核心，本文以文獻分析之模式，說明知識的意 義與種類、知識管理的意義與要素，以及知識管理與圖書館的關係。 資訊科技的產生，使得知識組織的應用領域更廣泛，知識組織可將 複雜的資料加以組織化，便於利用。資訊科技的發展使得知識產生 價值，衍生成有系統的學問。圖書館資訊服務應導向個人化及專業 化，所提供的資訊服務範圍不限於館內的館藏資料，更應將網路的 資源加以組織整理，利用分類、索引典進行主題分析及詞彙控制， 透過知識組織提供專業化知識性服務。 早在 1960 年代，管理學大師杜拉克（P.F.Drucker）即預言，知識 是二十一世紀的新競爭利器；也是後資本主義社會中最有價值的經

7、 濟資源。杜拉克認為 1770 年代的工業革命、1950 年代的生產革命之 後，現今世界所面臨的是第三次管理革命，就是知識管理。前兩次 的變動是把知識應用在工具、製程與產品上，以及將知識應用在工 作中，而第三次的變動則是對知識本身做管理。所謂對知識做管理， 即是有系統、有組織地應用知識，進而創新知識（Drucker,1993）。 資訊網路的蓬勃發展，促使資訊垂手可得。資訊科技影響了資訊的 產生、發展及利用，但也因網路資源的大量及多變的特質，使得資 訊氾濫。因此當前重要的議題是如何在大量的資訊中，將知識轉化 成有形的資產，並利用資訊科技技術將知識作一良好且充分的運用。 在詭譎多變的世界中，一切充

8、滿不確定性，但掌握了知識便具備競 爭優勢。 學者指出，在資訊網路時代核心知識增長並不大，而分散在各種出 版物中的外圍資訊和虛擬知識卻在與日俱增，導致了知識存儲狀態 的無序化。在高科技時代，這種無序狀態是極其危險和不能容忍的， 急需採取一些抑制措施加以扭轉。抑制措施應能使知識存儲有序化 和容易獲取，由此形成了知識組織的目標，即對知識進行整序和提 供(註 1)。就圖書資訊學界而言，圖書與文件的分類及索引典即是在 進行知識組織的工作。 甫通過的圖書館法第七條明示圖書館應提供其對象獲取公平、自由、 適時及便利之圖書資訊權益。在資訊快速膨漲的時代，網路資源與 館藏資料的整合是必然趨勢，圖書館所提供的資訊

9、服務範圍不應侷 限於館內典藏的館藏資料，更應將網路的資源加以組織整理(註 2)， 利用分類、索引典進行主題分析及詞彙控制，以提供知識加值服務。 貳、文獻分析貳、文獻分析 本文透過國內外相關文獻之蒐集與彙整，加歸納分析，以說明 知識的意義與種類，知識管理的意義與要素，以及知識管理在圖書 館之應用。 一、知識的意義與種類一、知識的意義與種類 （一）知識的意義 未經整理的文字、數據、符號、圖片是為資料；針對某 種目的，將資料加以整理、分析後所得的結果是為資訊；知 識則是資訊透過吸收與消化，由個人或企業所擁有，據以產 生信仰、行動與決策，包括經驗、專業技術、價值、見解、 經文字外顯的資訊等。所以，資料

10、是構成知識的基本元素， 本身沒有任何意義；資訊是經過整理以後的資料，具有目的 性；知識是資訊經過整理、分析與整合等加值過程，能夠運 用在生活上，具有實用的價值。 以下摘錄國內外學者的觀點，以了解資訊與知識的關係。 馬契普(F.Machlup)認為資訊是誘發和創造知識的必要媒介， 可以強化或重新架構知識（Machlup,1983）。何光國認為知 識是經驗累積的記錄；事實組織的系統化；對事實的理解； 一種理解的行為或狀態；人的已知和未知（何光國，民 79）。 巴達洛克（J.Badaracco）認為知識是從人類活動中所獲取的 真理、原則、思想與資訊（Badaracco,1992）。杜拉克認為 知識是

11、有效果的資訊，知識亦是專注於結果的資訊 （Drucker,1993）。田中郁次郎（I.Nonak）與竹內弘高 （H.Takeuchi）認為知識是一種多元的概念，具有多層次的 意義。知識牽涉到信仰、承諾與行動等，可分為內隱與外顯 知識（Nonaka&Takeuchi,1995）。謝清俊認為知識是人類知 道的所有事物，資訊則是知識在媒介上呈現的形式（謝清俊， 1996）。 （二）知識的種類 根據田中郁次郎與竹內弘高說法， 知識的種類可分為內隱 與外顯知識。 內隱知識是指無法用文字描述的經驗知識、 不易 被文件化與標準化的獨特性知識， 以及必須經由人際互動才能 產生共識的組織知識。 內隱知識是主觀的

12、， 不易口語化與形式 化 ； 透過個人的經驗、印象、熟練的技術、文化、習慣等方式 表現出來。 外顯知識是指可以文件化、 標準化、 系統化的知識， 具有廣泛適用性、 能被重複使用和可與人分離的特點。 外顯知 識是可以客觀加以捕捉的概念，具有語言性、結構性 ； 透過報 告書、 手冊、 電腦程式等方式表達 （勤業管理顧問公司， 2000）。 二、知識管理的意義與要素二、知識管理的意義與要素 （一） 知識管理的意義 知識管理與其他一般的管理活動有所不同， 主要是重點集 中於知識的觀點上。杜拉克認為知識社會中最重要的機制是 管理，管理的核心是使知識產生作用，有系統、有組織地應 用知識，進而創新知識。史佩

13、克與史培克維 （.vanderSpek&A.Spijkervet）認為知識管理是提供工具 給組織中所有的成員，協助他們管理知識，以支援學習的能 力。劉常勇認為有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、 學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進 行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識 管理的內容。此外，將個人知識團體化，將內隱知識外顯化， 將外部知識內部化，將組織知識產品化，都是知識管理的過 程（劉常勇，2002）。綜上可知，知識管理係指有系統 地管理及運用組織內外有形的智慧資產及無形的經驗智慧， 以增加可供行動價值的實務。 （二）知識管理的要素 勤業管理顧問公司（Art

14、hurAndersen）提出知識管理重要元素架構 圖。由圖可看出知識管理是藉由科技將人員與知識結合，再 利用分享的組織文化以加速知識的累積與建立（鍾瑞國、鄭 曜忠，民 90）。資訊科技可以協助知識管理的建構，並加速 知識管理的流程（勤業管理顧問公司，2000）。 三、知識管理與圖書館的關係三、知識管理與圖書館的關係 ErikJul 提出知識管理的柱石：材料、技術、人員、程序，此為圖書 館知識管理的基礎。這四個柱石分述如下：材料是指實務、組織檔 案、專家檔案、知識結構等；技術是指訊息處理、文件管理、蒐尋 引擎、入口網站、資料儲存、群組軟體、工作流程、Web 網站等；人 員是指創造、維護與使用知識

15、的人員；程序是指工作流程分析、知 識在流程中之創造、儲存、獲取與使用等（Jul，1990）。 圖書館所處理的是與知識相關的業務，如知識的辨識、蒐集、 整理與組織、利用、分享。圖書館與知識管理關係密切，圖書館要 強化其價值與功能，應將知識管理的理論與方法應用在業務的推動 上，扮演好知識管理的角色（鄧英蘭，民 89）。在圖書館管理系統 裏，數據、資料等經由專業的理念，即是知識的架構統整後，形成 檔案、索引典。資訊技術將資訊的儲存與呈現的理念以產出資料庫 或光碟。專業人員經由抽象的資訊、知識的管理和知識貢獻與共享 理念，而圖書館員就是實際產出的知識工作者。程序就是融合資料、 技術、人員等的工作流程分

16、析而產出圖書館知識管理的作業流程圖 （林志鳳，民 90）。 其實圖書館是針對知識進行蒐集、整理、加值與傳播的機構， 圖書館員扮演的角色已不是單純的圖書館員，而是參考諮詢與教育 訓練或是幕僚的角色（蕭文，民 91）。 各類型圖書館的任務與功能不同，知識管理對專門圖書館的重 要性與影響均大。作為一個學習型組織，圖書館應該在知識管理中 起帶領作用（劉春銀，民 91）。圖書館組織就像一個有機體，知識 相當於組織的養分，經由知識管理讓圖書館員可以吸收和消化，進 一步促進圖書館組織效能的提升，強化圖書館組織的競爭力。有些 圖書館已經在進行的各種零星做法，若能以知識管理概念為思考的 架構，重新安排，將使管理更具實效（劉採採，民 91）。 圖書館館員是所謂的知識工作者，此一稱謂不僅意謂館員具有 豐富的知識，更意謂館員須有能力將圖書館所儲存的各種資料與資 訊加以解析、應用，處理結構性與非結構性的問題，將資料及資訊 轉化為有意義的知識，為讀者提供有價值的知識服務（陳書梅， 2002）。以人類社會而言，圖書館是一個知識庫，在知識的創造與 傳播的循環中，圖書館是不可或缺的環節，