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1、,更好的品质改善10种方法,什么是好品质？.,要坚韧，耐用，没有故障。 （面条的筋道决定于好吃的面条.),传统的好品质,现代的好品质, 要满足顾客的要求 要总体满足品质。 - P.B. Crosby -,什么是品质管理？., 定义 : 指确保客户所要求品质的合理而 经济上所有活动的总汇。,V, 不同观点的品质定义,什么是顾客.？,谁是我们的顾客？, 指在企业里外受到或可能受到企业的产品或者服务的人群。,内部顾客,同事,后工程,上级,下属等.,外部客户,中间客户,顾客满足的重要性,继续购买,固定顾客,增大销售额,好的口碑,新顾客,绝对利益,不再购买,失去顾客,销售减少,不好口碑,失去潜在顾客,致
2、命的损失,顾客满足,顾客不满,品质管理的 循环,PDCA 循环,维持品质和改善的链接,通过PDCA 循环 持续维持，改善品质水准。,品质水准,品质管理的效果,降低成本,预防交货日期,以标准化而合理化,削减 检查费用, 减少不良品 品质稳定 提高开工率 减少费用, 品质稳定 树立生产计划 减少不良造成的延误, 提供的品质水准 标准化 业务(工作) 合理化, 品质稳定 提高检查效率, 减少检查费用,提高 品质(Quality), 费用(Cost),交货(Delivery),全员参加, 全员合作 (主人意识),三人相聚会产生新的智慧。 各自分担业务，创造自由的提出创意想法的气氛 。并协助改善工作。,
3、部门之间互相协助, 同事之间互相爱护，支持会产生相互间的信任。 不是只想自己的利益，而是给别人帮助，抬高别人。,热情的品质意识(我能做到。),你的心态决定一切。 没有自信就会失败。 强人才能胜利。 最后的胜者是相信(我们能做到)的组织。,不是盲目的听从命令或指示的被动型职员,而是创造型职员。 跨越自由型成为创造型职员。 创造型的职员知道怎么做好, 创造型的职员的生产效率是被动型的3.2倍。,坚 强 日 常 管 理 活 动,盲目的反复工作状态是不能算充分的日常管理。 以正确的日常管理要预先防止错误 或 疏忽。,窄而深的钻研= 挖井也要挖好的井水。 先要知道对什么有兴趣，可以做好什么后 把它找出来
4、 。 然后，做好决心要做最好。对最擅长的事钻研窄而深。,忍 耐 的 习 惯,要达到最终愿望必须有耐心。 忍耐的基础是意志力. 回到出发点谦虚的观察，坚持不要放弃。,坚定的决心. 人是最容易忘却的动物. 对自己承诺“能达到目标”的决心。 这是为顽固反复效果的。,想 象 力 创 造 一 切,成功从简单的创意开始。 创意是从哪里来呢？ 那就是从想象力来的。 充满强烈的愿望和 坚定的决议的想象力!,要做创意人= 21世纪的 主人不是 用身体工作者（Body Worker) 才是 动脑筋和 有创意的 智囊者(Brain Worker)。 不要 传统观念的很努力。 要更尽心尽力。,第一: 增加,很多创意商
5、品是以结合相互不一样的技能所产生的。 列如，铅笔加橡皮做成带橡皮铅笔，螺丝刀加震动做成电动螺丝刀。,改 善 创 想 法 10条,此外，滑轮鞋（轮子+ 鞋），三合一洗发精(洗发精+护发素+染色), 带表圆珠笔(表+圆珠笔)等，我们周围有很多这种商品。,第二: 减掉,利用减掉的技能产生的商品也很多。 现在的三角内裤是一位日本老奶奶发明的。 老奶奶照看孙子时，给孙子换尿裤子，觉得长款不方便，就把内裤减掉成三角形状。发明三角内裤老奶奶发财了。,无内胎轮胎, 无线电话, 无糖口香糖, 无加糖饮料 等 都是通过 减掉所改善的。,第三: 改变模样,压纹纸就是改变模样的热销产品。 为了提高一般面巾纸的技能，在
6、上面做成凹凸形状 。 此外，改变模样最热销的是可口可乐瓶子。 发明这个瓶子的是一个制瓶厂的工人罗特。当时，可口可乐公司有奖征集握住瓶颈时，不会有滑落的感觉，里面所装的液体，看起来比实际分量多的瓶子模样。罗特在女友的百褶裙中得到启迪设计出这个瓶子。 这个瓶子制作成中间凸出来，瓶面像百褶裙有褶。被水湿了也不易滑落，上面和下面窄比其它瓶少装20%。 罗特把这项专利权以600万美金卖给口可口乐公司，因而成为富翁。,第四: 做相反,这是把模样, 大小，数量， 性质, 等思考相反。 好像这是最简单的想出创意的方法。 不管什么都可以尝试反思考 。 真快吸尘器是电风扇的反思考。吹电风扇的患者利用出风的反思考想
7、出吸风的原理，做成了真空吸尘器。,此外, 无指手套是从袜子，五趾袜是从五指手套 ，都是通过 反思考产生的商品,第五: 转换用途和材料,日本 锯是续承家业的一个日本青年看到原始的折断木材方法，在临近的一家木材加工厂的电子旋转锯 得到灵感。在电子锯片上镀膜处理不让锯片生锈而做成的。,举个例，最初的牛仔裤是 帆布工厂倒闭后，用堆积的帆布库存做成了。,第六: 借用别人的创意,标杆管理是指通过学习最优秀企业的最佳经营实践，结合与先进企业的特点改进经营实践。 发明和创意也是同样的。应用现有原理或想法创造出自己的。,用发酵粉能把面包膨胀的原理，在橡胶添加发泡剂做成了海绵。 浮水香皂，软冰淇淋，泡沫玻璃等 都
8、是以凝固原料的泡沫的原理产生的产品。,第七: 改变不方便的,1915年 美国一名普通市民弗兰克麦克纳马拉在餐厅用餐，要结账时发现钱包里没有钱。 他就叫在家的妻子过来付餐费。,这时，麦克纳马拉想出了好想法。 构思出消除没有现金的不便，既能可以先用后换的工具的想法。 并发行了世界第一张信用卡-大莱俱乐部卡.,第八:应用废品,阿司匹林是德国一家染料公司老板发现工厂 废料的成分跟 解热剂成分很相似。就用工厂废料制造新的医药品。,现在的顶针是利用不能用的皮 块做成的。.,第九: 把大做小,IMF 经济危机时期最热卖的商品就是轻薄缩小型商品。 以前都是挂钟和座钟。瑞士人把这个做成更小更窄。是 今日的怀表，
9、手表。以进步技术包揽了世界市场。,现在就在周围的物品中选几种，把它们做成更小。 这就是改善的第一步。,第十: 培养记录习惯,韩国H制铁的提案王 S氏在公司内是认定的智囊团。进公司20年期间提案7700多件创意，其中有1000多件被公司采用。 也被评为新知识人。S氏说他的创意秘诀是如下；,再不起眼的想法也要用爱心细心观察 ，及时记录想起来的构思。 尝试新挑战的心态很重要。,树立实践性计划,你再有恳切的愿望不行动就没有用。 要行动需要具体的计划。 需要不怕失败的彻头彻尾的计划。,挂白板= 在你日常生活最长的空间里挂白板。 然后，在上面写上你所关心事和要解决的项目或主题。 会成为改变你的 革命小火种
10、。,问题意识,为什么要做？ 为什么会这样？ 对至今所做的工作再提疑问. 改变想法会发现问题点。,做事首先想为什么(Why)。 想到为什么会知道方向和概念。 想到 什么(What)会想出多种创意和自己的创意思路。 然后，怎么 (How)会想到如何适用它。,实践自主管理,只认为做完自己的就可以，检查结果是不管自己的想法会导致不能自主做事，不能自主检查结果，不能对结果负责任。,拿起笔记本= 现在就拿起笔记本继续记录21天的工作，因为养成一个习惯 要3周时间. 这个习惯会让你走向成功之路。,实践自主检查,“品质制定在工程。” 可以说：“品质保证不能只靠检查” 制作产品的人应 有品质保证的责任。,把自己当成企业，当成一个品牌 自型经营 生存的规律, 不是第一(Number One)而是唯一(Only One)。,知识就是力量(教育, 训练),知识，技能比鸡蛋容易腐烂。 单纯的知识不成力量。 应该是对明确目标的体系化知识。 不磨练自己的实力会不会在组织里落后呢？,狂迷网络！从2006年开始 约隔50天，人类可使用的知识每年会增加两倍。 通过网络改变自己。,
