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1、南开大学泰达学院大学物业服务项目秩序护卫管理 第一章 总 则 第一条管理细则目的和依据 为了规范学校物业秩序护卫管理工作， 保障学校教学秩序、各项工作的正常开展、保障学校广大教职工的人 身安全和物业服务企业的合法权益，保障和谐校园建设，根据中华 人民共和国物权法和哈尔滨理工大学物业管理办法，结合本校 实际，制定本细则。 第二条适用范围 本细则适用于本校区内的物业保安管理及监督管 理等活动。 本细则所称物业保安管理，是指对物业管理区域内的人员、办公及教 学设施、建筑物、构筑物及配套的设施设备和校园场地等进行保卫和 安全防火管理。 第三条职责分工 学校节约办公室负责全校物业保安管理活动的监 督、协
2、调工作。学校保卫处负责本校区内物业安全消防工作的监督管 理工作。 学校保卫处根据本细则及物业保安岗位设置采取定期和随机 相结合的办法对物业保安各项工作进行检查、巡察、督导，将检查的 详细情况记录在册，向有关领导和部门通报。 第二章 职权范围 第四条职权范围 物业保安是学校保卫处进行校园治安、 消防安全的 重要辅助力量。 负责哈尔滨理工大学物业管理合同所约定范围内的楼 宇、校园保安工作，负责保安员的培训工作，具体职权有： （一）根据公安部门、消防部门和学校的有关规定和要求，结合物业 实际， 制定哈尔滨理工大学物业管理处所管辖物业安全管理总体方案 和各种防范措施。 （二）根据学校的实际情况和安全管
3、理方案要求，合理设置岗位和配 置人员。 （三）根据消防部门有关规定和要求，结合学校物业实际，制定安全 防火措施。 （四）编制管理处保安工作计划，检查执行情况，对各区域保安工作 进行监督指导。 （五）负责与学校节约办公室、保卫处和治安部门联系，接受上述部 门的检查和指导。 （六）负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考核。 （七）负责物业保安工作记录收集、整理、存档工作，并对服务质量 进行考核，对不合格项，提出整改意见。 （八）负责定期向学校节约办公室通报保安工作情况。 （九）负责定期组织所管辖范围内学生宿舍、办公楼及居民小区人员 进行安全消防演练，宣讲安全消防知识。 第三章 岗位职责 第五条
4、保安部经理职责 （一）在物业管理处总经理、学校保卫处和当地公安部门的指导下， 全面负责本部门的各项工作，直接对总经理负责，确保公司所管辖物 业的安全。 （二） 负责制定管理处安全、 消防管理方案和措施， 根据管理处实际， 编制各岗位分布和保安员配置。 （三）负责检查各区域、各保安队工作计划执行情况和安全制度落实 情况。 （四）组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。 （五）负责检查、推广管理处范围内，在治安保卫工作中典型经验。 （六）负责制定保安员培训计划，并组织实施，提高并保持保安员综 合素质。 （七）定期对各区域保安队工作进行考核，并提出整改措施。 （八）完成管理处总经理交办其它工作。
5、 第六条保安队长职责 （一）在保安部经理和管理处领导的指导下，全面负责管理处保安队 的各项工作，确保所管物业的安全。 （二）根据保安部制定的安全管理方案和措施，制定保安队具体工作 计划，并组织实施。 （三）指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。 （四）掌握辖区内的安全动态，处理辖区内各类事故发生。 （五）负责制定保安队的各种培训计划、组织实施并进行考核，提高 保安员综合素质。 （六）负责对全体保安进行考核，对不称职者提出处理意见。 （七）组织训练义务消防队员，并具体组织消防演练。 （八）掌握保安员的思想状况及工作表现，及时解决工作中存在的问 题。 （九）完成上级交办的其它工作。 第七条保安领
6、班职责 （一）在保安队长的领导下，负责安排本班各项具体工作。 （二）督导检查本班岗位保安员的工作情况，发现问题及时处理或向 上级报告。 （三）负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状况。 （四）负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故，及时将重 大安全事故报告保安队长。 （五）如实记录并小结本班工作情况，并作好交接班工作。 （六）完成上级交办的其它工作。 第八条保安员职责 （一）门岗保安员职责 1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无 关人员聊天。 2负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要 求进入校区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时
7、 报告，确保安全。 3外来车辆和没有办理学校车辆出入门证的车辆，进入校区时要请 驾驶员押有效证件后，发给临时入门牌指定停车位置，离去时校对车 牌号码后，收回临时入门牌返还其有效证件，放行。 4严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入校区内。 5 对运出办公楼、 校区的物品， 要认真检查是否有有关部门的放行条。 禁止载有危险品的货车进入校区。 6.完成上级交办的其它工作。 （二）各责任岗保安员职责 1负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公 共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责 任。 2负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查 停放的车辆是否已上
8、防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发 现可疑立即查证，以确保安全。 3负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及 时通知各物业管理处进行处理。 4负责对进入责任区的闲杂人员出入证的检查，证件不齐一律不能 放行，严格管理。 5负责责任区内施工人员管理。施工材料不准随意堆放，施工人员 没有出入门证不能进入办公楼和教学区；在规定时限内不准施工，防 止影响学生正常上课和正常办公；施工垃圾要及时清走,不准放入垃 圾桶内。 6负责接受校内师生员工的投诉，收集师生员工的意见，及时通知 物业管理处，主动热情为师生员工排扰解困。 7完成上级交办的其他任务。 （三）监控中心保安员职责 1监控室
9、值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序 与方法，做到百分之百无误操作，确保设备的正常运转，发挥其应有 的作用。 2负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电 脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分 析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。 3负责对重点部位和可疑情况的监视录像工作。 4负责录像资料的保管工作。 5负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。 6 负责接受白天和夜间师生员工的投诉，并及时通知有关专业组进 行处理，积极主动为师生员工排扰解困，师生员工反映的有关问题要 主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。 7做好资料保管
10、和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无 关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。 8完成上级领导交办工作。 （四）巡逻岗保安员职责 1负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情 况，并作好记录。 2负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离校区内。 3监督检查辖区内学校部门施工现场的治安消防情况，及时处理违 章施工。重大违章施工及时向管理处和学校节约办公室汇报。 4负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施和清洁绿化情 况，发现问题，及时通知管理处。 5负责顶替需要短时离开岗位的保安员。 6负责巡查停车场治安、消防情况。 7完成上级交办的其它工作。 （五）停车场、车库保安员
11、职责 1维护停车场、车库的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通 畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。 2 提醒驾驶人员离车前关好门窗， 带走车上贵重物品， 作好巡检工作， 保证车辆安全。 3严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场、车库。劝阻超高、 超长车辆进入车场、车库。严禁车辆乱停乱放。 4车场、车库内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。 5认真按规定巡查车场、车库内车辆、消防设施及卫生情况，发现 问题及时处理或向上一级汇报。 6认真、如实作好值班记录表。 7完成上级交办的其它工作。 （六）义务消防员职责 1 每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工 作职责。
12、 2 坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。 3 认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方 法。 4 辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时 处于良好状态。 5 凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，不论上 班或下班，都必须迅速赶赴现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故 逃避。否则严肃处理。 6 发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电 闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话。 7 作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。 8 协助有关部门查明原因、检查损失及作好安置等善后工作。 第四章 工作标准
13、第九条保安人员工作总体要求 管辖区内无重大安全责任事故， 师生 员工对保安服务的满意率达 98 以上。 （一）没有因失职或玩忽职守而引发火灾。 （二）没有因失职或玩忽职守而引发因水浸造成损失。 （三）没有因失职或玩忽职守而造成其他安全事故。 （四）没有员工在工作中重大伤亡。 第十条保安人员工作具体要求 （一）保安员必须持证上岗，熟悉保安业务。 （二）保安人员实行“三班二运转”24 小时值班制度，在任何情况下应 保持两个门岗、监控中心至少有一名队员当值。 （三）由保安部完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并 提供相应的考核记录，保证质量。 （四）保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。
14、（五）各岗位队员要尽职尽责，无脱岗现象。 （六）突发事件发生后，保安员能保证 3 分钟到达现场，并通知队长 及公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。 （七） 消防系统运行良好， 可随时起用， 落实各项消防安全管理制度。 （八）消防设施及消防疏散标识的完好率 100%，消防通道畅通。 第五章 纪律规定 第十一条保安人员纪律规定 （一） 服从命令，听从指挥，接到上级命令应立即行动。 （二） 遵纪守法，文明办事。 （三） 严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。 （四） 不准擅自处理他人物品。 （五） 不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。 （六） 接受监督，不准敲诈勒索。 （七） 不能行使公安人员职
15、权，但在辖区内发现可疑人员可查验物 证。 （八） 办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。 （九） 机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。 （十） 坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。 （十一） 不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑 人或赃物除外）。 （十二） 执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、 着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。 （十三） 执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、 不准抄手、 或将手放在口袋里， 不准闲聊、 嬉戏和做与执勤无关的事。 （十四） 值勤时禁止携带私人通信器材（手机、游戏机等）。 （十五） 必须遵守先礼
16、后言的程序处理事情，与师生员工及校外来 校办事人员打交道时要使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。 （十六） 讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。 （十七） 上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必 须按级别请假，按时销假。 （十八） 保安员值班时间分为三班，具体时间为：早班（早上 6： 3012：30，18：3021：30）、中班（12：3018：30，21： 300：30）、晚班（0：306：30），上班必须提前十五分钟交接 班。 （十九） 严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由队长负责以班 为单位制定具体作息时间。 （二十） 无特殊原因，外来人员一律不准在保安宿舍内留宿，如有 特殊原因需留宿者（限男性），必须经保安队长签字批准。未经领导 批准，保安队长和队员均必须在指
