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1、商务礼仪培训课程文/著名礼仪培训讲师王思齐 王思齐商务礼仪培训课程：现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。 商务礼仪培训课程：商务礼仪贯穿于现代商业活动的方方面面，发挥着越来越重要的作用。在对外活动中，当销售人员在进行商务拜访和洽谈时，当秘书和接待人员在接待来访客户时，配合恰当的商务礼仪，必能给对方良好的第一印象，从而提升个人和公司的形象，获取更多的商业机会； 在公司的日常工作中，文职人员若能掌握良好的商务礼仪，将有助于同事间建立融洽互信的人际关系，形
2、成良好的公司文化，促进工作的开展。有鉴于此，我们特推出此次课程，旨在使学员能够正确运用常用的商务礼仪，塑造全新的职业形象，为个人、为公司带来不可估量的收益。商务礼仪案例分析 1961年，尼克松参加总统竞选，却败在对手肯尼迪手下，失败的原因与他当时的风度仪表有关。尼克松在那时是艾森豪威尔总统的副总统，已是大多数美国人熟识的政治家。他反应敏捷，善于表达，富有政治经验又具有坚强毅力。在竞选前夕的民意测验中，尼克松以50：44的多数票领先于肯尼迪。 但竞选过程中，尼克松与肯尼迪要面对美国7000万电视观众展开辩论。而此时出人意料，尼克松恰在前不久发生车祸被撞伤膝盖，致使身体消瘦，屏幕上的尼克松服装显得
3、过于宽大松垮，灯影又使他看上去眼窝下陷，疲惫憔悴，委靡不振。可此时的肯尼迪正好相反，他高大魁梧，衣着大方，精神饱满，气宇轩昂。结果。肯尼迪以美国历史上最微弱的总统竞选差额499：496取得了胜利。 一个人的仪容，大体上受到两大因素的左右。其一，是本人的先天条件。一个人相貌如何，通常主要受制于血缘遗传。不管一个人是“天生丽质难自弃”，还是长得丑陋不堪，实际上一降生到人世便已“命中注定如此”，其后的发展变化往往不会与之相去甚远。 其二，是本人的修饰维护。每个人的先天条件固然头等重要，然而这么说并非意味着一个在仪容方面先天条件优越的人，便可以过分地自恃其长，而不去进行任何后天的修饰或维护。事实上，修
4、饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。在任何情况下，一个正常人倘若不注意对本人的仪容进行合乎常规的修饰与维护，往往在他人的心目中也难有良好的个人形象可言。所以我们在平时必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理，做到“内正其心，外正其容”。商务礼仪常识商务着装礼仪一、仪表 职员必须仪表端庄、整洁。 发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓
5、妆艳抹，不宜用香味浓烈的 香水。 二、着装男士 挺括合体； 贴和环境、场合的要求； 符合身份； 体现个人风格； 男士穿品牌，女士穿时尚 二、着装 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖； 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。 二、着装女士 外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要
6、系到位，不要太低； 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种。 商务电话礼仪一、接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。二、顺序 基本用语 注意事项 1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名 “您好，现代职业人士实业部”（直线）“您好部”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时
7、“让您久等了，我是部” 电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名 2.确认对方 “先生，您好！”“感谢您的关照”等 必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应进行记录谈话时不要离题 4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么明天在，9点钟见。”等等 确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人 5.结束语 “清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 6.放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 三、重 点 1、认
8、真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 四、电话的拨打礼仪顺序 基本用语 注意事项 1.准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的 2.问候、告知自己的姓名 “您好！我是现代职业人士实业公司部的”。 一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌 3.确认电话对象 “请问部的先生在吗？”、“麻烦您，我要打先生。”、“您好！我是现代职业人士部的” 必须要确认电话的
9、对方如与要找的人接通电话后，应重新问候 4.电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于事” 应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点 5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼 6.放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 商务礼仪培训课程简介主讲老师：王思齐课程时间：1-2天培训对象：企业全体人员课程背景：商务礼仪就是商务活动中的礼节和仪式。礼仪修养，不仅是人们必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。作为一名商务人员，其各种活动，如接见客户
10、、宴请、洽谈、处理事务、参加各种仪式活动等，大都是为了商务活动而服务的。在商务活动中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象；都希望得到别人的认同与尊重，赢得友谊和机会；都希望能够达成商业合作，为自己和公司获取利益，而能够把这些希望变成现实的前提，就是一定要讲究商务礼仪。随着社会的发展，人们的商务活动越来越频繁，商务礼仪的未来发展趋势逐渐倾向国际化、横向化、实用化和灵活化。商务礼仪的应用对促进商务活动的发展起着很大的作用。一方面，它有利于促进商务活动的沟通和协调，另一方面，还有利于塑造良好的个人形象和企业形象。随着我国对外经济开放力度的加大，积极而稳妥地加强商务礼仪教育具有重
11、要的现实意义。课程大纲：第一部分：认识商务礼仪一、礼仪概述礼仪及其特征礼仪的功能与原则二、商务礼仪概述商务礼仪的重要性商务礼仪的特征商务礼仪的重要原则本章小结知识与应用第二部分：商务人员服饰礼仪【案例导入】一、商务人员服饰功能与原则服饰的功能服饰打扮的原则二、男士着装礼仪男士礼服礼仪男士西装礼仪三、女士服饰礼仪遵循着装的TPO原则女士礼服礼仪职业套裙的穿着礼仪职业女性着装注意事项四、饰物的佩戴佩饰的基本原则常见佩饰的佩戴常见首饰的佩戴饰物的注意事项本章小结知识与应用第三部分：商务见面礼仪【案例导入】一、称呼的礼仪称呼的重要性称谓的用法 国际称谓习惯二、介绍的礼仪如何恰当地介绍别入自我介绍相互介
12、绍中应注意的问题三、握手礼仪正确的握手方法应当握手的场合握手的注意事项握手的禁忌世界各国的握手习惯四、问候礼仪问候的规矩问候的方式问候中的礼貌语言问候的内容不同形式的问候五、名片使用礼仪商务名片的设计把握好出示名片的时机交换名片的学问使用名片的禁忌本章小结知识与应用第四部分：商务拜访礼仪【案例导入】一、商务拜访的事前准备工作计划准备仪容准备外部准备时间和场合准备 内在准备二、拜访中的礼仪等待会见时的礼仪商务拜访技巧 拜访时的注意事项三、拜访后的道别礼仪四、商务拜访的礼品礼仪五、商务拜访礼仪禁忌本章小结知识与应用第五部分:商务接待礼仪【案例导入】一、迎宾礼仪迎接客入的前期准备迎接的常规礼仪二、招待客入礼仪准备时的礼仪待客时的礼仪餐厅待客时的礼仪游览观光的礼仪三、送客礼仪道别话别饯别送行馈赠的礼节本章小结知识与应用第六部分：商务通信礼仪【案例导入】一、接打电话的礼仪接打电话的基本礼仪接听电话的礼仪 拨打电话的礼仪手机使用的礼仪二、收发传真、电子邮件的礼仪收发传真的礼仪使用E-mai的礼仪三、商务书信礼仪商务书信的构成及特点几种常用商务书信的礼仪
