新入网客户服务小常识

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1、： 什么是客 户 服 务 密 码 ？有什么作用？客户的服务密码是您办理移动通信业务时用于识别您的身份的有效凭证之一，凭客户服务密码您可查询手机通话费，打印详细话单，办理手机挂失，报停及补卡等业务。 哪些 场 合下最好不要使用移 动电话 ？在飞机上在加油站在爆破区在医院在驾车时 我的手机以前是用 别 人名字入的网， 现 在可否 办 理 过户业务 ？您可以办理过户业务，请双方都带有效证件到中国移动当地营业厅办理。 我如何 查询话费 ？您可拨中国移动通信话费自动查询热线 10086 根据提示音进行查询。还可以发送短信查询话费，如：编短信“YECX”到“10086”即可查询话费余额。如果您的手机支持

2、USSD 功能，只需拨打*108#即可查询话费（免费）您可以到中国移动当地营业厅，用多媒体查询终端凭个人服务密码进行话费查询。您可以通过内蒙移动网址 进行话费查询。您可带有效身份证件或凭个人密码到中国移动当地营业厅打当月话单。我从磴口到北京，在北京不小心把手机的 SIM 卡锁了，请问如何办？一般情况，您须回当地解锁，也可以拨打内蒙古移动客户服务热线 0471-10086，将您的 SIM 卡卡号告知话务员， 让他们帮您查询您的 PUK 码后，告知您，这时您就可以自行输入 PUK 码解锁。 如何 业务补 卡 业务 ？您到中国移动当地营业厅办理停机或补卡须提供机主本人有效证件，若请他人代办,须提供

3、机主和经办人的有效证件.单位客户补卡时须提供单位证明、经办人有效证件。客户办理了停机手续后，无特殊情况，手机将在 15 分钟到 4 小时内被停机；办理相应补卡手续后，新 SIM 卡生效，旧 SIM 卡作废，原手机号码不变。 如何才能 节 省手机通 话费 ？使用中国移动 IP 电话 使用短消息使用呼叫 转移功能选择合适的“话费套餐” 如何通 过 手机 IMEI码 辨 别 手机真 伪 ？在待机状态输入*#06#手机屏幕上会出现一串数字，这串数字称为手机IMEI 码，若该串数字与手机机身所贴商标上的数字一样，那就证明您的手机是正规产品。 交 费 方 式 ：营 业 厅 现 金 交 费使 用 手 机 充

4、 值 卡 交 费您 可 以 到 代 办 点 进 行 交 费使 用 中 国 银 行 所 辖 网 点 开 通 手 机 短 信 银 行 业 务移 动 梦 网 订 购 途 径通 过 网 站 定 制 或 点 播 业 务通 过 手 机 直 接 发 送 业 务 的 订 制 指 令 到 SP 的 服 务 代 码移 动 梦 网 退 订 途 径编 辑 短 信 “0000”到 10086 即 可 收 到 回 复 短 信 ，获 知 所 有 您 已 定 制 定 制 的 信息 服 务 清 单 ，回 复 QX 加 需 退 订 的 业 务 序 号 ，还 可 退 订 您 不 想 继 续 使 用 的 信息 服 务 。短 信 营

5、业 厅 服 务服 务 使 用 方 法 ：客 户 可 以 编 辑 短 信 发 送 相 应 的 业 务 指 令 到10086 进 行 查 询 和 办 理 业 务 ，各 业 务 指 令 如 下 ：余 额 查 询 YECX 截 止 到 短 信 查 询 时 的 账 户 余 额 =预 存 款 -往 月 欠 费 -实 时 话 费话 费 查 询 HFCX 查 询 号 码 某 月 话 费 情 况 ，与 发 票是 否 一 致积 分 查 询 JFCX 全 球 通 和 动 感 地 带 品 牌 客 户 能返 回 结 果 ，神 州 行 用 户 无 积 分密 码 查 询 MMCX 查 询 用 户 服 务 密 码预 存 款

6、查 询 YCCX 截 止 到 短 信 查 询 时 的 账 户 余 额实 时 话 费 查 询 SSHFCX 截 止 到 短 信 查 询 时 号 码 产 生 费用帮 肋 信 息 ：编 辑 短 信 01 到 10086短 信 业 务 办 理 帮 助 信 息 ：编 辑 02 到 10086开 通 来 电 显 示 KTLD 开 通 来 电 显 示 功 能取 消 来 电 显 示 QXLD 取 消 来 电 显 示 功 能开 通 呼 转 功 能 KTHZ 开 通 呼 转 功 能取 消 呼 转 功 能 QXHZ 取 消 呼 转 功 能密 码 修 改 MMXG 新 密 码 修 改 客 户 服 务 密 码也 可 采

7、 用 USSD 方 式 拨 打 8108#查 询 话 费资 费 ：免 收 通 信 费WWW 自 助 服 务 营 业 厅使 用 方 法 ：客 户 直 接 登 陆 .NM.CHINAMOBILE.COM 进 入 内 蒙 移 动首 页 ,点 击 “自 助 服 务 ”进 入 自 助 服 务 营 业 厅 客 户 专 区 ，按 提 示 输 入 手 机 号 码和 服 务 密 码 后 即 可 办 理 业 务 。具 体 业 务 如 下 ：话 费 查 询 （实 时 话 费 、月 结 账 单查 询 、余 额 查 询 、客 户 资 料 、缴 费 情 况 、话 单 邮 寄 ）业 务 办 理 （修 改 资 料 、呼 叫转

8、 移 、密 码 变 更 、手 机 报 停 /复 话 /挂 失 申 请 、受 理 业 务 查 询 ）积 分 查 询 （积 分 明 细 查 询 、积 分 兑 换 查 询 等 ）PUK 码 查 询 （通 过 PUK 码 进 行用 户 SIM 卡 解 锁 ）其 它 （梦 网 查 询 退 定 、手 机 归 属 地 查 询 、营 业 厅 导 航 、客 户投 诉 、短 信 业 务 代 码 ）资 费 ：客 户 登 陆 WWW.NM.CHINAMOBILE.COM 的 通 信 费 按 当 的 运 营 商互 联 网 资 费 收 取 ,使 用 WWW 自 助 服 务 营 业 厅 业 务 不 收 信 息 费 .移 动

9、 小 贴 士掌 上 营 业 厅使 用 方 法 :用 户 直 接 使 用 手 机 登 陆 到 移 动 梦 网 首 页 ,进 入贴 心 服 务 掌 上 营 业 厅 :或 直 接 登 陆 到 内 蒙 古 风 采 首页 进 入 掌 上 营 业 厅 。（GPRS 流 量 费 按 用 户 办 理 GPRS 套 餐 类 型 标 准 收取 ，客 户 使 用 业 务 不 收 取 信 息 费 ，客 户 使 用 业 务 过 程 中 产 生 的 通 信 费 按 当 地CMWAP 资 费 标 准 收 取 。气 象 通 业 务 使 用 方 法短 信 业 务 :定 制 业 务 :用 户 编 辑 短 信 110478 到

10、 01210 定 制 临 河 天 气 预 报 ;用 户 编 辑 短 信“110478 旗 县 代 码 到 101210 点 播 巴 彦 淖 尔 市 所 属 旗 县 的 天 气 预 报 。点 播 业 务 ：编 辑 短 信 0478 到 01210 点 播 临 河 所 在 地 天 气 预 报 ，编 辑 短 信0478+旗 县 代 码 到 01210 点 播 巴 彦 淖 尔 所 属 旗 县 的 天 气 预 报 。旗 县 代 码 ：杭 后 ：HH 五 原 ：WY 磴 口 ：DK 乌 拉 特 前 旗 WQ 乌 拉 特 中 旗 WZ乌 拉 特 后 旗 ：WH取 消 业 务 ：用 户 编 短 信 0000

11、到 01210 系 统 返 回 用 户 的 定 制 信 息 （发 QX+序号 取 消 该 序 号 的 定 制 ，发 QX0 取 消 全 部 定 制 ）语 音 业 务 ：用 户 拨 打 本 地 12121 可 收 听 到 临 河 及 各 旗 县 天 气 预 报 、天 气 实 况 、未 来 10 天 天 气 预 报 （拨 打 异 地 12121 需 加 拨 区 号 ）短 信 业 务 资 费 ：定 制 业 务 3 元 /月点 播 业 务 发 送 0.1 元 /条 ,接 收 0.2 元 /条语 音 业 务 资 费 :在 非 漫 游 状 态 下 拨 打 当 地 12121 为 0.4 元 /分 钟 ,拨

12、 打 外 地12121 收 费 标 准 为 :0.4 元 /分 钟 +长 途 费 ;在 漫 游 状 态 下 拨 打 漫 游 地 12121 为 0.6元 /分 钟 ,拨 打 非 漫 游 地 12121 收 费 标 准 为 :0.6 元 /分 钟 +长 途 费 .呼 叫 转 移 设 置转 移 方 式 设 置 方 式 样 取 消关 机 转 移 *62*转 移 号 码 # #62#无 应 答 转 移 *61*转 移 号 码 # #61#遇 忙 转 移 *67*转 移 号 码 # #67#无 条 件 转 移 *21*转 移 号 码 # #21#设 置 WAP 手 机 上 网 业 务 (数 据 CSD)

13、 (GPRS)接 入 号 码 17266 接 入 点 名 称 cmwap网 关 IP 地 址 :10.0.0.172 或 010.000.000.172 数 据 承 载 方 式 GPRS主 页 域 名 : 主 页 域 名 :拨 号 类 型 :模 拟 拨 号 类 型 :模 拟用 户 名 :wap 用 户 密 码 :wap 用 户 名 :空 用 :户 密 码 :空连 接 类 型 :持 续 连 接 连 接 类 型 :持 续 连 接传 输 速 率 :9600 比 特 /秒 传 输 速 率 :9600 比 特 /秒安 全 保 护 :关 安 全 保 护 :关鉴 定 类 型 :普 通 鉴 定 类 型 :普

14、通GPRS 资 费 套 餐资费 月租费（元）包含流量（MB)超过包含流量后的流量费标准（元/KB)适用用户 备注标准资费 0 0 0.03全球通、动感地带、BOSS 神州行用户 5 元套餐 5 10 0.01全球通、动感地带、BOSS 神州行用户只适用于手机上网业务；套餐包含流量仅限 CMWAP 流量，CMNET流量按照标准资费收取20 元套餐 20 50 0.01全球通、动感地带、BOSS 神州行用户套餐包含流量不区分 CMWAP 和CMNET 流量100元套餐100 800 0.01 全球通、动感地带、 BOSS 神州行用户 套餐包含流量不区分 CMWAP 和CMNET 流量200元套餐2

15、00 2000超过套餐包含流量后的费用为 0.01 元/KB,封顶 500 元全球通、动感地带、BOSS 神州行用户套餐包含流量不区分 CMWAP 和CMNET 流量点 点A概 述 ：点 对 点 短 信 息 业 务 是 移 动 客 户 事 先 在 手 机 上 设置 短 信 中 心 号 码 +8613800478500 后 ， 手 机 之间 就 可 以 发 送 和 接 收 中 英 文 短 消 息 。使 用 方 法 ：国 内 短 信 ：客 户 在 编 辑 短 信 完 成 后 ， 在 发 送 号 码 处 输 入 对方 手 机 号 码 即 可 。国 际 短 信 (目 前 只 针 对 中 国 移 动 签 约 客 户 )客 户 在 编 辑 完 成 短 消 息 内 容 后 ， 在 发 送 号 码 处输 入 国 际 代 码 (00)+国 家 代 码 +客 户 号 码 ， 即 可发 送 国 际 短 信 。短 信 业 务 资 费 ：国 内 短 信 ：发 送 收 费 ， 接 收 不 收 费 。移 动 网 内 发 送 点 对 点 0.1 元 /条移 动 网 外 发 送 点 对 点 0.15 元 /条国 际 短 信中 国 移 动 通 信 客 户 在 中 国 大 陆 地 区 发 送 国 际短 信 至 中 国 大 陆 以 外 地 区 运 营 商 的 客 户 ， 每 条为 1.00 元中 国 移 动 通