《员工仪容仪表及礼仪标准（最新编写-修订版）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工仪容仪表及礼仪标准（最新编写-修订版）（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工仪容仪表及礼仪标准 一、员工卫生标准 （一）仪容标准： 1、发型：女员工头发前不过眉，发型自然，留长发应束起，盘 于脑后，佩戴统一发饰。头发不得烫异形异色、不得挑染，禁止披头 散发。男员工头发前不过眉、侧不过耳、后不触衣领。不留长发，不 剃光头，不染异色。夏季每天洗发至少一次，其他季节每周至少两次 洗发，不能有头屑和异味。 2、妆容：女员工上班须施淡妆、不得浓妆。淡妆的基本标准： 抹粉底、涂腮红、涂口红，禁止浓妆艳抹。 男员工上班须洁面，刮脸。男员工不蓄胡须，注意修剪鼻毛。 3、手部要求：勤洗手，保持手部清洁；不留长指甲，勤修剪； 不涂有色指甲油，以透明色或肉色为宜。 4、保持口齿清洁，保
2、持口气清新，教练员每次出车前使用口喷 清洁口腔。员工要勤洗澡保证身上无异味，夏季保证每天至少洗一次 澡，其他季节每周至少洗一次。 （二） 、仪表标准： 1、上班时，着统一工作服，新员工在未配发工装前要着与工装 色调一致的服装。工作服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或 褶皱，袖口不翻卷。 2、男员工着西装时，内着长袖衬衣，衣摆束于裤内，佩戴统一 领带、佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾， 后不露跟。三粒扣的西装应扣上面的两粒纽扣，两粒扣的西装只扣上 面的一粒钮扣。上衣两侧的口袋只做装饰作用，不可插笔或装其他物 品，里面的内衣及毛衣不可外漏，如需穿着最好穿大“V”字领式。
3、3、男员工着制式衬衫时，衣摆束于裤内，只须敞第一个扣。佩 戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露 跟。 4、女员工着西装时，内着长袖衬衣，衣摆束于裤内，所有纽扣 要全部扣好。 佩戴统一丝巾、 佩戴工号牌， 穿深色袜子， 以黑色为主， 黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。 5、女员工着制式裙装时，佩戴统一丝巾、佩戴工号牌，皮鞋应 与裙装相匹配。穿不带图案的肉色长袜，袜口、衬裙不外露。 6、女性员工怀孕后期，经批准后可以不着工装上岗，着装要以 白色、黑色、灰色色调为主，不允许穿着过于艳丽的服饰。 7、冬季防寒服要整洁无褶皱，无灰尘油渍，无破损，穿着时只 开上一个纽扣，帽子要统一摘掉
4、。 8、男鞋后跟不能高于 3 公分，女鞋后跟不能高于 8 公分，女教 练员鞋高不得超过 3 公分。 （三） 、配饰标准： 1、工号牌： 员工佩戴统一工号牌时， 佩戴位置要规范统一， 且保持水平状态。 着制服时，男员工将工作牌佩戴在口袋外侧右上端，工号牌顶端 应与口袋边缘线对齐，女员工将工作牌佩戴在左胸前左上方。 2、配饰 男员工上班期间，不佩戴有色眼镜和其它饰物。皮带须为黑色正 装皮带， 皮带宽度应在2.5cm3cm， 皮带扣应以方形为主， 大小适中， 样式和图案不宜太夸张。皮带上不可悬挂手机，钥匙（教练员除外） 及其它饰物。手表不得选择卡通表及其它夸张款式。 女员工：上班时间，可戴的饰品有项
5、链、耳钉、戒指，饰品佩戴 得体，且饰品的数量为单件（对） ，不佩戴过多饰物（耳环、手链、 足链、多枚戒指、标记、吉祥物及其它饰物等） 。所有饰品款式均不 得夸张。手表不得选择卡通表及其它夸张款式。 二、礼仪标准： （一） 、敬礼标准： 敬礼包括注目礼、点头示意礼、鞠躬礼。 1、注目礼：面向受礼者，同时注视受礼者，目迎目送，左右转 头角度不超过 45 度。 2、点头示意礼：目视对方点头示意。 3、鞠躬礼 ： 在前握姿势的基础上，上身微屈不超过 30 度，在鞠 躬的时候要先言后礼，停一到两秒再起身。 （二） 、站姿标准： 站姿包括 v 字步站姿、男士跨步站姿、女士丁字步站姿。 1、 V 字步站姿
6、： 两脚跟靠紧， 脚掌分开呈 “v”字形， 两腿并拢立直， 身体重心落在两腿之间 ； 脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张 ； 两肩自然下垂，手指并拢自然微曲，拇指指尖贴于食指的第二节，中 指贴于裤缝；头正、径直，两眼平视，双唇微闭，下颌微收，面带微 笑。 2、前握姿势：右手在上，左手在下，虎口交叉，大拇指置于手 心处，两臂自然下垂。 3、后握姿势：右手在上，左手在下，虎口交叉，大拇指置于手 心处，两臂自然下垂放于身后。 4、男士跨步：左脚向左跨半步，手成后握姿势。 5、女士左丁步：左脚向后撤半步，身体朝左前方略倾斜，手成 前握姿势，眼睛看正前方。 6、女士右丁步：右脚向后撤半步，身体朝右前
7、方略倾斜，手成 前握姿势，眼睛看正前方。 （三） 、坐姿标准： 1、 男员工坐姿， 一般从椅子的左侧入座， 转身确认椅子在您身后， 顺势坐下， 应坐椅子的三分之二， 宽座沙发则坐 12。 两腿自然分开， 与肩同宽，双手放在膝盖的上方或双手成前握姿势放于办公桌上，收 腹、挺胸、立腰，两眼目视前方，面带微笑。落座后至少 10 分钟左 右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。 2、女员工坐姿，脚下成丁字步，用您右手的手背转身整理裙角， 顺势坐下，应坐椅子的三分之二，宽座沙发则坐 12。双腿并拢， 手成前握姿势，放在您双腿或办公桌的上方。收腹、挺胸、立腰，两 眼目视前方，面带微笑。落座后至少 10 分
8、钟左右时间不要靠椅背。 时间久了，可轻靠椅背。 （四） 、手势标准: 1、指引方向的手势，包括前指示、左指示、右指示。手形：五 指并拢， 。前指示，取捷径伸出您的右手，五指并拢，指向您两脚正 中间的位置，身体略微前倾，眼睛看您手指的方向。左指示，取捷径 伸出的您的左手，身体朝左前方略微倾斜，眼睛看右前方。右指示， 取捷径伸出您的右手，身体朝右前方略微倾斜，眼睛看左前方。 2、递交文件的手势。递交文件前先向对方问好，行鞠躬礼。上 前一步， 双手递交。 文件正面朝上顺向递给对方， 右手指示签字区域， 笔柄朝向对方，递向对方右手处。签字完毕，顺势交还。 3、握手的姿势。在握手时要注意尊卑关系，女士先
9、出手，男士 再出手；长辈先出手，晚辈再出手；上级先出手，下级再出手。双方 握住之后要略停一到两秒。 （五） 、走(跑）姿标准： 1、走姿标准： 行进中要挺胸，收腹、立腰，精神饱满。上体正直，微向前倾。 手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节；两臂自然摆动。向前摆动时 肘部弯曲， 小臂自然向里合， 手心向内且稍向下， 拇指根部对正衣扣。 并与最下方衣扣同高， 离身体约 25 厘米 ； 行进速度约每分钟 116-122 步。行进步幅约 75 厘米；两人以上人员行走时，需列队行走；与客 户同方向行走时，不得抢道并行或抢先经过，如遇紧急情况需超越客 户时， 要首先道歉、 示意客户， 待客户让路后， 要表示感谢,侧身经过 ； 手拿大件及易碎物品在狭窄通道与客户同方向行走时， 无论什么情况 下都不可超越客户。切记手插裤兜内。 2、跑步标准： 跑动前两手握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向 里合，上体微向前倾，两腿弯曲 ； 跑动时前脚掌要先着地，重心前移， 两臂自然摆动。向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超 过衣扣线；向后摆时，不露手；跑动步幅约80厘米；行进速度约每分 钟170-180步；在公共区域或客户面前禁止跑动。
