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1、社 交 礼 仪,魏丽丽 ,引 子,人是各种社会关系的总和。 马克思,不学礼，无以立。 孔子 恭敬之心，礼也。 孟子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子 一个人的成功，15是靠专业知识， 85是靠人际关系与处世能力。 安德鲁卡内基,礼仪：人类社会为了维系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行为规范。,学 习 内 容,工程技术学院15级礼仪课,学习目标,了解内涵，基本原则 掌握行为准则，规范 形成意识 内化为习惯,工程技术学院15级礼仪课,项目一： 礼仪概论篇,任务一、礼仪的起源和发展 任务二、礼仪的基本理念,任务一、礼仪的起源和发展,我国礼仪的起源 （1）礼仪的起源时期：夏朝以前 对神
2、灵的敬畏 “ 礼立于敬而源于祭” 礼的繁体字 “禮”,工程技术学院15级礼仪课,（2）礼仪的形成时期：夏、商、西周三代 对家庭成员言行的规范 “尧舜之时，五礼兼备” 父义、母慈、兄友、弟恭、子孝 “黄香温席，孔融让梨”,工程技术学院14级礼仪课,（3）礼仪的变革时期：春秋战国时期 对社会等级秩序的划分 “质胜文则野，文胜质则史文质彬彬，然后君子。” “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”,工程技术学院14级礼仪课,（4）礼仪的强化时期：秦汉到清末 封建时代礼仪的特点： 尊 神 抑 人 尊 君 抑 臣 尊 夫 抑 妇 尊 父 抑 子 维系封建等级差别的需要 “礼与法”的关系,工程技术学院
3、14级礼仪课,（5）现代礼仪的发展： 平 等 相 处 友 好 往 来 相 互 帮 助 团 结 友爱,工程技术学院14级礼仪课,如 “握手礼” “碰杯礼”,工程技术学院14级礼仪课,当传统成为一种学习对象的时候，便成为 一种固定的仪式了，这就是所谓的礼仪。,西方礼仪的渊源 “ETIQUETTE” 法庭上的通行证 Courtesy:指谦恭有礼的言行、礼貌、风度 Etiquette:指礼仪、礼节和各种规矩 Protocol:指外交、军事等特定领域里的相处准则 Rite：指仪式、典礼；也泛指习俗中的礼仪行为,工程技术学院14级礼仪课,东、西方礼仪的差异 （1）在对待亲情方面 （2）在表达形式方面 （3
4、）在礼品馈赠方面 （4）在对待长辈与上级的态度方面 （5）在对待他人隐私方面 （6）在时间观念方面,成就美丽人生！,提高礼仪修养,工程技术学院15级礼仪课,谢 谢,二、现代礼仪的本质和要素,（1）礼仪的本质 礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、 举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人 的修养、品质和文明程度。 礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好 的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼 节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的 礼节。,礼貌、礼节和礼仪的关系,工程技术学院14级礼仪课,礼仪：礼节、仪式的统称。 是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、 约定俗成的程序、方
5、式来表现的律己、敬人的 完整行为。 三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。,工程技术学院14级礼仪课,什么是礼仪？,对礼仪的不同界定角度,个人修养：一个人内在修养和素质的外在表现。 社会道德：为人处事的行为规范。 “道德仁义，非礼不成” 2001年9月20日公民道德建设实施纲要中对公民“明礼”的规定。 民俗：人们在交往过程中必须遵行的律己敬人的习 惯形式。约定俗成习惯做法。“礼出于俗， 俗化为礼”。 交际：人际交往中实用的一门艺术，是一种交际方 法。,工程技术学院14级礼仪课,（2）礼仪的基本要素 主体：施礼者 客体：受礼者 载体：媒体、媒介,强调互为主客体的互动过程。 “礼尚往来” ，“来而不
6、往，非礼也”,工程技术学院14级礼仪课,三、礼仪的特征和原则,（1）礼仪的特征 规范性 限定性 操作性 传承性 时代性,工程技术学院14级礼仪课,三、礼仪的特征和原则,（2）礼仪的原则 遵守：“欲将取之，必先与之” 自律：“己所不欲，勿施于人” 敬人：“礼者，敬人也” 宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒” 平等：,哈尔滨工业大学全校选修课,（2）礼仪的原则,从俗 真诚 适度 沟通 互动 换位思考，以对方位中心,工程技术学院14级礼仪课,25,图1-1 人际关系的恶性循环图,图1-2 人际关系的良性循环图,礼仪的“尊”与“遵”,尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户
7、是一种常识 尊重所有人是一种教养,（一）提高人们的自身修养。,四、礼仪的作用,（二）塑造良好的个人形象。,（四）促进人们的社会交往，改善人们的人 际关系。,（三）塑造企业形象，提高企业的经济效益。,（五）是国民素质的体现和国家文明的标志， 推进社会主义精神文明的建设,案例1：一口痰的故事,中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管“生产线欲与美国客商约瑟先生 合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定 要与范厂长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车 间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓 子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了
8、一口痰，然后连忙用鞋擦去， 油漆地面留下了一片痰迹。 第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，我 十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我 直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我们今后 生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不 辞而别，否则上帝会惩罚我”,子曰：“吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。”,志学之年：岁。而立之年：岁。不惑之年：岁。知命之年：岁。耳顺之年：岁。从心之年：岁。,工程技术学院14级礼仪课,礼仪是关于做人的道理， 而不仅仅是做
9、事的规范。,工程技术学院14级礼仪课,结 论,成就美丽人生！,提高礼仪修养,工程技术学院14级礼仪课,谢 谢,仪容 举止 表情 服装 配饰,第2章 个人礼仪,工程技术学院14级礼仪课,个人礼仪，就是有关个人社交形象的设 计、塑造与维护的具体规范。 以个人为支点 以修养为基础 以尊敬为原则 以美好为目标 以长远为方针,工程技术学院14级礼仪课,个人礼仪的基本原则,三应原则：应事、应己、应制 修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。 不在他人面前整理衣服； 不在他人面前化妆打扮； 不在他人面前做“拾掇”自己的小动作； 礼貌处理无法
10、控制的修饰行为。,工程技术学院14级礼仪课,2.1 仪容,自然美：我们的心愿 修饰美：仪容礼仪的重点 内在美：最高境界,工程技术学院14级礼仪课,“每个女人的前20年是靠美丽的外表生活，但是容貌是爹妈给的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修炼，这是伴随终生的，每个女人都有自己的独到之美。”,（一）头发,勤于梳洗 长短适中：性别、身高、年龄、职业 发型得体：个人条件、所处场合 美化自然,工程技术学院14级礼仪课,（二）面容,眼睛：清洁、修眉、眼睛 耳朵: 卫生、耳毛 鼻子：清洁、鼻毛 嘴巴：护理、异响、胡须、 脖颈,工程技术学院14级礼仪课,推荐一种好的护齿方法,手掌：洗
11、涤、指甲、死皮、伤残 肩臂:正式场合不易裸露 汗毛：腋毛的处理,（三）手臂,工程技术学院14级礼仪课,脚部：裸露、清洁、趾甲 腿部 汗毛,（四）腿部,工程技术学院14级礼仪课课,化妆的原则 美化、自然、得法、协调 化妆的步骤： 洗脸的方法； 香水的喷洒位置,（五）化妆,工程技术学院14级礼仪课,2.2 举止,人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。,工程技术学院14级礼仪课,（一）手姿,手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。 手势语作用： 1、表示形象 2、表达感情,工程技术学院14
12、级礼仪课,1.基本的手势：垂放、背手、持物、鼓 掌、夸奖 2.禁忌的手势：易误解的手势、失敬于 人的手势、不卫生的手 势等,工程技术学院14级礼仪课,（二）站姿,基本站姿：男、女 禁忌站姿： 全身不够端正 两腿叉开过大 两脚随意乱动 表现自由散漫 下蹲的姿势：方法、位置,工程技术学院14级礼仪课,站姿,垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视,工程技术学院14级礼仪课,交手，背手站姿图,前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿,工程技术学院14级礼仪课,私人空间,亲密的（02英尺）,个人的（24英尺）,社交的（4英尺以上）,范围一：,范围三：,范围二：,工程
13、技术学院14级礼仪课,下蹲的姿势： 方法、位置,工程技术学院14级礼仪课,（三）坐姿,就坐的姿势 坐定的姿势 禁忌的坐姿,工程技术学院14级礼仪课,就坐的姿势,顺序：礼让尊长 方位：左进左出 落座：切忌声响 入座：背对座位、右腿后移、拢平裙摆 离座：有所准备,工程技术学院14级礼仪课,坐定的姿势,角度 深度 舒展,工程技术学院14级礼仪课,垂直式坐姿图,腰背挺直，双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽,工程技术学院14级礼仪课,侧坐姿图,双膝并紧，双脚同时 左放或右放，尤其适宜矮座位。,工程技术学院14级礼仪课,重叠式坐姿图,膝处重迭， 架起的腿不能翅起， 更不能摇动。 女士要尽力使架
14、起的小 腿与支地腿平行， 不翅脚尖。,工程技术学院14级礼仪课,交叉式坐姿图,双脚踝交叉， 或前伸或后屈， 只前脚掌着地。,工程技术学院14级礼仪课,开关式坐姿图,女士双膝并紧，两小腿 前后分开，两脚在一条线上， 男士可采取前后分开， 也可左右分开。,工程技术学院14级礼仪课,（四）行姿,基本的行姿 禁忌的行姿,工程技术学院14级礼仪课,（四）行姿,基本行姿 （1）全身伸直，昂首挺胸 （2）起步前倾，重心在前 （3）脚尖前伸，步幅适中 （4）直线前进，自始至终 （5）双肩平稳，两臂摆动 （6）全身协调，匀速前进,工程技术学院14级礼仪课,（四）行姿,禁忌的行姿 (1)方向不定 （2）瞻前顾后
15、（3）速度多变 （4）声响过大 （5）八字步态,工程技术学院14级礼仪课,2.2 表情,人类在神经系统的控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调整，以及面部在外观上所呈现出的各种特定的形态。,工程技术学院14级礼仪课,热情 友好 轻松 自然,2.2 表情,工程技术学院14级礼仪课,2.3 表情, 眼神 笑容 面容,工程技术学院14级礼仪课,（一）眼神,一旦学会了眼睛的语言， 表情的变化将是无穷无尽的。 泰戈尔 时间 角度 部位,工程技术学院14级礼仪课,（一）眼神,时间 1/3注视时间2/3 鼓励、赞许、肯定、认同,工程技术学院14级礼仪课,（一）眼神,部位 双眼关注型 额头公务型
16、 三角区社交型,工程技术学院14级礼仪课,（二）笑容,微笑的作用：表现心境良好 表现充满自信表现真诚友善 表现乐业敬业,工程技术学院14级礼仪课,（三）面容,面容： 指的是人们面部所显现出的综合性 表情。它既对眼神、笑容发挥辅助 作用，也可以自成一体，表现自己 的独特含义。,工程技术学院14级礼仪课,线条变化与面部表情,人物情绪的最明显特征是眉 毛。眉毛内部的顶端向上弯 曲。同时下眼框略微向上弯 曲，而上眼皮呈更明显的圆 形曲线。弯曲下眼框能表现 压迫，悲伤或忿怒的情绪； 而在这情况下，眉毛的形状 向我们说明人物处于悲伤状 态。另外，嘴的形状很小， 且嘴角向下弯曲。所以从整 体来看，好像她就要大哭一 场了,线条变化与面部表情
