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1、. . . 服务礼仪会考抽测理论考试题库单项选择题题库1、叔通帮助汉高祖邦制定朝仪。“从此朝廷之上有了规矩，有章可循“。体现了礼仪产生于_A、祭祀源说 B、秩序源说 C、习俗源说 2、从“禮”字造型结构我们可以看出，它的本意是_。 A、敬奉神明 B、祭祀神明 C、乞求食物 D、祈福3、“Etiquetle”一词含有礼仪的含义，意即_，是人们交往中应遵循的规矩和准则。 A、法庭上的通行证 B、人际交往的通行证 C、应遵守的规矩4、在_ 阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度。 A、起源时期 B、形成时期 C、变革时期 D、强化时期5、_时期的重要特点是“尊君抑臣，尊夫抑妇，尊父抑子，尊神
2、抑人”。 A、起源时期 B、形成时期 C、变革时期 D、强化时期6、举手礼源于_。 A、古代罗马帝国 B、中世纪 C、冷兵器时代 D、乾隆时期7、脱帽礼起源于_。 A、古代罗马帝国 B、中世纪 C、冷兵器时代 D、乾隆时期8、碰杯礼起源于_。 A、古代罗马帝国 B、中世纪 C、冷兵器时代 D、乾隆时期9、握手礼起源于_。 A、古代罗马帝国 B、中世纪 C、冷兵器时代 D、乾隆时期10、叩手礼起源于_。 A、古代罗马帝国 B、中世纪 C、冷兵器时代 D、乾隆时期11、在_阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪和制度。A、原始社会 B、奴隶社会 C、封建社会12、礼仪有原先祭祀天地、祖先的形式跨
3、入全面制约人的行为的领域是从_。A、夏、商周三代、 B、春秋战国时期 C、汉到清末。13、日本人频频鞠躬的礼节，以及“请多关照”等礼貌用语，日本人称之为_.A、风 B、宋风 C、唐风 D、汉风14、绅士源于17世纪中叶的西欧，后来在_盛行并发展到极致。A、英国 B、法国 C、德国 D、俄罗斯15、比尔.盖茨说过企业竞争，就是_的竞争。A、产品 B、企业规模 C、企业人才 D、员工素质16、现代市场的竞争是一种_.A、人才竞争 B、产品竞争 C、规模竞争 D、形象竞争17、礼仪以_为第一原则。A、真诚 B、自律 C、尊重 D、宽容18、了解、感知_的能力成为旅游服务人员的核心能力。 A、工作需求
4、 B、客人需求 C、员工需求 D、服务需求19、_说“天下难事，必作于易；天下大事，比作与细。” A、孔子 B、孟子 C、荀子 D、老子20、_提出“客人永远是对的”这一饭店经典名言。 A、凯撒.里兹 B.托马斯库克 C.斯塔特勒 D.比尔盖茨21、_年，贵族饭店时期的代表人物凯撒.里兹提出“客人永远不会错。” A、1898 B、1989 C、1980 D、189022、只有_的客人才会成为忠实的客人。 A、不满意客人 B、满意 C、一般满意 D、非常满意23、旅游企业的竞争，从根本上说，是_的竞争。 A.、人 B、服务 C、形象 D、门面24、服务的核心是_A、顾客至上 B、细节决定成败 C
5、、关注顾客需求 D、超越客人期望25、维持一个老客人的成本，只有争取一位新客人成本的_。 A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一26、实施服务礼仪必须有一个基本的准绳_。A、礼仪 B、原则 C、细节 D、规27、服务的基础是_。A、关注顾客需求 B、细节决定成败 C、超越顾客期望 D、执行规28、_是卓越服务的基础。A.、发现细节 B、执行规 C、形成习惯 D、服务意识29、服务过程中1001_0。 A、 B、 C、= D、30、“_”应作为员工为顾客提供服务时的最高准则。A、以人为本 B、宾客至上 C、宾至如归 D、追求完美31、一个忠诚的客人平均可以影响_个人的购买行为。A
6、、23 B、24 C、25 D、2632、_的细节带来100%的差距。A、0.01% B、0.1% C、1% D、10%33、_曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻。” A、老子 B、孔子 C、孟子 D、 荀子34、交往的成功有赖于凡事以_A、以人为本 B、以顾客为中心 C、对方为中心 D、自己为中心35、 _即最近印象，是在人际交往中，有交往对象的最近信息所形成的印象而产生的心理印象。A、首应效应 B、近因效应 C、光环效应 D、刻板效应36、_是通往人际大门的钥匙。A、称呼 B、介绍 C、握手 D、名片 37、握手的时间一般控制在_秒A、2 B、4 C、3 D、138、名片早在_出现的。A、
7、西汉 B、汉 C、春秋 D、唐宋39、握手礼起源于_-。A、远古时代 B、奴隶社会 C、封建社会 D、近代40、_是社会交往中的通行证。A、礼仪 B、服务礼仪 C、人际交往 D、沟通41、人的本质是_的总和。A、人际关系 B、社会关系 C、交往 D、了解42、_表现为豁达大度，很强的容纳意识和自控能力，谅解他人的过失。A、人际交往 B、沟通合作 C、真诚谦虚 D、理解宽容43、_是社交的纽带。A、真诚 B、理解 C、宽容 D、沟通44、接听的时间要在_之。A、一声 B、三声 C、五声 D、越快越好45、自我介绍的时间为_A、十秒 B、十五秒 C、三十秒 D、一分钟46、和朋友打的时候，_先挂。
8、A、自己 B、朋友 C、拨的人 D、接的人47、仪容礼仪讲究三个原则：_、自然、互动。A、整洁 B、干净 C、清爽 D、漂亮48、_是最好的美容保健方法。A、充足的睡眠 B、皮肤的护理 C、合理的饮食 D精神愉快49、被称为着装的“魔力原则”的是_。A、三W原则 B、TPO原则 C、CTO原则 D、三色原则50、_是皮肤新代最旺盛的时间带（也称美容时间或美容带）。A、晚上11点到凌晨1点 B、晚上10点到凌晨2点C、晚上10点到凌晨3点 D、晚上11点到凌晨2点51、被称之为“人的第二脸”是指_。A、头发 B、面部 C、手部 D、体味52、将香水的气味散发控制在_M最能使人接受。A、2 B、1
9、.5 C、1 D、0.5 53、服务人员应在正确认识自身条件的基础上，把握脸部个性特征和正确的审美观，进行化妆技巧与方法的合理选择与搭配，这是指_。A、自然 B、美化 C、协调 D、避人54、最佳的步幅为_。A、本人脚长度的1-1.5倍 B、本人的脚长的2倍 C 、本人的1.5倍D、本人的1倍55、入座离座礼仪讲究_。A、左入右出 B、左入左出 C、右入右出 D、右入左出56、作为服务人员，应运用PAC规律中_的视线与人交流。A、家长式 B、儿童式 C、朋友式 D、成人式57、目光的时间规律提出“每次目光接触的时间不要超过_。A、三十秒 B、十五秒 C、十秒钟 D、三秒钟58、目光的时间规律提
10、出“交流过程中用_的时间与对方进行目光交流是最适宜的”。A、40-50 B、50-60 C、60-70 D、70-80 59、造就一个有教养的人的教育过程中，有一种训练必不可少，就是优美高雅的_。A、举止 B、谈吐 C、行为 D、知识60、“您好”是属于_形式的问候语。A、简明式 B、实效式 C、标准式 D、特殊问候61、尊重一个人，首先从尊重他的_开始。A、父母 B、职业 C、仪表 D、62、服务中一种既简单又重要的获得他人好感的方法是_。A、对其微笑 B、使用礼貌用语 C、提供个性化服务 D、牢记其名字63、在美国，_岁以上的男子就可以享有“先生”的称呼。A、8 B、12 C、16 D、1864、对年长而婚姻情况不明的女子称_。A、小姐 B、夫人 C、太太 D、女士65、英国学者里奇提出了一个_的概念。A、问候礼仪 B、礼貌次则 C、身体语言 D、文雅大方66、尽力减少和缩小对他人的厌恶是_次则。A、同情 B、策略 C、慷慨 D、赞同67、一般以“怎么样”，“为什么”等开始询问的是_式提问。A、婉转式 B、开放式 C、自由式 D、封闭式68、以下关于“幽默”表述不正确的是_。A、如果善于利用幽默语言，会使交谈锦上添花。B、幽默的语言能化解问题，但容易使对方感觉未得到尊重。C、幽默应该高雅得体，不伤害对方。D、幽默且不失分寸，才能促使人际关系和谐融洽69、广义的身体语言包括_
