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1、Opera一、 Opera Pms (物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1） TABS: 电话计费系统2） POS：收银系统3） KER：门锁 二、 Profile 建立档案：1） 散客档案的建立 （Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incog
2、nito里输入真实姓名。注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。 档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。2） 新建公司档案 (Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。Keyword: 设置查找该公司时的关键词。根据具体要求填写完毕，Sa
3、ve保存。 如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图： 如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进入： 选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。）建立连接后的公司，在公司名称前有“+”符号表示，双击此符号可查看到和该公司有关系的个人、公司或旅行社。3）新建旅行社档案
4、进入Profiles里，在View By里选择Travel Agent,其它项的操作和建立公司档案类似。点击Stats Infe，进入如下图：预订部与旅行社之间如果有返佣协议，预订部将进入Stats&Infe里，点击Bank Account（银行账户）后的灰色键，选择相应的佣金价格，如下图：OK完成操作。 4）新建Source档案Source 区别于旅行社与公司之外的订房机构。进入Profiles里，在view By里选择Source. 其它项的操作和建立旅行社档案类似。如下图：三、快捷键1） Shift+f2 控制面板 Total Physical Rooms: 表示总的物理房数 Out o
5、f Service: 表示酒店的维修房 Out of order: 表示酒店的坏房 Inventory Rooms: 表示库存房数 Overbooking: 表示超额预定（即超出实际房间时因其他客人要求所增加的预定房间） Sell Limits: 表示最大限额预定房 Deducted Blk Rooms Not P/U: 表示确认的团队预定的房间但还没有做成的预定 Deducted Block Rooms P/U: 表示确认的团队预定已经做的预定 Total Deducted Rooms: 表示所有确认的预定房间（包括团队和散客的预定） Non Deducted Blk.Rms Not P/U
6、: 表示不确认的团队预定房（没有做成 Check-In的房间） Non Deducted Blk. Rooms P/U: 表示不确认的定房已做成定房的，这一项数据永远是零 Total Non Deducted Rooms: 表示不确认的定房的总数 Available Physical Rooms: 表示可卖定房的总数 Maximum Available: 表示最大限额的可用房 Minimum Available: 表示最小限额的可用房 Min. Occupancy%: 表示最小出租率 Max.Occupancy%: 表示最大出租率 Total Rooms Reserved: 表示所有生产预定
7、Event和Day Tpye 内的“：点击此符号可进入更改相关客人资料 Adults In-House: 表示入店人数 Children In-House: 表示儿童人数 People In-House: 表示总人数 Arrival Rooms: 表示入店客人房间数 Arrival Persons: 表示入店人数 Departure Rooms: 表示离店房间数 Departure Persons: 表示离店人数 Room Type Obkg: 超预定 Day Rooms/Person: （日用房）表示统计当天到当天走 Wailist Rooms/Persons: 表示等候名单（即如果酒店房间
8、已满可将其他客人放入名单内） “Blocks”可查看当天团队客人的情况。 带有“”符号的，点击该符号可进入更改相关资料。 “Details”针对于某一天各种房形的预定情况。 “Waitlist”可查看等候客人名单。2）出租率图表 Shift+F1Room Type:具体的房形Deduct:确认（红色表示）Non Deduct :不确认（绿色表示）3）、Detail Availability (可卖房的详情): Control+F2 Include 000: 选定是减去可卖房,不选定是不减去可卖房Include Overbooking : 选定是减去已卖房,不选定是不减去可卖房 点击”Searc
9、h”可看到某 一天的可卖房详情 Available和Occupancy之间的切换，即可卖房和已卖房之间的切换4) 按快捷键F5：Rate Query (价格查询)点击此键可以进行价格查询，如以下图到达日期：间夜数：离店日期：成人： 儿童：预订房间数： 可看到所有公开价格 由销售部关闭 假房 5个最好的价格由销售部制定可看到每天的房费的构成如有包价长按左键可看到包价的明细，也可在Log Info 里看到 COM(Complimentary): 免费房 IND(Industry Rate): COUP60%(Courtesy Rate): WI(Walk- In): 散客 HSET(Tempora
10、ry House Use): 临时自用房 HSEP(Permanent House Use): 永久性自用房 RACK(Published Rate ): 门市价3如何做个人预订？按快捷键“F7”或进入“RESV”设定u Fixed Rate:表示手工改房价，实行改房价必须在Reason处注明原因u 点击Rate后面的灰色按键(Multiple Rate)会出现多种房价，选中更改某一天的房价按Edit”键就可以更改当天价格，系统到那一天就自动实行此房价。（这是客人住店天以上的才实行该步骤）u Room Type: 房间类型u Market: 市场分类u Source: 市场来源分类u Orig
11、in: 预订方式u Payment: 付款方式u Credit Card No: 信用卡号u Exp.Date: 有效期u Approval Code: 授权号码u Approval Amt. 授权金额u Reason: 升级原因u Specials: 特殊要求u Packages: 包价计划u Comments: 留言u Visa Type: 证件种类u Expir Date: 有效期点击“More Fields”进入接送机服务 C/O Time :退房时间 Pick UP Reqd.: 是否接机 Transport Type: 用车类型 Station Code: 接车地点 Transpo
12、rt No: 接机车号 Arrival Date: 到达日期 Pick up Tine: 接机时间 Dropoff Repd: 是否送机 Transport Type: 用车类型 Station Code: 送车地点 Departure Date: 离店日期 Drop off Tine: 送车时间四 公司预订Company Reservation。1. 进入新建Reservation 出现如下图：2、询问客人要了解的相关信息，在Company里输入要建立的公司名称，点击后面的下拉菜单查找该公司名，如没有找到就新建这个公司的新档案，如图：3、点击New即可建立一个新的公司档案。在第一行输入公司简
13、称合同号第二行输入公司全名负责该预订的人员名字，此处必须填写，否则系统无法保存 、按Ok进入详细价格查询：（下图）如有包价长按左键可看到包价的明细，也可在Log Info 里看到可退回改预订日期 COM(Complimentary): 免费房可看到此房价内包含什么，进入后再点击Detaills,可见详细的房价包含物。 IND(Industry Rate): COUP60%(Courtesy Rate): WI(Walk- In): 散客 HSET(Temporary House Use): 临时自用房 HSEP(Permanent House Use): 永久性自用房 RACK(Published Rate ): 门市价、选择客人要的房价（红色价格表示此房型已卖完，只可在绿色价格为客人提供）。选定价格后，重新进入Reservation接口填写详细预订信息（如下图）、填写完毕，点击“Ok”，得到确认号。n Reservation Option功能简介。（上图）、 Accompanying(随从，秘书)。(1) 点击Accompanying，出现此对话框，(2) 点击Attach，添加随从或秘书个人资料。
