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1、企业管理手册33 零售 企业供应商管理手册 75 企业管理手册33 零售 企业供应商管理手册 75 零售企业供应商管理手册零售企业供应商管理手册 前言00前言00 零售企业诚信经营自律守则01零售企业诚信经营自律守则01 零售商业经营模式现代化管理基本原则02零售商业经营模式现代化管理基本原则02 零售商业供应商管理规范03零售商业供应商管理规范03 零售商业寻找优秀的供应商04 零售商业供应商的谈判 05 零售商业供应商档案的建立06 零售商业寻找优秀的供应商04 零售商业供应商的谈判 05 零售商业供应商档案的建立06 零售企业供应商引进标准07零售企业供应商引进标准07 零售企业新品引进
2、08零售企业新品引进08 零售企业商品新品登记表09零售企业商品新品登记表09 供应商档案登记表10供应商档案登记表10 供应商考核11 供应商要提供给零售的文件和资料12 供应商考核11 供应商要提供给零售的文件和资料12 零售企业要提供给供方的文件和资料13零售企业要提供给供方的文件和资料13 零售企业公司杜绝商业贿赂协议14零售企业公司杜绝商业贿赂协议14 零售企业采购作业流程图15零售企业采购作业流程图15 零售企业合同管理16零售企业合同管理16 零售企业公司经营合同17 零售采购进货“五把关”、 “十不进”原则18 零售企业公司经营合同17 零售采购进货“五把关”、 “十不进”原则
3、18 零售企业商品质量标准化19零售企业商品质量标准化19 供应商交货程序20供应商交货程序20 供应商退、换货21供应商退、换货21 供应商货款结算22供应商货款结算22 供应商交货误差串货通知单23供应商交货误差串货通知单23 零售退货通知24零售退货通知24 零售企业与供应商交易条件变动通知25零售企业与供应商交易条件变动通知25 零售商业供应商的汰换26零售商业供应商的汰换26 零售公司商品分类说明27零售公司商品分类说明27 零售企业诚信经营自律守则零售企业诚信经营自律守则 诚信是企业的生命，是商业经营的灵魂，诚实守信是市场经济的要求，也是企业在市场 竞争中的立业之道、兴业之本。为了
4、适应加入世界贸易组织后的新环境，维护投资者、经 营管理者和消费者的权益，更好地满足客户，满足消费者需求，为客户创造最大价值，实 现企业的社会责任， 促进我国经济持续、 快速、 健康发展， 特制定企业诚信经营自律守则。 第一条 企业诚信经营是指企业依照国家法律规定、市场规则和商业道德规 范，本企业经营宗旨、方针、发展战略，在经营管理和市场营运中确立和执行的自律性理 念和行为。 第二条 企业要强化诚信意识，树立企业效益与社会效益相统一的经营思想 摒弃弄虚作假、苛斤扣两，短少串货、掺杂兑假，不正当竞争，见利忘义等不道德行为。 第三条 企业要依法经营。要建立和健全规范的法人治理结构，确保出资人 的权益
5、。反对和抵制企业经营管理者在企业经营和企业重组、上市、兼并过程中，侵吞国 家资产和给国有资产造成严重流失，为谋个人私利，以侵占他人财产、损害他人利益为目 的的行为。 第四条 企业从事市场活动要遵循“公开、公平、公正”的市场规则。严格 执行国家物价政策法规，明码标价，货真价实，老幼无欺，决不利用非法、不道德手段及 虚假广告等方式捏造、散布虚假事实，诋毁竞争对手，搅乱市场秩序，损害消费者权益。 第五条 企业要认真执行消费者权益保护法，切实维护消费者的合法权益， 兑现各项承诺。杜绝企业的非法传销、暴利经营、拖欠货款等违法违纪行为。 第六条 企业要严格质量管理，采购坚持“五把关、十不进”。不伪造或冒
6、用认证标志、名优标志等质量标志；不在生产、销售的产品中以假充真，以次充好；绝不 搞“虚夸原价、虚假折扣”欺骗顾客的把戏。 第七条 企业要加强技术创新、营销创新、技术改革和产品开发。不侵害他 人知识产权，不冒充或使用其他企业的商标、标记。 第八条 企业要保障职工的利益，遵守劳动合同、社会保障和医疗卫生保健的规定， 加强安全管理，保护职工在劳动过程中的安全与健康。杜绝拖欠工资、擅自违约、危害职 工生命安全等侵害职工利益的行为，确保企业职工社会福利保障权利的落实。 第九条 企业要严格遵守会计法 和有关财务、会计、审计的规定，保证会计资料 真实、准确、完整，不做假帐，不开具虚假发票。 第十条 企业要依
7、法纳税，认真履行纳税义务。决不逃税、偷税、漏税、欠税、抗税。 第十一条企业要确立和维护自身的金融信用， 支持和配合金融机构防范风险。 强 化客户档案管理、诚信数据库等信用管理功能，自觉履行行业规则和为客户保守秘密。 第十二条企业之间遇有经济纠纷、侵权和伤害行为时，应通过协商方式或 经济仲裁、法律诉讼等办法解决。决不用非法手段或不正当行为处理争议，更不得伤害对 方。不搞地方保护主义。 第十三条企业要自觉维护社会稳定，履行社会职责。严格执行和落实保护 自然环境和实现可持续发展的各项法规和措施，决不以邻为壑。认真贯彻“三个代表”、全 面建设小康社会的奋斗目标，共同创建社会主义物质文明、精神文明、政治
8、文明，争当“三 大文明”的窗口企业。 第十四条 企业要自觉接受行政、司法部门及中介组织的审计和监督。决不 采取不正当手段欺骗检查和监督。 第十五条 我们将虚心接受广大客户、供应商，同仁、兄弟单位、消费者的 监督，并望广大客户、供应商和同行共同努力营铸诚信企业、诚信市场、诚信社会。 零售商业经营模式零售商业经营模式 现代化管理基本原则现代化管理基本原则 自主经营 集中管理自主经营 集中管理 集中采购 统一配送集中采购 统一配送 进销分离 一级核算进销分离 一级核算 单品管理 进价核算单品管理 进价核算 严把合同 统一结算严把合同 统一结算 应对人世 快速反应应对人世 快速反应 拓展周边 进军农村
9、拓展周边 进军农村 连锁开路 批发布网连锁开路 批发布网 规划新业态 整合资源规划新业态 整合资源 电子采购 网上交易电子采购 网上交易 “三流”归一 整体运行“三流”归一 整体运行 集团兴业 资本运营集团兴业 资本运营 专业分工 配合默契专业分工 配合默契 网络营销 做大做强网络营销 做大做强 严格程序 扣紧环节严格程序 扣紧环节 规范化操作 标准化管理规范化操作 标准化管理 客户第一 诚信至上客户第一 诚信至上 勇追最先进 敢当排头兵勇追最先进 敢当排头兵 供应商管理规范供应商管理规范 10 目的:为明确规定公司的供应商、合同管理程序，特制定本管理规定。 20 适用范围 本管理手册适用于公
10、司采购部门全体员工。 30 相关文件 采购部员工基本素质要求 供应商管理规范 40 职责 严格审查供应商资格，确定双方合作的内容和条款，维护公司利益，遵守 审批手续，加强供应商合同的管理。建立供应商管理规范，优化供应商结构，维护公司整 体利益，提高供应商对店铺的支持，提升销售。 60 作业程序-寻找优秀的供应商 61 供应商的分类： 6111 按供应性质分类：制造商、代理商、批发商； 6112 按区域分类：全国性供应商、区域性供应商、本地供应商； 6113 按品牌分类：知名品牌供应商、一般品牌供应商、自有品牌供应商； 612 供应商选择策略： 6121 全国品牌商品争取与制造商、地区总代理直接
11、进货； 6122 地方商品应与本地制造商直接进货； 6123 同一品类应有至少两家供应商供货，以获取较为低廉的供货价格, 6124 不引进只提供一种商品的供应商，除非特别情况，并经采购总监批准。 613 供应商应提交的资料： 6131 盖公章的企业营业执照复印件（并已办理当年度年检） 6132 盖公章的企业税务登记证复印件（并已办理当年度年检） 6133 企业法人代码证书 6134 商标注册证明 6135 代理、经销商的代理、经销许可（授权书） 6136 企业开户行资料 6137 盖公章的增值税发票复印件 6138 盖公章的商品报价表 6139 其它相关资料 61310 食品类商品供应商还应提
12、供：食品生产企业许可证，食品卫生许可证，新 产品批准证书防疫检测报告，销售地当地的卫生防疫检测报告，进口商品卫生许可证 61311 药字号保健品供应商应提供：药品生产企业许可证，药品生产企业合格证， 药字号保健品批准证书等。 62 供应商的谈判62 供应商的谈判 621 谈判要点：621 谈判要点： 序号谈判要点谈判细则 1销售分析1最近时期的销售情况（最近一个月或半个月） 2供应商商品中销售最好和最差的商品 3每天、每周、每月销售额 4.顾客反馈 2利润回顾1销售情况很好，供应商是否能再降低进价，以便扩大销售量 2销售达到供应商的返利要求，供应商应予返利 3供应商提供给其他门店更低的价格，
13、应对本门店一视同仁或提供 更低价格 4供应商的通道费用 3促 销 活 动 及安排 1新产品上市时的促销活动 2节假日的促销活动 3店庆及门店组织的促销活动 4供应商自身的产品促销活动 5促销的详细计划应提前 7-10 天提交给门店 6促销的配合与衔接 7促销员的管理 8促销品、赠品的管理 9促销期间的加大订单和货源保证 10 促销费用 4供货情况1严格控制断货现象的发生 2与供应商一起分析断货的原因： A.信息沟通中的不顺畅、不及时 B. 供应商的生产、供应能力跟不上 C. 其他原因 3在供应商商品畅销的情况下，要求供应商的优先供货 4对于销售缓慢或滞销的商品， 与供应商共同分析原因并采取相应
14、 对策： A.促销 B. 供应商提供折扣，降价 C. 调整位置 D. 退换商品 5要求供应商逐步建立与本门店的信息系统相连接的信息系统， 以 便及时的信息传递 6对多次断货供应商采取惩罚措施 5送货1直接送货 2送货至配销中心 3送货的预约 6价格分析1其他门店同样商品的售价 2其他品牌同类商品的售价 3与供应商共同分析，是否还能在降低成本的基础上降低其零售 价？ 7付款方式1付款方式（现金买断？30 天付款？代销？其他？） 2总部统一结款？分店结款？ 8新货1新产品的推广计划 2新产品的进场 3新产品的促销方案 9市场信息1同类商品的销售情况 2顾客的反馈 3潜在能力的商品 10季 节 性
15、销 售计划 1提前 30-60 天准备 2供应商应备足货源 3门店指定价位的商品开发 4供应商的促销计划 11竞 争 情 况 分析 1与供应商共同分析其产品在不同商场的销售情况， 分析本门店的 优势与不足 2同类产品的其他品牌的市场状况 12货 品 种 类 发展潜质 1同一品类应增加的品种 2不同规格、不同包装产品的开发 3根据顾客的要求进行新产品的开发 622 与供应商谈判的技巧： 6221 谈判前要有充分的准备 6222 谈判时要精神焕发，有朝气 6223 尽量与有权决定的人谈判 6224 尽量在本门店办公室内谈判 6225 我方应掌握主动 6226 必要时转移话题 6227 尽量以肯定的
16、语气与对方谈话 6228 尽量成为一个倾听者 6229 尽量站在对方的角度，为对方着想 62210 必要时以退为进 6211 不要草率做出决定 62 12 谈判时要避免谈判破裂 63 供应商档案的建立63 供应商档案的建立 631 供应商的档案应包括以下内容： 6311 供应商登记表 6312 供应商产品价格登记表 6313 供应商企业资料 6314 供应商采购合同 6315 供应商洽谈登记表 6316 供应商顾客投诉登记表 6317 供应商顾客服务登记表 6318 供应商销售业绩分析表 6319 优秀供应商综合评估加权评分表 632 供应商的档案应该及时登记、整理 633 供应商的档案应由专人负责整理、保管，并录入电脑系统保存资料。 零售供应商引进标准零售供应商引进标准 供应商与我公司是一种合作，而非对抗的关系，双方惟有相互合作，才有可能达到 互利和双赢的目的。我公司为
