{管理信息化电子商务}某保险公司电子商务应用方案建议书

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1、管理信息化电子商务某 保险公司电子商务应用方 案建议书 管理信息化电子商务某 保险公司电子商务应用方 案建议书 XX 保险XX 保险 电子商务应用方案建议书电子商务应用方案建议书 XX 信息系统（北京）有限公司 2000912 目录目录 序言 4 第一章一期应用目标 5 1.1XX 保险公司战略三部走 5 1.1.1 建立电子商务平台建立 XX 保险公司品牌 5 1.1.2 增强内部平台基础功能实现客户关系管理 5 1.1.3 横向扩展业务领域形成行业甚至跨行业的商务平台 5 1.2XX 保险公司需求分析 6 1.3XX 保险公司业务模型 7 第二章应用系统配置及说明 9 2.1 系统网络拓扑

2、图 9 2.2 软件应用逻辑拓扑图 11 第三章主机系统 12 3.1SunEnterprise420R/220R 的特点 12 3.2Sun 公司 E3500E6500 服务器 13 3.3SunScreen 防火墙产品 14 3.4SunSolaris 操作系统 17 3.5XX 保险公司电子商务系统发展规划建议 18 3.6Sun 公司防火墙/VPN 产品与技术介绍 19 第四章网络设备 22 第五章软件产品特性 25 5.1Silverstream 应用服务器 25 5.2Oracle 产品简介 28 5.3BrioEnterprise6 特点 30 5.4SilverStreameP

3、ortal 的特性 33 第六章开发计划 35 6.1 项目参与人员分工 35 6.2 项目开发规范及流程 39 6.3 项目开发详细计划 43 6.4 项目开发进度表 44 第七章技术支持与服务 46 7.1 技术培训 46 7.1.1 培训方式 46 7.1.2 系统及应用培训课程介绍 46 7.2 售后服务和技术支持 48 7.2.1XX 公司的支持和服务 48 7.2.2 服务内容 48 7.2.3 服务方式 49 第八章报价 49 8.1 硬件产品及技术支持 49 8.2 软件产品及技术支持 53 8.3 开发设计费 53 8.4 培训费 54 8.5 总计 54 第九章成功案例 5

4、5 第十章赠送系统 59 序言序言 世界新经济的发展势必带动所有传统企业向 Click-And-Mortar 型企 业转型，而 XX 保险公司正是这条道路上一个先行者，因为保险公司 在未来的业务将会发生质的变化： 首先，以客户为核心，加大信息搜集分析能力。当用户提出要求时， 保险公司做到“要什么有什么” 。 其次，产品具有灵活性。包括投保条件、可保范围、缴费方式、融资 渠道等在内的条款都将是变化的，可选择性的。保险公司不是将盖好 的房子卖给保户，可是能仅仅准备好材料，然后根据用户的要求来搭 建。 再次，从保户服务也要发生变化：针对性（保险公司随时能了解客户 的情况，及时保证现有客户的满意度，发

5、现高利润客户群，吸收新的 客户） 、经济性（通过互联网能够降低保险产品成本，从而让保户获 得直接利益） 、方便性（保户可以在任何时间和任何地点要求保险公 司提供产品和服务并快速得到满足。另外，保险产品功能的增加也能 够方便保户，例如灵活的交费方式） 、时间合理性（网络是七天 24 小 时工作。对用户而言，一是节省时间。如承保时间、保全时间、理赔 时间等等。二是用户可灵活掌握自己的时间而不必另行安排） 、功能 性（保险产品的功能的开发及保险公司服务质量和内容的加强都是例 证。当保户提供某项要求时，以前是不可能满足的。而现在能够实现 了，这就是服务质量的提高） 、安全性（包括保险产品更合适地解决

6、保户的风险问题。包括不必动用现金、减少保险代理人和经纪人的欺 骗行为等等） 要适应上述变化， 以互联网为新一代业务应用的依托是最可行的道路。 这就需要我们快速建立一个稳定性、可扩充性的电子商务平台来承载 这样的业务转移。最初商业和技术模式的建立到实施，是一个非常关 键的步骤， 正确的作出一个可扩充性、 可适应性可靠的系统应用平台， 对于适应将来的发展就非常的重要，XX 公司愿意在这个方面为 XX 保 险公司设计一个最低风险但是具有业界领先水平的系统解决方案。XX 保险公司的成功也是 XX 的成功。 第一章：一期应用目标第一章：一期应用目标 1.1XX 保险公司战略三步走1.1XX 保险公司战略

7、三步走 第一步建立电子商务平台建立 XX 保险公司品牌 信息技术以其无可比拟的优势，必将成为各行业的新的契机。保险业 也不例外。利用互联网技术建立电子商务平台，XX 保险公司公司的各 项工作，如信息服务、保险业务、客户服务、代理人服务等等都将开 拓更广阔的发展空间。因此建立一个完善的、灵活的电子商务平台对 于 XX 保险公司能够把握新经济浪潮中的机遇是有着非常的必要。 这个平台一旦确立，就要成为行业中的第一。在注意力经济至上互联 网时代没有第二，所以如何炒作、运营、宣传 XX 保险公司这个形象， 在广大保民中享有极大的品牌效应，就要保证 XX 保险公司网站有如 下的特点：操作简易方便、内容多种

8、丰富、技术不断翻新等等。 要完成第一步的计划，XX 保险公司应当完成以下项目：高速网站的建 立（多服务器、多镜像） 、丰富内容的不断更新、传统保险业务的电 子化改良、 初步个性化交互单元动态生成、 后台管理系统的逐步完善。 第二步增强内部平台基础功能实现客户关系管理 XX 保险公司的网站一旦推出， 网站这时就是所有行业内竞争对手的模 仿和竞争点，如何不被对手胜出，如何将领先优势继续，XX 保险公司 就必须增强企业内部平台的基础功能，加强内部网的建设，实现真正 的以客户为中心的企业级应用体系，以实力夺取市场获得竞争优势。 此时，XX 保险公司就应当发展以下技术项目：完全客户个性化技术、 数据仓库

9、、客户关系管理、完整的内部网管理信息系统以及流式媒体 技术。 第三步横向扩展业务领域形成行业甚至跨行业的商务平台 第二步战略的早日完成为 XX 保险公司的第三步战略计划实施奠定了 关键的一步。国家对于保险公司的业务范围进行了限制，但是网上的 保险业务可以扩大业务领域， XX 保险公司可以靠与其它保险业伙伴合 作关系来进行。 因为有了一个品牌效应和高服务质量的电子商务平台， XX 保险公司就在这样的基础上再将已经成功的电子商务模式推广到 整个行业中来，使 XX 保险公司成为行业中的电子商务门户。 并且 XX 保险公司在这个行业的电子商务平台的投入、形成的气候和 建立的渠道关系是任何一个和 XX

10、保险公司的竞争对手在同样时间和 同样资金下无法快速做到和超过的， XX 保险公司成为行业先导与游戏 规则的制订者成为必然。此阶段 XX 保险公司在电子商务的技术平台 上的投入应保持业界最高端的水准，无论从技术还是从市场角度都应 绝对领先。 1.2XX 保险公司一期需求分析1.2XX 保险公司一期需求分析 一、信息服务 1.静态页面的动态信息推送（新闻、在线杂志等等） 2.页面审批、内容审批、上传权限控制 3.用户定制信息推送（个性化应用） 二、保险咨询服务 1.在线投保向导，通过详细咨询，引导，和用户自己的输入信息 来帮助客户了解自己的当前状况，并且提供多种解决方案（建立客户 信息切片，根据不

11、同用户的习惯和特性来实现个性化推送） 。 2.在线咨询投保游戏，通过一些活泼，动感的游戏来指引客户来 了解险种，来制定自己的投保方案。 3.在线聘请网上经纪人，由经纪人主动引导客户投保。 三、网上保险业务 1.保户主动在线投保 保户注册（非会员式注册，简单快捷） 险种选择（多重向导、多重入口、充分实现个性化推送） 核保（管理端核保界面、业务操作流程控制） 在线支付、离线支付 后台业务处理系统 （客户关系管理、 过程控制、 保户查询、 自动办公系统） 核保查询（核保情况实时查询、核保结果自动提醒、体检 自动通知） 2.保户服务中心 保户资料维护（保证保户资料录入的灵活便捷行，这样不对 保户造成很

12、大的录入负担。功能包括查询更新管理，包括客户端和管 理端， ） 续期管理（有自动管理，提示功能） 保全给付（到期自动提示和在线给付和离线给付选择功能） 出险通知（报案的准确快捷性） 投诉（保证投诉的公正行） 保单贷款（申请、批准、核实） 保户交流社区（论坛） 保户个人空间（重大事件提醒、习惯设定） 保户缴费（自动催缴费、在线或离线缴费） 3.代理人服务 代理人办公系统（保户完全管理、建议书在线设计等等） 代理人查询系统（费率查询、业务问题查询等等） 内部信息中心（对代理人的信息的推送） 交流中心（代理人论坛） 1.3 在线业务模型1.3 在线业务模型 在线保险服务：在线保险服务：完成在线保险咨

13、询，有效保单红利查询、变更、续 期交费、附加险交费、以及出险告知等服务。 通过授权 密码进入 在线代理人管理及业务支持 ：在线代理人管理及业务支持 ： 完成在线代理人业务支持及人员管理， 培训。 业务支持 代理人管理、培训 在线投保：在线投保：实现在线投保及首期保费的交纳。 24 小时完成 保户保户保单资料系统 提交变更、 查询申请 保险公司在接到申请， 并 做出确认后回复 续期交费申请及其它交 费申请 进入在线交费系统 保险公司确认交款，邮发收费凭证 准保户公共咨询平台业务支持系统 保险计划模式方 案 代理人代理人管理系统 在线激励培训 在线业绩公布 在线客户管理 第二章：应用系统配置及说明

14、第二章：应用系统配置及说明 2.1 系统逻辑拓扑图2.1 系统逻辑拓扑图 系统逻辑拓扑图说明： 当前经济有效的网站发布的方式是在北京电信局进行主机托管，目前 分为 10M 共享 2M 独占、10M 独占和 100M 独占四种档次，根据托管主 机数量，暂时以 7 台主机计算，按照 XX 保险公司的业务发展需要， 最经济的选型应该是 10M 独占。 首先，在北京电报局租一条 10M 独占的端口，连接硬件防火墙到安全 的 100M 带宽的 INSIDE 网段，在这个网段中，一台 SUNE3500 机器安 装 SilverStreamApplicationServer 负责静态以及动态内容和个性 化信

15、息的发布 ； 一台 SUNE3500 机器运行 Oracle8i 作为数据库服务器， 运 行 业 务 数 据 ； 一 台SUNE450作 为WEBSERVER和 BrioEnterpriseServer 为静态页面以及其它备用应用的发布服务， 再 有一台 SUNE450 机器运行 EMAIL 和 DNS 等辅助业务， 一台 HPPCServer 机器作为备份和 PIX 管理服务器，一台 SUNE250 作为 LDAP 服务器， 一台 HPPCServer 运行 CheckPoint 软件， 然后在后端挂两台 SUNE420R 作为 CA 认证中心服务器。以上这些硬件和软件就构成了对外发布信 息

16、的平台。 通过北京电信主干网络，客户可以通过传统拨号和 WAP 来访问 XX 保 险公司网站。 在后端，XX 保险公司可以有一条 256K 以上速率的 DDN 专线接入到开 发 、 管 理 、 办 公 环 境 。 在 局 域 网 环 境 中 有 一 台 装 有 SilverStreamWorkgroup 的服务器作为协同开发机器，一台数据库服 务器运行 Oracle8i 作为测试数据和与传统数据接口（Informix）的 网关数据库服务器。 资费表：资费表： 10M 共享带宽 场地费、代维费：5500 元/台/月 端口基本通信费：5500 元/台/月 2M 独享带宽 端口基本通信费：3.4 万元/月 场地费、代维费：1.63 万元/月/个(第二个机架起 1.315 万元/月/个) 10M 独享带宽 端口基本通信费：8.3 万元/月 场地费、代维费：1.63 万元/月/个(第二个机架起 1.315 万元/月/个) 100M 独享带宽 端口通信费：48.7 万元/月 场地费、代维费：1.63 万元/月/个(第二个机架起 1.315 万元/月/个) 注：服务器托管安