{管理信息化CRM客户关系}MicrosoftDynamicsCRM40操作和维护指南

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1、管理信息化 CRM 客户关 系MicrosoftDynamicsCR M40 操作和维护指南 管理信息化 CRM 客户关 系MicrosoftDynamicsCR M40 操作和维护指南 本文档中的信息（包括引用的 URL 和其他 Internet 网站）如有更改，恕不另行通知。除非另行说明，否则本文示例中描述 的公司、组织、产品、域名、电子邮件地址、徽标、人物、地点和事件纯属虚构。无意与任何真实的公司、组织、产品、域 名、电子邮件地址、徽标、人物、地点或事件发生任何关联，也不应有此方面的推断。用户有责任遵守一切适用的版权法。 未经 MicrosoftCorporation 书面明确许可，不得

2、出于任何目的、以任何形式或通过任何手段（电子、机械、影印、录制或 其他手段）复制本文档的任何内容、将其存入或引入检索系统或者进行传播；但此规定并不限制版权所赋予的各项权利。 Microsoft 可能拥有涉及本文档主题的专利、专利申请、商标、版权或其他知识产权。除非 Microsoft 提供的书面许可协议 中有明文规定，否则提供本文档并不表示赋予您使用这些专利、商标、版权或其他知识产权的许可。 2007MicrosoftCorporation。保留所有权利。 您复制本文档的权利受版权法/著作权法和软件许可协议条款的限制。对于软件许可证，您可以制作合理数量的副本或打 印版本供自己使用。未经授权擅自

3、制作副本、改编、汇编或进行衍生性工作用于商业发行都是法律禁止的行为，违者将受 到惩罚。 Microsoft、MS-DOS、Windows、WindowsServer、WindowsVista、MicrosoftDynamics、ActiveDirectory、BizTalk 和 Outlook 是 Microsoft 旗下各公司的商标。 所有其他商标均归其各自所有者所有。 目录目录 1 概述 1-1 发送有关本章内容的反馈 1-1 2 操作 Microsoft Dynamics CRM2-2 操作 Microsoft Dynamics CRM 服务器 2-2 确定每个 Microsoft Dy

4、namics CRM 服务器角色的安装位置 2-2 将组织数据库移至另一个 SQL Server 实例 2-2 操作 Microsoft Dynamics CRM for Outlook2-4 自动更新 Microsoft Dynamics CRM for Outlook2-4 Microsoft Dynamics CRM 更新 2-8 在命令提示符处运行 Microsoft Dynamics CRM 更新 2-9 监视 Microsoft Dynamics CRM 并排查其故障 2-11 事件查看器 2-11 平台跟踪 2-11 Microsoft Dynamics CRM 服务器的已知问题

5、 2-13 Microsoft Dynamics CRM 服务器不使用 SQL Server 镜像实例 2-13 Microsoft Dynamics CRM 服务器的性能低于预期 2-14 部署管理器中仅显示许可证节点 2-14 电子邮件路由器疑难解答和已知问题 2-14 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 疑难解答 2-15 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 诊断 2-15 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 和 Web 应用程序疑难解答 2-19 客户端无法连接到 Microsoft

6、Dynamics CRM 服务器 2-19 Microsoft Dynamics CRM 电子邮件活动保持在待发送状态而且不传送 2-19 在 Windows 64 位计算机上运行时，Microsoft Dynamics CRM for Outlook 或 Microsoft Dynamics CRM Web 应用程序的启动速度低于预期速度 2-20 Microsoft Dynamics CRM 报表疑难解答和已知问题 2-20 报表查看器对希伯来语和阿拉伯语的支持 2-20 发送有关本章内容的反馈 2-20 3 备份 Microsoft Dynamics CRM 系统 3-21 备份 Mic

7、rosoft Dynamics CRM 系统 3-21 选择备份模式 3-22 备份 Windows Server 20033-22 备份 Active Directory3-22 备份 SQL Server（包括 Reporting Services）3-23 备份 Exchange Server 2003 和 Exchange Server 20073-24 备份 Microsoft Dynamics CRM 服务器 3-25 发送有关本章内容的反馈 3-26 4 故障恢复 4-27 情形 A：SQL Server 故障 4-27 情形 A 的恢复 4-27 情形 B：Microsoft

8、Dynamics CRM 服务器故障 4-28 情形 B 的恢复 4-28 情形 C：Exchange Server 故障 4-28 情形 C 的恢复 4-28 情形 D：Active Directory 故障 4-29 情形 D 的恢复 4-29 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 故障恢复 4-30 发送有关本章内容的反馈 4-30 5Microsoft Dynamics CRM 密钥管理 5-31 密钥管理 5-31 发送有关本章内容的反馈 5-31 1概述1概述 欢迎使用MicrosoftDynamicsCRM4.0 操作和维护指南，本指南是Micro

9、softDynamicsCRM4.0 实 施指南综合文档集的一部分。通过本指南，您可以了解如何规划、实施和操作组织内安装和维护的 MicrosoftDynamicsCRM 版本（内部部署版本）。MicrosoftDynamicsCRM4.0 实施指南由以下三个 文档组成： 规划指南规划指南。该指南中的信息可用来制订有关 MicrosoftDynamicsCRM4.0 的综合规划。其中 主要包括 CRM 系统规划的两个方面： o技术技术。这些主题着重介绍了各种支持的拓扑结构、系统要求以及安装前所需注意的技术问 题等。 o实施方法实施方法。您将了解在部署 CRM 系统时所需的业务管理、CRM 要求

10、以及项目管理等方面的内 容。此外，还包括几个可用作 MicrosoftDynamicsCRM4.0 的规划实施工具的文档。这些参考文档与 MicrosoftDynamicsCRM4.0 实施指南都位于planningtools文件夹中。 安装指南安装指南。在准备安装 MicrosoftDynamicsCRM4.0 前，请先阅读本指南。该指南包括运行 安装程序的逐步说明、命令行安装说明以及如何删除 MicrosoftDynamicsCRM4.0 的指导准则。 操作和维护指南操作和维护指南。本指南包含日常操作的主要步骤，从中可以了解如何备份、还原以及对 MicrosoftDynamicsCRM4.

11、0 数据进行系统恢复。此外，该指南还介绍了解决已知问题的步骤。 操作和维护 MicrosoftDynamicsCRM4.0 有助于确保 MicrosoftDynamicsCRM4.0 系统的用户获得一致 可靠的体验，这一点对您是至关重要的。本指南的目标读者是负责确保 MicrosoftDynamicsCRM4.0 的可用性以及从事日常维护和安全防范工作的个人或团队。 本指南还假设您的组织已经部署并且正在使用 MicrosoftDynamicsCRM4.0。 发送有关本章内容的反馈发送有关本章内容的反馈 我们期待得到您的反馈意见。若要发送反馈，请单击下面的链接并在邮件正文中键入您的意见和 建议。

12、 注意注意主题行内的信息可用于对您的反馈进行分类。如果您删除或修改主题行，我们可能无法处理您 的反馈。 发送反馈 2操作 MicrosoftDynamicsCRM2操作 MicrosoftDynamicsCRM 本章介绍如何监视 MicrosoftDynamicsCRM4.0 并排查其故障。 操作 MicrosoftDynamicsCRM 包括通过监视服务器的状态和性能确保可用性、进行备份、规划从灾难 中恢复以及不断地排除故障。 本章以及后续各章将提供下列任务的详细信息： 操作 MicrosoftDynamicsCRM操作 MicrosoftDynamicsCRM。列出所要监视的事件的起源。另

13、外，本章还介绍如何排除和 解决应用程序性能问题以及其他问题。 备份 MicrosoftDynamicsCRM 系统备份 MicrosoftDynamicsCRM 系统。介绍如何备份 MicrosoftDynamicsCRM。 故障恢复故障恢复。介绍如何从 MicrosoftDynamicsCRM 服务器系统故障（如硬件故障）中恢复。 操作 MicrosoftDynamicsCRM 服务器操作 MicrosoftDynamicsCRM 服务器 本节介绍如何执行 MicrosoftDynamicsCRM 服务器操作任务。本文档的“备份 MicrosoftDynamicsCRM 系统和故障恢复”一章

14、中介绍了备份和故障恢复主题。 确定每个 MicrosoftDynamicsCRM 服务器角色的安装位置确定每个 MicrosoftDynamicsCRM 服务器角色的安装位置 MicrosoftDynamicsCRM4.0Enterprise 允许您将服务器角色安装到不同的计算机上以获得额外的性 能和可用性。请注意，在使用 MicrosoftDynamicsCRM 服务器安装向导进行典型安装的过程中，所有 的角色都安装到同一台计算机上。 若要查看服务器角色的有关信息，请执行以下各步操作： 1. 在 安 装 有 部 署 管 理 器 的 计 算 机 上 ， 单 击 “ 开 始 ” ， 指 向 “

15、所 有 程 序 ” ， 指 向 “MicrosoftDynamicsCRM4.0”，然后单击“部署管理器”。 2.展开“服务器”，然后单击所需的服务器。 3.“角色”列会显示服务器角色的列表。如果 MicrosoftDynamicsCRM 服务器安装在单台计算机上，则 该列表中仅显示一台具有以下三个服务器角色的服务器：完全服务器、SQLServer 和 SRS 数据连接 器。 取决于服务器角色的部署方式，在不同服务器上该列表可能会显示下列服务器角色：平台服务器、 应用程序服务器、SRS 数据连接器、异步服务、发现服务、SQLServer、部署 SDK、平台 SDK、Web 应 用程序、帮助内容

16、服务器和部署服务。 将组织数据库移至另一个 SQLServer 实例将组织数据库移至另一个 SQLServer 实例 可以将组织数据库移至同一个 ActiveDirectory 域中另一台运行 MicrosoftSQLServer 的计算机。为 此，请在“组织”区域中右键单击要移动的组织，然后单击“编辑组织”以更改 SQLServer 实例。 若要将组织数据库移至另一个域中运行 SQLServer 的另一台计算机，必须使用“导入组织 向导”。 若要将组织数据库移至另一个域中的 SQLServer 实例，请按照下列步骤操作： 1.将组织数据库移至新的 SQLServer 实例并确保它已附加而且可用。有关如何在 SQLServer 中移动 数据库的详细信息，请参阅“SQLServer 联机从书”。 2.运行部署管理器中的“导入组织向导”。 在导入过程中，“导入组织向导”需要以下信息： 运行 SQLServer 的计算机的名称。 SQLServerReportingServices 服务器的 URL。 组织名称。 选择用户映射选项。 用户映射用户映射 在导入组织的过程中，必须选