品质管理质量手册物流集团BA运输质量控制程序手册

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1、最新卓越管理方案您 可自由编辑 最新卓越管理方案您 可自由编辑 a) 较重产品如美容护肤内的产品，产品在车厢中的最高高度不能超过 2.4 米；产品在 海运集装箱中的高度按纸箱上标识的最高度堆放； II）产品堆叠方向根据产品纸箱上所标识方向朝上。若纸箱上无箭头标识，则将纸箱正 面文字方向朝上。对纸品而言，按运输标准进行堆放。 III）按运输标准中所规定的产品运输堆码方法码放产品。 品质管理质量手册物流集 团 BA 运输质量控制程序手 册 4附件一 品质管理质量手册物流集 团 BA 运输质量控制程序手 册 4附件一 运输质量控制程序运输质量控制程序 公路运输公路运输 目的 通过如下方法 1）规范公

2、路运输操作流程； 2）提供公路运输过程质量控制方法； 从而，达到如下效果： 1）消除公路运输所造成的产品残损； 2）消除公路运输过程的质量事故。 责任 参见运输质量控制程序总则中 2.0 责任。 范围 此适用于招商局物流集团成都物流有限公司及所有公路运输部门和公路运输供应商。 步骤： 运输前的准备 运输车队在收到招商宝洁项目的运输订单后，首先应该检查上前现有的车辆设备， 安排提货计划并将提货计划包括车辆到达时间等提前通知提货仓库。提货仓库应提供 反馈信息，通知运输商提货仓库是否接收运输商的提货计划。 选择符合附件一车辆的设计和检查规范要求的厢车或半厢车。运输车队监装 人员对车辆进行检查并将结果

3、填入附件四车辆检查结果表 。 I）在合同中允许使用半厢车的线路，可以选择半厢车运关产品。若合同中未允许使用 半厢车，则必须使用厢式车。 II）要求尽量使用自己车辆或有信誉的车辆。若选择使用半厢车，原则上必须使用固定 车队的半厢车。若由于具体原因，不能找到合适的车队而需要使用社会上的散车， 承运商应向宝洁运输组报告并取得宝洁运输组的批准，而且要求详细记录车辆及司 机的信息。 III）选择可靠的司机。必须建立司机及其车辆档案。司机及其车辆的所有信息及其运输 表现等都应记录在案并且需要核实。在核实过程中，若发现有任何不实之处，该司 机及其车辆就不能用以装载宝洁货物，尤其是半厢车。 培训所有与本次运输

4、相关的人员。所有的人员都是经过培训并考核合格的。 I）司机及监装人员的培训由运输车队负责。 II）培训的内容应至少包括运输质量控制程序的所有内容以及对产品的认识，储运标准 等。司机的培训还应包括送货的信息如客户信息，时间要求等。 414 运输计划 ）招商单证人员及主管每个工作日下午 16：00 在宝洁 RDC 现场根据与运输车队的合 同将运输（PT/PS）分线路交由运输车队单证人员，并在交接记录表上确认。 ）运输主管对各运输线路的单进行异常分析，将分析结果通知公司经理。 ）按公司经理的要求对异单进行跟踪，如须车队和招商监卸人员协助的要求在第一时 间内通知各相关人员。 ）运输主管根据当天的业务量

5、，对运输公司资源状况进行检查，如发现车车队车辆存 严重短缺后通知运输经理，并与运输经理制定应急方案，并在适当时机内执行该方 案。 ）运输经理或主管将各车队的车辆安排计划交由现调度人员。 运输车辆到达提货地点后，由招商现场调度人员按附件一要求对车辆状况进行检查并 将结果若运输车辆符合附件一要求，在到提货仓库调度中心办理提货手并在一次接受提仓库 的车辆检查，合格后仓库给予装货。否则，应要求司机进行整改。整改后，还应对车辆整改 状况进行核实。对整改后仍不能合符要求的车辆，必须拒绝装货并向车队进行投诉而且报告 招商物流相关领导。 装货。 装货操作遵循运输质量控制程序之总则的装卸要求 装货的一般程序是：

6、先铺设固定的保护产品的填充物，然后装产品，最后再用填 充物填塞产品装载产生的缝隙。 433 提货时按车尾交接的原则进行，如发生短货、错货、多货等问题必须在提货现场进 行确认和处理。 产品的保护。 I）对厢式车车厢而言，有以下三种情况： a) 四侧壁为波浪表面则左右两侧面为纸板等，前后两侧为两层：纸板等气珠膜；高 度按要求且不低于堆码最高处； b) 侧壁为平整表面而左右两侧在缝隙较大时才需填充纸板等，前后两侧为两层：纸板 等气珠膜；高度按要求且不低于堆码最高处； c) 对于有内盒包装的产品如玉兰油等，需在其前后左右侧用气珠膜保护。另外，为避 免车厢地板的铁锈对产品造成污染，所有裸露铁的车厢地面均

7、应用彩条布薄膜 纸板等进行覆盖。注意：在南北温差较大的季节，必须用纸板等对底板，侧面和产 品顶部进行保护以防产品水汽而打湿产品。在装货或卸装时，不允许将产品在车厢 地面拖支或堆动。 II）半厢车内前后左右则的保护产品的填充物一般为三层：外层（即靠车厢内壁的一层） 为一整快完整，无漏洞的塑料薄膜，塑料薄膜应能完全覆盖所装产品的底部和两侧 即类似于 U 型将所有产品完全兜住；中间层为旧纸箱可纸板或泡沫板或平整的木板， 三合板等；内层（即靠产品的一层）为气珠膜；同时，对所有的保护物而言，其两 侧的高度应不低于产品的最高高度。具体情况约有如下三种： a) 四侧为波浪型表面则左右两侧而为塑料薄膜+纸板等

8、，前后两侧为三层：塑料薄膜+ 纸板等+气珠膜； b) 侧壁为平整表面则左右为塑料薄膜，在缝隙较大时才需填充纸板等，前后两侧为三 层：塑料薄膜+纸板等+气珠膜； c) 对于有内盒的产品如玉兰油等，需在其前后左右侧用气珠膜保护。另外，为避免车 厢地板的铁锈对产品造成污染， 所有裸露铁的车厢地面均应用彩条布/薄膜进行覆盖。 注意：在南北温差较大的季节，必须用纸板等对底板，侧面和产品顶部进行保护以 防产品水汽而打湿产品。在装货或卸货时，不允许将产品在车厢地面拖动或推动。 III）保护填充物不能有异味事污染物等。使用一面有印刷的旧纸箱等时应将没有任何印 刷和干净的一面朝向受保护的产品，以免污染产品。 I

9、V）产品装载稳固。产品必须码放整齐。同时，应该尽可能装载平整。若所装产品不能 装载平整时，方可装成阶梯状并将最外一层产品进行固定或用支撑物/土话物挡住最 外层产品。产品与固定物/填充物之间应该用保护填充物进行填充。 V）关闭车门前应进行关门测试，测试车门是否能够正常关上以及产品保护填充物是否 足够，避免货物装载太满，强行关门而挤压货物或产品保护不足够，特别是半厢车 车厢。若车门关闭时，车门与货物或保护物之间留有间隙，应使用纸皮，夹板，泡 沫板，气珠膜等再进行填补，确保产品堆码稳固以防在运输途中倾斜倒塌。 VI）在冬季，对于运送中国北方市场的产品如美容美发类产品，还应在产品与车厢之间 多加一层保

10、温材料如棉类/棉布等。 VII）对于工厂已有产品保护方法规范的产品如舒肤佳香皂，应当按要求再加上所规定的 保护材料如硅胶等。 VIII） 除了放置硅胶外，对于洗衣粉或香皂等产品在温差较大的环境下运输时，应该在车 厢产品顶部多放置旧纸箱或纸板等强吸水性的材料。 IX）产品保护物一般由运输商自己配置。宝洁分销中心调度员会根据运输在当地每月总 运量分配相应数量的已报废的旧纸箱给运输商。总运量应包括 RDC 和工厂运输商的 总和。 。 装货时对每一行最后一箱或两箱产品，不能强行将其压入空格内，更不能将其抛 入空格内。这样极可能由一箱产品外箱的箱角对最后放入的产品外箱造成残损。正 确的方法是将已堆放的产

11、品向两侧理一理，腾出足够大的空位以放入最后一箱或两 箱产品。 产品的监装及装卸工管理。 I）运输车队监装人员和司机应在装卸现场对产品的装货情况进行监控。一方面指挥装 卸工正确放置产品，另一方面及时指正不正确的装卸行为。运输车队应配备足够的 现场监装人员，一般情况下，一个运输监装人员只能监控临近两台车同时装卸的情 况。 II）运输车队监装人员对装卸工的装卸操作表现进行检查并将结果记录，如有不按宝洁 装卸要求进行作业的现象应马上通知招商相关人员，事态严重要求通知到宝洁的运 输管理人员。消除后才能进行装车作业。 产品的装货应进行批次分隔，如用薄膜进行物理分隔。对于洗衣粉等易滑动产品， 应以产品交叉堆

12、放为宜，如第一层为横放，则第二层为竖放，其余层次依此类推。 装货完成后，对需要施封的车厢进行施封并记录下施封号。 随机抽查产品的装卸车辆质量。 I）招商物流经理或主管以及相关人员RDC 客户RDCQA仓库招商 QA 应不定期随 机抽查所负责的车辆装卸/车辆质量。 II）随机抽查方法是：等产品装卸完毕后，通知运输车队将装好货的车辆扣住，当时或 第二日将产品重新卸载，检查车辆状况，产品保护堆放方式并点算该车产品的残 损箱数，对于外箱残损的产品还应开箱检查箱内产品的残损状况。记录检查结果。 III）抽查频率。招商项目组对每个运输车队随机抽查每季度不得少于一次。 IV）随机抽查结果的跟进。在抽查中发现

13、的任何问题，责任方应在三日内制定系统性的 改进措施，并跟踪其实施效果。招商项目组人员应在日常管理中回顾车队的改进效 果。 439 现场调度记录各相关的提货信息，包括车辆号、到达时间、入库时间，出库时间， 司机姓名与联系方式。并将须要跟踪的异常单信息汇总通知到相人员（如监卸人员） 。详见 车辆调度操作程序 。 在途产品保护与跟踪 在夏季，必须防止车厢间温度超过产品所要求的储运温度。在运输途中，若要停 下来吃饭或休息，车辆应放在太阳不能直射的地方。 不定期抽查车厢温度状况。为了确保在运输过程中，产品的储存条件能满足要求 监控车厢中的温度是有必要的。方法是不定期在所要监控的运输线路的运输车厢内 放置

14、连续温度记录仪或断点温度计，待车辆返回时，取得所要的数据。 禁止中途换车，除非原车发生任何意外如交通意外。若发生任何意外如交通意外 而必须换车的，司机必须及时通知运输车队和招商物流宝洁项目组。替换车辆的状况必须按 照附件一所要求的项目进行检查和选用。附件车辆在途交通信息表 严禁在路况不好或坏路上高速行驶，尽量减少急刹车，猛转弯或猛起动等不恰当 的操作。 5 产品的配货拼载。一般情况下，招商货物不允许与其它公司产品进行配货拼载。 在经过批准的运输线路进行配货拼载时，应遵守如下原则： I）洁货物不能与易燃，易爆，有毒，有强烈气味，有挥发性物质等的产品并载。这些 产品包括油漆，烟花，香料香精，化工原

15、料，辣椒粉等等。 III）货物不能与易污染其它产品的产品进行配载。这些产品包括炭黑，水泥等粉状物， 食品或动物食品如猫粮狗粮，等等。 IV）宝洁货物与其它惰性产品配载时，应将宝洁产品与其它公司产品进行有效隔离如使 用有一定硬度的三合板将其隔离。当有内盒包装的产品如玉兰油，牙膏等与其它公 司产品拼载时，有效的保护产品的方法是用木箱装载这些产品以避免这些产品由于 磨擦或挤压而造成产品残损。 V）在中要求的产品保护方法，在产品配载时，亦应遵守。 VI）必要时，制作装车卸货的货位图，方便卸车。 到达目的仓库并交货。 司机到达目的地前四小时向客户作到货信息预报便于客户做好收货前的准备工 作，如须招商监卸

16、人员到现场确认的还须通知监卸人员。见送客户到货预报操 作 、 卸货监督操作程序 452 到达后，在打开车门前，对于有施封的车厢，应先检查车厢施封是否完好，并记下 施封号。 3 在打开车门时应先将车门打开一道小缝，观察是否有产品倒塌。若产品有倒塌现 象，要做好保护措施，并慢慢打开一扇门，卸下倒塌的产品后才开另一扇门。 4 按附件一检查车状况及产品堆放状况。 5 卸货。卸货操作遵循运输质量控制程序之总则的装卸要求。 6 检查产品的残损情况。在卸货的过程中应检查每一箱件产品的质量，并将残损 的产品进行分类存放。 7 记录残损数量。 458 客户收货时实行车尾交接原则，若存在拒收和短少，则按残损品的判定与吸收 进行判断。主要有以下几项拒收原因： 1、 货损按宝洁签收要求进行处理。 2、 产品原装短少和渗漏、无订订单（重复订单） 、不能扫码、错货漏货、订单过期。通 知当地的销售代表确认并通知车队与招商运输主管理及信息反馈人员处理。 3、 产品过一年期、错货漏货通知车队与招商运输主管理及信息反馈人员处理。 46单证的传递与信息反馈 461 运输司机在收完货后两个小时内将收货信息反馈到车队