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1、企业管理手册282 汽车经 销商运营管理标准手册 企业管理手册282 汽车经 销商运营管理标准手册 前 言 .1 一、组织架构设计.2 1.1 组织架构应具备的功能.2 1.2 组织架构设计分类标准.3 1.3 组织架构图.4 1.4 长安汽车经销商岗位人员编制.5 1.5 岗位职责与素质要求.6 1.6 六大员管理.33 二、人力资源管理.34 2.1 长安汽车 4S 店员工编制.34 2.2 岗位职责与任职要求.34 2.3 员工招聘与选拔.35 2.4 员工培训与发展.41 2.5 绩效考核.45 2.6 薪酬管理.49 2.7 员工职涯规划.50 三、附件.53 附件 1：技术服务中心
2、关键岗位任职资格审批表.53 附件 2：长安汽车服务商信息变更通知书.54 附件 3：面试表.55 附件 4：面试人员评价表.56 附件 5：新员工试用表.57 附件 6：新员工培训计划表.58 附件 7：新员工培训评核表.59 附件 8：员工人事资料档案.60 附件 9：员工培训需求调查表.61 附件 10：员工培训信息反馈表.62 附件 11：员工绩效自检表.63 附件 12：成绩与效率考核表.67 附件 13：员工个人职业目标计划表.69 附件 14：员工自我能力评估表.70 前 言 一.本运营管理标准手册执行将使经销商人力 资源结构更趋合理； 二.提高日常运作效率， 实现人力资源的最优
3、化 配置，降低人力资源成本； 三.将建立有效的人才招聘途径与流程，吸引 更多的优秀人才； 四.使部门、人员职责明确清晰、分工合理，确 保员工的职业技能和专业素养，能满足甚 至超越客户的要求； 五.建立有竞争力的薪酬体系， 提高员工忠诚度， 科学地管理和评价员工的工作成绩，提高 员工的工作效率。 目录 前言前言 一、组织架构设计 1.1 组织架构应具备的功能 1.2 组织架构设计分类标准 1.3 组织架构图 1.4 岗位人员编制 1.5 岗位职责与素质要求 1.6 六大员管理 二、人力资源管理 2.1 4S 店员工编制 2.2 岗位职责与任职要求 2.3 员工招聘与选拔 2.4 员工培训与发展
4、2.5 绩效考核 2.6 薪酬管理 2.7 员工职涯规划 三、附件 一、组织架构设计 组织架构是描述组织框架的体系，体现出人 员的职责、权限和相互之间的关系 是员工的分工协作体系，是实现组织目标的 一种手段，也是实现经销商战略目标和合理管理 活动的重要保证。 组织架构设计的目的：规划长安汽车“4S”店 内部的人员管理，最大程度的发挥组织效能、利 用组织资源，实现组织经营目标。 企业发展战略 组织架构人力资源 组织架构设计 支持活动人员配置 法律遵从 规划 工作分析 招聘：内部、外部 选拔：测量、内部、外部 雇佣：决策制定，最终匹配 人力资源管理 目录 前言 一、组织架构设计一、组织架构设计 1
5、.1 组织架构应具备的功能组织架构应具备的功能 1.2 组织架构设计分类标准 1.3 组织架构图 1.4 岗位人员编制 1.5 岗位职责与素质要求 1.6 六大员管理 二、人力资源管理 2.1 4S 店员工编制 2.2 岗位职责与任职要求 2.3 员工招聘与选拔 2.4 员工培训与发展 2.5 绩效考核 2.6 薪酬管理 2.7 员工职涯规划 三、附件 1.1 组织架构应具备的功能 企业的组织架构是决策、监督、执行、反馈 功能的良好协调和充分发挥。一旦决策层确定年 度经营计划，相关的管理层即负责执行和操作； 同时由相关人员对经营计划的执行和操作情况进 行监督和反馈，向决策层汇报公司运营情况。针
6、 对反馈的信息和市场情况，决策层能够修正年度 经营计划，并及时监督执行完成的情况。 1.2 组织架构设计分类标准 根据所处的市场环境和自身经营规模不同， 把长安汽车店面的组织架构设计分为以下 6 种： 决策功能输入执行功能实现目标 监督功能 反馈功能 目录 前言 一、组织架构设计一、组织架构设计 1.1 组织架构应具备的功能组织架构应具备的功能 1.2 组织架构设计分类标准组织架构设计分类标准 1.3 组织架构图 1.4 岗位人员编制 1.5 岗位职责与素质要求 1.6 六大员管理 二、人力资源管理 2.1 4S 店员工编制 2.2 岗位职责与任职要求 2.3 员工招聘与选拔 2.4 员工培训
7、与发展 2.5 绩效考核 2.6 薪酬管理 2.7 员工职涯规划 三、附件 销量销量服务服务标准标准备备 注注 A 类 A 类AA本组织架构设计根据 2007 年商 务政策中划分的销售 A、B、C 级和服务的 A、B 级编写，因销 售的 D、 E 级和服务的 C 级经销 商均不属于 4S 店，故本手册暂 不包含。 经销商详细分类情况请 查阅长安商务政策 。 B 类AB B 类 A 类BA B 类BB C 类 A 类CA B 类CB 1.3 组织架构图 4S 店组织机构图： 独立服务商组织机构图： 总经理 销售部客户部技术服务中心财务部行政部 备件主管 会计 出纳 人事主管 行政主管 维修主管
8、服务主管 采购员 库管员 机修工 钣金工 服务顾问 三包结算员 信息回访员 销售顾问 销售文员 大客户经理 市场助理 电工 漆工 牌证员 站长 质量检验员 工具管理员 技术服务中心 备件主管 维修主管服务主管 采购员 库管员 机修工 钣金工 服务顾问 三包结算员 电工 漆工 站长 质量检验员 工具管理员 客户主管 信息回访员 服务员 1.4 长安汽车经销商岗位人员编制 人员编制人数人员编制人数 部门部门职位职位 AAABBABBCACB 总经理 室 总经理111111 销售经 理 111111 销售顾 问 443322 销售文 员 111111 大客户 经理 11 可兼 职 可兼 职 可兼 职
9、 可兼 职 销售部 牌证员111111 客户经 理 1111 可兼 职 可兼 职 客户部 市场助 理 11 可兼 职 可兼 职 可兼 职 可兼 职 财务经 理 11 可兼 职 可兼 职 可兼 职 可兼 职 会 计111111 财务部 出 纳111111 行政部 人事经 理 111111 人事主 管 11 可兼 职 可兼 职 可兼 职 可兼 职 行政主 管 1111 可兼 职 可兼 职 人员配置（人数） 注：各 4S 店可根据实际情况进行调整，但调整后需报长安轿车 备案。 技术服务中心最低人员配置要求 站长：1 名 服务主管：1 名 维修主管：1 名（兼技术负责人） 备件主管：1 名 客户主管：
10、1 名 三包结算员：1 名 服务顾问：1 名 质量检验员：2 名（可兼任） 工具管理员：1 名（可兼任） 维修工：根据实际情况确定 采购员：1 名 库管员：根据实际情况确定 信息回访员：1 名 服务员：1 名（可兼任） 1.5 岗位职责与素质要求 1.5.1 总经理 岗位名 称 总经理总经理姓名 直属上 级 无 直属下 级 销售经理、市场经理、服务经理、财务经理、人事 经理 岗位描述 1 负责落实董事会下达的经营指标，并向董事会汇报； 2 落实国家及行业的各项法律、法规，制定并落实企业方 针、政策，贯彻长安汽车的销售和服务的各项管理规定； 3 组织制定公司经营理念、战略目标、远景目标和公司年
11、度经营计划； 4 全面负责公司的经营管理工作，领导各部门的工作； 5 负责建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系， 决定组织体制和人事编制，决定公司的人事任免、薪金 和奖惩； 6 建立和维持同政府机构、供应商及重要客户的良好关系； 7 加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好 的社会形象。 素质要求参考 1 教育程度：大学专科以上学历，市场营销、工商管理或 相关专业； 2 经验：6 年以上汽车行业经验，其中至少 5 年以上经营 管理经验； 3 特殊知识：深入的管理和汽车产品知识，基本的财务和 法律知识； 4 技能：出众的团队领导能力，良好的组织、协调沟通能 力，演示能力和冲突解决能
12、力 1.5.2 销售经理 岗位名 称 销售经理销售经理姓名 直属上 级 总经理 直属下 级 销售顾问、销售信息员、大客户经理 岗位描述 制定相应的销售战略和销售计划； 确保部门工作有序、高效、规范； 销售部员工的绩效管理和销售满意度的提高； 为销售人员提供专业知识与技能培训 建立和维持同政府机构，供应商及重要客户的良好关系 素质要求参考 1. 大专以上学历， 2. 3 年汽车行业销售经验，其中至少 2 年的销售管理经验 3. 营销知识和长安汽车产品知识，基本的财务和法律知识 具有良好的计划、组织、控制与沟通能力 ； 较强的社交能力 ； 熟练使用办公自动化软件；有驾驶执照 1.5.3 销售顾问
13、岗 位 名 称 销售顾问销售顾问姓名 直 属 上 级 销售经理 直 属 下 级 无 岗位描述 有效开拓销售市场，完成销售任务，提高客户满意度 全面贯彻落实长安汽车的核心销售流程； 与客户建立联系 收集、反馈市场信息 完成上级交代其它任务 素质要求参考 中专以上学历 1-2 年汽车行业销售经验 良好的沟通能力，良好的客户服务理念 吃苦耐劳，勇于开拓 备注： 1.5.4 销售信息员 岗位名 称 销售文员销售文员姓名 直属上 级 销售经理 直属下 级 无 岗位描述 i.协助销售经理制定年度销售计划，编制每月起票、销售和 库存计划； ii.汇总并上传客户订单，并进行整理、统计和分析； iii.客户的市场反馈信息收集，并保管原始资料及凭证，建立 月销售管理档案； iv.登记并维护库存商品车信息，定期向销售经理提供库龄报 告； 负责车辆入库检查，确保车况良好 素质要求参考 中专以上学历 1-2 年汽车行业销售经验 具有良好的语言、文字及良好的沟通能力，良好的客户服 务理念 熟练使用办公自动化软件 1
