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1、今天感觉怎么样？,好极了! 棒极了! 美极了!,EQ图,70 哇，这山这么高，算了吧！,25%走到这差不多,5%成功者，坚持到底,情商EQ,良好的道德情操，乐观幽默的品性，面对并克服困难的勇气。自我激励，持之以恒的韧性，关心他人的善良。善于与人相处，把握自己和他人情感的能力等。,惑与悟,EQ与人际交往,沟通的定义,沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。 大英百科全书,1常用的沟通渠道,（1）语言沟通。在我们的生活和工作中时刻都在进行着语言的沟通。现在又可以通过移动电话进行沟通。 （2）文字沟通。企业
2、每到年终，都要求写总结报告。在实施一个项目的时候，我们需要给客户提供一个投标方案等，这都是文字的沟通。 （3）肢体语言。我们需要充分、合理地利用肢体语言表达商务礼仪。 （4）多媒体技术。比如说以前的讲座，是老师坐在讲台上，同学们在下面，通过老师说你听进行沟通。现在老师可以用投影仪，用笔记本电脑，通过幻灯片和同学们进行沟通。多媒体技术的应用加强了沟通的效果。,小李的故事,小李，毕业一年多，在一家广告公司做广告文案策划。小李聪明，帅气，干活利落，深得上司赏识。一次，上司交给他一项重要的任务：按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。上司先告诉他，客户是一个当地大型房地产公司的项目，并表示这个客户对公
3、司发展很重要。为此，上司先提出了策划思路，让他只要按照这个思路做策划方案就行了。小李很不解：以前都是上司顶多提个要求，策划方案完全由自己完成，而且每次都能得到上司称赞。“难道是上司对自己不够放心？不相信自己的能力？”他发现上司的思路有一个致命性的错误，如果按照那个思路做策划方案，肯定会遭到客户的拒绝。,于是，小李又找到上司，当时上司和公司的其他领导正在谈工作，但他当着众人直截了当地说：你的思路根本不对，应该这样直接否定了上司。这让男上司感觉很没面子。,你悟到了什么?,点评与支招：,领导要面子，男上司更是看重面子。作为下属，不顾忌上司的面子挑战他的权威是非常危险的，尤其是在公共场合，让上司难堪是
4、最忌讳的。首先，对上司布置的工作先答应下来。然后，找机会单独和上司交流，说明你自己的想法，建议上司考虑，让上司感觉到你是在为他着想，是为了更好地做好工作。一般来说，上司都会考虑你的想法，同时他也不会感到失面子。,梁静的故事,梁静，一家知名房地产公司的媒介主管，最主要的工作就是同报社电视台打交道，宣传公司形象。性格有些内向的她平时很少跟同事交流。去年下半年，一次重流感让她离开职位两周多，而此时正是公司新楼盘包装宣传的重要时期，上司把工作临时交给了男同事小刘。梁静觉得自己已请病假，就没有必要在休假期间再想工作的事，专心养病就是了。她把手机也关掉了，期间也不再跟单位和同事打电话了解情况。可是同媒体打
5、交道，小刘毕竟是新手，很多报社电视台的记者他都不熟悉。梁静休病假前，也没有跟小刘进行有关工作交接。现在小刘又联系不上梁静，这让他非常着急，大大影响了工作效率和质量，为此遭到了上司的批评。,两周后,梁小姐上班了。小刘不敢向上司抱怨，便把怨气撒在了刚回来上班的梁静身上：“梁大小姐终于康复了，恭喜呀！只是这两周可你害苦了我，每天加班到10点，还备受上司责难.”得到的是抱怨和挖苦，梁静心里委屈极了。,点评与支招：,梁小姐遭男同事抱怨和挖苦的原因，是没有和男同事进行很好的沟通，导致男同事工作异常被动和艰难。从这个角度讲，男同事的抱怨是有道理的。如果她在休假前与同事进行好工作上的交接，期间跟同事保持联系，
6、经常打电话给男同事，了解工作情况，同事有问题也可以找到她，这样必然会给男同事的工作带来很大的方便，自然也不会遭到抱怨了。,张鹏是公司销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的王力老是处处和他过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让张鹏做得多，甚至还抢了张鹏的好几个老客户。起初，张鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到王力如此嚣张，于是，一赌气，告到了经理那儿。经理把张力批评了一通，但结果是，从此，张鹏和王力成了绝对的冤家了。,分析剖析专家：张鹏所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题
7、。在一段时间里，同事王力对他的态度大有改变，这应该是让张鹏有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，张鹏只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。张鹏应该考虑是不是王力有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该及时和王力进行一个真诚的沟通，比如问问王力是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。那么任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会消失了。,但是结果是，张鹏到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里逯鹏、部门主管、张力三人犯了一个共同的错
8、误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，秉着以事业为重，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。,一、讲出来 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通 八、说对不起！ 九、耐心 十、智慧 十一、保留一点纯真,你悟到了什么?,隋先生的故事,隋先生，某电器产品公司销售经理，管理着一个由三十多名销售业务员组成的团队。作为上司，隋先生做事
9、果断，雷厉风行。,上任之初，为了激励下属更好地完成任务，隋先生在公司总的奖励政策下，又花费几个晚上独自制定了若干奖惩条款，进一步将公司的奖惩政策细化，甚至包括业务员每周每天的工作量都要进行量化评比。 部门会议上，隋先生拿出自己拟定的奖惩条款读给下属听，读到一半，下面就开始议论起来，声音也由窃窃私语变成大声抱怨：这样的规定神仙也难完成？分明不让我们休息吗？自己做做试试隋经理没有理会，继续读下去。宣读完毕，隋先生也没有让大家发表意见和想法，会议就结束了。当时，隋先生想，任何制度都会引起不同声音，但不能废弃。,有了更加细化具体的奖惩制度，隋先生对提高销售业绩抱有很高的期望。可是一个月后，隋先生看到了
10、一份让他大跌眼镜的销售业绩单：不但没有提高，反而下降了三成。公司高层领导让他查找业绩下滑原因。“是市场本身变化的原因？应该不是，因为同行几乎都在增长。产品质量的问题？好像也不是，长期以来产品质量都是很稳定的。那么，是人的原因？”,于是，他找来几个业务骨干开会，让他们谈看法。谈了整整一个下午，隋先生终于恍然大悟：原来自己制定具体的奖惩规定时，全凭个人的主观愿望，事先没有征求这些业务员的意见，公布出来也没有给大家提意见的机会就匆忙执行了。这样势必会导致下属的畏难情绪，产生抱怨，甚至消极怠工。正是这些因素，导致了这个月销售业绩的下滑。之后，隋先生立即停止了新规定的执行，在充分和下属进行了一番沟通后，
11、重新制定了政策。下属的意见得到了尊重，业绩自然也就上去了。,点评与支招：,不可否认，作为中层领导，隋先生的制定政策的初衷和本意是好的，因为业绩好了，下属的收入自然会水涨船高。最终业绩下滑，最主要的原因是隋先生在制定政策前没有充分考虑下属的想法和建议，条款过于严格，没有顾及下属的承受力，期间又没有与下属进行及时有效的沟通。因此，在制定政策尤其是比较重大的政策之前，应充分与下属进行沟通，向下属说明政策的意义和目的，争取他们的理解支持，这样政策才能真正深入人心，执行起来也会更加彻底。,与亲人沟通,自述工作与生活中,成功的一次沟通. 失败的一次沟通.,培训师介绍,葛 龙 云,教育管理副教授 职业培训师 成教部主任,四川机电职业技术学院,葛 龙 云 副教授 电子信箱:L 电话(0812)3391553, 13684269856,
