{物业公司管理}某公司别墅物业管理建议书

《{物业公司管理}某公司别墅物业管理建议书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{物业公司管理}某公司别墅物业管理建议书（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、物业公司管理某公司别 墅物业管理建议书 物业公司管理某公司别 墅物业管理建议书 目录目录 導言2導言2 第一章达文公司简介3第一章达文公司简介3 1 达文公司背景资料 2 达文品牌系列 3 公司经营理念 4 企业文化、企业形象 5 达文公司管理的物业名单 6 公司服务宗旨 7 达文公司管理架构图 第二章大溪地别墅项目概况9第二章大溪地别墅项目概况9 第三章前期物业管理內容10第三章前期物业管理內容10 1 建筑环境与能源顾问咨询服务 2商业配套建议 3样板间和售楼处管理 3 一般常规物业服务 第四章物业全面委托管理27第四章物业全面委托管理27 1 大溪地别墅的管理总体构想 2 人员配备、人员

2、的选聘及培训 3 特殊管理 4 日常管理服务 5 设施、设备的维修养护计划 6 保洁、绿化管理 7 保安、消防管理 8财务管理工作模式、制度 9客服部岗位职责 第五章人员架构及财务报价41第五章人员架构及财务报价41 1大溪地别墅管理人员架构图 2大溪地别墅物业管理费报价 第六章大溪地物业管理运作44第六章大溪地物业管理运作44 结语45结语45 感谢北京诚信杰房地产开发公司能够给敝司机会对自身的物 业管理与特点进行展示，敝司深感荣幸。 达文物业与我们的客户一同成长、 发展为世界领先的物业管理 服务公司。 我们通过对客户综合的物业管理需求， 提供全面的 解决方案从而倡导在行业中的一种专业化服务

3、理念。 我们专注 于长期的客户合作关系， 而非简单的一次交易。 在拥有物业管 理领域中广泛的经验基础之上， 我们有能力为客户提供无与伦 比的顾问咨询服务和全面的房地产服务。 通过我公司对大溪地别墅总体设计意图的研究， 以及对大溪地 别墅地域特点和建筑类型的综合分析， 我们针对该项目量身打 造了一份立足于对大溪地别墅所在地域和人性化理解的物业 管理建议书。 由于地理位置的优势，以及开发商所具有的独到的背景优势， 使本项目具有了很好的潜质。 根据我们长期对此类物业的管理 经验分析，我们将对本项目中在设计、布局、环境等方面在物 业管理中可能存在问题加以阐述， 这些问题会直接影响到项目 推广和销售的效

4、果。 我公司将从实际出发， 以客观的角度对存 在的问题进行分析，并提供相应的解决方案。 我们真诚希望能够和贵公司携手合作。 2005 年 6 月 6 日 第一章達文公司簡介第一章達文公司簡介 1 达文公司背景资料1 达文公司背景资料 【达文物业】是来自香港和澳大利亚的著名合资品牌，系香港大型跨团集 团-香江国际集团的下属企业。1969 年杨孙西先生创办了香江国际，历任 董事长。在七十年代的发展,为集团打下良好的基础,也在海外赢得良好的 声誉。香江集团现拥有数十家成员公司。在北京，香江集团先后开发了北 京著名的国际友谊花园、地标性北京科技会展中心、CBD 地区超大规模的 高档社区北京财富中心、南

5、新仓和温泉山别墅花园等项目。 达文物业作为香江国际集团的下属 企业， 正努力在物业项目资产管理方 面为集团创造新的经济增长点。独特的 企业文化塑造了本土化的管理队伍。 【达文物业】的管理人员大都来自星级 酒店和高档别墅， 对高档物业和客户服 务的管理有着深刻的认识和了解，积 累了丰富的实际工作经验，加之自身较高的文化素质与职业素养，对 我公司的发展壮大起到了至关重要的作用。由于【达文物业】能够不 断汲取国外同行业的先进管理思想和经验，并及时通过本土化的管理 队伍在日常工作中加以实践，使中外先进的管理经验在工作中不断的 融合，逐渐形成和树立了自己的公司文化和服务宗旨，使公司的企业 形象在同行业中

6、不断突显，业绩也随之不断稳步增长。 【达文物业】作 为北京第一家中澳合资企业，较早的通过了 ISO9000 的国际认证体 系。作为专业的物业管理公司，我们凭借着深厚的房地产开发企业的 背景，先进的国外成功管理理念和出类拔萃的专业人才，经过不断的 努力已经被第一批授予物业管理国家一级资质。 ISO9000认 证 ISO9000认 证 2 达文 系 列 品牌 2 达文 系 列 品牌 达文物业致力于打造达文的系列品牌，在达文中澳物业旗下我们分 国家一级资质证书 书 国家一级资质证书 书 别成立了达文物业、达文利兴、达文海开和达文世纪几家不同资质 的公司。我们根据项目的不同来选用有针对性的公司接管，目

7、的在 于力求达到最佳的、最匹配的管理效果。 3 公司经营理念3 公司经营理念 客户的满意=问题的解决+良好的感受 客户不需要依靠我们，而我们却依靠客户生存 服务于客户不是帮客户的忙而是客户将服务的机会赐予了我们 没有挑剔的客户，只有服务不好的物业公司 4 企业文化、企业形象4 企业文化、企业形象 达文物业凭借良好的外部形象，超强的服务意识，不断跟进的工作 方法和关注细微的管理角度，加之数年管理多家物业的成功经验， 势必能够为各房地产开发建设企业与广大业主提供一流的、国际级 的物业管理服务，与您携手悉心打造房地产项目的经典之作。 5 达文公司管理的物业名单5 达文公司管理的物业名单 达文物业管理

8、业绩一览表达文物业管理业绩一览表 总管理面积近 400 万平米总管理面积近 400 万平米 6 公司服务宗旨6 公司服务宗旨 “外部形象服务意识工作跟进关注细微”“外部形象服务意识工作跟进关注细微” 我公司倡导的“外部形象、服务意识、工作跟进、关 注细微” 的十六字方针，对公司的顺畅运作起到了极 项目名称项目名称物业类型物业类型管理类型管理类型 北京国际友谊花园高档公寓全面管理 北京科技会展中心酒店、高档公寓、智能化大厦全面管理 北京大西洋新城高档住宅区原顾问管理 北京海泰园区智能化大厦全面管理 天津格林园别墅区园林式别墅原顾问管理 宏远天竺物流中心物流中心、智能化大厦原顾问管理 北京财富中心

9、酒店、高档公寓、智能化大厦全面管理 南新仓商务天地智能化大厦全面管理 富成花园园林式别墅全面管理 三空间高档公寓、智能化大厦全面管理 北京风林绿洲高档住宅区全面管理 鼎好电子商城超大规模商场专项管理 东山墅北美风格别墅全面管理 嘉和丽园外销公寓全面管理 温泉山别墅园林式别墅全面管理 硅谷亮城商业、高档公寓、智能化写字楼前期物业管理 其重要的作用。 外部形象： 无论物业公司员工还是管理项目，都必 须有一个良好的外部形象，并随时进行呵护，才会使 之管理的项目形成高品位、超前出众的品质，方可达 到使物业保值、升值的目的。 服务意识： 我公司深谙客户的服务需求，并十分善 于结合这些服务需求， 将服务意

10、识贯穿到工作的方方 面面，以保证贵司需求的不断满足。 工作跟进：每一家物业公司都有着周密的管理制 度，有的甚至相当厚重，但真正坚持落实与跟进这些 制度的企业却相当难得。 我公司针对这一误区给予了 相当大的关注，在日常的服务工作中坚决就“工作跟 进” 问题对员工提出了严格要求，这种工作方式经过 多年的验证，得到了充分的应验。 关注细微：物业项目管理的优劣、水平高低往往体现在许多细微 之处。比如员工的服装、举止、氛围的营造、设备设施的维护保养、 与贵司的友善关系等等，都是由这些十分细微的小事去体现一个管 理者的实际素质。因此，我公司特别注意对细微之处的高度关注。 我公司管理层的一致观点是：如果员工

11、对细小的问题加以关注，那 么产生大问题的最终几率就要小得多。各级员工对每一细小问题都 给予关注，那么物业管理水平就不难于体现。 7 达文公司管理架构图7 达文公司管理架构图 常务副总经理 副总经理 我公司管理架构的设计目标是在避免机构过于庞大的同时，又确保 管理的各项工作都能落实到个人。而且，对于不同的物业管理项目 也可以作出相应的调整。 第二章大溪地别墅概况第二章大溪地别墅概况 由北京诚信杰房地产开发有限公司开发的大溪地别墅项目位于南五环外，北京知名 的旅游景点“世界公园”南侧，环境优雅，适宜居住、休闲，老年人可以在此度过 安静、舒适的晚年生活；上班组的中青年人也可以在一周的忙碌之余寻找一处

12、躲避 闹市，休闲、安逸的清静之所。 大溪地别墅总建筑面积 183000 平米，建筑类型以双拼和联排别墅为主，建筑风格别 具特色，预计明年即具备入住条件。 第三章前期物業顧問 內容 第三章前期物業顧問 內容 1 建筑环境与能源顾问咨询服务1 建筑环境与能源顾问咨询服务 达文物业管理公司凭借着多年的房地产开发经验，以使用者的角度达文物业管理公司凭借着多年的房地产开发经验，以使用者的角度 为贵公司提供常规模式的物业管理顾问服务外的在物业行业独一为贵公司提供常规模式的物业管理顾问服务外的在物业行业独一 无二的建筑能源与环境系统的咨询顾问服务。无二的建筑能源与环境系统的咨询顾问服务。我公司与清华大学、

13、中国建筑科学研究院有着良好的合作关系，我们致力于将先进的科 学技术、先进的服务理念和丰富的实际经验与贵公司项目结合，为 贵公司提供特别的物业服务。 通过我们为您提供的建筑能源与环境管理的建议，能为您的项目带 来如下益处： 1.1 收益增值1.1 收益增值 先进的建筑科技，提升项目价值先进的建筑科技，提升项目价值 现代建筑内的空气环境，声、光、热及室内空气品质将综合体现别 墅区的科技水平。现代建筑环境科技将提高居住环境品质，全面提 升房地产价值。 1.2 规避项目风险，降低项目潜在成本1.2 规避项目风险，降低项目潜在成本 在目前快速发展的建筑市场， 由于建设周期和设计的不足，大量的问题会遗留给

14、实际的使用者。 达文旗下项目每年花费在工程改造上的金额数以百万计，而因为设 计和施工不当造成的设备闲置、能源 浪费更是数以千万计。通过总结达文的多年经验以及结合专家团队 的智慧，我们可以为客户提供机电能源系统的风险控制，从不同角 度降低项目潜在成本。 2 商业配套建议2 商业配套建议 大溪地别墅项目开发单位引进先进开发理念，把富有时代特色的规 划设计、营销策划、景观设计引入项目开发之中非常有必要。为了 使整个项目社区布局合理、功能完备，构成“人在景中、景融于工 作、富有自然情趣”的居住环境，大溪地别墅充分体现了以人为本 的设计理念。 由于项目本身距离市区较远，对于业主在购物、休闲、娱乐各方面

15、均会产生一定的不变因素， 故我司建议在园区中配套部分商业设施， 在该方面的配套设计上我司将有专业人员可以有针对性提供顾问 意见。 3 样板间和售楼处管理3 样板间和售楼处管理 为使欲购买房屋的准业主们除对房屋本身和其价值的喜好，还应在事前感 受到后期物业服务的存在价值，和所能享受的服务标准。我司建议在房屋 预售期间对样板间和售楼处的管理即由可能成为后期管 理者的物业公司先 行进入，切实提供周到的服务如门前安全保卫、房间内 的环境清洁、为客 户解答有关物业服务疑问等诸多事项。 安全保卫：样板间和售楼处分别配制 24 小时执岗的人员。 清洁卫生：配备相应的保洁人员在样板间和售楼处开放时间 内对内部

16、环境进行不间断循环清洁。 绿植养护：由专业绿化人员对样板区和售楼处的所有绿色植 物进行养护、浇水、除虫的工作，使环境 优美。 工程维护：物业可调派 1 名工程维修人员对样板区和售楼处 的水、电、等个设施进行初级维护。如换灯泡、修水管等 物业服务：物业还可调派 1 名主管人员协调和指挥现场各项工作、管理现场物业人员、 同时还可针对部分购房业主提出有关物业服务方面的疑问给于及时 的回复。 我司希望通过以上服务能够配合贵司把销售时期的工作作到尽善尽美。 4 一般常规物业服务4 一般常规物业服务 4.1 前期顾问管理内容4.1 前期顾问管理内容 物业管理工作从工作时间先后上可以分为前期顾问管理及后期实 操管理服务。具体前期管理工作主要有以下几部分： a.项目的设计规划建议a.项目的设计规划建议 我们会和大溪地别墅项目的开发人员以及其他相关的专业人员积 极联系，从物业管理的角度提出建议。 b.提前建立与业主的联络关系b.提前建立与业主的联络关系 物业管理的管理对象是物，而服务对象则是人。因此，我公司会在 第一时间与业主取得联系，听取其意见。从而为将来的全面管理建 立良好的人