{企业管理手册}某某公司物业员工管理培训手册

《{企业管理手册}某某公司物业员工管理培训手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{企业管理手册}某某公司物业员工管理培训手册（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、企业管理手册某某公司 物业员工管理培训手册 企业管理手册某某公司 物业员工管理培训手册 物业员工培训手册物业员工培训手册 隆鹏物业管理有限责任公司隆鹏物业管理有限责任公司 物业员工培训手册物业员工培训手册 目 录 第一章 总经理致辞 第二章 公司组织架构 第三章 公司简介及公司理念 第四章 劳动条例 第五章 员工福利 第六章 公司规则 第七章 工作及行为表现 第八章 纪律处分 第九章 卫生及安全守则 第十章 岗位职责 第十一章 工作守则 第十二章 修 订 第一章 总经理致词 各位同仁： 本人谨代表“隆鹏物业管理有限公司”热忱欢迎各位加盟本公司。我 们有幸走到一起共同工作，希望我们在共同信任和共

2、同努力的基础上渡过 各位在隆鹏物业公司的岁月。 隆鹏物业正以坚定的步伐迈向七台河市甚至整个黑龙江省，为七台河 市或整个黑龙江省的房地产开发商及业主提供更多的优质物业顾问及物业 管理的专业服务。它需要所有的员工必须坚持合作，走集体奋斗的道路， 没有这一基础，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任 心、不善于合作、不能集体奋斗的人等于丧失了在隆鹏物业公司进步的机 会，这样您将空耗许多宝贵的光阴，所以您还不如及时重新决定您的选择。 二十一世纪是一个群策群力的年代，我们需要团结在一起，真正的合作是 恒久的，是建立在共存共荣之中的，因为一个企业长远发展的根基，必须 是打破“小我” ，而以“大

3、我”去拓展。我们应发奋图强，不能自暴自弃， 要不断提升自己的气质，迅速提高自己的修养。 刚刚进入隆鹏物业并不意味着即时高待遇，如果您属于开放系统，善 于吸取别人经验，善于与人合作，借助别人提供的基础，您的进步会很快， 您的工作成果才有意义。实践是检验真理的唯一标准，实践也是您水平提 高的基础，它将充分检验您的不足，只有暴露出来，您才会有进步。实践 再实践，尤其对年轻人更为重要，只有实践，善于用理论指导实践，您才 会有飞跃的提高。实践改造人，也造就了一代隆鹏人。进入隆鹏物业后， 以前取得的地位、荣耀均消失，一切从实际定位，一切从现在开始，已为 公司全体同仁所接受。因为您要知道：在一个孩子出生之前

4、，他的母亲必 然要经历过次次阵痛 ； 大的事业家在成就之前，必经历过无数的失败， 灾难和困难，只不过是人类迈进新世纪的必经驿站。不经磨难，何以成才， 您要严格遵守公司的各项制度与管理，严于律己，宽以待人。 隆鹏物业在管理人员的配备上不再采取劳动密集型，而采取技术密集 型，管理人员也应是高学历、高水平的复合型人才，即一岗多职、一职多 能。为此，我们在人员配备上将坚持“以人为本，任人唯贤”的原则，确 定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才关，真正 体现管理职能的“三合一” （事务、保安、日常服务） 。在队伍建设上，我 们采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动

5、全 体员工的工作积极性，严格考核，并实行末员淘汰制，确保管理目标得以 实现。另外，在为业主的服务上，我们将本着“业主至上、服务第一”的 原则为业主提供服务，提高每一个管理人员的服务意识；在管理过程中， 我们将严格按照 ISO9001 国际质量体系、ISO14001 环境管理体系、 OHSMS18001 职业健康与卫生标准和部分现代化管理手段等全新的管理机制 进行运作，从而将隆鹏物业打造成七台河市物业第一品牌。 如今，随着物业管理条例和其它相关法律法规的颁布和实施，物 业管理在健全法制和成熟的市场化运作之后，物业管理的品牌尤为重要， 从品牌的内涵来看，它是一种商标。这是对其法律意义上来说，强调的

6、是 品牌的法律内涵。从其经济或市场的意义上说，人们所注意的这个品牌所 代表的商品，这个商品的质量性能、满足效用的程度，以及品牌本身的代 表的商品的市场定位、文化内涵、消费者对品牌的认知程度等等，这时的 品牌所象征的是商品的市场含义。 知名品牌的物业管理企业，就会占有较大的市场份额。物业管理企业 在市场经济条件下，创造优秀的物业管理品牌，不仅有利于企业进行市场 拓展，有利于企业树立良好的企业形象，有利于吸引更多的开发商和业主， 更有利于企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。房地产开发商选聘名牌 物业管理公司作为自己楼盘的市场销售的买点，原因就在此，所以我们将 不断提高自己、完善自己，实现公司的宏伟

7、目标。 公司的管理宗旨是：公开、公平、公正。 您有时可能会感觉到公司没有真正的公平与公正。其实真正绝对的公 平是没有的，每一个人都不能对这方面的期望值太高，但在努力面前，机 会总是均等的。只要您努力，就一定会有回报。每一个人都要承受得起做 好事反受委屈，没有一定的承受能力，今后如何做大梁。其实一个人的命 运就掌握在自己的手上。生活的评价，虽然会有些误差，但公平之称就在 每个人心中。 生活中真正能把某一项技能精通是十分难的，我们要造就一批业精于 勤、行成于思、有真正动手能力、管理能力的员工。 公司永远不会提拔一个没有基层经验的人做高层领导工作。作为公司 的高层领导，要坚持以现代化的管理风格来管理

8、现代化的企业，同时更要 以身作则，无论做什么事，都要以说服教育并遵循员工手册为原则。 动辄就发火、骂人的情绪化管理的工作方式不仅不会树立良好的个人威信， 而且对公司正常工作的开展和长远运作都是有百害而无一利的。所以，您 要十分认真的去对待在手中的任何一件工作，要有系统、有分析的提出您 的建议，要深入分析，找出每个环节的问题，找到解决办法，踏踏实实的、 一点一滴的去做，不要哗众取宠。 在公司的进步主要取决于您的工作成绩。要想有成就，没有文化是不 行的，您的业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读些书，不要搞 不正当的是非活动，真君子永远对是非一笑置之。同时，公司更希望您是 一个严格自律的人，遵

9、守公司的各项规章制度、作息时间等，这样必将会 受到公司同仁的尊敬，也为您在公司的发展奠定一个坚实的群众基础。最 后谁为谁服务的总问题一定要解决，公司总的是为客户服务的，但具体来 说您的下一道业务程序就是您的客户，就是您的上帝，您必须认真对待每 一位客户。 最后，让我们共同记住一句古训，这就是“天将降大任于斯人也，必 先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。 ” 七台河市隆鹏物业管理有限公司 总 经 理： 二 0 0 九年十二月三十一日 第二章 公司组织架构 第三章 公 司 理 念 务实、高效、团结、进取 第四章劳 动 条 例 11征聘标准 本公司征聘员工的主要原则以其对该岗位的专业性及适合性

10、， 有关的工作经验以及 个人品德行为作为甄选的标准。 12劳动合同 劳动合同是本公司与员工本人在自愿基础上签订的，具有法律效力，员工受聘时， 必须仔细阅其内容。 13试 用 期 员工均须经过为期三个月之试用期。试用期内，若员工的能力及工作表现未能符合 公司要求，经教育仍不能胜任工作，公司可解除劳动合同或延长试用期至最多不超过六 个月。在试用期内如工作表现符合公司要求者方能成为正式合同制员工。 14工作时间 基本上根据德阳市政府有关规定，实行职工每日工作 8 小时，每周工作 40 小时的 标准工作制度（膳食休息时间除外） ，但保安部，保洁部存在其行业上的特性，每周工 作时间为 60 小时。物业管

11、理行业具备其服务特性，大部分员工须轮值工作，各岗位工 种具体上下班时间及休假日由公司决定安排。 15超时工作 如有需要，公司可要求员工超时工作并按公司规定给予补假。 16薪金调整 公司会每年考虑员工工资调整， 但须按实际管理费收支状况及利润做出最后调整与 否的决定。 17发薪方式 员工薪酬将于每月规定日期以现金或银行转账形式发放一次。 员工之每月工资计算如下： 每月总工资基本工资浮动工资生活补贴 基本工资按薪级而定，浮动工资为工资总额的 20，根据表现评估来决定，生活补 贴包括国家规定之一切补贴。 保安和维修人员入职后，前两个月每个月扣留物品抵押金贰佰元整，共扣留人民币 肆佰元整，当员工离职后

12、，待工作及物品交接无误一个月以后全额返还。 其他有关津贴和奖金按公司有关规定发放。 18调职与晋升 公司会按以下条件及有关政策对员工之职务或部门作适当的调整： 业务发展情况及需要； 员工之工作表现、品德、学历； 员工的能力及潜质； 员工对公司的忠心度； 员工也可向部门主管提出调职申请， 所有调职与晋升均需由部门主管向物业总经理 推荐，经总经理批准后才生效。 19解除合同 按劳动合同有关条款规定办理。 第五章员工福利 21年 假 22法定假期 所有员工每年均可享有以下十天之法定有薪假日： 元旦（公历一月一日）一天 春节（农历正月初一，初二，初三）三天 国际劳动节（公历五月一日，二日，三日）三天

13、国庆节（公历十月一日，二日，三日）三天 如法定假期员工正好当值时， 部门主管会安排在法定假日之前或后三十天内给予员 工补假，及按照国家规定发放当值津贴。 23事 假 如无充分理由，员工不能无故缺席或请假，倘若有特殊情况而须请假，必须事先提 前三天以书面形式向上级申请，并须经部门主管批准，否则将按旷工处理，事假将以无 薪假期处理。事假按实际时间、实际天数百分之百扣发薪金，但请假一小时以内按实际 时间计算，一个月内累计请假超过一天，扣发一天工资。 24病 假 按国家规定，员工可享有累积有薪病假。若病假申请天数超过累积有薪病假天数， 超出之天数则以年假、事假或无薪假期处理。工作满一年后员工如留医，第

14、一年可休带 薪病假三天，第二年五天，第三年七天；因病请假，必须补上班时间前半个小时致电通 知上级主管。病假后上班第一天应立即补回医生所开证明，否则将按旷工处理。有薪病 假结束后，每请病假一天扣除当日工资百分之百。 25其他假期 年假：员工休年假应以不影响工作为主，应提前十五天提出申请，并争得同意后方 可休年假。年假不可跨年度使用（特殊情况经公司同意除外） ，当年年假不休完视为自 动放弃，每次休年假不得超过十天。 婚假：员工达到国家规定年龄的初婚者，可享受有薪婚假十天，晚婚者可享受有薪 婚假十五天。 丧假：员工配偶、父母、子女去世获有薪假期五天，祖父母、外祖父母、公婆、岳 父母、兄弟姐妹去世可获

15、假期二天。 产假：可享受有薪假期七十天。 26请假手续 所有员工申请任何形式的假期均需事先填写假期申请表，经部门主管核准， 物业经理或助理物业经理审批复实后，送交人事部存档统计。 人事部在收到经核准批复后的假期申请单后，将核定假期情况，在存档之余同 时交于申请人本人以通知其假期是否可行及有关假期存留情况。 倘若假期有更改或取消，必须立即通知人事部以及时修改记录档案。 人事部每半年会将假期统计情况通知各员工。 27因工负伤或死亡 员工因工受伤应立即通知部门司主管及物业经理，并向当值主管做好工伤记录，因 工负伤而须治疗之工资待遇，伤残或死亡之待遇按国家有关规定办理。 28年终花红 根据公司高层管理

16、当局决定员工之年终花红之发放。员工于发放花红日，须仍受聘 于本公司，方能获得发花红。 29员工奖励 凡服务杰出，表现优良，为工作提供建设性建议而被公司采纳者，或对公司、工作 做出重大贡献之员工，公司将颁发奖状、奖金或其他形式以示奖励。 3.员工培训 公司会为员工提供内部之业务、职业技术培训，凡由公司出资的专门培训计划，由 公司出资的各类技术证件年审费，公司将另行与员工签订培训或年审合同。 第六章公司规则 31员工关系 员工之间应以礼相待， 互敬互重， 互相合作及谅解， 以建立及保持优良的团结精神， 以投入工作之中。直属上级指派的任务，员工必须切实执行，倘遇疑难或不满，应及时 向直属上司请示或申诉，以便妥善处理。 32考 勤 a）员工必须按时上下班工作，在工作时间内，事先未经主管批准者，不得无故 早退及擅离职守。 b）员工必须依照编定的时间表当值工作，如需调换当值者，必须先征得部门主 管之允许，否则视为旷工论。 c）员工应准备充分时间更换制服