管理学背景ppt课件

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1、.,1,邹文燕 经贸系 滨江学院,信息组织与管理,.,2,第一章管理学背景,从管理中引出信息管理 1.1管理和管理科学的概念 管理：是通过计划、组织、指挥、协调、 控制等基本管理功能，有效地利用人力、财 力、物力、设备、技术、信息诸种因素，促 使它们密切配合，发挥它们最高的效率，以 达到预期的目标。,.,3,管理科学：是在长期管理实践的基础 上产生的，在当今社会又扮演着与科学 技术同等重要的角色。 管理科学通常有广义和狭义两种解 释。广义的解释是有关管理的科学，凡 有关管理的理论都可称为管理科学；狭 义的解释则指西方管理学中的一个学 派，该学派又称管理中的数量学派，它 几乎是运筹学的同义语。,

2、.,4,管理科学学派,管理科学学派并不研究管理科学理 论问题，而是要把现代自然科学技术的 新成果（运筹学、计算机信息系统等） 运用到管理上形成新的管理技术。,.,5,1.2管理思想的演变过程 就管理科学（广义）自身的发展而言，大 体可分为科学管理理论、行为科学理论和当 代管理理论三个阶段。 （1）科学管理理论所关心的主要是物的因 素。 泰勒作为“科学管理之父”对管理理论的主要 贡献是把经验上升为理论，著有科学管 理一书。 法约尔认为，两个平行的指挥链的同级机构 之间，在一定范围内进行信息沟通，就像搭 一架桥一样，使二者直接沟通，后人之为“法 约尔桥”。（计划、组织、指挥、协调与控 制）,.,6

3、,（2）行为科学理论重视的是人的因素。 行为科学理论认为人是组织中最重要的资 源，它纠正了古典管理理论忽视人的因素的 局限性，标志着管理理论已发展到一个新的 阶段。 梅奥通过有名的霍桑实验认为，职工是“社 会人”，企业中存在着“非正式组织”，企业中 管理人员的领导能力在于要同时具有技术 经济的技能和人际关系的技能。 明茨泊格的研究证实管理实践中存在着沟 通人际关系、传递信息和制定决策三类管理 角色。成功的管理者同时扮演不同的管理角 色。,.,7,（3）现代管理理论开始研究信息这一因素。 真正把信息作为管理理论研究对象，是现 代管理理论中出现的。 巴纳德认为，组织的基本要素有三：共同 的目的、协

4、作的愿望和信息。 西蒙认为，决策贯穿于管理的各个方面和 全部过程，管理就是决策。在决策过程中， 他特别强调信息联系的作用，强调信息联系 是一种双向过程，包括从组织的各个部分向 决策中心的传递，也包括从决策中心向各个 部分的传递。,.,8,从以上介绍的内容中我们都可以注意 到这样一个事实，管理中对信息认识和 利用程度的高低，是管理理论和实践发 展的一个重要标志。 概括起来，管理思想的发展过程也就 是从科学管理的思想到信息资源管理的 思想的演变过程，是管理重心从物的管 理到人本管理再到信息资源管理的变化 过程。 (引出信息资源术语）,.,9,1.3信息管理课题的提出 一个管理系统的两个基本部分是管

5、理者 和被管理对象，而建立管理者与被管理对象 之间联系的正是信息。从图1-1中可以看出， 目标、指令、状态包括对管理者的各种干扰 因素，都是以信息的形式存在。 干扰信息 目标信息,管理者,被管理者,状态信息,指令信息,.,10,分析结果： 正是这些信息构成了管理者与被管 理者之间所有的关系。同时，管理也正 是通过这些信息才得以实现的。,.,11,我们可将信息在管理中的地位 和作用归纳为以下四个方面：,（1）从管理系统的角度看，信息是管理系统 的基本构成要素和有机联系的介质。 （2）从管理过程的角度看，管理过程实际上 就是以信息为媒介，表现为信息的不断输 入、变换、输出和反馈的过程。 （3）从管

6、理组织的角度看，信息是相互间沟通 联络、协调行动的桥梁和纽带。 （4）从管理目的的角度看，信息的开发利用是 提高经济效益和社会效益的重要途径。,.,12,以上可见，对信息的管理应该是组织管 理的核心。所以，我们必须积极地开展 对信息管理的研究。,.,13,信息管理的定义,信息管理属于人类管理活动的一部分。信息 管理是管理领域的新成员。 根据管理的定义以及现代社会已把信息作为 一种重要的战略性资源来对待，我们给信息 管理也下一个定义：信息管理是在管理科学 的一般原理指导下，对信息活动中的各种要 素，包括信息、人员、资金、设备、技术 等，进行科学地规划、组织、协调和控制， 以充分开发和有效利用信息

7、资源，从而最大 限度地满足社会的信息需求。,.,14,ORMISIRM 值得一提的是，狭义的管理科学（运筹学 /OR）理论在促进管理理论的定量化与科学化 方面做了大量的工作，但它过于强调定量技术 而忽略管理中实际存在的问题，客观上有一定 的局限性。 与此相仿，管理信息系统（MIS）由于过 分依赖于电子计算机这一现代化手段而忽视 人的作用也未能在管理领域发挥更大的作用。 因此，超越管理信息系统而兼及定性与定 量分析、强调对信息资源进行全面系统管理 的信息资源管理（IRM）就成为当今管理领域 的一种发展潮流。,.,15,对IRM的解释难点 IRM强调以信息为中心来组织各管 理要素，这是一种全新的管

8、理思想。 （针对信息资源） IRM主张将信息管理中的技术、人 文、经济手段相结合，实现高层次、战 略型的管理。 所以，IRM既是一种观念，也是一种 模式。,.,16,信息管理与信息资源管理,信息管理的概念比信息资源管理的概念 要广一些。信息资源管理的含义比信息管理 的含义要深一些。信息资源管理是信息管理 的一个发展阶段；信息管理的实质在于“管理 过程”，信息管理的目的在于充分开发和有效 利用信息资源。 概括起来，信息管理就是充分地开发、 科学地管理和有效地利用信息资源的全过 程。,.,17,1.4信息管理对组织管理的影响 信息对组织的生存和发展具有重要的意义, 组织管理过程实际上是信息沟通的过

9、程。 与此同时，信息管理对组织也提出了新的 要求和产生了前所未有的影响，引起的管理 的变革。 下面引出企业价值链、供应链管理、企业 过程再工程、企业资源规划、客户关系管理 等概念，讨论信息、信息技术对现代企业管 理所产生的影响，指出信息管理的意义。 与专业和就业直接相关,.,18,1.4.1 企业价值链 企业通过一系列的价值活动来实现价值增 值，企业内部的所有价值活动连接在一起就 形成了价值链。 具体地讲，价值链是指，任何一个企业均 可看作是由一系列相互关联的行为所构成， 这些行为对应于物料从供应商到顾客的流动 过程，而这一过程就是物料在企业的各个部 门不断增加价值的过程。 现在企业在建立和完

10、善内部价值链的同 时，更加致力于将内部的价值链与其他企业 的价值链相连，这种企业间的价值链的连接 被称作价值系统。,.,19,1.4.2 供应链管理 供应链管理(SCM)是由价值链理论发展而 来得。早期的供应链概念是指制造企业中的 一个内部过程，后来供应链概念开始扩展到 关联企业。 作为一种新的管理思想，它把供应链上的 各个企业作为一个不可分割的整体，使供应 链上各企业成为一个协调发展的有机体。 SCM是一种跨企业的协作，覆盖了从原材 料到最终产品的全部过程。企业的视野已不 仅仅局限于企业内部，而延伸到供应商和客 户。,.,20,应当说自从人类生产有了分工以后，供应链 就存在了。但SCM作为一

11、个概念提出来，对其 加以研究并得到应用，依靠的是近20年来信 息技术的支持和企业信息化程度的提高。 一方面正是由于信息技术的发展，使得信息 的传送日益便捷，促进了供应链上各企业间 的信息交流，跨越企业边界和地域边界的合 作变得更加容易；另一方面由于企业内部信 息化的进程，使得管理人员能够随时掌握企 业生产与库存等状况，控制企业的能力从广 度和深度上都大为增强。,.,21,1.4.3 企业过程再工程,企业过程再工程（BPR）是80年代由哈佛 大学哈默提出的对管理影响最大的一种思 想。 BPR以企业过程为对象，从顾客的需求出 发，对企业再思考和彻底性的再设计。它以 信息技术的应用和人员组织的调整为

12、手段， 以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提 高和改善，从而保证企业战略目标的实现。 再工程的一个特点是着眼于“过程”，一切 “再工程”工作全部是围绕业务流程展开的。,.,22,BPR实现的手段是两个使能器：一 个是信息技术，一个是组织。没有深入 的应用信息技术，没有改变组织结构， 严格地说不能算是实现了BPR。 概括而言，BPR与其说是一种方法 论，不如说是一个概念，是一种思想， 是一种着眼于长远和全局，突出发展与 合作的变革理念。,.,23,1.4.4 企业资源规划 企业资源计划（ERP）:它是基于计 算机技术和管理理论的最新进展，从理 论和实践两个方面提供的企业整体经营 解决方案。 E

13、RP是一个发展中的概念，它是在制 造资源规划（MRP-2）的基础上并综合 了其他类型的企业管理信息系统发展起 来的，在功能上实现了一个企业具有的 各类资源的系统与综合管理，是企业信 息化的一个新里程碑。,.,24,ERP是将企业所有资源进行整合集 成管理，简单的说是将企业的三大流： 物流、资金流、信息流进行全面一体化 管理的管理信息系统。主要包括：生产 控制、物流管理、财务管理和人力资源 管理等系统。,.,25,解决方案,ERP作为企业经营管理的整体解决 方案，不仅仅是一套软件，更多的是管 理思想和理念的结晶和体现，从而成为 崭新的现代制造企业的管理手段。它利 用企业的所有资源，包括内部资源与

14、外 部市场资源，为企业制造产品或提供服 务创造最优的解决方案，最终达到企业 的经营目标。,.,26,1.4.5 客户关系管理,客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企 业与客户之间关系的新型管理机制。它应用 于企业的市场营销、销售、服务等与客户相 关的领域。 CRM既是一种概念，也是一套管理技术。 利用它，企业能搜集、跟踪和分析每一个客 户的信息，从而知道什么样的客户需要什么 东西，真正的做到了一对一营销。,.,27,转变观念,在当今面对电子商务的发展，较之 以前更加注重和意识到客户的重要性， 纷纷由原来的“产品导向性”企业实现向 “客户导向性”企业的转变。在这一变化 过程中，客户关系管理的作用

15、就显得尤 为突出了。,.,28,全面地来看，供应链管理、企业资源规划、 客户关系管理自左至右将供应商、企业和客 户连在一起，构成了所谓的B-B和B-C价值 链。,SCMERPCRM,客户,供应商,BPR,.,29,三者的结合,SCM定位于企业外部资源特别是原材料 和零部件等资源与企业生产制造过程的 集成管理，ERP定位于企业内部从原材 料到产成品交付整个过程的各种资源计 划与控制，CRM则定位于产成品的整个 营销过程的管理。三者共同构成了电子 商务（EC，Electronic Commerce）时 代企业运作和管理的基础平台。,.,30,小结：信息管理作为现代组织管理 和竞争的最新热点已受到普遍的关注， 信息管理的现代化是企业管理现代化的 重要组成部分。,.,31,讨论题,管理学原理与本课程的关系？ 本专业的背景源泉是谁？ 服务对象又是谁？ 最新的信息管理表现形式有哪些？,.,32,关键名词及其关系 管理科学与信息管理 MIS与IRMBPRSCM、ERP与CRMEC,.,33,课后,搜索相关专业术语和网站 访问企业信息化相关网站,